Roblox est une plateforme qui permet à des millions d’utilisateurs de créer leur monde virtuel et d’alimenter un jeu constante évolution. Grâce aux interactions de la communauté, chaque individu peut partager son monde immersif et cela peu importe son niveau. Sorti en 2006, Roblox ne cesse depuis lors d’innover pour stimuler toujours plus la créativité des joueurs actifs. Il compte à ce jour plus de 58 millions d’utilisateurs qui ont œuvré au développement de 9 millions d’expériences en ligne.
Si vous comptez parmi la communauté active de Roblox mais que vous faites face à une fâcheuse situation que vous ne parvenez pas à résoudre, vous pouvez être mis en relation avec le service clients facilement. En cas de réclamation, nous vous invitons cependant à suivre nos recommandations afin de réaliser la démarche en respectant chaque étape du processus.
Les étapes à suivre avant de porter une réclamation
Avant même d’engager une démarche de réclamation auprès de Roblox, assurez-vous d’avoir consulté tous les supports accessibles gratuitement en ligne. En effet, en cliquant sur l’onglet “Aide” depuis le site internet de Roblox, vous accédez directement au support en ligne.
Grâce à cette mine d’informations, vous vous assurez de trouver facilement une solution à votre problème. Mais si ce n’est pas le cas et que vous souhaitez malgré tout consulter le service clients pour signaler un problème, il vous faudra remplir un formulaire en ligne.
Remplir le formulaire de contact Roblox
Sur son site internet, Roblox vous propose d’envoyer un mail au service clients très facilement.
Accédez à la page de contact, puis remplissez tous les champs demandés. Détaillez ensuite la nature du problème et validez l’envoi.
Il ne vous reste plus qu’à attendre d’être recontacté par le support client Roblox.
Se connecter sur l’espace client
Si vous possédez déjà un accès client chez Roblox, vous avez aussi le choix de passer par votre compte pour prendre contact avec le service clients.
Cela permet aux conseillers d’avoir tous les renseignements nécessaires sur votre identité et votre compte joueur. Le traitement de votre requête devrait alors plus rapide.
Comment déposer une réclamation formelle à Roblox ?
Les motifs de réclamation auprès de Roblox sont variables, mais ils concernent le plus souvent :
- Un problème d’accès ;
- Un bug de la plateforme ;
- Une anomalie d’abonnement ou de facturation ;
- Une question relative aux traitements des données ou à la politique de confidentialité de l’entreprise ;
- Un litige relatif aux droits d’auteur ;
- Un problème de sécurité du compte, etc.
Une fois votre problème clairement exposé au service clients Roblox, attendez que celui-ci vous recontacte afin de vous proposer des solutions de résolution ou un dédommagement.
Si ce n’est pas le cas ou que la réponse apportée par les conseillers ne vous convient pas, entamez alors la démarche formelle de réclamation. Pour ce faire, adressez une lettre de réclamation à Roblox à l’adresse postale suivante :
Legal Department,
970 Park Place,
Suite 1000,
San Mateo,
CA 94403.
La notification de réclamation doit contenir le plus de détails possible :
- Votre identité et vos coordonnées ;
- Votre numéro d’identifiant joueur ;
- Votre problème et les moyens mis en place auprès du service clients afin d’obtenir une résolution ou un dédommagement.
Aussi, n’hésitez pas à joindre des pièces justificatives au dossier si vous en possédez.
A compter de la date d’envoi de la notification, vous et l’entreprise disposez alors d’un délai de 60 jours pour tomber d’accord sur un compromis. Si le litige persiste et qu’aucun accord n’est conclu, tournez-vous vers le recours à la médiation de la consommation.
Le médiateur de la consommation pour régler un litige
Logo Roblox à titre illustratif
Vous ne parvenez pas à vous entendre avec Roblox ? Le litige peut être résolu par l’intermédiaire d’un arbitrage. Cette solution vous permet d’éviter un recours en justice et d’obtenir une proposition intéressante. Néanmoins, vous n’êtes pas tenu d’acceptée l’offre qui vous sera alors proposée.
- Pour demander l’intervention d’un médiateur, adressez-vous à Roblox ou prenez contact avec l’American Arbitration Association.
- Pour obtenir plus d’information sur cette démarche, rendez-vous sur le site adr.org ou appelez le (800) 778-7879.
Je suis banni alors que j’ai rien fait a l’aide
J’ai eu mon nouveau téléphone j’essaye de récupérer mon ancien compte où j’ai mis de l’argent j’ai tout rempli mon numéro de téléphone ou adresse e-mail parce que je me rappelle plus du mot de passe et je reçois ni de code sur mon adresse e-mail ni de code sur mon numéro de téléphone
a chaque fois que je signale quelqun il est pas ban et moi je suis ban, c’est pas tres gentil roblox
va porter plainte par courier
Roblox a ban mon compte pour rien
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