Porter une réclamation à Heyme

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Heyme est une mutuelle française résolument moderne qui s’adresse principalement aux jeunes : étudiants ou jeunes actifs. Ses services sont à 100% dématérialisés. Cela signifie que vous pouvez réaliser l’ensemble de vos démarches en ligne : depuis la souscription jusqu’à la modification ou la résiliation d’un contrat. Vos demandes de remboursement se vont aussi via l’espace client de même que les échanges avec un conseiller.

Pour combler l’absence d’agence physique, l’entreprise Heyme se tient disponible virtuellement et déploie pour cela de nombreux conseillers référents du service client. Vous souhaitez joindre la mutuelle en vue de porter une réclamation suite à un incident ? Notre article vous aide à formuler votre plainte et à l’adresser au bon service.

Les motifs de réclamation auprès de Heyme

Les raisons de joindre Heyme pour lui adresser une réclamation sont multiples :

• Votre demande de résiliation ou de modification n’a pas été prise en compte ;
• Vos remboursements mutuelle n’ont pas été faits ;
• Vos prélèvements ont augmenté sans raison évidente ;
• Vous ne parvenez pas à joindre un conseiller ;
• Vous avez fait une demande de désabonnement à la newsletter qui n’a pas été prise en compte ;
• Ou encore vous n’êtes pas d’accord avec la gestion de vos données personnelles.

La réclamation a pour but de mettre en évidence une erreur ou une incompétence des services proposés par Heyme. Elle vous permet de formaliser votre mécontentement d’une part et d’obtenir un dédommagement (un remboursement ou une remise commerciale) d’autre part.

Pour être traitée dans les plus brefs délais, la réclamation doit contenir le plus d’informations possible sur votre situation : vos coordonnées, votre identité, votre numéro d’adhérent et le détail de votre plainte. Après réception de la réclamation, le service clientèle de Heyme dispose d’un délai de deux mois pour vous formuler à son tour une réponse argumentée.

Adresser une réclamation à la mutuelle Heyme

Porter une réclamation à Heyme est une démarche qui doit suivre un certain nombre d’étapes.

• Commencez par prendre contact avec le service client pour signifier votre plainte ;
• Si rien ne change, adressez un courrier par voie postale en recommandé ;
• Dans un dernier temps, il sera possible de poursuivre la démarche avec des recours extrajudiciaires légaux.

Mais avant d’envisager ces solutions, commencez par adresser la réclamation à Heyme en privilégiant le moyen de contact de votre choix.

Remplir un formulaire de contact

Remplissez le formulaire en vous rendant dans la rubrique “Contactez-nous” accessible depuis le site internet de Heyme.

Cochez la bonne case selon votre genre, remplissez votre nom et prénom, votre date de naissance, votre numéro d’adhérent, votre téléphone, et votre e-mail puis tapez le message de réclamation.

Joindre un conseiller Heyme par téléphone

Il est aussi possible de joindre un conseiller par téléphone afin d’échanger de vive voix autour de votre plainte. Pour cela, appelez le 09 71 09 07 07 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Porter une réclamation via la messagerie Messenger

L’entreprise Heyme déploie également des agents sur Messenger avec qui vous pouvez facilement échanger par écrit.

Pour cela, rendez-vous sur l’application mobile Messenger et accédez au compte de Heyme. Il ne vous reste plus qu’à écrire votre message. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Envoyer une lettre au siège social

En dernière option et dans l’éventualité où les moyens de contact mentionnés plus haut ne vous aident pas à être entendu, écrivez une lettre de réclamation au service clientèle :

Obtenir l’aide d’un médiateur de la consommation en cas de litige

Logo Heyme à but illustratif

Vous êtes en litige avec Heyme suite à votre réclamation ? Bénéficiez d’un arbitrage neutre en sollicitant un médiateur de la consommation. Il s’agit d’un recours légal et gratuit qui vous permet d’obtenir un coup de pouce salutaire. Pour mettre en place le dispositif, plusieurs solutions existent :

• Demander à Heyme si la mutuelle collabore avec un organisme de médiation en particulier ;
• Rendez-vous sur le site Europa pour faire une demande de résolution de litige en ligne ;
• Ou contactez un médiateur spécialisé dans les dossiers d’assurance et de mutuelle.