Acer, fabricant informatique d’origine taïwanaise, est sans doute l’une des enseignes les plus performantes sur le marché du matériel informatique. La gamme de produits proposée par cette marque va des ordinateurs, tablettes, téléphones en passant par les accessoires informatiques : clés USB, moniteurs, etc. Avec des milliards de dollars de chiffre d’affaires annuel, Acer se doit de satisfaire tous les besoins de sa clientèle.
Vous rencontrez un problème avec un ordinateur Acer ? Si vous voulez leur adresser une réclamation, vous pouvez le faire à travers les coordonnées ci-dessous.
Les motifs possibles de réclamation auprès d’Acer
Vous voulez télécharger les bons pilotes pour votre ordinateur Acer ? Vous souhaitez faire enregistrer un produit Acer ? Vous avez besoin de réparer un ordinateur de cette marque ?
Vous avez besoin d’un composant Acer et vous voulez connaître les vendeurs agréés en France ? Vous avez une suggestion à adresser à l’équipe technique d’Acer ? Vous avez acheté un produit de marque Acer et vous voulez vous assurer qu’il s’agit de l’original ?
Contactez Acer pour profiter de la bienveillance et de l’efficacité des opérateurs d’Acer.
Coordonnées pour réclamer au service client d’Acer
Pour que la prise en charge se déroule dans les meilleures conditions pour vous, Acer vous demande de chercher les références du produit concerné par la réclamation avant de contacter son équipe technique.
Réclamation à Acer par téléphone
Le support technique et le service client Acer peuvent être joints par téléphone au 01 72 02 00 50 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h. La prise en charge à ce numéro s’adresse aux particuliers.
Pour les professionnels, vendeurs ou clients, collaborant avec Acer, les numéros d’assistance sont les suivants : le 01 48 63 53 43 ou le 01 72 02 30 65.
Réclamation à Acer en ligne
Acer propose également une solution d’assistance en ligne sur son site Internet.
Pour avoir un technicien Acer en ligne, rendez-vous sur la page “contact” d’Acer puis choisissez le lien qui satisfait à la description de votre souci.
Envoyer une réclamation à Acer par la poste
Il est possible d’envoyer au service client d’Acer une lettre de réclamation par courrier postal. Si vous décidez d’agir par cette voie, vous devez adresser un courrier recommandé avec avis de réception à :
8 rue Sarah Bernhardt
92600, Asnières-sur-Seine.
Contacter Acer sur les réseaux sociaux
Une autre possibilité de se faire entendre auprès d’Acer est de procéder via les réseaux sociaux :
- Facebook et Messenger : @AcerFrance
- X (anciennement Twitter) : @acer
- Instagram : @Acer
- YouTube : @acer
Il ne s’agit pas d’un moyen pour faire une réclamation formelle, mais vous pouvez envoyer des messages privés pour poser une question, signaler un souci ou relancer la marque par exemple.
Trouver un réparateur agréé d’Acer
Vous voulez faire réparer votre ordinateur Acer par une personne compétente et autorisée par la marque ? Que le produit en question soit sous garantie ou non, cette possibilité vous est offerte.
Vous devez dans ce cas appeler le 01 72 02 00 55 pour être orienté vers un réparateur. Si la période de garantie est en cours, la réparation est totalement gratuite. Si la garantie est expirée, vous pouvez opter pour l’extension de garantie afin de réduire les frais de réparation.
Procédure de médiation en cas de litige avec Acer
Logo Acer à titre illustratif
Vous et Acer n’avez pas trouvé de terrain d’entente à la suite de votre doléance et vous souhaitez faire appel à un médiateur ? Auparavant, vous deviez solliciter le service de médiation de Médicys. Cependant, Medicys n’est plus reconnu en tant que médiateur de la consommation depuis 2021.
Désormais, le médiateur attitré à Acer est l’Association des Médiateurs Européens (AME Conso). Vous pouvez saisir l’AME Conso de deux façons :
- En ligne, en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site internet du médiateur ;
- Ou bien, en envoyant une lettre à l’adresse postale ci-après : AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.
La saisine d’un médiateur par un particulier est entièrement gratuite, et cela vous peut vous éviter d’avoir recours à la justice.
Bonjour, mon logiciel de transfert de photos ne fonctionne pas,il dit : impossible d’ouvrir cette application. Un problème s’est produit avec Photos. Contactez votre administrateur système pour procéder à sa réparation ou à sa réinstallation.
Comment faire ???