Faire une réclamation auprès de Fiverr

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Lancée en 2010, Fiverr est une plateforme dédiée aux travailleurs du monde entier. Il s’agit en fait d’une place de marché en ligne, sur laquelle les travailleurs indépendants qui le souhaitent peuvent proposer leurs services aux personnes qui en ont envie ou besoin, en échange d’un paiement. Sur Fiverr, il est notamment possible de profiter des services de musiciens, d’illustrateurs, de danseurs, de graphistes, de monteurs vidéo, de designers de vêtements, etc.

Vous avez payé pour un service sur Fiverr et vous n’en êtes pas satisfait ? Vous êtes un travailleurs indépendant proposant ses services sur Fiverr mais vous y avez rencontré un problème ? Pour ces raisons et bien d’autres, il est possible de faire une réclamation auprès de cette société. Pour ce faire, vous pouvez notamment utiliser les différentes coordonnées indiquées dans cet article.

Les motifs de réclamation possibles auprès de Fiverr

Plusieurs situations peuvent vous pousser à adresser une réclamation à la société Fiverr :

• Vous avez commandé un service mais vous ne l’avez pas reçu ou bien celui-ci ne correspondait pas à la description ;
• Vous avez rencontré un problème de paiement ou de facturation (vous avez été débité d’une plus grosse somme que celle prévue par exemple) ;
• En tant que créateur, vous n’avez pas reçu un paiement ou bien avez reçu un paiement insuffisant ;
• Vous rencontrez des problèmes techniques sur la plateforme Fiverr ;
• Que vous soyez créateur ou client, vous rencontrez des problèmes d’accès à votre compte ;
• Etc.

Pour tous ces motifs, vous avez évidemment la possibilité de signaler votre problème à Fiverr et de porter réclamation.

Les démarches de réclamation auprès de Fiverr

Contacter le service client de Fiverr

D’abord, vous pouvez joindre le service client de Fiverr en ligne, en vous connectant à votre espace client.

Il est également possible d’envoyer des messages privés ou des commentaires publics au service client de Fiverr via les réseaux sociaux suivants : Facebook, Messenger, Twitter, Instagram ou Pinterest (@fiverr).

Vous pouvez également envoyer un mail à l’adresse suivante : support@fiverr.com.

Que ce soit sur les réseaux sociaux ou par mail, nous vous conseillons d’écrire votre message en anglais.

Joindre le siège social de Fiverr

Si vous souhaitez adresser une réclamation formelle à Fiverr, vous devez alors envoyer une lettre de réclamation à son siège social situé à l’adresse qui suit :

Saisir un médiateur de la consommation

Logo Fiverr à titre illustratif

Si, malgré vos démarches de réclamation, vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez alors faire appel à un médiateur de la consommation. Celui-ci a pour rôle de régler les litiges entre professionnels et particuliers et il s’agit d’un service gratuit.

Vous pouvez saisir un médiateur de la consommation seulement si vous avez fait une réclamation écrite à Fiverr (par courrier postal) et si :

• Vous n’avez obtenu aucune réponse dans un délai de 2 mois ;
• Ou vous avez obtenu une réponse de Fiverr mais que celle-ci ne vous convient pas.

Si vous demandez les coordonnées de son médiateur à la société Fiverr, sachez que celle-ci a l’obligation de vous les communiquer.

Vous pouvez également faire appel à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).