Fondée en 2020, ITA Airways est une compagnie aérienne italienne, née à la suite de l’arrêt des activités de la compagnie Alitalia. Elle dessert de nombreuses destinations nationales (Rome, Milan, Naples, Venise, Palerme, Vérone…) mais aussi des destinations internationales comme la France, l’Espagne, les États-Unis, le Brésil, le Royaume-Uni, le Sénégal, les Maldives ou encore le Canada par exemple.
Dans cet article, nous vous expliquons comment faire une réclamation auprès d’ITA Airways, dans le cas où vous rencontrez un problème avec cette compagnie aérienne. Cela peut concerner un retard ou une annulation de vol, un souci lié à vos bagages, un problème de réservation ou de paiement ou tout autre mésaventure pouvant être imputée à ITA Airways.
Consulter le support en ligne d’ITA Airways
La première chose à faire, si vous rencontrez un problème avec la compagnie aérienne ITA Airways, est de consulter son site internet et notamment la page “Assistance“.
Ici, vous pourrez trouver de nombreuses rubriques bien utiles, comme des foires aux questions, où vous trouverez les réponses aux questions les plus posées, sur des sujets comme les réservations, la recherche de bagages, les vols annulés, le programme Volare, etc. Si besoin, vous pouvez même effectuer une recherche plus précise, selon le problème que vous rencontrez.
Si ça ne suffit pas, vous pourrez alors faire une réclamation auprès du service client d’ITA Airways en utilisant les coordonnées regroupées ci-dessous.
Faire une réclamation à ITA Airways par téléphone
Vous pouvez adresser une réclamation à ITA Airways par téléphone, et ce, notamment si votre réclamation concerne une réservation. Vous devez composer le 00 39 06 8596 0020, le 800 936090 ou le +39 06 85960020, selon le pays où vous vous trouvez. Le service client d’ITA Airways peut répondre à vos appels tous les jours, de 6h à minuit.
Nous vous conseillons de préparer votre appel en amont, en regroupant les informations qui pourraient vous être demandées comme un numéro de réservation et/ou de vol, les dates d’un ou plusieurs vol, les aéroports de départ et d’arrivée, etc. Ces informations vous permettront de gagner du temps une fois au téléphone.
Porter réclamation à ITA Airways via le formulaire de contact
En ligne, sur le site internet d’ITA Airways, vous pourrez trouver un formulaire de réclamation. Commencez par indiquer l’objet général de votre réclamation : bagages, vol (annulation, retard, surbooking…) ou autre. Vous pourrez ensuite apporter plus d’informations sur le problème rencontré, indiquer vos coordonnées et rédiger votre message. Si vous pensez que cela peut être utile, vous pouvez même ajouter des pièces jointes à votre message, comme des photos, des captures d’écran ou des copies de documents. Cela peut permettre de mieux illustrer le problème que vous rencontrez.
Pour terminer, cliquez sur le bouton “Envoyer“. Vous recevrez un accusé de réception. Le service clients d’ITA Airways vous répondra rapidement par e-mail.
Joindre le service client d’ITA Airways sur les réseaux sociaux
Vous pouvez également joindre le service clientèle de la compagnie ITA Airways, et faire votre réclamation, sur plusieurs réseaux sociaux.
ITA Airways dispose notamment d’un compte sur les réseaux sociaux qui suivent :
- Facebook et Messenger : @ITAAirways
- X (anciennement Twitter) : @ITAAirways
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez alors vous connecter à votre propre compte afin de laisser des commentaires ou d’envoyer des messages privés à l’équipe de la compagnie ITA Airways.
Envoyer une lettre de réclamation postale à ITA Airways
Logo ITA Airways à but illustratif
Vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante en utilisant les coordonnées ci-dessus ? Le dernier moyen possible pour faire une réclamation auprès d’ITA Airways est également le plus formel. Il s’agit de l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Celle-ci doit être adressée au siège social de la compagnie aérienne :
ITALIA TRASPORTO AEREO S.P.A.
Via Venti Settembre 97
00187 Rome (RM)
Italie.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception et de garder cet accusé de réception jusqu’à ce que le litige soit complétement résolu.