Le groupe bancaire et financier Banque Populaire est l’un des plus grands de France avec plus de 3 300 agences réparties dans le pays et environ 9 millions de clients. Bien que la volonté du réseau bancaire soit d’apporter sans relâche un service de qualité aux Français qui lui font confiance, il lui arrive quelquefois de manquer à ses devoirs. Des difficultés et insatisfactions peuvent se produire, malgré la vigilance du personnel.
Si vous faites face à une de ces situations sans nom avec Banque Populaire, vous pouvez dans la plupart des cas porter réclamation auprès du groupe. Découvrez ci-après tout ce qu’il faut savoir sur les réclamations auprès de Banque Populaire.
Motifs de réclamation à la Banque Populaire
En général, les problèmes rencontrés chez Banque Populaire sont communs à tous les groupes bancaires.
Il peut arriver que vous rencontriez des soucis liés à des prélèvements sur votre compte bancaire (prélèvements non-autorisés), des erreurs concernant vos frais bancaires (facturés plusieurs fois) ou des problèmes liés à la sécurité de votre compte par exemple.
Votre banque devait vous envoyer un document important (code secret, RIB, carnet de chèque, extrait de compte) et vous n’avez toujours rien reçu ? Cela peut aussi être un motif de réclamation auprès la Banque Populaire.
Un prêt ou un crédit vous a été refusé sans raison ? Votre employeur vous a envoyé votre salaire mais vous n’avez rien reçu ? Vous avez vécu une mauvaise expérience dans votre agence ou avec un conseiller bancaire ? Un de vos chèques a été égaré ? Si vous vous trouvez actuellement dans l’une des ces situations, nous vous conseillons de poursuivre la lecture pour savoir la méthode appropriée pour porter réclamation auprès de votre banque.
Les questions souvent posées au sujet de Banque Populaire
Cependant, si vous ne retrouvez pas votre carte bancaire, si vous voyez apparaître si vous pensez des débits frauduleux ou si vous pensez qu'elle a été volée, n'attendez pas et faites opposition immédiatement.
Pour faire opposition à distance sur votre moyen de paiement, rendez-vous sur le site ou l'application Banque Populaire, connectez-vous et rendez-vous dans "Moyens de paiement" ou dans "Cartes". Cliquez sur "Faire opposition" et sur "Faire opposition en ligne", choisissez un motif et confirmez.
Vous pouvez aussi faire opposition sur votre carte bancaire en contactant votre conseiller bancaire au téléphone ou en agence.
Les démarches sont les mêmes s'il s'agit d'un autre moyen de paiement comme des chèques ou un chéquier par exemple.
Il peut parfois arriver que vous ayez oublié cet identifiant ou bien votre mot de passe et que vous ne puissiez donc plus vous connecter à votre espace sécurisé.
D'abord, sachez que vous pouvez retrouver votre identifiant sur votre contrat de banque, que ce soit dans vos mails ou sur une version papier. Si vous ne le retrouvez pas, il peut vous être envoyé par SMS. Pour cela, cliquez sur "Identifiant oublié ?" et indiquez les informations nécessaires (établissement bancaire, date de naissance, etc.).
Si vous souhaitez retrouver votre mot de passe, la procédure est plutôt similaire. Rendez-vous sur la page d'accueil du site ou de l'application Banque Populaire, rentrez votre identifiant et sélectionnez "Mot de passe oublié". Vous pourrez alors soit utiliser la solution d'authentification de la Banque Populaire ("Sécur'Pass") ou bien indiquer vos données personnelles. Vous recevrez alors, par SMS, un mot de passe temporaire que vous devrez ensuite changer.
Dans le cas où il s'agit d'un virement instantané ou d'un virement immédiat, vous ne pouvez pas revenir sur votre opération. En effet, une fois l'opération validée, votre compte est directement débité de la somme correspondante sans possibilité d’annulation ou de modification.
Mais s'il s'agit d'un virement différé ou d'un virement permanent et qu'il n’a pas encore été exécuté, vous pouvez alors modifier la date et/ou le montant. Il est également possible d'annuler ce type de virement jusqu’à la veille de l’échéance.
Si vous souhaitez modifier ou supprimer certaines de vos données personnelles, vous pouvez adresser un courrier ou un mail à l’adresse figurant sur la "notice d’information sur le traitement des données personnelles". Ce document est disponible sur le site internet de la Banque Populaire.
Vous pouvez exercer vos droits concernant vos données personnelles à tout moment et ces démarches sont gratuites.
Faire sa réclamation à la Banque Populaire
Contacter votre agence habituelle
Pour cela, prenez contact avec votre directeur ou votre conseiller d’agence. Faites-lui part de vos soucis par téléphone, par mail, par courrier ou en vous rendant physiquement à votre agence. Vous trouverez tous les éléments de contact sur les documents fournis par votre agence (Relevé d’identité bancaire, contrat, extrait de compte, etc.).
Afin de trouver les coordonnées de votre agence Banque Populaire, rendez-vous sur le site internet de cette société et cliquez sur “Trouver une agence”. Indiquez alors une ville ou un code postal pour voir les agences à proximité et leurs coordonnées (adresse, numéro de téléphone, etc.).
Contacter le service réclamation de Banque Populaire
Si vous ne parvenez à rien avec le Directeur/Conseiller de votre agence, adressez-vous au service réclamation pour faire réexaminer votre requête.
Pour cette deuxième voie de recours, vous devez contacter votre Banque Populaire Régionale en allant sur son site. Ensuite, cliquez sur “Nous contacter” puis sur “Exprimer une réclamation”. Vous devrez alors indiquer le nom de votre banque régionale ou votre code postal. Vous pourrez alors voir les coordonnées spécifiques de votre banque.
Vous aurez alors la possibilité de faire votre réclamation par email ou par courrier postal.
Le service client de la Banque Populaire peut aussi vous répondre sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, Messenger, Twitter ou encore Instagram. N’hésitez pas à lui envoyer un message privé via l’une de ces plateformes en ligne.
En dernier recours pour adresser directement une réclamation formelle à Banque Populaire, si votre banque régionale ne vous a pas répondu, vous pouvez alors appeler ou écrire au siège social aux coordonnées suivantes :
- Téléphone : 01 58 40 41 42 (aux heures d’ouverture des bureaux) ;
- Adresse postale : 76-78 Avenue de France, 75204 Paris.
Le rôle du médiateur en cas de litige non résolu
Logo Banque Populaire à but illustratif
Lorsque aucune solution n’a été apportée par les différents personnels précédents, vous pouvez demander gratuitement l’aide du Médiateur de Banque Populaire. Le Médiateur peut être sollicité pour les litiges concernant l’ensemble des services : services d’investissements, opérations bancaires, conseil en assurance, etc.
Le Médiateur est choisi par votre Banque Populaire Régionale dès que vous lui faites part de votre souhait de solliciter le médiateur. Pour obtenir les coordonnées du médiateur, allez sur le site de votre Banque Populaire Régionale, rubrique “Nous contacter” puis “Service client”.
Vous avez également la possibilité d’avoir recours au Médiateur du Crédit si le désaccord concerne une demande de prêt.
Bonjour j’ai des problèmes à la Bonque populaire de chaville 92370 je travaille j’ai du versement de mon salaire qui rentre chaque moi de3000ou plus ce mois ci j’ai de retard le virement eté fait hier le 6 juillet sa tombe week-end et jamais j’ai de problème à la Bonque et pourquoi et mon bloqué ma carte je poux faire rien avec et j’ai peyer les frais c’est normal ça