Adresser une réclamation à Ametis Amiens

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Ametis Amiens est une filiale de Keolis Amiens, proposant des services de transport en commun dans la métropole amiénoise et notamment 4 lignes de bus “nemo” circulant toute la semaine complétée par 14 lignes de proximité, 8 lignes de transport à la demande (Resago) et 14 autres lignes (Tempo) reliant, en autres, les lieux d’habitation au établissement scolaires. En complément de ces lignes de bus, Ametis Amiens propose des Buscyclette au sein d’un réseau de location, gère 4 parkings relais et 6 parkings à vélos.

Si vous avez ou avez voulu utiliser l’un des services proposés par Ametis Amiens mais n’êtes pas satisfait de votre expérience pour des raisons que vous estimez imputables à Ametis Amiens, vous pouvez adresser une réclamation au service client de l’entreprise. Cet article vous indiquera comment procéder, à qui vous adresser ou encore comment saisir un médiateur à la consommation sur vos démarches de résolutions de litige à l’amiable ne vous apportaient pas satisfaction.

Utiliser le formulaire de réclamation en ligne Ametis

Pour adresser une réclamation à Ametis en vue d’obtenir une résolution amiable d’un litige vous y opposant, vous pouvez utiliser ce formulaire de réclamation en ligne.

Pour envoyer ce formulaire dûment rempli, il vous faudra indiquer, en plus des informations usuelles comme votre identité, vos coordonnées, etc. :

• le motif de votre réclamation parmi ceux-ci : circulation, communication/information, comportement/relationnel, offre/performance/réseau, sécurité/environnement ou service client ;
• le cas échéant, les informations sur l’événement qui motive votre réclamation : date et heure de sa survenue, ligne, arrêt et destination concernés ;
• un message expliquant votre réclamation.

Contacter Ametis pour une réclamation

Si la procédure de rigueur consiste à utiliser le formulaire de réclamation évoqué ci-dessus, vous pouvez également, par exemple si cette procédure classique ne vous apportait pas satisfaction, utiliser un autre moyen de communication pour joindre Ametis.

Contacter Ametis par courrier postal

Ainsi, il est possible de contacter le Centre de relation clients Ametis par courrier postal. Pour ce faire, il faut libeller son courrier à cette adresse :

Dans le cas de l’envoi d’un courrier de réclamation, il est conseillé d’envoyer sa missive en lettre recommandée avec avis de réception. Cet démarche permet de conserver une preuve de la réception du courrier et de sa date de distribution, des informations pouvant être utile si la réclamation ne trouvant pas d’issue favorable à l’amiable et s’il fallait recourir à un médiateur.

Contacter le service “Allo Ametis”

Une ligne pour joindre Ametis existe, elle peut être contactée au 09 70 82 07 22 (prix d’un appel local).

Cette ligne permet d’effectuer plusieurs action dont déposer une réclamation. Pour ce faire, il vous faudra taper 1 après avoir composé le numéro pour accéder au Centre de Relation Clients, ouvert du lundi au vendredi entre 7h et 19h.

En outre, pour la gestion d’une amende, il vous faudra taper 5.

Contacter Ametis via les réseaux sociaux

Ametis Amiens est présent su les réseaux sociaux Facebook, Instagram et X (anciennement Twitter). Si ces plateformes permettent à cette entreprise d’informer sa clientèle au sujet, par exemple, de changement d’horaires, d’itinéraires, etc., elles peuvent aussi servir aux Internautes désireux d’entrer en contact avec elle.

Plus concrètement, par le biais d’un tweet, d’une message via une messagerie intégrée comme Messenger ou encore via un commentaire sous un publication, il est, en principe, possible de contacter un community manager d’Ametis Amiens.

Saisir le médiateur des transports

Logo Ametis à titre illustratif

Si vos démarches visant à la résolution à l’amiable vous opposant à Ametis Amiens, marque de Keolis Amiens, n’avaient pas porté leurs fruits, il vous appartient de saisir le médiateur à la consommation compétent. Cette démarche est possible sous les conditions suivantes :

• le litige a déjà fait l’objet d’une tentative de résolution auprès de l’entreprise en question et ce impérativement sous forme écrite ;
• le litige n’a pas déjà fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
• le litige n’a fait l’objet d’aucune action en justice.

Dans le cas d’un litige avec Ametis/Keolis Amiens, le médiateur à la consommation compétent est la Médiation Tourisme et Voyage. Ce médiateur peut être saisi en utilisant le formulaire de saisine de la Médiation Tourisme et Voyage.