Faire une réclamation auprès de Bitiba

Bitiba est un site de vente en ligne spécialisé dans la distribution de nourriture et d’accessoires pour animaux de compagnie. Sur bitiba.fr, vous trouvez toutes les grandes marques d’aliments et d’accessoires à des prix très bas. Cette animalerie en ligne propose également des produits médicalisés pour chiens et chats.

Depuis sa création en 2013, Bitiba se donne les moyens de fidéliser ses clients grâce à son service client très réactif. Si vous avez rencontré des soucis lors d’un achat sur bitiba.fr, vous pouvez vous plaindre auprès du service client à travers les contacts ci-dessous.

Quels problèmes peuvent justifier la réclamation ?

réclamation bitiba

Vous avez commandé des articles sur Bitiba et vous souhaitez la modifier ou l’annuler ? Vous rencontrez des problèmes de livraison ou d’expédition avec ce site ? Vous avez reçu une commande sans facture ? Vous souhaitez effectuer un retour de marchandises à Bitiba ? Vous avez une réclamation concernant les frais de service Bitiba ?

La plateforme a procédé à un prélèvement sur votre compte sans votre autorisation ? Vous avez reçu des produits non conformes ou périmés ? Vous souhaitez avoir plus d’informations sur un produit vendu par Bitiba ? Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte client ?

Le service client de Bitiba sera enchanté de vous proposer des solutions satisfaisantes. N’hésitez pas à vous adresser aux équipes mises à votre disposition.

Comment entrer en contact avec Bitiba ?

Par téléphone

Pour joindre le service client de Bitiba par appel téléphonique, vous devez composer le 08 05 10 28 49. Le conseiller client de Bitiba vous répond du lundi au vendredi, de 8h à 17h et le samedi, de 8h à 14h. Vous devez vous munir des informations suivantes pour que la réclamation soit prise en compte :

  • votre numéro de client ;
  • le numéro de la commande ;
  • la facture,
  • la référence de l’article ;
  • la raison de votre réclamation.

Ces renseignements doivent être transmis au service client, quelle que soit la méthode de réclamation choisie.

En ligne

Sur Internet, vous pouvez joindre Bitiba à partir du formulaire de contact mis à votre disposition sur le site de cette animalerie.

Vous pouvez leur adresser votre requête par message électronique à l’adresse suivante : service@bitiba.fr.

Votre compte client vous permet également de faire des réclamations Bitiba.

Par voie postale

Le siège social de Bitiba peut recevoir votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :

Bitiba GmbH
Herzog-Wilhelm-Straße
1280331 München
Allemagne.

N’oubliez pas d’indiquer dans votre demande toutes les informations mentionnées précédemment.

Sur les réseaux sociaux

Sur les plateformes sociales, vous pouvez contacter Bitiba sur Twitter et Facebook via la messagerie privée.

Comment demander un remboursement à Bitiba ?

logo bitiba

Logo Bitiba à titre illustratif

Bitiba vous offre la possibilité de retourner les articles non conformes ou présentant des défectuosités. Il en est de même pour les articles endommagés lors du transport. Vous pouvez demander un échange de produit ou un remboursement (sur votre compte bancaire ou sous forme de solde sur votre compte client Bitiba).

Vous devez retourner les produits en respectant les consignes présentes dans les conditions générales de ventes de l’animalerie. Les formulaires de retour et de rétractations sont disponibles dans lesdites conditions. Vous devez remplir l’un ou l’autre selon la procédure que vous effectuez. Joignez-les à votre colis et expédiez le tout à l’adresse précédente.

En cas de litige de consommation, rendez-vous sur la plateforme en ligne de résolution des litiges (RLL) de la Commission européenne : www.ec.europa.eu/consumers/odr. Vous pouvez y effectuer votre demande de médiation de litige. Vous serez ensuite mis en relation avec un médiateur.

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