ABC Immobilier est une agence immobilière indépendante, située à Vincennes. Elle propose des services de gestion locative, de vente et d’achat immobilier sur Vincennes et en Île-de-France.
En cas d’insatisfaction ou de litige avec cette agence, vous avez la possibilité de porter une réclamation. Pour cela, vous devez suivre certaines étapes. Nous vous expliquons comment faire.
Que devez-vous faire avant de porter une réclamation ?
Vous rendre à l’agence
En cas de problème en rapport avec une quelconque transaction avec l’agence ou avec la gestion de votre bien, par exemple, vous devez d’abord vous présenter à ABC Immobilier.
Pour faciliter votre accueil, il est préférable de prendre, préalablement, un rendez-vous avec le gérant de l’agence. Il sera ainsi mieux disposé à vous écouter.
Le gérant de l’agence est la personne la plus à même de pouvoir trouve un compromis pour régler votre problème.
Expliquez-lui alors votre situation et la raison de votre désaccord ou mécontentement. Présentez-lui également tous les justificatifs que vous disposez pour légitimer votre demande.
L’adresse de l’agence est la suivante :
60 rue Raymond du Temple,
94300 Vincennes.
L’agence est ouverte le lundi de 14h à 19h, et du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h.
Téléphoner à l’agence
Si vous n’avez pas la possibilité de vous déplacer rapidement à ABC Immobilier, vous pouvez contacter l’agence par téléphone pour lui faire art de votre problème.
Composez alors le 01 48 08 20 00 (appel non surtaxé), le lundi de 14h à 19h, et du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h.
Décrivez à votre interlocuteur téléphonique la raison détaillée de votre contestation. Si ce dernier n’est pas en mesure de vous répondre, demandez-lui quelles formalités devez-vous effectuer pour trouver une solution à votre différend.
Écrire un e-mail
Vous pouvez également contacter ABC Immobilier en écrivant un e-mail à abcimmobilier@hotmail.com.
Vous devez alors mentionner dans votre message toutes les informations nécessaires pour le traitement de votre demande. C’est-à-dire vos coordonnées, la raison précise de votre différend et tous les détails qui y sont rattachés.
L’envoi d’un e-mail vous permet d’ajouter en pièce jointe tous les documents justificatifs.
Quelle formalité effectuer pour déposer une réclamation ?
Si vous n’avez pas trouvé de solution adaptée à votre problème auprès de ABC Immobilier, vous pouvez donc déposer une réclamation formelle.
À cet effet, vous devez rédiger un courrier postal, qui doit être envoyé à l’agence en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse :
60 rue Raymond du Temple,
94300 Vincennes.
Pour qu’il puisse être traité rapidement, votre courrier doit contenir des informations indispensables, à savoir :
- vos coordonnées ;
- l’objet de votre requête (réclamation) ;
- la description complète de votre différend (cause, date, lieu, montant…) ;
- les différentes démarches antérieures déjà réalisées.
Plus vous apportez d’informations à votre réclamation, et plus elle pourra être traitée rapidement.
Faire appel à un médiateur de la consommation
Logo ABC Immobilier à titre illustratif
La saisie du médiateur de la consommation est un recours amiable et gratuit. Il a pour rôle d’aider un consommateur à trouver un compromis au litige qu’il rencontre avec un professionnel.
Vous avez alors la faculté de le saisir, uniquement si :
- vous estimez que la réponse obtenue à votre réclamation n’est pas suffisante ;
- vous n’avez reçu aucune réponse à votre réclamation dans les deux mois suivant sa réception.
Toute demande de médiation sera rejetée automatiquement par le médiateur si aucune réclamation écrite n’a été déposée en amont.
Pour contacter le médiateur de la consommation auquel adhère ABC Immobilier :
- Téléphone : 01 43 94 17 35 (appel non surtaxé) ;
- E-mail : ti-nogent-sur-marne@justice.fr ;
- Adresse postale : Médiateur de la consommation du Tribunal d’Instance, 19 rue Charles VII, 94130 Nogent-sur-Marne.