Développé par Tikeasy (une filiale du groupe La Poste), Ardoiz assure des services (auprès des seniors notamment) proposant des solutions simplifiées pour naviguer sur internet. La tablette numérique Ardoiz développée en 2008 est spécialement conçue pour s’adapter aux personnes touchées par l’illectronisme. Grâce à sa facilité d’utilisation et à l’assistance proposée par Ardoiz, elle offre à chacun et à chacune la possibilité d’accéder à internet et aux outils numériques (les applications par exemple) plus simplement.
Vous comptez parmi la clientèle de l’entreprise Ardoiz mais vous n’êtes pas satisfait par la qualité de service ? Découvrez dans notre article comment faire entendre votre mécontentement à travers une démarche simple et rapide à entreprendre : la réclamation.
Les raisons de faire une réclamation à Ardoiz
La réclamation est une manière pour un consommateur de signifier à une entreprise qu’il n’est pas satisfait par ce qu’elle propose. En ce sens, la plainte formulée auprès d’Ardoiz peut concerner de nombreux sujets :
- Un problème technique répété ;
- Une difficulté à joindre un conseiller pour demander une assistance ou résoudre une panne ;
- Un échange avec un conseiller discriminant ou désobligeant à votre égard ;
- Une mauvaise qualité du service après-vente ;
- Un désaccord sur une facture ;
- Un refus de souscription injustifié de la part de l’entreprise ;
- Des difficultés pour faire une demande de résiliation ;
- Un désaccord sur l’application d’une garantie légale ;
- Un problème lié à la sécurité de vos données ou de votre compte, etc.
La réclamation n’est pas seulement une protestation. Elle peut également être accompagnée d’une requête : le changement d’un article défaillant, la prise en charge d’une réparation, un dédommagement, etc.
Les solutions à tester avant la réclamation
Si la réclamation est la première étape d’un recours extrajudiciaire permettant de résoudre un litige avec une entreprise, elle peut être évitée grâce aux solutions proposées par Ardoiz :
- En cas de problème avec l’utilisation d’un outil Ardoiz, vous pouvez par exemple faire appel à l’assistance en ligne en consultant la Foire aux questions qui contient de nombreuses informations sur l’utilisation de la tablette ;
- Ou envoyer un mail à l’assistance : assistance@ardoiz.fr.
Si ces solutions ne vous aident pas à obtenir satisfaction, procédez à la réclamation en contactant le service clientèle Ardoiz.
Les coordonnées pour adresser une réclamation à Ardoiz
Vous voilà prêt à envoyer votre réclamation à Ardoiz ? Après avoir tiré au claire votre plainte, il ne vous reste plus qu’à prendre contact avec un conseiller du service clientèle en choisissant parmi ces options.
Le numéro de téléphone d’Ardoiz
Pour échanger de vive voix avec un conseiller Ardoiz, appelez le 0 805 690 933 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Le formulaire de contact en ligne d’Ardoiz
La deuxième option pour contacter Ardoiz facilement est de remplir le formulaire en ligne depuis la rubrique contact du site internet. Complétez les informations demandées (nom, prénom, email, téléphone), saisissez l’objet de votre demande et tapez votre message.
Après avoir pris connaissance de votre situation, un conseiller vous contactera pour vous proposer les meilleures solutions.
L’adresse mail d’Ardoiz
Si vous n’êtes pas familier avec les formulaires de contact en ligne, envoyez simplement un e-mail à l’entreprise afin de lui exposant tous les détails de votre problématique : contact@tikeasy.com.
L’adresse postale d’Ardoiz
Enfin, la dernière option consiste à adresser la réclamation à Ardoiz par courrier. Dans un premier temps, adressez-vous au siège social de l’entreprise en envoyant la lettre à cette adresse :
48 Boulevard Albert Einstein
44 300 Nantes.
Puis, si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ainsi, rapprochez-vous du service des réclamations en adressant un second courrier à :
Ardoiz,
1 Avenue de Général de Gaulle
92 635 Gennevilliers Cedex.
Médiation de la consommation : solution en cas de litige
Logo Ardoiz à but illustratif
Si ces diverses solutions ne vous aident pas à faire entendre votre voix et que la réclamation est classée sans suite, il vous reste une dernière carte à jouer. Saisissez un médiateur de la consommation gratuitement afin d’obtenir un arbitrage neutre et impartial de votre litige avec Ardoiz.
Pour accéder à ce service extrajudiciaire, vous devez remplir certaines conditions :
- Avoir tenté les recours conventionnels auprès de l’entreprise (comme la réclamation) ;
- Et ne pas avoir pu obtenir de réponse satisfaisante sous deux mois.
Si vous remplissez ces conditions, contactez le médiateur du groupe La Poste :
- En envoyant un courrier à : Médiateur du groupe La Poste, Case Postale D 160, 9 Rue du Colonel Pierre Avia 75 757 Paris Cedex 15 ;
- Ou en ligne sur le site du médiateur La Poste.