Airpods est un appareil développé par l’entreprise américaine Apple. Il s’agit d’écouteurs sans fil, commercialisés dès 2016 aux quatre coins du globe. Forte du succès phénoménal rencontré par cet accessoire, la firme développe des Airpods de deuxième génération en 2019 puis de troisième génération en 2021. Toujours plus perfectionnés, ces appareils disposent de nombreuses fonctionnalités. Ils permettent non seulement d’écouter de la musique mais aussi de réduire les bruits de fond, de téléphoner, de personnaliser l’audio spatial ou encore d’effectuer des commandes grâce aux capteurs de pression.
Si vous avez récemment acheté des Airpods mais que vous n’êtes pas satisfait par votre achat ou par la qualité de service assurée par les conseillers Apple, il vous est possible d’avoir recours à la réclamation. En quoi consiste cette démarche et comment s’y prendre ? Découvrez les éléments de réponse dans notre article.
Les motifs de réclamation auprès de Airpods
Le géant américain Apple conquiert le monde avec ses appareils hautement perfectionnés. Bien qu’onéreux, les Airpods comptent parmi les plus gros succès de l’entreprise. Si vous en avez récemment fait l’acquisition mais que vous n’en êtes pas satisfait, vous êtes en droit d’adresser une réclamation à Apple. Par ailleurs, les motifs de plainte sont globalement assez variés :
- Ils peuvent concerner l’appareil en lui-même (lorsqu’il est défaillant par exemple) ;
- Un désaccord pour faire marcher une garantie ;
- Un problème avec l’assistance (qui n’a pas été en mesure de vous répondre ou de vous aider par exemple) ;
- Un problème avec un conseiller Appel en boutique, etc.
Les démarches à effectuer avant la réclamation
Avant même d’envisager la réclamation au sujet de vos Airpods, prenez le temps de consulter l’assistance et d’échanger avec le service clientèle de l’entreprise. Celui-ci pourra vous proposer des solutions adaptées à votre situation. Ce n’est que si le désaccord persiste après ces échanges que vous pourrez songer pleinement à adresser une réclamation à Airpods.
Utiliser l’assistance en ligne
Pour accéder à l’assistance Apple et plus particulièrement à celle de Airpods, rendez-vous dans la rubrique “Assistance” sur le site internet d’Apple. Cliquez ensuite sur la catégorie “Airpods” et découvrez les nombreuses solutions en ligne :
- Les renseignements sur comment remplacer un Airpod, comment localiser ses Airpods, comment trouver le numéro de série, comment les configurer, comment les nettoyer, etc.
- Les solutions d’assistance technique en cas de défaillance d’un écouteur ou d’un problème de charge ;
- Trouvez également des guides d’utilisateurs très pratiques.
Contacter la boutique Apple ou le revendeur
Si vous avez acheté vos Airpods dans l’une des nombreuses boutiques Apple en France ou chez un revendeur partenaire, n’hésitez pas à vous rapprocher de l’enseigne qui doit se charger elle-même du suivi après-vente.
Appeler le service clientèle d’Apple
Enfin, prenez le temps d’échanger avec le service clientèle Apple en appelant le 0800 046 046 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h).
Adresser une réclamation à Airpods
Si ces solutions ne vous aident pas à obtenir une aide favorable et que vous souhaitez poursuivre la démarche, passez à l’étape de la réclamation. Cette dernière a divers objectifs :
- Vous aider à vous faire entendre ;
- Obtenir un remboursement, un échange ou une compensation (sous forme de remise commerciale par exemple) ;
- Aider l’entreprise Airpods à améliorer son service clientèle.
Pour adresser votre réclamation à Airpods, contactez Apple en optant pour l’une des solutions renseignées ci-dessous.
Contacter le service clientèle au numéro indiqué ci-dessus
Les réclamations relatives aux Airpods peuvent tout à fait être reçues par le service clientèle d’Apple (au numéro mentionné plus haut dans cet article). Cette option vous permettra d’échanger avec un conseiller pour connaître la marche à suivre.
Contacter les filiales Apple en France et en Europe
En deuxième option, contactez les bureaux administratifs d’Apple en France et/ou en Europe :
- Le siège social de Apple en France se situe à cette adresse : Apple France – 7, Place d’Iéna 75 016 Paris ;
- Le siège social Apple Europe est joignable à cette adresse : Apple Distribution International Ltd. Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork Republic of Ireland.
Demander un arbitrage en cas de litige
Logo Airpods à titre illustratif
Votre litige avec Airpods persiste malgré la réclamation ? Dans un premier temps, contactez le service juridique d’Apple en parcourant cette page. Ensuite, notez qu’il est possible de recourir à un arbitrage en effectuant une demande au service clientèle Apple.
En cas d’échec de la médiation, le dossier de réclamation pourra être transmis et arbitré par la juridiction de Santa Clara en Californie. La demande de médiation doit impérativement être faite dans l’année qui suit la première réclamation.