Apple est sans doute l’une des marques les plus connues et, probablement, celle la plus prisée des marques de produits électroniques. Fondée en 1976 par Steve Jobs, Ronald Wayne et Steve Wozniak, elle permet la commercialisation d’un large éventail de produits et de services. En France, on dénombre une vingtaine de boutiques de cette marque.
Si vous avez effectué un achat ou bénéficié d’un quelconque service auprès de l’une d’elles et que vous envisagez de faire une réclamation, voici ce qu’il faut savoir. Avant de voir les moyens de porter réclamation auprès d’Apple Store, découvrez les déconvenues qui sont éligibles à cette procédure.
Quelles réclamations porter à Apple Store ?
iPod, MacBook, iPhone, Apple Watch, Apple TV, jeu vidéo Apple… Les produits vendus sous cette marque sont très nombreux. Il arrive qu’on fasse face à des problèmes une fois que nous les avons en possession.
Que faire dans ce cas ? Prendre un nouveau produit à nos propres frais ? Nous vous conseillons plutôt de d’abord faire une réclamation, il s’agit sans doute de la solution la plus raisonnable. Cette procédure peut aboutir à un remboursement ou à un remplacement de produit.
La plupart des réclamations faites auprès d’Apple Store concerne donc des problèmes rencontrés directement sur les produits : appareil qui ne s’allume pas, écran bleu ou noir, soucis liés au son ou à l’image, fonctionnalités en moins, etc. Il peut aussi s’agir de l’apparence de l’appareil : écran cassé ou abimé, défauts visibles, etc.
En dehors des problèmes liés au fonctionnement des appareils, on peut réclamer auprès d’Apple Store pour une erreur de livraison, un incident lors du paiement en ligne, des produits livrés endommagés, etc. Comment faire cela ? Nous vous expliquons tout dans cet article.
Contact pour faire une réclamation à Apple Store
Pour faire une réclamation auprès d’Apple Store, vous disposez de plusieurs voies de recours. N’hésitez pas à choisir le moyen qui vous convient le mieux, en fonction de vos préférences personnelles mais également du motif de votre réclamation et de son urgence.
Vous rendre dans une boutique Apple Store
Dans la rubrique “Trouver un magasin“, vous pouvez trouver toutes les coordonnées de la boutique Apple Store la plus proche de chez vous.
Vous pourrez alors directement vous rendre sur place afin d’exposer votre problème et pour trouver une solution.
Porter réclamation à Apple Store par téléphone
Vous pouvez joindre le service client par téléphone que vous soyez un particulier ou un professionnel. Les particuliers qui souhaitent déposer une réclamation auprès d’Apple Store doivent appeler le 0 805 54 00 03. Les entreprises quant à elles doivent composer le 08 00 97 02 10. Le service client reçoit à ces numéros du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Si votre réclamation concerne un retard de livraison, vous devez faire le suivi de commande en appelant le 08 00 04 60 46 aux heures indiquées précédemment.
Pour une réparation, appelez le 08 05 54 00 03 ou procédez en ligne sur la page d’assistance Apple Store.
Faire une réclamation à Apple Store en ligne
Pour savoir si un achat effectué sur Apple Store est éligible à un remboursement, rendez-vous dans la rubrique dédié sur le site d’Apple.
De manière générale, nous vous invitons à consulter la page “Assistance” sur le site d’Apple où vous pourrez trouver de nombreux renseignements utiles concernant vos problèmes avec Apple Store et les moyens de contact à votre disposition.
Une autre possibilité de réclamation auprès d’Apple Store en ligne consiste à envoyer un message privé à son service client sur les réseaux sociaux Facebook, Messenger ou X par exemple.
Envoyer une lettre de réclamation à Apple Store
Si vous ne souhaitez pas procéder par téléphone ou en ligne, vous pouvez envoyer votre demande par courrier postal au siège social d’Apple. L’adresse de contact par voie postale est :
Apple Store
7 place d’Iéna
CS 81626
75773 Paris Cedex 16
Dans ce cas, il est conseillé d’envoyer votre réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Comment saisir le médiateur d’Apple ?
Logo Apple à titre illustratif
Lorsque votre tentative de réclamation auprès d’Apple échoue (solution insatisfaisante ou absence de réponse après 30 jours), vous pouvez contacter le médiateur. Vous devez apporter au médiateur la preuve d’une tentative de réclamation menée préalablement auprès d’Apple Store.
La médiation des litiges entre Apple et ses clients est traitée gratuitement par le médiateur LMA (La Médiation de l’Assurance).
Vous pouvez soumettre votre demande de médiation par Internet à travers un formulaire. Envoyez, ensuite, les documents complémentaires à l’adresse e-mail le.mediateur@mediation-assurance.org. Vous devez impérativement indiquer les références de votre dossier lorsque vous envoyez les pièces complémentaires à l’adresse précédente.
Par courrier, vous pouvez saisir LMA à l’adresse :
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.
Bonjour ,
Je suis client Apple depuis 2008, IPhone 1,S2,4,4G,6,6S,7 et aujourd’hui 11Pro .
Ma fille a également eu le 4G, 5, et le 7 .
Nous possédons également 2 IMac 27 pouces . Je paie également tous les services que Apple propose ICloud …….
Je rencontre un problème avec mon IPhone 11Pro qui et toujours sous garantie jusque demain .
J’ai payer mon tel cache à la Fnac 1300€ au moment où est sortie le l’iPhone 12 Pro a 150€ de moins que le miens . J’ai téléphoner pour une prise en charge car j’ai fait du Kayak et mon iPhone a pris l’eau sauf qu’il en est ressorti avec des problèmes techniques, la Face ID, les caméras et photos ne fonctionne plus sachant que cette appareil a était soumis à des tests d’eau par des expert .
On m’a répondu que aucune prise en charge ne serait fait et que cela aller même me coûter 590€ pour changer un téléphone sous garantie que j’ai acheté 1300€ .
Sans retour ou geste commercial de Apple je changerai de fournisseur de téléphone et d’ordi . J’ai honte pour Apple , il m’a semblé que Steve Jobs avait créé Apple pour faciliter la vie des gens pour moi aujourd’hui je vie un cauchemar. Car mon IPhone 11Pro dirige mon quotidien je suis devenu otage de Apple .
Cordialement,
Bonjour,
Oui ! Steve Jobs avait la conception de rendre la vie plus facile aux utilisateurs.
Le remplacement n’est qu’un portefeuille ambulant….
Bonjour il m’est arrivé la même chose et le pire c’est qu’il n’est pas du tout tombé, je faisais très attention puis au bout de 2 ans et 1 mois, la garantie terminée, mon téléphone a commencé a s’éteindre et s’allumer seul. La solution chez Apple : me le reprendre a 500€ alors que je l’avais acheté a 1300€ tout neuf (iphone 12 pro max). Je suis vraiment écœuré, à se demander si cela n’est pas programmé d’avance…
Bonjour
Nous avons payé un iphone 12 à Appel store et le transporteur UPs a envoyé un avis indiquant que le colis avait été livré le 2 septembre hors On a vu personne ( nous sommes 6 à la réception)
et normalement nous avons demandé lors de l’achat une signature lors de la livraison. Nous avons tous les documents et le témoignage des 6 personnes qui travaillent à la réception.
CERFPA FORMATION
Bonjour
Depuis la mise a jour iOS 15 sur mon iPad la batterie ne tiens que 2 heures 2 h30 max c est déprimant de recharger tous le temps.
Bonjour,
Le 23 septembre 2021, j’ai commandé en ligne sur Apple Store un iPhone 13, et payé 909 €.
Le 6 octobre 2021, je reçois un message indiquant que le livreur DHL m’a remis le colis contre signature, ce qui est totalement mensonger, d’autant plus que j’étais en voyage en cette période.
Depuis 12 jours, le service clients Apple se moque de moi en m’assurant qu’il va me rembourser « sous 48 heures », je les appelle tous les jours, et la réponse est toujours la même. J’ai demandé une réponse écrite par email, ce qu’ils refusent de faire.
Un de leurs employés du service clients a même sous-entendu que j’étais un éventuel escroc qui avait récupéré le colis et prétendu le contraire, c’est la meilleure.
J’étais un gros client de cette marque, mais je pense qu’il est temps de voir ailleurs. Un client fidèle qui se fait traiter d’escroc, c’est totalement inadmissible et inacceptable !
Compte iCloud piraté par un commerçant apple opéra
Depuis la dernière mise a jour iOS 15.02 sur mon iPhone 12 pro max la capacité de la batterie est entrain de diminuer rapidement presque de 1% chaque semaine ce qui est vraiment déprimant
qu’est ce que je peux faire ?, il est encore sous garantie ..
Bonjour,
Achat d’une application sur le store d’Apple. Cette application présente toujours de la publicité et quitte de façon totalement imprévue (Allant jusqu’à 30 fois dans l’heure …).
Après plusieurs demandes de remboursement et plusieurs appels chez Apple, j’ai un responsable qui me dit qu’Apple ne peut rien pour moi et qu’il m’invite à prendre contact avec le développeur (Qui est à l’étranger bien entendu …).
Mail envoyé au développeur, mais j’ai peu d’espoir de la moindre réponse.
Apple à changer … Ce n’est plus qu’une entreprise se cachant derrière des conditions générales et
Apple se lave les mains de ses clients (30 ans chez eux tout de même et un écosystème complet !)
Dans le fond, c’est un peu comme chez Orange et cie. Les responsables et les conseillers sont bien dressés pour essayer de faire passer le problème sans vaseline et applique la politique du “C’est pas moi, c’est l’autre !”
Belle mentalité …
Jai acheté un nouveau iPad Pro 2021 ca fait 2 mois jai remarqué que la batterie se décharge trop vite presque 1% 2 min dans le cas j’utilise uniquement des app simple consommation
Par exemple de 6h30 a 7h00 j’ai perdu 12% de la batterie
Comment je peux résoudre ce problème
J’ai acheté en juillet deux IPHONE 13, un pour mon épouse et un pour moi.
Mi-septembre mon téléphone tombe en panne (plus de donnée cellulaire), je l’envoie en réparation
ils ne trouve pas de défaut et me le renvoie.
le téléphone ne fonctionnant toujours pas, je retourne sur le site APPLE et prends rendez-vous
je vais chez un réparateur agréé à 20kms de chez moi, il fait des test et me dis de racheter une carte SIM
Après rachat d’une carte SIM et toujours le même défaut il prend contact avec APPLE
qui lui dise que comme il a été en réparation et qu’il est revenu à l’identique, je ne dois pas passer par un réparateur et je dois prendre contact avec eux. Après reprise de contact avec eux et l’envoie d’une photo montrant que je n’ai pas de réseau, ils me disent qu’ils me recontacteront.
Après pratiquement 2 semaines de galère toujours rien en vue, je continue de ramer.
Un SAV à éviter. Premier Apple et certainement le dernier
Je compatis et je suis dans la même galère avec un IPhone 13 de 2 mois, qui en est à sa quatrième réparation pour un problème d’écran qui n’est pas détecté par les MRI (auto tests en centres de réparation).
Je me suis rendu dans un centre Apple pour me faire remplacer la batterie de mon iPhone X qui commençait avoir des lacunes et après une demi-heure d’attente il me disent qu’ils sont obligés d’envoyer le téléphone sur leurs site pour le remplacement de celle-ci parce que la batterie n’est pas une origine Apple je leurs dis ok mais après 2 minutes il ne peuvent plus faire la réparation parce que la coque arrière n’est pas aussi d’origine est je suis priée de le récupérer sauf que le téléphone ne fonctionne plus et on me dit que en l’ouvrant là face avant elle c’est cassé donc je doit repartir avec un téléphone HS qui fonctionnait très bien avec uniquement un problème de batterie Je commence à rouspéter et là on me propose un iPhone X avec une remise de 50% total de l’opération 330€ a payer pour le remplacement d’une batterie et un téléphone ancienne génération et aucune remise pour un téléphone nouvelle génération je ne ferait jamais une bonne publicité pour Apple et je pense que leurs force aujourd’hui sera leurs perte demain
J’ai offert un iPhone 13 à ma fille en décembre 2022.
Après deux mois d’usage normal, des problèmes d’écran ont apparu. Pas de chance, mais bon, ça arrive. L’assistance Apple nous a envoyé chez un réparateur agréé qui a fait un changement de pièces. Mais le problème de traces noires fixes sur l’écran lorsque le téléphone est en charge ou chauffe modérément persiste. Je précise que le réparateur n’a visiblement pas pris la peine de contrôler sérieusement son travail. Le réparateur a donc renvoyé l’appareil dans centre de réparation Apple qui est retourné sans modifications, et avec le même problème (et sans vérification de sa part bien sûr). Retour chez un autre réparateur car le premier refuse de reprendre en charge l’appareil, qui a refait un reset et un autre MRI vert (contrôlé par ’ordinateur qui dit que tout va bien). A la récupération de l’appareil, les symptômes étaient …..identiques. J’ai donc appelé l’assistance Apple pour expliquer (vivement) mon désarroi et demander un changement d’appareil. Réponse d’Apple : tant que l’appareil n’a pas fait l’objet de 4 réparations, le remplacement ne sera pas fait !!!!!. Merci Apple et sa considération pour les clients.
Soit, nous sommes donc partis pour un 4eme envoi en réparation d’un iPhone 13 de moins de 2 mois qui est toujours défectueux et qui, j’en suis certain, me sera rendu avec les mêmes défauts car ces derniers ne sont pas décelables par les MRI qui passent toujours le contrôle en vert, donc sans problème contrairement aux preuves évidentes et accablantes de dysfonctionnements, photos a l’appui.
Je suis client d’Apple depuis 2011, c’est la première fois que je me heurte au système Apple. Et inutile de vous dire que je suis plus que déçu.
J’ai envoyé mon Iphone 13 quasi neuf et encore sous garanti à la réparation via Apple Assistance. Ups dit à Apple me l’avoir retourné à l’issue. Or je ne l’ai jamais reçu. Je détiens le témoignage du responsable point Relais qui confirme ne me l’avoir jamais remis à la date indiquée par Apple. Apple dit avoir diligenté une enquête, pour laquelle je n’ai aucun détail. Réponse après 2 mois de palabres absolument absurdes et inutiles : Mon iphone13 neuf acheté une fortune ne me sera pas remboursé ? C’est quoi le système Apple ? Apple maltraite ses clients ? Je n’ai aucune réponse depuis : silence sidéral d’Apple ! Je suis comme beaucoup d’entre vous une utilisatrice et détentrice de nombreux appareils pour mes enfants et moi. Et bien après de nombreuses années de fidélité, Merci de votre maltraitance Apple.
Merci de me dire comment je peux régler ce litige, ou bien me faire savoir si vous avez une expérience similaire. Je voudrais faire une action collective pour obtenir réparation de cette injustice !
Bonjour,
J’ai acheté un Mac Book pro en septembre 2017. L’écran est défectueux et à changer pour la somme de 580 euros (devis communiqué par un technicien de l’Apple store). En effectuant des recherches sur internet, j’ai pu constaté qu’Apple a pris en charge la réparation des écrans défectueux sur une série vendue entre 2016 et 2018. Après avoir contacté le service support d’Apple, un conseillé m’a expliqué que les 4 ans étaient passés pour la prise en charge. J’estime que cette panne correspond à un vice caché qu’Apple doit accepter de prendre en charge. La réponse du conseillé est qu’aucun geste commercial ne peut être effectué ( même si je suis cliente et équipée de nombreux appareils Apple). Le conseillé se permet d’ajouter que les appareils Apple ont une durée de vie très longue mais que mon ordinateur est trop vieux pour une prise en charge. Je suis très déçue que le service client réagisse ainsi !
Achat d’un macbook pro 13 en octobre 2018. Que de problèmes! Il a fallu changer le clavier peu de temps après l’achat car défectueux. L’appareil est brûlant même avec du word, de la chaleur intense se dégage du clavier, ventilateurs en route, arrêt inopiné, blocage sur page ouverte et lors des diagnostics, pas de problème détecté… J’ai joint maintes fois l’assistance d’apple, réexpliqué le problème récurent, personne différente à chaque fois qui me promet de me rappeler au jour et heure fixés après avoir étudié le dossier. Jamais un seul rappel! On me propose même par mail un remplacement avec le modèle équivalent défini et puis plus rien lorsque je tente de rappeler le conseiller! Vraiment décevant! Je suis écoutée, plainte, des propositions sont faites mais restent lettres mortes. Un conseiller m’a même dit qu’on m’avait proposé cela pour que je sois contente! J’en suis au point de saisir le médiateur. Résumé: très déçue par ce macbook pro 13 pouces qui pourtant m’a coûté 1800 euros, sur lequel je ne peux pas compter.
Bonjour,
J’utilise des équipements Apple depuis des années 80. Développeur dans les années 90, j’ai acheté un des premiers Mac SE, le premier portable, le premier portable couleur, le tout premier iPhone, le tout premier iPad, la première Apple Watch, et depuis 40 ans il ne s’est pas passé une année sans que j’ai acheté au moins un équipement Apple.
Je vous envoie toutefois ce mail pour vous faire part de mon désarroi.
J’ai téléchargé en 2000, tous mes CD sur mes iPod, puis mon iPhone.
Aujourd’hui toutes ces musiques ne sont plus disponibles sur mon application…
Cela m’a obligé, malgré ma grande discographie à prendre un abonnement mensuel.
J’ai j’ai acheté de nombreuses séries dont Game of Thrones que je souhaitais regarder à nouveau, et à ma grande surprise, j’ai un message me disant que cette série que j’ai acheté n’est plus disponible sur mon compte iTunes !
Comment un produit peut-il être vendu par Apple sans visiblement avoir les droits ?
Bonjour,
Il n’y a pas ou plus de possibilité de médiation avec Apple à ce jour. Je suis en litige avec cette société pour double facturation non justifiée. Il faut impérativement passer par le numéro de téléphone dédié, avoir un conseiller, conseiller qui passera un niveau 2. Dernièrement le niveau 2 que j’ai eu m’a tout simplement raccroché au nez ….
J’ai un dossier en béton avec preuve à l’appui, mais rien à faire. Je vais sans doute aller plus haut, simplement par principe …
BOnjour avez-vous réussi à avoir gain de cause ? et comment avez vous réussi à avoir un conseiller niveau 2 ils ne veulent pas faire remonter mon appel
Bonjour, je suis folle furieuse, j’ai appelé APPLE pour m’aider à configurer un disque dur externe , la conseillère m’a tout effacé le contenu de mon disque …Je suis obligé d’avoir recours à une société qui va essayé de me récupérer tout çà !! rien n’est garanti mais je dois payé pour qu’il tente . Qui paye ?