Créée en novembre 2004, Thélem assurances est une société d’assurance mutuelle française. Cette société propose un grand nombre de produits d’assurances : automobile, habitation, santé, accidents de la vie, épargne, prévoyance, outil de travail, responsabilité personnelle ou professionnelle, etc. Le siège social de Thélem assurances est situé à Chécy, dans le Loiret, et elle compte environ 285 agences réparties dans 53 départements en France.
Dans le cas où vous avez souscrit à un contrat d’assurance auprès de Thélem assurances mais que vous rencontrez un problème, vous pouvez alors lui adresser une réclamation. Ci-dessous, nous vous indiquons les différents motifs pouvant vous pousser à faire une réclamation ainsi que toutes les coordonnées qui pourraient vous être utiles.
Les motifs de réclamation à Thélem assurances
A une société d’assurances comme Thélem assurances, il est possible de faire des réclamations pour différents motifs. Par exemple, vous pouvez être mécontent pour l’une des raisons suivantes :
- Un problème directement lié à votre contrat d’assurance ;
- Un remboursement, des soucis de paiement ou de facturation, etc. ;
- Un souci en lien avec une résiliation, une souscription, etc. ;
- Des problèmes techniques sur le site Internet de Thélem assurances ;
- Une altercation avec un conseiller de cette société ;
- Etc.
Dans le cas où vous rencontrez un problème qui n’est pas listé ci-dessus, vous pouvez tout de même vous servir des coordonnées ci-après pour contacter le service clients de Thélem assurances puis lui adresser une réclamation formelle si besoin.
Comment porter réclamation à Thélem assurances ?
Vous rendre dans une agence
D’abord, si vous avez une question ou une remarque concernant l’un de vos contrats par exemple, vous pouvez vous rendre dans une agence Thélem assurances pour discuter de vive voix avec un conseiller.
Pour trouver les coordonnées de l’agence Thélem la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site Internet de cette société puis cliquez sur “Trouver une agence“. Sélectionnez l’agence de votre choix pour voir son adresse, son numéro de téléphone, son formulaire de contact et ses horaires d’ouverture.
Joindre Thélem assurances depuis son site
Depuis la rubrique “Nous contacter“, vous trouverez différents moyens pour joindre Thélem assurances selon le motif de votre contact. Une liste de motifs vous est proposée : poser une question sur votre contrat, modifier un contrat, déclarer un sinistre, etc.
Pour faire une réclamation, cliquez sur “Déposer une réclamation“. Un formulaire de contact spécifique s’ouvrira alors. Remplissez-le et envoyez-le. Vous recevrez ensuite une réponse par mail.
Aller sur les réseaux sociaux
Les conseillers de Thélem assurances peuvent aussi répondre à vos questions et à vos réclamations sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @thelem.assurances
- Twitter : @Thelem_Officiel
- YouTube : “Thélem assurances Officiel”
- LinkedIn : @thelem-assurances
Envoyer un courrier postal
Pour faire une réclamation de la manière la plus formelle possible, vous devez envoyer une lettre de réclamation en courrier recommandé avec avis de réception au siège social de Thélem assurances. Son adresse postale est la suivante :
Le Croc BP 63130
45431 Chécy CEDEX.
Le siège social de Thélem assurances est aussi joignable au téléphone au 02 38 78 71 00.
Saisir un médiateur de la consommation
Logo Thélem assurances à but illustratif
Dans le cas où, après votre réclamation écrite, le problème n’a toujours pas été résolu, vous pouvez alors faire appel à un médiateur. Le rôle de ce dernier est de régler votre litige à l’amiable et gratuitement.
Vous pouvez alors contacter La médiation de l’assurance. Ses coordonnées sont les suivantes :
- Site Internet ;
- Adresse postale : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.