Clementoni est une entreprise spécialisée dans la production et la commercialisation de jouets pour enfants. Fondée en 1963 en Italie, l’entreprise familiale dispose aujourd’hui de plusieurs filiales en Europe et poursuit son développement en proposant des jouets éducatifs et ludiques.
En tant que client, si vous avez acheté un article Clementoni mais que votre expérience ne s’est pas déroulée comme prévue et que vous avez fait face à un ou plusieurs problèmes, il vous est possible de faire remonter votre mécontentement. Comment adresser une réclamation à Clementoni ? Notre article vous présente toutes les pistes à explorer.
Les raisons d’adresser une réclamation à Clementoni
Avant d’entamer une procédure de réclamation, veillez à bien définir le motif de votre plainte. Celui-ci doit témoigner d’une erreur, d’un dysfonctionnement, d’une faute, d’un manque de professionnalisme ou autre défaillance de l’entreprise. Pour vous aider à y voir plus clair sur les motifs de réclamation possibles auprès de Clementoni, voici quelques exemples concrets :
- Votre article présente un vice de fabrication et l’entreprise refuse de vous le changer (ou de le rembourser) ;
- Les services de Clementoni sont inaccessibles ou injoignables ;
- Les jouets produits par l’entreprise sont de mauvaise facture ;
- Vous êtes en désaccord au sujet d’une garantie légale ;
- Clementoni ne respecte pas ses engagements en matière de protection des données ;
- Vous constatez qu’un jouet représente un quelconque danger pour votre enfant ;
- Vous avez été confronté à un manque de professionnalisme de la part d’une personne incarnant l’entreprise (un conseiller du service clientèle ou autre), etc.
Une fois le motif de la réclamation bien défini, il ne vous reste plus qu’à entreprendre la démarche en suivant toutes nos recommandations.
Qui contacter pour faire une réclamation à Clementoni ?
Pour adresser une réclamation au fabricant de jouet italien Clementoni, il est nécessaire de passer par l’intermédiaire du service clientèle de l’entreprise. Les solutions permettant d’être mis en contact facilement avec un conseiller sont multiples : mail, lettre postale, réseaux sociaux, etc. A toutes fins utiles, découvrez à présent les coordonnées du service clients de Clementoni.
Remplir le formulaire de contact en ligne
Pour adresser une réclamation à Clementoni via le formulaire de contact, il vous suffit d’aller sur le site internet et de cliquer sur la rubrique “Service client“. Le formulaire se présente sous la forme d’un questionnaire à remplir sur le produit (nom, code, type de demande, etc.) et sur votre identité (nom, prénom, coordonnées, etc.).
Une fois rempli et envoyé, le formulaire arrive directement dans la boîte mail des conseillers du service clientèle Clementoni. Ceux-ci traitent ensuite votre plainte avant de vous recontacter dans les plus brefs délais pour faire le point et vous proposer (selon la gravité de la situation) une compensation.
Faire une réclamation sur les réseaux sociaux
Si vous préférez adresser votre réclamation à Clementoni via les réseaux sociaux, passez directement par l’intermédiaire d’Instagram, Facebook, YouTube ou LinkedIn. Une fois sur le profil de l’entreprise, envoyez un message en privé et attendez qu’un conseiller prenne en charge votre demande.
Envoyer un courrier postal à Clementoni
La dernière solution pour faire une réclamation à Clementoni est d’envoyer un courrier postal. Si vous optez pour celle-ci, prévoyez de mentionner ces informations dans votre lettre :
- Votre identité et vos coordonnées ;
- La référence de l’article concerné par le problème ;
- Le motif de votre réclamation appuyé par des preuves si vous en avez (photographies, échanges de mails, etc.).
Une fois le courrier de réclamation rédigé, envoyez-le au siège social de l’entreprise, en Italie :
sise Zona Industriale Fontenoce s.n.c.
62 019 Recanati
Italie.
Saisir le médiateur de la consommation
Logo Clementoni à titre illustratif
Lorsque la réclamation est classée sans suite et qu’un litige s’installe entre un consommateur et une entreprise, il est tout à fait possible de saisir un médiateur pour bénéficier d’un arbitrage extrajudiciaire.
En cas de litige avec Clementoni, demandez à l’entreprise si elle collabore avec un organisme de médiation, auquel cas adressez-vous à ce médiateur pour la suite des démarches. Si Clementoni ne vous répond pas ou ne collabore pas avec un médiateur en particulier, rendez-vous sur le site Europa pour faire une demande de résolution de litige en ligne.