Lancé en septembre 2003, Steam est une plateforme de distribution de contenu en ligne, et notamment de jeux vidéo, développée par la société Valve. Sur cette plateforme, il est donc possible d’acheter des jeux, du contenu pour les jeux, de les mettre à jour automatiquement, de gérer la partie multijoueur des jeux et d’utiliser des outils communautaires pour les jeux concernés. La plateforme Steam est disponible sur un grand nombre de systèmes d’exploitation : Microsoft Windows, macOS, Linux, Android, iOS et Windows Phone. Chaque année a lieu les “Steam Awards” permettant de récompenser les jeux préférés des utilisateurs de Steam.
Si, dans la plupart des cas, les utilisateurs de Steam en sont très satisfait, il peut arriver certaines situations problématiques qui pourraient vous pousser à faire une réclamation à cette plateforme. C’est votre cas ? Vous avez rencontré un problème avec Steam ? Ci-dessous, nous vous expliquons comment adresser une réclamation à la plateforme Steam.
Que faire avant de porter une réclamation à Steam ?
Joindre le support de Steam
Quand vous vous trouvez sur le site Internet ou l’application de Steam, vous pouvez accéder à un service de support en ligne. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton “Support” tout en haut de la page d’accueil.
Pour obtenir de l’aide de la part du support de Steam, il est préférable de vous connecter à votre compte. Ensuite, vous pourrez indiquer quel type de problème vous rencontrez, par exemple si votre problème concerne vos achats, le statut de votre compte, un jeu ou un logiciel en particulier, la communauté de Steam, des prélèvements de Steam que vous ne reconnaissez pas, des échanges ou des envois de cadeaux, etc.
Ensuite, vous n’avez qu’à suivre les démarches indiquées sur votre écran. Si cela ne suffit pas, il existe d’autres moyens pour contacter Steam.
Vous rendre sur les réseaux sociaux
Le service clients et le support de Steam peuvent aussi répondre à vos commentaires et à vos messages privés sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @steam
- Twitter : @steam ou @steam_support
Adresser une réclamation formelle à Steam
Si, malgré vos prises de contact précédentes, votre problème n’a toujours pas été résolu, vous pouvez alors faire une réclamation plus formelle à la plateforme Steam.
Pour cela, vous devrez écrire une lettre de réclamation contenant au moins les informations suivantes :
- Toutes vos coordonnées utiles (nom, prénom, numéro de téléphone, etc.) ;
- Les informations relatives à votre compte Steam (adresse mail, identifiant, etc.) ;
- Le motif de votre courrier ;
- Les détails concernant le problème que vous rencontrez ;
- Les solutions que vous avez déjà essayé.
Si besoin, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre lettre, comme des captures d’écran par exemple.
Une fois votre lettre rédigée, vous pouvez alors l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception au bureau de Steam France. Celui-ci est situé à l’adresse postale qui suit :
116 rue de la Valsière
Parc Euromédecine 2
34090 Montpellier.
Le siège social général de Steam se trouve, quant à lui, aux Etats-Unis, à l’adresse qui suit : 10900 NE 4th St., Bellevue, WA 98004.
Quand saisir un médiateur de la consommation ?
Logo Steam à but illustratif
Si vous avez fait une réclamation écrite à Steam mais que vous n’avez pas reçu de réponse ou que la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation.
Celui-ci a pour but de tenter de résoudre votre litige gratuitement et à l’amiable.
Si vous demandez les coordonnées du médiateur à la plateforme Steam, celle-ci est dans l’obligation de vous les fournir.