Chaîne de distribution d’appareils électroniques et de produits culturels, la Fnac, créée en 1954, est aujourd’hui l’une des plus importantes entreprises françaises. Avec plus de 140 sites de vente dans l’Hexagone et plus de 14 000 collaborateurs, la société s’organise au mieux pour satisfaire les 70 millions de clients qu’elle accueille chaque année.
Cependant, quelques soucis peuvent survenir. En sa qualité de grande entreprise, la Fnac propose de remédier à ces problèmes grâce à son service après-vente (SAV) et service client. Si vous avez une réclamation à faire auprès de la Fnac, vous devez donc vous adresser à ces services. Voici comment vous pouvez faire.
Motifs d’une réclamation à la Fnac
Vous avez pris du matériel en ligne ou dans un magasin de Fnac et il ne fonctionne pas ? Contactez le SAV pour vous plaindre et bénéficier d’une assistance technique ou, le cas échéant, d’un remboursement.
Le SAV et le service client de la Fnac peuvent également recevoir les réclamations concernant les problèmes qui surviennent à la suite d’une réparation ou d’une installation de matériel par les techniciens de la chaîne.
Vous souhaitez mettre en œuvre une garantie ? Un conseiller de la Fnac s’est mal comporté avec vous ? Vous avez commandé un article sur le site de la Fnac et la livraison tarde ? Peu importe vos ennuis avec la Fnac, vous pouvez déposer une réclamation.
Foire aux questions concernant une réclamation Fnac
Que votre produit soit encore sous garantie ou non, voici ce que vous pouvez faire s'il ne fonctionne pas :
- Dans le cas où vous l'avez acheté en ligne, sur fnac.com, vous pouvez l'envoyer en réparation par courrier postal ou le déposer au comptoir SAV de n'importe quel magasin Fnac ;
- Et si vous l'avez acheté en magasin, vous devez le déposer au comptoir d'un magasin Fnac.
Dans un premier temps, n'hésitez pas à contacter le SAV de la Fnac en ligne, via son système de chat. Vous pourrez peut-être trouver une solution de cette façon, sans avoir à retourner votre produit.
Pour ouvrir une enquête auprès du transporteur, vous pouvez alors contacter les experts de la Fnac par téléphone en composant le numéro suivant : 09 69 32 43 34 (appel non surtaxé).
Vous pouvez aussi faire ces démarches directement en ligne. Pour cela, connectez-vous à votre compte Fnac et rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée par votre demande puis cliquez sur "Colis non livré". Vous n'avez plus qu'à suivre les étapes indiquées sur votre écran.
Une fois votre demande effectuée, vous pourrez suivre le statut de celle-ci en ligne, depuis votre espace client.
Pour annuler une commande classique effectuée auprès de la Fnac, c'est très simple. Tant que celle-ci n'a le statut "préparée" (à vérifier dans votre espace client), vous pouvez l'annuler gratuitement. Vous ne serez alors pas débité.
Si vous avez passé votre commande auprès de Marketplace, vous devez alors faire votre demande d'annulation au vendeur concerné. Pour cela, connectez-vous à votre espace client.
Attention, il n'est par contre pas possible d'annuler une commande "en retrait magasin 1h".
Étapes pour faire une réclamation à la Fnac
Selon la nature du problème que vous rencontrez, sachez que vous pouvez utiliser l’un ou plusieurs des moyens de contact indiqués ci-dessous.
Porter réclamation après du service client Fnac par téléphone
Vous pouvez joindre le service client Fnac par téléphone au 08 92 35 04 05 (coût de l’appel 0,40 € la minute) du lundi au samedi de 9h à 19h30. Un conseiller vous donnera tous les éléments nécessaires pour résoudre votre insatisfaction.
Vous pouvez aussi, les contacter par courrier électronique en grâce au formulaire de contact en ligne. Sélectionnez le sujet qui concerne votre réclamation et suivez la procédure.
Bénéficier d’une assistance en ligne
Pour effectuer une annulation de commande, obtenir un remboursement ou retourner un produit, vous pouvez contacter le service d’assistance Fnac en ligne. En vous connectant à votre espace client en ligne, vous pourrez connaître les démarches en sélectionnant une commande ou un produit en particulier.
De plus, en ligne, vous pouvez aussi bénéficier d’une assistance technique en cas de problème avec un produit. En effet, choisissez le produit pour lequel vous avez besoin d’aide et le SAV pourra ensuite répondre à vos questions sur internet et vous fournir des conseils adaptés.
Porter réclamation auprès du service consommateur de Fnac
Les suites données à votre requête aux contacts précédents ne vous satisfont pas ? Le service consommateur est à votre service. Écrivez votre lettre de réclamation et envoyez la par voie postale en recommandé avec accusé de réception à :
Le Flavia,
9 rue des bateaux-Lavoirs,
94768 Ivry-sur-Seine
Si vous le souhaitez, contactez le siège social de la Fnac au téléphone en appelant le secrétariat général au 01 55 21 57 93 ou en envoyant un courrier à
En général, le SAV et le service client de la Fnac vous parviennent à trouver des compromis pour situation. Mais si ce n’est pas le cas avec vous, nous conseillons de vous adresser au médiateur de la Fnac.
Médiation d’un litige avec la Fnac
Logo Fnac à titre illustratif
Les conditions pour saisir le médiateur de la Fnac :
- avoir essayé de résoudre directement le différend auprès de la Fnac et ne pas être satisfait de la solution apportée ;
- ne pas avoir eu de réponse plus de 2 mois après la réclamation.
Dans ce cas, contactez la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance) via son site fevad.fr ou par courrier (coordonnées disponibles sur le site précédent) si la réclamation concerne un achat en ligne.
Si votre saisine est liée à un problème avec un magasin, c’est la FCD (Fédération du commerce et de la distribution) qu’il faut solliciter pour faire la médiation. Le dépôt de la saisine se fait directement sur leur site internet.
impossible de joindre le sav par mail ou via le site
Commande XXX d’ebook que je n’arrive pas à télécharger : message erreur de téléchargement.
Je me sens clairement floué par le site. Je sais ce qu’il me reste à faire lorsque je commanderai un prochain ebook via internet : ne plus faire appel à la fnac.
C’est dingue j’ai exactement le même problème que vous ! L’ebook fonctionne avec aucune autre application que la leur ! Et je ne peux pas la télécharger car je suis à l’étranger ! Le SAV se renvoie la balle et la dernière personne m’a dit qu’ils ne remboursent pas les livres numériques !
Suite à l’achat d’une tablette HUAWEI, le 2/1/2020 dans un de vos magasin, je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement. En effet celle-ci ne fonctionne plus après 3 semaines d’achat. Dans le même temps nous avions acquis une pochette de protection sur les conseils de l’un de vos vendeurs, pochette qui s’est révélée totalement inefficace puisqu’elle n’a pas assuré le maintien de la tablette lors de son utilisation sur le bureau. Je découvre aujourd’hui, auprès de votre service après-vente que l’on aurait pu l’équiper d’un écran protecteur et bénéficier d’une assurance matérielle. Nous aurions mieux fait d’aller chez LECLERC, où les vendeurs lors de ces achats, sont de bons conseils.
Je vous remercie de prendre de considérer le présent message comme étant une réclamation. Etant clients réguliers de votre enseigne, nous sommes en droit de demander le remboursement du produit.
Le 19 octobre dernier j’ai commandé (puis reçu une enquête de satisfaction où j’ai indiqué ma “Déception”) le livre de Laure Adler “La voyageuse du train de nuit “ avec paiement le même jour par C.B. dont le montant a été débité sur mon compte bancaire, avec comme à l’ordinaire livraison gratuite à l’adresse indiquée ( suis handicapé et ne peux me déplacer en magasin). Depuis j’ai été contacté le 20/10/2020 par le site ” AVIS VERIFIES ” auquel j’ai signalé l’absence de livraison, sans avoir reçu depuis la moindre réponse. Jusqu’à quand va durer cette mauvaise plaisanterie sans respect de la clientèle ?
Malheureusement…..comme pour moi….bien longtemps !!! Faire appel à un médiateur ou déposer plainte !….
Bonjour ,
Je vous revoie le CD “Seule contre tous” absoluement inutilisable :
1°) Il me faut plus d’une 1/2 heure pour enfin voir apparaître la statue de la Liberté tenant un flambeau !
2°) Apparaît alors en BLEU et comportant un menu :- en haut la langue ;je clique desus et sut Français
-puis “titres” . Je clique dessus et un petit déroulant en anglais apparaît qui me permet …de ne rien faire !
-puis “”Film” .Je clique dessus : rien, je m’obstine jusqu’à voir réaparaître la statue tenant le fambeau .
3°) Je m’obstine pour voir enfin la première image de ERIN prenant sa voiture …Pas de son ! je fais, après de nouvelles tentatives (Car le début du film disparaît à plusieurs reprises ! ) la découverte en cliquant dessus un petit déroulant avec “en français !” des annotations incompréhensibles et dangeureuses, car si je clique sur certaines qui me paraissent convenir tout disparaît et l’écran devent noir !) .
4°) Je reommence à zéro…pour retrouver le début du film…toujous en anglais; je le regarde et l’écoute en anglais et deux minutes après l’écran noir s’impose mais j’entends les voix toujours en anglais …au hazard , je lique dessus et le film réapparaît toujours en anglais : je clique sur un déroulant et , heurêka, je vois apparaître sur la première ligne “anglais”et sur l’autre “Français” .Je clique sur Français et , miracle, les personnages parlent Francais ! Je me croyais tiré d’affaire ; ERREUR FATALE !
5°) Toutes les deux minutes l’écran devient noir mais j’entends…A tout hazard , je clique sur l’écran et le film réapparaît…
C’est ainsi qu’à force d’obstination et perte de temps je “vois” le film dans des conditions inadmissibles et épuisantes ; saduré pévue de 2 heures environ me “revient”…à TROIS !!!
Vous comprendrez que j’exige de vous , soit le renvoi d’un CDR normal , sinon son remboursement .
Faute de quoi je saisirai l’orgnisme judiciaire adéquat pour obtenir satisfaction.
PhB
P.S.: j’ai déjà acheté des CDR sur Internet , mais pas à la FNAC , dont la lecture est PARFAITE !
J’ai commandé un vinyle de grand corps malade le 23 octobre que je n’ai toujours pas reçu ?
et n’apparait plus dans mes commendes .
Je désirais avoir des nouvelles.
Salutations sincères.
Bonjour,
Je viens de sortir du magasin FNAC de boulogne avec le jeu ANIMAL CROSSING à 64,99 €
N° de commande : BZIYEBZRLDTUC de ce jour (3 décembre 2020), alors que je pouvais le commander à 49,99 € et le prendre en magasin.
Pouvez-vous m’indiquer pourquoi cette différence de prix ? de 15 € pour le même produit !
Comment puis-je me faire rembourser la différence de prix ?
Je vous remercie pour votre information.
Cordialement
Je cherche à faire remarquer à la Fnac que ma précédente commande de dvds est arrivée écrasée. J’ai pu lire les dvds.
Je viens d’en passer une nouvelle comme test. Si le colis m’arrive à nouveau en mauvais état, je résilie mon compte à la Fnac.
Merci
J’ai commandé une tablette à la Fnac des halles pour une livraison Samedi 5 décembre entre 19h et 22h et j’ai payé les frais de livraison puisque c’était pour un anniversaire dimanche.
J’ai attendu toute la soirée et j’ai mis un panneau sur la porte avec le numéro de portable et je n’ai rien reçu. Je suis allée à la fnac lundi en laissant mon travail, pour faire une réclamation et une demande de remboursement de la tablette et des frais de livraison et je n’ai ni la tablette ni le remboursement. Et je me retrouve à perdre beaucoup de temps à régler ce problème pour demander mon argent, c’est presque 1000 euros. La tablette était destinée à faire plaisir à une personne durant ce confinement pour communiquer avec la famille et cela a tout plombé l’ambiance de cet anniversaire sans ce cadeau, merci
Le 11 décembre 2020
Madame, Monsieur
Le 9 décembre j’ai acheté un casque CGV Hell dolfin L à 99 euros à la FNAC italie 2. J’ai été mal conseillée par un jeune vendeur et la forme « stéthoscope » n’est pas approprié mais dans la chaleur des achats de Noël je ne m’en suis aperçue que chez moi.
J’ai remis les éléments dans la boite et suis allée à la FNAC à 9h30 ce matin (comme indiqué sur internet) et ai choisi un autre casque plus approprié.
Le S.A.V n’ouvrait qu’à 10h, en fait à 10h12. L’employée m’a dit qu’il y avait un avoir -10 %. J’ai fait appeler un responsable qui très aimablement m’a fait savoir qu’aucun remboursement n’est possible pour un casque (selon un contrat ou une charte dont je n’avais pas lu les petites lettres… on ne me l’avait pas remis d’ailleurs.) Je suis sortie du magasin à 10h35…
Je vais donc faire circuler cela dans les réseaux
bien cordialement mais pas fidèlement
Par ailleurs le mode d’emploi ne correspond pas au modèle et indique très mal le bouton sur le côté du stéthoscope…
de même le prix est à 73 euros à Darty….
Bonjour,
J’ai commandé 2 livres en faisant un règlement en ligne le 2 décembre commande XXXX1- Tout sur le Designe collacteion Elizabeth Wilhide Julie Debiton broché à 32 euros 2- Géométrie du Désigne Elam Kimberly broché à 19,90 euro et je n’ai encore rien reçu est-ce normal? Merci
Cordialement
Christian B
Impossible de trouver la voie pour faire connaitre au service client la difficulté rencontrée qui est pourtant simple:
J’ai recu l’avis de livraison d’une commande CBYMNPUH7ZBQA2 que je n’ai pas faite.
Mes commandes sont
G7YJ5FZ6KQWN2
H3QPT4ISAyWN2
9B7YOQOYUSWN2
DQFSMV4SKPT2
Bonjour,
Je m’adresse à vos services suite à ma commande n°BZS7UKGO5CATU effectuée le 04 novembre pour une livraison annoncée dans les 48 à 72 heures. Le débit de mon achat de 119.99€ réglé par CB a été débité le 05/11/20.
Malgré avoir contacté vos services à plusieurs reprises (plus de 10 fois) et m’être rendu au magasin DARTY d’Ollioules où devait être réceptionné mon colis, je n’ai à ce jour aucune nouvelle de votre part.
J’ai effectué une réclamation et demandé un remboursement depuis le 19/11/20 (N° Réclamation P-600668958-01) – Les articles de cette commande ne m’ayant jamais été remis j’ai été dans l’obligation d’effectuer un nouvel achat dans l’urgence.
Je vous demande donc de bien vouloir faire le point sur mon dossier afin de solder ce litige par un remboursement au plus vite
Bien cordialement
Hugo K
Bonjour,
A cette période où tout le monde recommande de ne pas acheter Amazon mais plutôt dans ma zone, je trouve honteux que l’on ne puisse pas joindre la FNAC mis à part en restant 1 heure au téléphone sans jamais avoir un interlocuteur et qui me coute 0.40 ct la minute !
J’ai passé une commande sur la FNAC et le produit vient d’Allemagne ! Il est en transit depuis plusieurs jours et je n’ai plus accès au suivi… sauf des excuses de votre partenaire mais qui ne fait pas avancer notre affaire. J’ai demandé que l’on m’appelle car mon mari qui devait emmener le cadeau à mon petit fils a pris la route aujourd’hui…
Il devrait bien avoir une solution pour acheminer mon cadeau mais on ne me répond pas.
Donc une livraison prévue le 6 décembre qui n’arrive pas (nous sommes le 15/12) et personne de bienveillant pour me trouver une solution ?? On parle de 29.99 de frais de livraison tout de même sans compter les appels facturés !
Donc si et je dis bien si ce colis est livré ce dont je doute bien-sûr je dois pour ma part, de nouveau régler un transporteur pour l’acheminement de mon cadeau de Noêl c’est bien ça ??
Je suis vraiment outrée de votre comportement !!
Bonjour,
Je suis inquiet car j’ai reçu un accusé pour une commande d’un téléviseur que je n’ai jamais fait. Cela sent l’arnaque. Voir ci-dessous.
Veuillez me renseigner à ce sujet.
Cordialement.
Laurent B
N° de commande : FRDJ5041489D654MP
Merci LAURENT,
Votre commande a été enregistrée.
1 x TV Samsung UE70TU7125 4K UHD Smart TV 70’’ Gris 2020
Téléviseur LCD 56” et plus
899 ,00 €
Livraison express 6,99 €
PAIEMENT
Montant total TTC 995,99 €
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Vous avez toujours la possibilité d’annuler votre commande et vous faire rembourser, en suivant le lien ci-dessous. Laissez vous ensuite guider par le formulaire.
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J’ai commandé un DVD Alias Caracalla et j’ai payé une livraison pour cela car je ne pouvais venir retirer à votre magasin habitant à 90 kilomètres de la FNAC Perpignan. Et aujourd’hui j’apprends que je ne serai pas livrée à quelques jours de Noël pour cause de rupture de stock. C’est inadmissible de ne pas pouvoir faire confiance et d’être pris en otage ainsi juste avant les fêtes.
“pris en otage” ?
Pour un dvd ?
Calmez-vous Sophie et allez discuter avec Ingrid Bettancourt.
Bonjour,
il faudra m’expliquer la nouvelle politique commerciale de la FNAC , je vais dans le magasin à Strasbourg chercher un jeu Nitendo , je vois le prix 64,99 € ….. ma fille me tél en me disant et en m’envoyant la photo du produit qu’il est sur le SITE FNAC 46,99€ !!!!!
Je demande à un vendeur pourquoi ce n’est pas le même prix et la la réponse et magique :
“une question une réponse , si vous le voulez moins cher vous allez sur internet sinon c’est le prix boutique ” !!!!
Voulant faire d’autres achats je suis repartie en courant !!! Incroyable !!!!
J’aimerai bien que vous m’expliquiez comment ca marche chez vous ???
Bonjour
déposé un article le 4 décembre en magasin suite commande internet POUR DEMANDE DE REMBOURSEMENT.
Réception de celui ci le 10 Décembre demande de remboursement faite et le 20 Décembre toujours pas de remboursement sur mon compte bancaire. Vraiment inadmissible cette lenteur. Impossible de joindre par téléphone. DOSSIER TOUJOURS EN ATTENTE DE TRAITEMENT;
Je ne suis pas prête de recommander chez FNAC….
Quand puis je espérer le remboursement?
Numéro de la facture G7364SU7EWJ4M
Madame, Monsieur,
Tout d’abord, je me permets de vous décrire le problème de mon achat Fnac et sa livraison non reçue.
Vendredi 4 décembre à 9h je suis allée à la Fnac des Halles et j’ai acheté une tablette samsung.
Comme nous devions l’offrir dimanche pour un anniversaire à une personne d’un certain âge pour communiquer avec la famille durant ces périodes difficiles de confinement, la Fnac m’a proposé une livraison rapide pour samedi 5 décembre de 19h à 22h moyennant un supplément que j’ai payé.
Samedi 5 décembre à partir de 19h je suis restée attentive à la sonnerie de la maison, à mon portable, j’ai collé une affiche sur la porte de la maison, et à 22h toujours rien.
Dimanche, le jour de l’anniversaire, l’ambiance était bien plombée sans ce cadeau.
Lundi, je suis allée à la Fnac des halles dès l’ouverture, et on me répond qu’ils ne peuvent rien faire puisqu’ ils ne savent pas où est le colis. J’ai donc demandé le remboursement mais je n’ai aucune date, rien, il faut attendre. Je n’ai ni la tablette et j’ai été débitée de 962.98 euros le lendemain de l’achat.
L’après-midi, je reçois un coût de fil du livreur qui me demande qu’est-ce qu’on fait vu qu’ils avaient le colis dans leurs locaux. J’ai répondu que j’avais demandé le remboursement le matin même et il m’a dit qu’il procédait au retour du colis.
J’ai appelé ce matin le service client qui se trouve on ne sait où sur la planète et qui n’a aucune information à me donner. Elle me parle d’un mail qui m’a été envoyé à une adresse mail inventée par je ne sais qui mais ce n’est pas celle que j’ai donnée à la Fnac Un mail avec callcenterfnac comme si j’étais un callcenterfnac, je suis cliente et non un callcenter.
A ce jour, dimanche 20 décembre 2020, à savoir 15 jours après, toutes mes démarches sont restées infructueuses et vous devez toujours me régler la somme de 962.98 euros au motif que je n’ai jamais reçu la livraison de la tablette comme cela a été prévu et j’ai payé pour la livraison.
Cette situation peu confortable m’impose l’envoi de ce courrier afin que vous procédiez au paiement des sommes qui me sont dues. Dans le cas contraire, je m’autorise une action en justice afin de faire valoir mes droits.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
Bien cordialement
ma commande Fnac vente flash 96NBBPBVBVGHC ne ma jamais été livrée commande du04/12/2020 ;paiement retirer le07/12/2020 sans régularisation je contacte un service de consommateur et je dépose une plainte auprès du procureur de la république de Lorient
Bonsoir,
Avez vous engagé des démarches judiciaires contre la fnac?
Je souhaiterais faire de même, nous pourrions nous mettre en relation.
Merci
Bonjour la date de ma livraison n’est pas respecté. jai payé 7,50 de plus pour etre livré 2jrs apres
J’ai commandé à la Fnac un smartphone pendant le Blackfriday. La livraison devait se faire avant le 4 décembre par le partenaire Darty. Je n’avais aucune nouvelle. J’ai du écrire pour que l’on m’annonce que cette commande était annulée tout simplement. On ne peut plus faire confiance ! Je suis très déçu !
Bonjour,
j’ai commandé des livres avant noël pour le 24. Ensuite ils devaient arriver pour le 31 dec. A ce jour je n’ai rien reçu. Je n’ai pas de précision sur l’avancée de ma commande de livres largement distribués. Mon fils attend toujours son livre, moi aussi. Bref cadeaux de noël ratés. De plus j’ai téléphoné à 40 cts d’euro min pour tomber sur une boite vocale, au secrétariat général tous les conseillers sont occupés.
Si j’annule ma commande j’aurai dépenser des frais, du temps, et en plus d’avoir raté mes surprises je me fais chambrer par mes proches.
Alors non! Je maintiens mes commandes, et je vous demande un réel dédommagement.
Bonjour
J ai donné à la Fnac à la mi décembre l’ordinateur de mon fils de 13 ans à réparer. Il utilise l ordinateur à tous ses cours. On nous a fait un devis que l on a accepté car l ordinateur devait être réparé pour le 3 janvier, veille de la rentrée scolaire. Nous sommes le 11 janvier et toujours pas d ordinateur! . Le 11 janvier, nous recevons un texto venir récupèrer l ordinateur. Nous nous rendons sur place. L’ordinateur n’est pas réparé. Ils ne comprennent pas pourquoi nous avons reçu ce mail. On nous fait comprendre que c est comme cela et pas autrement. Mon fils accumule les cours de retard et nous sommes furieux. Nous appelons le service client, on ne joint personne. En revanche, on nous demande si notre interlocuteur nous a donné satisfaction. La Fnac c est fini pour nous! Presque qu un mois pour changer une vitre, c est honteux! Le contrat n a pas été respecté.
Bonjour,
J’ai actuellement le même problème avec le téléphone de ma fille. Apporté le 27 octobre pour réparation à la Fnac de Fenouillet, on nous dit 3 semaines maximum. Elle a des photos de cours dans son téléphone (elle passe le bac cette année). Et on nous balade la semaine dernière en disant qu’il y a du retard d’une semaine. Et aujourd’hui toujours pas de téléphone. Quand je rappelle, on me dit qu’il y en a encore pour 2 semaines……. foutage de g….e.
Ce sera fini la Fnac également pour nous
Magasin repoussant. Accueil à la porte d’entrée par un videur de discothèque. Difficile de trouver un conseil de vente. Mais aujourd’hui, le hangar étant vide de client, j’ai eu le droit à un ‘conseiller de vente’, pas pour acheter, mais pour me donner une leçon de morale sur le port du masque! Ce petit flic est revenu à la charge m’agressant verbalement une deuxième fois, car ne pouvant pas lire les indications (buée sur les verres de lunette due au port du masque) de la dernière boite du rayon vide des trépieds d’appareil photo, j’ai sorti cet article de son emballage pour en vérifier le contenu. Je précise que ce rayon fonctionne en libre service, et que le client se sert donc lui même comme bon lui semble. Si ce client commet une faute, la Fnac a le droit de rester correcte avec ce client. La fnac peut résilier notre carte de fidélité, nous ne serrons plus client. J’aime acheter, j’aime dépenser, mais avec de vrais commerçants. J’aime le comportement discret et distingué d’un véritable conseiller, d’un service client de qualité… je reconnait être nostalgique d’une époque révolue. Je demande à ceux qui ne se reconnaissent pas dans ma description, de bien comprendre qu’un seul mauvais élément peut donner une image négative et définitive à l’entreprise qu’ils représentent.C’est le cas aujourd’hui mercredi 13 janvier 2021 dans le hangar de la fnac de Quimper.
J’ai une commande qui se balade depuis bientôt 2 mois. J’ai demandé de l’annuler pour être remboursé et aller acheter le cadeau surprise pour mon fils en magasin puisque j’ai acheté avec un bon cadeau.Là, il est à la 3e réexpédition c’est inadmissible de la part de la FNAC…
Il y a deux mois de ça nous sommes allés, moi et mon conjoint, dans un magasin Fnac (Tours) dans le but d’acheter un clavier bluetooth. Une fois arrivés au rayon, nous avons demander à un conseiller de vente de nous aider, puisque l’on y connaissait rien et qu’il fallait que celui-ci soit adaptable sur un mac. A savoir qu’ils étaient trois sur le rayon et qu’il n’y avait presque personne ! On aborde un conseiller qui nettoyait je ne sais quoi, on lui demande si on le dérange et on a mis toutes les formes de politesses habituelles. Pour réponse, il nous désigne une zone de son rayon. Nous y sommes allés sans lui (rayon libre service) et avons constaté qu’aucun clavier ne correspondait à notre requête. Nous sommes donc repartis le voir en nous ré-excusant et lui demandant cette fois les clavier apple, et il nous designe qu’ils sont au niveau où il se trouve de l’îlot, sans pour autant nous expliquer ni même nous le donner. Mon conjoint a du aller dans ses jambes pour aller le chercher, parce que monsieur n’etait même pas capable de se bouger pour laisser de la place à son client pour prendre le produit. Quand je demande à mon conjoint combien coûte ce clavier, j’ai eu l’aberration de voir et surtout d’entendre ce même conseiller, qui avait été rejoint par un collègue pour faire du nettoyage, dire d’un ton sarcarstique à celui-ci : “ aaah le prix et oui, allez hop on repose!”. Je suis depuis toujours effarée par ce comportement ! Je ne sais pas si c’était le fait qu’on ait la vingtaine, que je sois une femme ou qu’il ait vu chez nous quelque chose qui ne lui revenait pas en peinture, qui a fait qu’il s’est senti obligé de faire cela, mais ce comportement est déplorable ! Nous ne sommes pas des moutons avec des portefeuilles ! Nous sommes des êtres humains qui méritent un minimum de respect et de dignité! Il me semble que faire comprendre à un client que d’après lui il est trop pauvre pour s’acheter un clavier apple c’est tout bonnement d’une stupidité monstre! En l’occurence j’étais prête à payer le prix de ce clavier, malgré mon âge, mon genre ou ses présuppositions à mon égard ! Mais ça il ne pouvait pas le savoir, puisqu’il ne nous a même pas demandé notre budget ! S’il etait occupé et qu’il passait une mauvaise journée, il aurait pu et même dû nous demander d’aller voir un de ses collègues mais non, jusqu’au bout cet individu a été infecte ! Bien evidemment, quand j’ai entendu ça j’ai demandé à mon conjoint de le remettre dans le rayon (et le pauvre a dû une nouvelle fois aller dans ses jambes !)! Nous ne savions pas quoi faire face à cette situation et sommes simplement repartis bredouille. La prochaine fois, s’il y en a une (car je n’ai plus du tout envie d’y remettre les pieds), un responsable sera appelé et nous ferons uneréclamation sur place ! Il ne faut pas s’étonner que les personnes commandent de plus en plus sur internet quand lorsqu’on se déplace, on a à faire à des conseillers qui font leur travail si mal qu’ils en sont au point de manquer de respect à leurs clients !
Je trouve que le service FNAC est vraiment décevant!
On m’a raccroché 3 fois au nez en 1 heure… Top le service client ! Commandez sur Amazon, eux se soucient de leurs clients.
Bonjour,
Effectivement, top le service client : dans mon cas, ils n’ont pas trouvé trace de ma réparation en cours alors que je leur avais donné mon numéro de dossier…
Depuis, la FNAC veut bien réparer mon téléphone HUAWEI mais me demande 82 euros, alors qu’il est encore sous garantie FNAC jusqu’en juillet 2021…
Le mieux, c’est de prévenir la fédération du commerce : https://mediateur.fcd.fr/reclamation/
En date du 23/03/2021, j’ai passé une commande de Apple MacBook Pro.
Le retrait en magasin était prévu dans le magasin DARTY Orgeval-Villennes.
Or, force m’est de constater que sur le site le statut de la commande était passé à « Retiré » le 23/04/2021 alors que je ne suis jamais allez à ce magasin pour retirer ma commande.
J’ai envoyé une mise en demeure il y’a 15 jours et je n’ai toujours aucun réponse
Je demande le remboursement du produit FlightSimulator premium de luxe edition, acheté le 31/03/2021.
Le produit a été offert à mon père qui n’habite pas à proximité.
Une première fois rapporté en magasin le 05/04/2021 suite à un défaut de disques, il ne m’a été échangé que le 15/05/2021
Après différentes manipulations, qui allaient de la réinstallation totale de son système d’exploitation, en passant par l’achat de mémoire externe beaucoup plus importante, il s’avère que ce produit n’est pas adapté à un ordinateur de non-“gameur”. (10 disques à installer !!) Différentes manipulations et achats qui ont nécessité un temps (et un coût !!) certains.
Lorsque j’ai voulu retourner le produit après l’avoir récupéré, il m’a été répondu qu’il était trop tard, délai de 15 jours passés. Et que le produit avait été ouvert !!!
Ce produit ne m’a pas été remboursé, malgré mon recommandé qui est resté sans réponse avant que je ne téléphone à plusieurs reprises.
Plus jamais la FNAC.
désinvolture complète de la FNAC: je commande une platine technics recondtionnée; je reçois autre chose et retourne le produit qui ne me concerne pa; j’exige la livraison; il m’est répondu que la platine a été livrée ailleurs et que le tiers ne la retourne pas; désormais et un mois plus tard je suis remboursé au motif que le produit n’est plus en stock; aucune proposition d’indemnisation: donc la fnac s’autorise à casser des ventes à sa convenance, en violation de la loi; je vais réclamer l’exécution du contrat conformément à la loi
J’habite à l’étranger, j’ai acheté un livre lors d’un trés court passage en FRANCE. Mis à disposition en magasin le lendemain, jour de mon départ. Arrivé à destination à l’ouverture du paquet (carton fnac sans aucune trace de choc) le livre est en mauvais état.
Impossible depuis l’étranger de contacter la FNAC, par tél indicatif 08 – de surcroit payant – pas de courriel, etc.. tout est fait pour que l’on ne puisse pas réclamer. Finalement j’ai pu avoir le courriel du magasin (Monthieu St Etienne) qui m’a conseillé de m’adresser au service client (n° en 09). Le service en question m’a conseillé de m’adresser au magasin !!! Y a-t-il plus stupide ?
Frank D
La Fnac Darty une grande rigolade et une incompétence hors du commun.
Matériel acheté en février 2021, en panne le 24 juin pas de chance, parti le 30 juin, relivré en panne mi juillet pas de chance !, repartie au SAV une semaine après et pas de nouvel.
j’appel, ont me dit ont vous rappelle ? jamais.
ont vous ment la Fnac dit la pièce est arrivée, 2 jours après Darty dit toujours en attente de livraison de la pièce.
vous ne pouvez pas choisir votre heure et jour de livraison, nous somme au service de la Fnac et Darty et non pas le contraire.
tv relivré le 14 08 2021 toujours en panne pas de chance.
le gag continu que dire lorsque l’on vous dit elle a été testée.
comment est il possible de relivrer une tv en panne pour la troisième fois et pour temps.
repartie au SAV le 17 08 2021 l’histoire continue a suivre, tv remboursée le28 08 2021
aucun dédommagement.
je regrette énormément d’avoir acheté a la Fnac
je ne renouvèlerai pas cette expérience avec ces deux enseigne.
j’ai commandé un ordinateur le 2 aout 2021 ,payé entièrement le même jour,le vendeur me dit vous serez débité lorsque le pc sera arrivé, mon compte a été débité 6 jours après, 3 semaines après sans nouvelles je suis retourné a la fnac d’Orléans , réponse : problèmes de matériau pour l’ordi, 2 jours après j’ai une confirmation par sms. Le 2 septembre je retourne , toujours pas arrivé, je leur demande un nouveau PC avec les mêmes caractéristiques, je trouve, j’achète, j’active le PC,problème au bout de deux jours le mot de passe ne fonctionne pas , intervention d’un technicien, ça refonctionne un jour, deuxième intervention le jour même, troisième intervention le lendemain ??? j’étais certaine de mon mot de passe je le visionnais, retour du PC à la fnac aujourd’hui et là pour la réinitialisation je dois payer??? Ils se sont mis à trois pour me dire que c’était de ma faute, je faisais forcément n’importe quoi. BRAVO LA FNAC
Bjr.je viens de me prendre un téléphone IPhone pro Max chez FNAC Côte d’Ivoire après deux jours je n’arrive pa a accède à donnée cellulaire.je retourné avec le téléphone il font une manipulation avec eux leur carte SIm .Il me retourne le téléphone sous oretexte que ça marche.je me rends compte que la même erreur se retrouve encore dans le téléphone. Je leur ramène pour changement du téléphone ils restent secptique .je leur laisse le téléphone et je rentre.je souhaite réparation.sois il change le téléphone soit il me restitue mes fonds.
J’ai commandé sur le site de la fnac une enceinte JBL qui est une claire contrefaçon. J’ai tenté de me faire rembourser par le commerçant sans succès.
Je trouve honteux qu’une enseigne de référence comme la Fnac laisse des commerçants véreux prospérer sur son site.
Je rappelle aux responsables de la Fnac que tout complice d’une contrefaçon est considéré par la loi comme contrefacteur lui même ce qui selon la loi française relève du pénal.
Bonjour, j’ai effectué une commande le 01/10/2021 je ne l’ai jamais reçu. J’ai appelé plusieurs fois la fnac mais l’agent qui s’occupait de ma requête n’a rien fait pour que j’aie un remboursement, elle n’a fait que de m’envoyer balader. Cela fait 28 jours maintenant.
Je suis vraiment outrée par ce service client et je ne vais plus rien commander chez Fnac vu qu’il n’y a aucune protection
Bonjour,
Le 4 décembre 2020 ma fille a commandé sur Fnac.com un robot pâtissier KitchenAid auquel mon mari et moi participions financièrement pour son anniversaire et Noël.
Ce robot devait lui être livré le 18 décembre 2020. Aujourd’hui 29 novembre 2021, le robot n’a toujours pas été livré. Nos appels téléphoniques sont restés vains, jusqu’au mois d’octobre dernier, où lors d’un énième appel au service client de la FNAC, notre interlocutrice nous a demandé si nous ne préférions pas annuler la commande ce que nous avons refusé car nous voulions conserver la promotion qu’il y avait sur l’appareil lors de notre commande. Quelle ne fut pas notre stupeur de constater 1 heure plus tard que ladite commande avait été annulée. Nous avons alors rappeler le service client de la FNAC et avons eu la même interlocutrice à qui nous avons demandé des explications sur l’annulation de commande : elle nous a alors rétorqué que c’était ce qu’il y avait de mieux à faire. Lorsque nous lui avons demandé de rétablir notre commande elle nous a simplement répondu, qu’il était impossible de réactiver une commande qui avait été annulée. Nous avons donc envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception à la FNAC le 3 octobre, avons reçu quelques jours plus tard l’accusée de réception mais n’avons reçu depuis aucune réponse de la FNAC !!! Voici comment la FNAC traite ses clients. J’ai donc contacté UFC Que choisir, 60 millions de consommateurs et l’émission “ça peut vous arriver”. 2 d’entre eux m’ont demandé si j’acceptais que soit publié ou diffusé mon témoignage, ce que j’ai accepté. Je n’en resterai pas là car je trouve inacceptable la façon dont la FNAC traite ses clients et je souhaite éviter à d’autres personnes de subir le même traitement ou plutôt l’absence de traitement et de considération de la FNAC pour ses clients.
Bonjour, Achat d’un pc microsoft laptop go il s’avère que la batterie donner constructeur est de 13h Moi 9h minimum aurai été satisfaisant or la batterie en utilisation web normal ne tient seulement 4à5h, déposé au sav Fnac Nice, le sav me dit que le pc n’a aucun souci d’autonomie, ils ont fait des tests video passifs et moi je l’utilise en actif déja grosse erreur de Fnac et maintenant je ne suis absolument pas en accord avec leur système de sav tests. je suis en litige avec eux, et j’attends le retour de Fnac France Réclamation.
Bonjour,
Je souhaiterais engager des poursuites judiciaires contre la Fnac. En lisant tous les commentaires, je me retrouve malheureusement dans beaucoup de vos situations.
Je souhaiterais collecter le plus de témoignages possibles afin de mettre en lumière les pratiques malhonnêtes, frauduleuses et irrespectueuses de la fnac.com
Veuillez me contacter sur eowine3738@hotmail.com (j’autorise la diffusion de mon adresse email sur ce commentaire!)
Je ne remercie pas la fnac.com de nous arnaquer de 150 euros à la veille des fêtes de noël! C’est vraiment une honte.
Merci à tous de cette force collective qui permettra je l’espère de faire changer les mentalités de la fnac.com
bonjour,
le 31 juillet 2020 mon fils a acheté un ordinateur portable ASUS UX534FA à la FNAC St Etienne.
le 12 janvier 2022 alors qu’il est en cours de distanciel avec son prof de CPGE, l’ordinateur émet des lignes de couleurs, le soir même nous faisons 90 km pour nous rendre à ST Etienne et bien nous arrivons au SAV vers 18 h 40, nous sommes reçus un peu comme un chien dans un jeu de quille, le réceptionniste sans avoir ouvert l’appareil nous déclare que l’écran est cassé, l’écran étant sale il le nettoie mais ne constate aucun choc alors il nous dit qu’en le fermant avec un stylo ou encore en s’asseyant dessus enfin tout un panel de solution pour nous dire que l’écran est cassé, il nous déclare même que l’appareil va aller chez ASUS. Hors le 17/1/2022 je reçois un devis de réparation de 302.29 € du SAV FNAC, je ne conteste pas le devis sauf un montant de 55 € hors taxe pour la prise en charge de l’appareil. entre le 17 et le 18/1/22 j’essaye de contacter le SAV (qui se trouve à Madagascar) des gens très bien répondent que de toute façon ils suivent un protocole le soir je suis rappelé par une personne à qui j’explique le problème des couleurs verticales et non des stries comme indiqué sur l’ordre de réparation (que nous sommes obligés de signer) Elle me dit au téléphone que ça change un peu la donne et qu’elle s’en occupe. le 19 appel au SAV toujours les mêmes réponses, je désire une explication de ce devis et je veux après la réparation récupérer l’écran soi-disant “cassé”, mais ce n’est pas possible. Il me semble qu’en France une fois les pièces d’usure cassées ou changées ces dernières nous appartiennent. Mais visiblement la FNAC n’est pas concernée.
Il existe tellement de problème au SAV qu’une opératrice m’a déclaré ce matin que l’appareil n’avait pas été démonté, alors comment savent-ils ces gens de la FNAC que l’écran est cassé et que ce n’est pas une micro soudure qui a lâché ? beaucoup trop de bizarrerie à mon goût, le bas peuple doit se taire.
Les conditions de retour sur la FNAC sont bien plus strictes que celles d’Amazon.
Cette période COVID devrait être plus souple pour ce type de problème…
Tant pis, j’abandonne la FNAC. Je commanderai dorénavant uniquement à Amazon, Cdiscount et Rakuten.
bonjour,
J’ai acheté un MAC à plus de 1500 € qui ne fonctionne pas correctement.
C’est un technicien de DARTY qui est venu me l’installer et procéder à un transfert de données. Cela m’a couté 109 €.
Le transfert à bien été fait mais au bout de quelques jours, des vidéos, photos et fichiers ont tout simplement disparu…
Sur le bureau, j’ai des piles de documents qui sont toutes mélangées.
Je ne peut pas les remettre en ordre et ne peut même pas les ouvrir directement. Je ne peut déplacer aucuns éléments.
La souris aussi ne fonctionne pas bien.
j’ai sans arrêt des bugs.
Quand on est en télé-travail, c’est le top !
Il m’était impossible d’installer une imprimante que j’ ai acheté en même temps.
Après plusieurs coups de téléphone, on s’est rendu compte que je n’avait pas le bon logiciel!
J’ai appelé EPSON pour avoir le bon, que j’ai enfin reçu par mail.
Pour le Mac, j’ai appelé moult fois le SAV, sans que personne ne soit en mesure de me dire quoi que ce soit qui puisse aboutir.
Je me suis déplacé en magasin ( c’est pas facile quand on est handicapé et non véhiculé ).
Là aussi, même topo.
Ils rejette la faute sur le technicien de DARTY.
C’est peut-être le cas, je n’en sais rien et je n’ai aucun moyen de joindre cette personne.
On devait me rappeler. J’attend encore.
J’ai envoyé un mail, là aussi pas de réponse.
Le SAV de la Fnac à bien changé, c’était la raison pour laquelle j’achetait toujours mon matériel dans ce magasin !
Je sent que vais devoir encore me déplacer.
J’ai passé une commande après quelque minutes j’ai contacté le vendeur après avoir remarqué que l’adresse finissait par france metropolitaine et la commande partait vers un autre continent, et que fait cette “france metropolitaine” ajouté à la fin de mon adresse. il n’y a pas d’issue pour annuler la commande sur la page fnac page faite pour acheter tout simplement y’a pas de retour pour modifier ou annuler . Le vendeur ne répond pas il veut seulemnt encaisser mon argent et le garder un mois et plus. pourtant il aurait dû annuler la commande, une fois avoir reçu ma réclamation.
vaut mieux ne pas acheter quoi que se soit jusqu’a ce que cette guerre russokraniène finisse.
jusqu’ici je ne sais pas ou est ma commande je n’ai pas de numéro de suivi.
J’ai laissé mon ordinateur portable sous garantie au sav Fnac Italie 2 pour un souci lié au passage de Windows 10 à Windows 11,le lundi 28 mars dernier au matin.
Le technicien ne m’a pas laissé d’ordre de réparation puisqu’il pensait me le réparé dans la journée.
Avant de partir il m’a demandé de laissé mes coordonnées téléphoniques et si cela n’était pas prêt il rappellerai mardi matin.
Mardi, mercredi, jeudi, rien…
Tout les supports téléphoniques, les numéros payants, les adresses internets, personnes ne répondent.
Je suis retourné cette après-midi au magasin,j’ai demandé un responsable (celui du SAV est absent)il m’a dit que l’ordinateur serai prêt, peut-être dimanche.
Ce que je regrette dans cette affaire :
1) Aucune COMMUNICATION.
2)Impossible de joindre le magasin.
3)Cette ordinateur est professionnel, c’est moi qui m’occupe des achats en tant que trésorier de mon CSE, attention la concurrence existe…
Bonjour,
un tarif sav prohibitif.
Je voulais faire réparer une montre apple watch. Impossible d’avoir un tarif sans payer 60 EUROS d’abord et en suite il faut payer la réparation qui au vu des informations sur le site Apple me reviendrait quasiment plus cher qu’une montre neuve. Pas très convaincant comme pratique…
D’autant que les tarifs devraient être affichés au sav.
Ceci se rajoute au fait que dans la même enseigne, on paye 109Euros pour couvrir l’équivalent d’une garantie constructeur (soit 25%du prix de la montre) .
Pas très fair play et surtout les vendeurs sont singulièrement mal informés et mal inspirés.
De mon expérience , le premier vendeur aurait du proposer un garantie contre un chute accidentelle, et pour le sav, connaître les tarifs de cette réparation.
Bonjour,
J’ai acheté hier à la Fnac de Nice des billets pour le spectacle Star 80. J’ai souhaité me déplacer pour avoir le conseil du vendeur car je voulais avoir les places les plus près de la scène. Or le soir, en vérifiant l’emplacement de nos places sur Fnac.com, j’ai constaté que des places disponibles étaient beaucoup plus proches notamment au parterre, rang 4. Nous avons été placés beaucoup plus loin. J’ai téléphoné au service client qui me renvoie à France Spectacles pour m’entendre dire : regardez les CGV, retounez au magasin et demandez ces places (mais que eux n’ont pas sur leur application!). Surtout que j’ai demandé au vendeur si leur application était synchro avec le site internet. Il m’a dit que oui. Donc il y a effectivement un problème de synchronisation entre le site internet et l’intranet billeterie de la Fnac mais ce n’est pas au client de subir ce problème ou alors, il faut être honnête et dire “vérifiez sur le site internet s’il n’y a pas des meilleures places”. Etant bonne cliente et adhérente et privilégiant le contact humain de la Fnac (sinon autant prendre que sur des sites marchands), je suis très en colère, d’autant que ce spectacle était très important pour moi. On me fait tourner en rond.
Je vis à l’étranger, et cette fois, j’ai décidé d’acheter des livres en utilisant la détaxe à la Fnac des Halles de Paris. Après avoir dépenser le montant minimum autorisant la détaxe et avoir attendu 2 heures au service client, ils m’annoncent seulement à ce moment que cette documentation doit se faire uniquement avec le passeport physique et non avec une photocopie.
Non seulement je suis étonné et déçu de la façon dont j’ai été traité (de façon méprisante et ridiculisante), mais en plus il me semble qu’une entreprise aussi grande devrait être particulièrement préoccupée de maintenir une relation clientèle correcte et honnête, et ne pas ajouter des obstacles a une démarche aussi simple que la détaxe pour ne pas rembourser la TVA. Il suffit d’indiquer de façon clair et visible les conditions pour faire la détaxe.
Ce n’est pas la première que je réalise en France, et il n’y a aucun problème à la faire avec la photocopie du passeport (je me demande si tous les touristes de Paris se promène avec leur passeport dans la poche).
Pour en finir, les personnes du service client étaient absolument désagréables. Ça ne donne pas envie de revenir #fnacforumdeshalles.
SERVICE CLIENT FNAC DEPLORABLE
REFUS CATEGORIQUE DE REMBOURSER UN ARTICLE 16 JOURS APRES LA LIVRAISON
LE TON EMPLOYE AU TELEPHONE VRAIMENT MEPRISANT
AUCUNE SOLUTION APPORTEE => aucune notion de ce que signifie un service client et la satisfaction client.
Lamentable. Un service client ne m’a jamais parlé de la sorte. Prenez exemple sur à Amazon, La Redoute…
très déçue de cette entreprise. J’ai voulu acheté sur un site français… Je ne commanderai plus chez eux
J’attends mon remboursement de 37€
FNAC … le grand foutage de gueule !! Je reçois un code promo 10€ valable 7 jours, je m’empresse de commander mon coffret dvd collector (valeur 109,99€ abaissé à 99,99€) et à peine reçu, ce coffret est en promo à 79,99€
Je contacte le service client car “FNAC rembourse la différence de prix” (20€) et le conseiller m’explique que ce n’est pas possible. Mais si je commande en ligne de suite quelque chose, il me fera un petit geste. J’ai dit “non”.
Vraiment très déçue par leur politique , ça rembourse rien du tout !
J’ai acheté un casque Sony Bluetooth à 200€ à la Fnac de Lille. Le casque n’était pas disponible en boutique bien que présenté au rayon Hifi. Ils l’ont donc commandé. Je l’ai reçu sans pastique de protection autour de la boîte. Dès les premières utilisations la batterie se décharge toute seule. Je le ramène au SAV de la boutique et après passage à l’atelier du constructeur, le SAV me répond qu’il y a des traces d’oxydation et que je dois payer 146€ de réparation (pour un casque que j’ai payé 200€)!
A aucun moment je ne l’ai soumis à de l’humidité. J’en conclue donc que c’est un problème de conditionnement (en stockage ou transport). Pourtant la Fnac me fait porter le chapeau.
Client fidèle depuis des années, je ne remettrai plus jamais les pieds dans leur magasin.
Bonjour !
cela fait des semaines que je me bats pour que ma carte fnac fonctionne et toujours RIEN !!! j’ai téléphoné au sav suis retourné au magasin plusieurs fois et …. TOUJOURS RIEN !!!
bonjour
j’ai malheureusement aussi une mésaventure avec FNAC Amiens.
âpres un achat de matériel informatique dont office a 149€, la partie grisée sur la carte était très difficile a gratter (très sèche et fissurée) et le code a été abimé.
je suis venu immédiatement et la a ma grande surprise: faut vous débrouiller avec office……bref allez voire ailleurs Monsieur, nous on est la que pour vendre.
j’ai donc racheté un pack ailleurs chez Boulanger et de nouveau problème avec une carte périmée. j’y suis retourné et carte remplacée immédiatement et très bien accueilli par les vendeurs a boulanger au AUCHAN DURY.
conclusion: Boulanger = service correct, FNAC Amiens = tres mauvais service
Fnac et Darty font de la pub sur leur SAV et réparation… juste parce bau’e c’est à la mode. J’ai une liseuse Kobo dont l’éclairage ne fonctionne plus et qui n’est plus sous garantie, je m’adresse à la FNAC Thonon-les-Bains où on m’explique sans rire qu’il m’en coûtera pour commencer 60 euros juste pour envoyer la liseuse au SAV
SAV injoignable, même avec le numéro à 40 centimes la minute. C’est déplorable.
j’achète un casque CORSAIR HS70 BLUETOOTH qui d’après la fnac de MAULETTE était compatible avec la SWITCH et on se retrouve avec un casque qui n’est compatible que en SON car le micro ne fonctionne pas en bluetooth c’est a dire que personne m’entends ,nous sommes retournes chez eux ils m’on propose un bon d’achat et pas le remboursement , ils n’ont pas voulu me rendre mont argent , j’ai laisse le casque chez eux et bien sur oblige de remettre cela a ma protection juridique , car je considère cela de la tromperie car il ne fonctionne qu’a 50%
bonjour,
je vous informe avoir acheté un produit sous garantie de deux ans et lorsque j’ai contacté le service technique Fnac je suis tombée sur plusieurs conseillers qui ont refuses de m’aider en me répondant que mon article avait été acheté en magasin alors que j’ai déjà été pris en charge par l’assistance technique.je suis très mécontente de l’accueil et de l’incompétence du personnel.
J’ai acheté un smarthone google pixel 7 qui a 2 mois ( 2 semaine entre mes mains – le reste en réparation ) je l’ai renvoyer et demander un remboursement avec un prêt de plusieurs téléphone qui ne fonctionner tous pas donc dès aller retour en magasin 1 fois par jour 7 fois dans la semaine bref ! Comme stipuler dans les règles de la Fnac suite à un envoie en réparation si le téléphone revient avec les meme soucis le client est en mesure d’exiger un remboursement ce que j’ai fait car le téléphone a les meme soucis ou je suis obliger de l’éteindre et rallumer plusieurs fois dans la journée ! Hors on me dis que il est une nouvelle fois seulement en réparation et que le geste commercial a été refuser le conseiller Fnac sav au téléphone m’a donc préciser de retourner leur signaler ça en magasin ce que j’ai fait , fidèle client de la Fnac et tout leur service si je ne sort pas de cette histoire avec gains de cause ça ne sera passera pas comme ça s’ils essaient une nouvelle fois de jouer sur les mots et therme qui sont pourtant écris noir sur blanc ça ne va pas se passer comme ça!
Bonjour,
Nous avons commandé fin septembre 2022 2 places de concert pour Muse.
commande annulée le soir même par la fnac.
remboursement toujours en attente malgré mes nombreux appels au service client!
Ayant fait l’acquisition d’un PC portable à la FNAC de Grenoble fin décembre 2022, nous avions expressément signalé au vendeur notre volonté de ne pas souscrire à l’offre abonnement pack sérénité.
L’examen attentif de mon compte bancaire fait curieusement apparaitre depuis Février dernier un prélèvement automatique mensuel de 13,90 euros. Après une période de doute et une vérification de ma facture d’achat, nous n’avons JAMAIS souscrit un tel abonnement. Il semble d’ailleurs, si l’on en juge sur les forums, que nombre de consommateurs aient eu déjà à souffrir de ce genre de déconvenues…
Méthode frauduleuse, vente forcée et déguisée… A vous de voir. Je porte pour le moment réclamation auprès de la FNAC sans préjuger de la suite que je pourrais donner juridiquement à ce type de vente…
IDEM… La FNAC m’a vendu une garantie à 6,99 € et leur partenaire garantie-privé.com m’a prélevé pendant plusieurs mois 2 garanties pour un montant total de 17,99 + 7, 99 € près de 26 euros.. Ayant fait intervenir un vendeur, la prélèvement à 17,99 a disparu mais celui de 7,99 et passé miraculeusement à 9,99 € sans que je donne mon accord.. c’est OPEN BAR sur les comptes des clients.. Aucune possibilité de remboursement sur l’argent prélevée.. A FUIR !!
LAMENTABLE
Nous venons d’acquérir un téléviseur qui devait nous être livré et installé avec reprise de l’ancien téléviseur.
Que ni ni le livreur a déposé le colis dans la rue et aux clients de se débrouiller tout seul.
Merci la FNAC …
Délai de livraison invraissemblables …
Le transporteur de la FNAC, colisprive.com, ne s’occupe pas de ma livraison : commande du 10 décembre prise en charge le 14 par colisprive.com et toujours pas livrée le lundi 18 décembre alors que le point relais est ouvert le lundi.
Quand Amazon livre le lendemain, on sait ce qu’il nous reste à faire.
Réclamation en ligne inexistante à la FNAC ! Il faut envoyer un courrier postal !!!
Commande passée en décembre2023 et janvier 2024(BZR6TC7KV3MFW et H2752D7BEZG7W) , mais le produit ( Les Archives Star Wars 1977-1984) n’a jamais été livré. La FNAC a annulé la livraison deux fois et m’a informé le 24 janvier 2024 que le fournisseur ne détient plus le produit. Alors que celui-ci est toujours mis a la vente sur le site ce jour !!! Si vous envisagez d’acheter ce livre, je vous recommande de le commander ailleurs. À noter que la FNAC ne rembourse pas les commandes payées avec des chèques cadeaux, même en cas de non-livraison du produit. Vous serez contraint d’utiliser ces chèques sur le site de la FNAC, même si vous ne souhaitez plus faire affaire avec eux. J’espère que cette expérience sera prise en compte par la FNAC pour améliorer ses services.
Friteuse sans huile acheté le 10 janvier pour être livré dans 2/3 jours.
Problème avec le transporteur qui n’a pas livré et impossible de joindre FNAC. Leur excuse : je dois attendre la réponse du transporteur. Je le rappelle que le transporteur est un fournisseur Fnac et la livraison est leur responsabilité. 45 jours après, leur réponse est que je dois être patient..
Honteux dans le limite de la légalité.
😡😡😡Ils m’ont perdu toutes mes données sur 21ans que j’ai installé avec confiance l’année dernière.
Tout perdu. Pas pu compter sur eux ! 😭😡
Pack Office acheté et impossible d’avoir la clé d’activation, ils m’envoient une procédure qui ne fonctionne pas, mais le plus embêtant, c’est que leur SAV est très compliqué, ils se renvoient la balle, et au final, rien ne bouge. Je souhaite être remboursée mais pas de réponse..
J’ai acheté à la FNAC pour être sûre de ne pas être embêtée, cela m’apprendra..
Bonjour,
Suite à l’achat d’un livre manga à 7,20€ pour ma fille, acheté au magasin FNAC de Bordeaux-Lac, le 29 mai 2024, j’ai souhaité l’échanger le 5 juillet car ma fille avait déjà le même. Je n’ai pas fait attention au délai qui était de 15 jours d’autant que ma fille a subi une intervention chirurgicale importante début juin et je n’avais pas la tête à ça. J’ai souhaité l’échanger hier et même acheter un livre plus cher mais le directeur n’a rien voulu savoir. Je sais que je suis hors délai pour ce retour mais un geste commercial exceptionnel aurait été le bienvenu d’autant que j’ai la carte FNAC et que je suis une fidèle consommatrice de livres dans ce magasin. Je trouve regrettable de la part d’une grande enseigne de ne pas être capable de prendre en considération le cas par cas tout en se retranchant derrière la règle du retour en 15 jours pour un échange d’un montant de 7,20€. Je suis vraiment très déçue !