Swissôtel, ou de son nom complet “Swissôtel Hotels and Resorts”, est une marque hôtelière de luxe appartenant au groupe AccorHotels, comme Adagio, Novotel, Sofitel, Ibis ou encore Pullman. On trouve des hôtels Swissôtel sur les différentes continents : Europe, Amérique, Asie, Afrique… L’entreprise est basée à Zurich en Suisse. En plus de proposer des chambres d’hôtel, il est également possible d’y organiser des événements et des réunions.
Vous rencontrez un problème avec la marque hôtelière Swissôtel ? Dans ce cas, vous pouvez lui adresser une réclamation en utilisant les coordonnées regroupées dans cet article : numéros de téléphone, formulaire de contact, adresse postale, réseaux sociaux…
Adresser une réclamation à un hôtel Swissôtel en particulier
Vous pouvez faire une réclamation auprès de Swissôtel pour différentes raisons. Dans certains cas, votre réclamation peut concerner un séjour en particulier : mauvais accueil sur place, chambre qui n’était pas propre ou pas prête à votre arrivée, nuisances sonores, mauvaise qualité du petit-déjeuner ou d’un autre service, etc.
Si c’est votre cas, n’hésitez pas à d’abord vous adresser directement à l’hôtel concerné. Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées disponible sur le site de Swissôtel, depuis la page “Trouver un hôtel“. Vous pouvez ensuite effectuer une recherche par continent et par pays. Cliquez sur l’hôtel de votre choix pour voir ses coordonnées : adresse postale, numéro de téléphone, adresse mail et réseaux sociaux. Vous pourrez aussi voir les avis clients, les services proposés, les disponibilités et les tarifs.
N’hésitez donc pas à faire une réclamation à l’hôtel de votre choix par mail, par téléphone ou par courrier postal. Vous pouvez aussi faire votre réclamation directement sur place, à l’accueil de l’hôtel, si vous en avez la possibilité.
Faire une réclamation au service client de Swissôtel
En plus de pouvoir adresser une réclamation à un hôtel Swissôtel en particulier, sachez que vous pouvez aussi faire une réclamation à son service client général. Cela peut être adapté pour une réclamation concernant un souci lié à une réservation, un paiement ou bien si votre hôtel n’a pas répondu correctement à votre première réclamation par exemple.
Faire réclamation à Swissôtel par téléphone
Si votre réclamation concerne une réservation, n’hésitez pas à appeler le service dédié aux réservations en composant le +1 506 388 6948. Vous pouvez aussi retrouver les numéros de téléphone internationaux de Swissôtel en ligne.
Vous pouvez aussi contacter le service client du groupe Accor par téléphone, au +33 1 87 21 38 09 (7j/7, de 8h à 22h). Ces numéros de téléphone sont plutôt consacrés à vos demandes concernant des réservations.
Le service client général d’Accor est joignable au 09 69 39 44 00. Privilégiez ce numéro si votre réclamation ou votre demande ne concerne pas une réservation.
Porter réclamation à Swissôtel sur les réseaux sociaux
Le service client de la marque hôtelière est également présent sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @swissotelhotelsresorts
- Instagram : @swissotelhotelsresorts
- X (anciennement Twitter) : @swissotel
Sur ces plateformes, vous ne pouvez pas faire de réclamation formelle, mais vous pouvez quand même interpeller le service client par message privé ou dans les commentaires publics pour signaler un problème, accélérer le traitement d’une demande, faire une relance ou poster une question par exemple. Pour une réclamation, privilégiez plutôt l’envoi d’un message privé, surtout si vous devez partager des informations personnelles.
Logo Swissôtel à titre illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès de Swissôtel, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à son siège social. Celui-ci se trouve en Suisse, à l’adresse qui suit :
Flughofstrasse 54,
8058 Glattbrugg,
Suisse.
Dans votre lettre de réclamation, indiquez bien toutes les informations utiles, liées à votre réclamation : numéro de réservation, dates du séjour, vos coordonnées, etc. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes, comme des photos ou des captures d’écran par exemple. Si possible, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité, et gardez l’accusé de réception jusqu’à ce que la réclamation soit bien résolue.