Flibco est une société qui propose un système de navettes pour vous rendre d’un point précis dans votre ville jusqu’à un aéroport. Flibco propose des navettes à différents arrêts dans les villes et à des horaires correspondants aux vols prévus les plus importants. La société Flibco vous propose donc une plateforme en ligne et une applications sur lesquelles vous pouvez réserver votre trajet en indiquant votre adresse de départ et d’arrivé, la date de votre trajet et le nombre de personnes. Flibco vous promet des tarifs avantageux et différents services et avantages à bord : Wi-Fi, possibilité de prendre tous vos bagages, de l’espace personnel, etc.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un trajet effectué avec Flibco, ou si vous avez rencontré tout type de problème avec cette société, vous pouvez lui adresser une réclamation. Mais comment faire ? Quelles sont les moyens de contact que vous pouvez utiliser ? Nous répondons à ces questions dans cet article.
Pourquoi faire une réclamation à Flibco ?
Plusieurs motifs peuvent vous pousser à faire une réclamation auprès de Flibco :
- Des retards ou des annulations non prévues ;
- La perte ou la dégradation de vos bagages ;
- Le comportement de votre chauffeur (non respect du code de la route, comportement agressif, etc.) ;
- Des soucis avec les services à bord et notamment la Wi-Fi par exemple ;
- Des problèmes lors de la réservation ;
- Des soucis techniques sur le site Internet ou l’application mobile ;
- Etc.
Peu importe la raison de votre mécontentement, vous avez le droit de le signaler à Flibco et de lui adresser une réclamation.
Les moyens pour faire une réclamation à Flibco
Consulter la FAQ de Flibco
Avant de faire une réclamation à Flibco, vous avez la possibilité de consulter la foire aux questions (FAQ) de Flibco disponible en ligne.
Sur celle-ci, vous pourrez peut-être trouver des réponses et des solutions concernant plusieurs sujets : la réservation, les bagages, les tarifs, les horaires, les arrêts de bus, l’accessibilité pour les personnes en fauteuil roulant, les enfants, les animaux de compagnie, etc.
En cas de problème plus spécifique, voici comment faire une réclamation à Flibco.
Utiliser le formulaire de contact
Le premier moyen pour faire une réclamation à Flibco est d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Vous devez simplement cliquer sur “Contact” sous “Service client”.
Vous devez simplement indiquer le motif général de votre contact (choisissez “Plaintes” pour faire une réclamation) puis indiquez toutes vos coordonnées et écrivez votre message. Si besoin, vous pouvez aussi joindre des documents numérisés à votre message.
Le service client de Flibco reviendra ensuite vers vous par mail.
Vous rendre sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi signaler votre problème à Flibco sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook, Messenger et Twitter : @flibcocom
- Instagram : @flibco
Privilégiez l’envoi d’un message privé sur ces plateformes.
Envoyer une lettre de réclamation
Logo Flibco à titre illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à la compagnie Flibco est de lui envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à l’adresse suivante :
L-4514 DIFFERDANGE,
Grand-Duché de Luxembourg.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier électronique à : info@flibco.com.