Alterna est un fournisseur d’énergie verte et locale. Auprès d’Alterna, vous pouvez donc souscrire à un contrat d’électricité ou de gaz. En plus de ses offres pour les particuliers, la société Alterna propose aussi des dispositifs d’aide pour les professionnels comme les TPE (très petites entreprises), les PME (les petites et moyennes entreprises), les collectivités, etc. Alterna travail aussi auprès de plus grosses marques et sociétés comme Kiko, Aubade ou encore les Galeries Lafayette.
Vous rencontrez un problème avec le fournisseur d’énergie Alterna ? Vous avez des questions concernant un contrat en cours ? Le service proposé par Alterna ne vous convient pas ? Pour tous ces motifs et bien d’autres, vous pouvez alors contacter Alterna pour lui adresser une réclamation. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.
Que faire avant de porter réclamation à Alterna ?
Consulter le site Internet d’Alterna
Si vous rencontrez un problème auprès d’Alterna, vous pouvez d’abord consulter son site web qui contient un grand nombre de rubrique pouvant potentiellement vous apporter les informations nécessaires.
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez notamment consulter sa FAQ (foire aux questions) dédiée aux professionnels. Il est aussi possible de consulter les pages “Choisir Alterna”, “Le blog” ou encore de lire les CGV (conditions générales de vente) d’Alterna pour trouver des réponses.
Vous rendre sur les réseaux sociaux
Le service client d’Alterna se montre disponible pour ses clients sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @AlternaEnergie
- Instagram : @alterna.energie
- Twitter : @alternaenergie
- LinkedIn : @alterna-energie
Si vous avez vous-même un compte sur l’une ou plusieurs de ces plateformes, vous pouvez donc vous en servir pour suivre l’actualité de cette entreprise, pour lui laisser des commentaires et aussi pour lui envoyer des messages privés en cas de question ou de problème.
Aller dans votre espace client
Depuis votre espace client en ligne, directement sur le site web d’Alterna, vous pouvez effectuer certaines démarches vous-même : résilier un contrat, modifier certains éléments comme vos coordonnées, etc.
En vous connectant à votre espace client, vous pourrez aussi avoir accès à des moyens supplémentaires pour contacter le service client de ce fournisseur d’énergie.
Adresser une réclamation formelle à Alterna
Dans le cas où, malgré vos prises de contact via les moyens ci-dessus, vous n’êtes pas parvenu à trouver une réponse ou une solution appropriée, vous pouvez alors faire une réclamation formelle à Alterna.
Celle-ci doit se faire sous la forme d’une lettre de réclamation que vous enverrez par courrier postal au siège social d’Alterna situé à l’adresse suivante :
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 Poitiers Cedex 9.
Votre lettre doit contenir un certain nombre de renseignements nécessaires (vos coordonnées, le problème rencontré, les solutions essayées…) et être envoyée en recommandé avec accusé de réception.
Quand saisir un médiateur de la consommation ?
Logo Alterna à titre illustratif
Vous avez fait une réclamation écrite à Alterna ? Vous pouvez ensuite contacter un organisme de médiation dans les deux cas suivants :
- Si vous n’avez obtenu aucune réponse de la part d’Alterna dans un délai de 2 mois ;
- Ou bien si vous avez obtenu une réponse mais que celle-ci ne vous convient pas.
Dans ce cas, n’hésitez donc pas à saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie soit via son site internet (www.energie-mediateur.fr), soit par courrier à l’adresse :
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 9.