Faire une réclamation à eDarling

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Lancé en 2008, eDarling est un site de rencontre dont le siège social est situé à Berlin, en Allemagne. Le site eDarling propose un système de rencontres par affinités, en se fondant sur un test de personnalité qu’il faut remplir dès son inscription. En plus du service permettant de faire des rencontres, le site eDarling propose aussi à toutes les personnes qui le souhaitent des rubriques avec des conseils concernant les relations de couples, la sexualité ou encore la famille par exemple.

Si vous rencontrez des soucis avec la plateforme eDarling, qu’il s’agisse de problèmes techniques, de paiement ou bien avec un autre utilisateur par exemple, vous pouvez lui adresser une réclamation grâce aux différentes coordonnées que nous vous indiquons dans cet article.

Les motifs de réclamation auprès d’eDarling

Il est possible de faire une réclamation auprès de site de rencontre eDarling pour plusieurs motifs comme par exemple :

• Un problème technique : vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, à envoyer des messages, à cliquer sur un lien, à voir des photos, etc. ;
• Votre abonnement premium : facturation, souscription, résiliation, fonctionnalités, etc. ;
• Un autre membre : messages ou photos inapproprié(e)s, harcèlement, usurpation d’identité, etc. ;
• Vos données personnelles et votre sécurité en ligne ;
• Etc.

Dans tous les cas, vous pouvez contacter le service client d’eDarling qui essayera de vous aider. Si cela ne suffit pas, vous pourrez alors lui adresser une réclamation formelle.

Que faire avant de porter réclamation ?

Utiliser le formulaire de contact

Avant de faire une réclamation formelle à eDarling, vous pouvez essayer de résoudre votre problème en contactant son service client.

Pour ce faire, vous pouvez notamment utiliser ce formulaire de contact (onglet “Contact”). Il suffit d’indiquer votre adresse mail, l’objet principal de votre demande (assistance technique, résiliation, accès à mon compte, mon profil, etc.), le sujet et la description du problème rencontrée.

Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre message, comme des captures d’écran par exemple.

Vous rendre sur les réseaux sociaux

Le service client d’eDarling peut également répondre à toutes vos question et remarques sur leurs réseaux sociaux.

La plateforme de rencontre est notamment présente sur Facebook, Messenger et Twitter. Vous pouvez donc lui envoyer des messages privés ou bien des commentaires publics via ces réseaux.

Comment faire une réclamation formelle à eDarling ?

Logo eDarling à but illustratif

Si vos échanges avec eDarling via les coordonnées ci-dessus ne vous ont pas donné satisfaction, vous pouvez alors adresser une réclamation formelle à la plateforme de rencontre. Pour ce faire, vous devez écrire une lettre de réclamation en indiquant toutes vos coordonnées utiles et les informations concernant votre problème.

Une fois votre lettre terminée, vous devez l’envoyer via la voie postale à l’adresse qui suit :

Dans le cadre d’une réclamation, votre lettre doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception. De cette manière, en cas de litige persistant, vous pourrez prouver que vous avez bien contacté le site eDarling et que celui-ci a bien reçu votre lettre.