Porter réclamation auprès de 6play

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

6Play est un service de vidéo à la demande lancé en 2013 par le groupe de médias M6. Grâce à cette plateforme, les utilisateurs ont la possibilité de consulter les émissions et les programmes diffusés sur M6 ainsi que sur les autres chaînes du groupe (W9, 6ter, Gulli, M-Music). À l’instar France TV, cette plateforme est accessible 24/7 et il faut avoir un compte d’utilisateur sur le site internet pour pouvoir consulter les vidéos.

En cas de souci lors du visionnage sur 6Play, les téléspectateurs peuvent formuler des réclamations auprès du service client de la plateforme. Si vous souhaitez vous renseigner sur la démarche à suivre pour résoudre un problème que vous rencontrez sur 6Play, ce guide vous sera d’une grande utilité.

Pourquoi faire une réclamation auprès de 6Play ?

Vous ne pouvez pas accéder à 6Play alors que vous vous trouvez en France métropolitaine. Vous ne pouvez pas visionner les vidéos de Paris Première et de Téva malgré votre abonnement payant. Les sous-titres pour les personnes sourdes et malentendantes sont indisponibles. Si vous faites face à l’une de ces situations, le support technique de la plateforme peut vous aider à y remédier.

Avant de contacter le service client, vous pouvez consulter la foire aux questions pour avoir une réponse rapide.

Si vous ne trouvez pas de solution, contactez le service client des divers moyens mis à votre disposition.

Comment contacter le service téléspectateur de 6Play ?

Par téléphone

Pour joindre le standard de 6Play, veuillez composer le 01 41 92 66 66.

Le groupe est également ouvert pour toute suggestion, observation ou remarque. Dans ce cas, il faut appeler les conseillers du service téléspectateur au 08 26 96 66 60 ou au 36 06. Ils sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi, de 9h à 14h.

Pour toute réclamation en rapport avec la boutique M6, il faut plutôt s’adresser au service après-vente en appelant le 09 74 75 66 66.

En ligne

M6 vous propose de joindre ses équipes par un formulaire de contact.

Pour remplir le formulaire, déroulez la page de la foire aux questions et cliquez sur “Ecrivez-nous“. En plus de devoir fournir votre identité (nom et prénom), vous devez également préciser l’objet de la requête, choisir la problématique et fournir une description détaillée de la panne ou de l’incident.

Par la poste

Vous pouvez directement adresser votre courrier à 6Play aux coordonnées suivantes :

Le service téléspectateur de M6 quant à lui est joignable à l’adresse ci-dessous :

Sur les réseaux sociaux

Rendez-vous sur les plateformes sociales Facebook, Twitter et Instagram pour déposer votre réclamation. Vous trouverez les pages officielles de 6Play en effectuant une recherche avec le mot-clé suivant : @6Play.

Comment connecter mon compte 6Play à une box ?

Logo 6play à titre illustratif

Pour profiter pleinement des avantages de 6Play sur l’écran de votre télévision, vous devez associer votre profil à votre box internet.

Bouygues

• Démarrez 6play depuis votre boxe.
• Allez dans “Ma sélection“.
• Cliquez sur “Se connecter” et suivez les instructions.
• Rendez-vous sur www.6play.fr, connectez-vous à votre compte et cliquez sur “Mon Profil” (sur l’application, cliquez sur “Synchroniser mon compte”).
• Saisissez le code à 5 chiffres indiqué sur votre boxe TV pour terminer le processus de synchronisation.

Free

• Lancez 6play.
• Cliquez sur “Paramètres” puis sur “Changer de profil (screen)” et enfin sur “Ajouter un profil (screen)”.
• Suivez les étapes indiquées à l’écran pour finaliser l’appariement.