Habitat et Jardin est un site de vente en ligne qui appartient au groupe Gecodis. Ce vendeur propose des articles de jardin, d’habitat intérieur et extérieur, d’animalerie, de bricolage et de fitness.
Il faut savoir qu’en tant que consommateur, vous êtes protégé par le Code de la consommation en cas de litige. Nous vous expliquons toutes les démarches à suivre pour déposer une réclamation.
Que faire en amont d’une réclamation ?
Consulter les supports d’assistances en ligne
La première chose à faire, avant de porter une réclamation auprès de Habitat et Jardin, consiste à chercher une solution en consultant les différents supports d’aide que le site internet met à votre disposition.
Il est, en effet, possible que votre problème ne soit dû qu’à une mauvaise connaissance des conditions de vente du site Habitat et jardin.
Pour cela, vous pouvez consulter la FAQ (Foire aux questions). Cette rubrique vous apporte des réponses succinctes aux questions les plus courantes, dans différentes catégories : votre compte client, les commandes, les paiements, les suivis de commandes, le SAV, les garanties…
Les conditions générales de vente (CGV) sont également un support qui peut aussi vous aider à trouver une réponse. Les CGV détaillent tout le processus d’achat d’un article sur le site internet Habitat et Jardin. Vous y trouverez des informations contractuelles sur les tarifs et le paiement, la rétractation, l’achat, la livraison, les garanties, les retours…
Téléphoner au service client
Si votre problème est plus complexe qu’un simple manque d’informations, vous devez alors contacter par téléphone le service client de Habitat et Jardin.
Les conseillers téléphoniques répondent à toutes vos questions. Pour cela, vous devez fournir, à votre interlocuteur, plusieurs informations essentielles pour le bon traitement de votre demande. Il peut s’agir : du numéro de commande, la date de commande et la date de livraison, la référence de l’article…
En fonction de la nature de votre différend, le téléconseiller peut vous proposer une solution pour régler votre problème.
Composez alors le 0826 100 015 (0,15 €/min+ prix appel), du lundi au jeudi de 9h à 18h, le vendredi de 9h à 17h.
La procédure pour déposer une réclamation formelle
Si le service client de Habitat et Jardin n’a pas été en mesure de vous apporter satisfaction, vous avez alors la possibilité de porter formellement une réclamation.
Cette requête doit être réalisée en rédigeant un courrier postal et doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
32 rue Paradis,
75010 Paris.
Vous devez mentionner sur votre courrier de réclamation quelques informations indispensables, telles que :
- vos coordonnées de contact ;
- l’objet de la requête (réclamation) ;
- le motif précis de votre contestation et tous les détails qui permettent de la justifier (référence de l’article, le numéro de la commande, la date de la commande, la date de la livraison…).
Plus vous fournissez d’éléments en rapport avec votre mécontentement, et plus le service réclamation pourra traiter votre requête rapidement.
Quand faire appel à un médiateur ?
Logo Habitat & Jardin à but illustratif
Selon l’article L.612-1 du Code de la consommation, un consommateur a la faculté de recourir gratuitement à un service de conciliation, s’il subit un litige avec un professionnel.
La saisie du médiateur n’est possible qu’après avoir déposé une réclamation formelle auprès de Habitat et Jardin. Plus précisément si la réponse à votre réclamation n’est pas satisfaisante, ou alors si aucune réponse ne vous a été transmise dans les deux mois après sa réception.
Cela signifie que si vous n’avez pas soumis de réclamation écrite, votre requête de médiation sera rejetée automatiquement par le médiateur.
Pour contacter le médiateur de Habitat et Jardin :
- Site internet : www.sasmediationsolution-conso.fr ;
- Adresse postale : Médiation Solution, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost.
Piscine commandé au mois de mars
Livrée avec beaucoup de retard le liner de la piscine n est pas le bon.
Cela va faire un mois que je réclame au sav du liner rien ne bouge
J’ai commandé un canapé ça fait 1 mois et je n’ai toujours rien. Le SAV ne fait que de me mentir sur les livraisons et quand j’appelle moi-même le livreur il n’est au courant de rien. Aucune réponse à mes mails, rien. A fuir !