Faire une réclamation auprès de ECA Assurances

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

ECA Assurances est un courtier en assurances créé en 1995 par Karim Irouche. Partenaires des multiples compagnies d’assurances, ECA Assurances, qui est une filiale du groupe Finare, répond parfaitement aux besoins des assurés dans bien des domaines. Son offre d’assurance très variée va de l’assurance santé à l’assurance auto en passant par la garantie obsèques, l’assurance habitation, l’assurance crédit immobilier et la santé animale. ECA Assurances assure plus de 300 000 personnes et environ 134 000 animaux.

Grâce à une équipe de 50 collaborateurs, la compagnie est très efficace lorsqu’il s’agit d’aider les assurés en difficulté. Les souscripteurs, s’ils ne sont pas satisfaits, ont la possibilité de contacter le service client via différents moyens. Voici ci-dessous les différentes manières d’entrer en contact avec les agents d’ECA Assurances en cas de réclamation.

Pourquoi porter réclamation auprès d’ECA Assurances ?

Vous souhaitez connaître l’indemnité liée à votre contrat d’assurance ECA Assurances ? Votre complémentaire santé ECA Assurances arrive à échéance et vous souhaitez empêcher sa reconduction automatique ? Le service client de votre assureur est à votre disposition et des conseillers compétents vous apportent les réponses à vos questions.

Si vous souhaitez déclarer un sinistre ou faire rembourser des frais de soins vétérinaires, si vous souhaitez suivre une demande que vous avez déjà soumise au service client d’ECA Assurances, n’hésitez pas à utiliser les moyens de contacts ci-dessous.

Joindre ECA Assurances pour faire une réclamation

Par téléphone

En cas de soucis, appelez votre contact habituel auprès d’ECA Assurances pour essayer de trouver une solution rapide.

Si votre conseiller habituel n’est pas en mesure de répondre à votre demande, vous pouvez appeler le 09 69 32 04 18 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h. Les téléconseillers vous indiqueront les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Par e-mail

Les contacts en ligne sont particulièrement efficaces pour déposer une réclamation auprès d’ECA Assurances. Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• e-mail : reclamation@eca-assurances.com ;
• formulaire de contact ;
• l’espace client.

Par courrier

Pour joindre par courrier le service réclamation d’ECA Assurances, vous devez envoyer une lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse suivante :

Le délai maximal de réponse est de 2 mois, quel que soit le moyen utilisé pour effectuer la réclamation.

Sur les réseaux sociaux

ECA Assurances est disponible sur Facebook (@ECA. Assurances), LinkedIn (@eca-assurances) et Twitter (@ecaassurances).

Comment résilier un contrat ECA Assurance ?

Tous les contrats d’ECA Assurances engagent le titulaire pour une durée minimale de 12 mois. De ce fait, le client doit généralement attendre la fin de la période d’engagement pour demander la clôture de son contrat. Il s’agit dans ce cas d’une résiliation infra-annuelle. L’assuré demande la non-reconduction automatique du contrat en respectant un délai de préavis de 2 mois. Cette procédure est encadrée par la loi Châtel.

Si le contrat dépasse 1 an, le client peut stopper son contrat à tout moment et sans justification, conformément aux dispositions de la loi Hamon.

La résiliation avant la fin de la première année est possible en présence d’un motif légitime :

• déménagement ;
• changement de situation ou de régime matrimonial ;
• changement de profession ;
• départ à la retraite professionnelle…

Dans tous les cas, l’adhérent doit envoyer sa demande par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-après :

Comment contacter un médiateur ?

Logo ECA Assurances à but illustratif

Si la réponse apportée par les équipes d’ECA Assurances ne vous convient pas, vous pouvez saisir un médiateur indépendant. Les coordonnées du médiateur sont les suivantes :

• www.mediation-assurance.org ;
• le-mediateur@mediation-assurance.org ;
• La Médiation de l’Assurance, Pôle Planète CSCA TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.