Baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d’entreprises, dans le domaine de la santé et de la prévoyance. Elle propose donc principalement des complémentaires santé mais également des offres de prévoyance et d’assurance emprunteur. Cette société a été créée en 2014 et propose plusieurs niveaux de couverture à ses assurés. De plus, vous pouvez également ajouter des options à votre contrat si vous en avez besoin. Baloo est une entreprise 100% digitale, elle ne possède aucune agence physique.
Vous avez rencontré un problème avec l’entreprise Baloo est vous aimeriez porter réclamation ? C’est tout à fait possible. Pour cela, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées qui se trouvent dans cet article : formulaires de contact, site internet, adresse postale, etc.
Que faire avant de porter réclamation auprès de Baloo ?
Avant de faire votre réclamation à Baloo, nous vous recommandons fortement de consulter sa rubrique “Questions / réponses” sur son site internet. Cette FAQ (foire aux questions) regroupe les réponses aux questions les plus souvent posées au sujet de cette entreprise.
Ces informations sont classées dans les 3 rubriques suivantes : partenaire, entreprise et assuré.
En consultant cette rubrique, vous pourrez peut-être trouver les informations qu’il vous manquait et vous n’aurez alors pas besoin de contacter l’entreprise Baloo et de faire une réclamation.
Faire une réclamation à Baloo avec un formulaire de contact
Sur son site internet, Baloo met à votre disposition plusieurs formulaires de contact que vous pouvez utiliser pour différentes raisons. Pour accéder à tous ces formulaires, vous devez simplement vous rendre dans la rubrique “Contact“.
Vous pourrez alors choisir un formulaire selon votre situation et votre statut (si vous êtes un assuré, une entreprise ou un intermédiaire en assurance de personnes). Cliquez sur le bouton de votre choix pour ouvrir le formulaire. Si vous êtes déjà assuré, vous serez alors redirigé vers votre espace client où vous pourrez utiliser la messagerie interne.
Sinon, vous devrez remplir un formulaire (nom, prénom, code postal, numéro de téléphone, mail), écrire votre message et l’envoyer. Le service client de Baloo reviendra ensuite vers vous par mail.
Adresser une réclamation à Baloo par téléphone
Dans le cas où vous êtes déjà assuré chez Baloo, vous pouvez également porter réclamation par téléphone grâce au numéro réservé aux assurés. Il s’agit du numéro de téléphone suivant : 04 13 42 14 21.
Le service client de Baloo est disponible à ce numéro du lundi au vendredi, de 9h à 18h sans interruption.
Nous vous conseillons de préparer votre appel en regroupant les documents et les informations nécessaires : numéro de contrat, date d’un incident, etc.
Envoyer un e-mail de réclamation à Baloo
Il est également possible de faire une réclamation auprès de la société Baloo en lui envoyant un mail. Votre mail doit contenir plusieurs informations essentielles : vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone…), l’objet général de votre mail et de votre réclamation, des détails concernant cette dernière et des pièces jointes si besoin (capture d’écran, photo, etc.).
Une fois votre mail terminé, vous devez l’envoyer à l’adresse électronique qui suit : communication@baloo-gestion.fr.
Envoyer une lettre de réclamation formelle à Baloo
Logo Baloo à titre illustratif
Le moyen le plus formel de faire une réclamation à la société Baloo, est d’envoyer une lettre de réclamation à son siège social par la voie postale.
Votre lettre doit contenir les mêmes informations qu’un mail, comme indiqué dans la partie ci-dessus. Nous vous conseillons de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception.
Voici l’adresse postale à laquelle envoyer votre lettre de réclamation :
118 rue Roger Mathurin
CS 10160
13395 Marseille Cedex 10.