Nouvelair est une compagnie aérienne Tunisienne qui propose des vols internes et en Europe. Il faut savoir, qu’en tant que passager aérien, vous avez des droits en cas de litige avec cette compagnie.
Pour faire valoir vos droits, vous devez déposer une réclamation. On vous explique toute la procédure.
Contacter le service client de Nouvelair
Téléphoner au service client
En cas de mécontentement ou de contestation auprès de la compagnie aérienne Nouvelair, il ne faut pas, de prime abord, procéder à une réclamation. En effet, il convient en premier lieu de tenter de résoudre votre problème avec les moyens de communication mis à votre disposition.
Vous pouvez alors joindre le service client de Nouvelair par téléphone au 01 87 64 10 00 ou au +216 70 02 09 20. Selon la complexité de votre demande, le téléconseiller peut être en mesure de vous apporter une solution qui vous convienne.
Pour cela, vous devez lui communiquer tous les renseignements se rapportant à votre contestation, tels que le numéro de la réservation, le numéro du vol, les villes de départ et d’arrivée, le numéro de siège à bord…
Compléter le formulaire de contact en ligne
Vous avez également la possibilité de compléter un formulaire de contact pour faire part de votre différend, notamment s’il s’agit d’un incident de bagage (endommagé, retardé ou perdu) ou d’irrégularité de vol (annulation, refus, retard).
Il vous suffit donc de sélectionner le type de votre demande, puis la catégorie et le sujet. Ensuite, renseignez toutes les informations et envoyez le formulaire.
Un membre du service client de Nouvelair se chargera d’examiner votre demande et vous contactera dès qu’il l’aura traité.
Prendre contact avec l’agence Nouvelair de l’aéroport CDG de Roissy
Si votre différend est lié à un service de l’agence Nouvelair à l’aéroport de Roissy CDG, vous pouvez prendre contact directement avec cette dernière. Les agents d’accueil sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
- Téléphone : 01 74 37 89 48 (appel non surtaxé).
- Emplacement : Aéroport Paris Charles de Gaulle, Terminal 3, Ilot n°8.
Déposer votre réclamation formelle
Si vous n’avez pas obtenu satisfaction avec les différents moyens de communication cités précédemment, vous êtes alors en mesure de déposer une réclamation formelle auprès de Nouvelair.
La démarche consiste à remplir le formulaire en ligne. Dans un premier temps, sélectionnez “Réclamation” dans le type de commentaire, puis choisissez le motif et le sujet qui correspondent à votre demande.
Ensuite, renseignez toutes vos informations personnelles qui serviront à vous identifier et à vous contacter. Puis complétez tous les renseignements sur votre vol, la réservation et/ou votre incident de bagage. Après, décrivez clairement le motif de votre réclamation.
Vous avez également la possibilité de télécharger des documents numérisés pour légitimer votre réclamation (billet d’avion, capture d’écran, photo, facture…).
Enfin, validez le formulaire. Tous les champs pourvus d’un astérisque doivent obligatoirement être remplis, sans quoi votre formulaire ne pourra être validé.
Que faire en cas de refus à votre réclamation ?
Logo Nouvelair à titre illustratif
Si votre demande de réclamation auprès de Nouvelair n’a pas abouti à une réponse favorable en votre faveur, vous avez la faculté de recourir, gratuitement, au service d’un médiateur.
Pour que votre dossier soit recevable, vous devez impérativement avoir déposé en amont une réclamation formelle auprès de Nouvelair et que :
- soit la réponse ne vous convient pas ;
- soit vous n’avez pas obtenu de réponse dans les deux mois après sa réception.
Les coordonnées du médiateur sont a demander auprès du service client de Nouvelair.
Si vous rencontrez des difficultés à obtenir ses coordonnées ou pour réaliser les démarches de contestation, vous pouvez aussi faire appel à la plateforme européenne de Règlement en ligne des litiges.
Notre vol départ de Marseille à actuellement 1h30 de retard.
Aucune information. L’avion n’étant toujours pas là, on aura certainement plus 1h30 de retard.
A FUIRRRRRRRRRRR CETTE CONPAGNIE TOUJOURS PLUS DE 3H DE RETARD
Compagnie à fuir,personnel incompétent, impolitesse,retard de plus de 4h,on s’est fait insulté par le responsable,hôtesse d’enregistrement nous a fait galère pour 200g d’excès de bagages,impossible de faire une réclamation via le site internet,…..bref à fuir absolument
Alors je vais faire une réclamation pour le retard du vol Tunis-Istanbul d’après la companie aérienne Nouvelair , vraiment c’est très mal organiser , personnellement ça fait 6heures que j’attends et les staffs ils ont même pas proposé un truc complémentaire et ça , ca veut dire que le service est 0 .
J’espère au moins que cette compagnie accepte le CNI avec le voucher
Compagnie à éviter, bagages bloqués à Istanbul et non encore transférés ni récupérés depuis 5 jours. Absence d’information correcte. Personnels menteurs et de mauvaise foie. Elle ne prend même pas en considération les cas humanitaires. Son but c’est le profit tout court.