Raconte moi un chocolat (racontemoiunchocolat.com) est un site Internet spécialisé dans le chocolat. Sur ce site, il est notamment possible d’acheter des coffrets de chocolats contenant plusieurs chocolats ou des tablettes de chocolat venant du monde entier. Le site propose principalement des chocolats bios et équitables ainsi que des chocolats vegan et d’autres plus originaux : au poivre rose, au piment d’Espelette, à l’huile essentielle de thym, au whisky, etc. Raconte moi un chocolat propose également un système de box mensuelle, avec ou sans engagement, qui vous permet de recevoir une box à votre domicile contenant différents chocolats chaque mois.
Dans cet article, nous indiquons les démarches que vous pouvez effectuer dans le cas où vous rencontrez des problèmes avec le site Raconte moi un chocolat et notamment toutes les coordonnées utiles vous permettant de faire une réclamation à cette plateforme.
Motifs de réclamation à Raconte moi un chocolat
Lorsque vous passez une commande sur le site Raconte moi un chocolat, il peut arriver que vous rencontriez différents types de mésaventures vous poussant à porter une réclamation. Par exemple, vous pouvez faire une réclamation dans le cas où :
- Vous avez passé une commande et celle-ci est arrivée en retard, incomplète ou en mauvais état ;
- Le site Internet de Raconte moi un chocolat rencontre des bug ou d’autres problèmes techniques (impossibilité de vous connecter, de passer une commande, etc.) ;
- Vous avez reçu de mauvais conseils ou vous avez vécu tout type d’altercation avec un conseiller de Raconte moi un chocolat ;
- Vous avez rencontré un problème de paiement ou de facturation ;
- Les délais d’envoi n’ont pas été respectés ;
- Vous n’arrivez pas à résilier votre abonnement à la box mensuelle ;
- Etc.
Il y a sans doute d’autres problèmes qui peuvent nécessiter une procédure de réclamation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées qui suivent.
Comment joindre Raconte moi un chocolat ?
Le formulaire de contact
Il est d’abord possible de contacter le service client Raconte moi un chocolat en utilisant le formulaire de contact disponible sur son site Internet.
Il vous suffit alors d’indiquer votre nom et votre adresse mail. Vous pouvez ensuite écrire votre message et signaler le problème que vous rencontrez.
Le service client de Raconte moi un chocolat répondra à votre réclamation par mail.
L’adresse mail
La plateforme Raconte moi un chocolat met également à votre disposition une adresse électronique. Vous pouvez aussi l’utiliser pour lui adresser votre réclamation.
Il s’agit de contact@racontemoiunchocolat.com. Pour envoyer une réclamation à Raconte moi un chocolat par mail, pensez bien à indiquer toutes les informations nécessaires concernant votre problème ainsi que vos coordonnées utiles.
Les réseaux sociaux
Le service client de Raconte moi un chocolat peut aussi répondre à vos messages sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @racontemoiunchocolat
- Instagram : @raconte_moi_un_chocolat
- LinkedIn : @raconte-moi-un-chocolat
Faire une réclamation formelle à Raconte moi un chocolat
Logo Raconte moi un chocolat à but illustratif
Si les coordonnées ci-dessus n’ont pas suffit pour vous faire entendre, vous pouvez alors porter une réclamation formelle à Raconte moi un chocolat en lui envoyant un courrier postal à l’adresse suivante :
87 Rue de Fontenoy,
59100 Roubaix.
Votre lettre doit être, de préférence, envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.