BlaBlaCar est une plateforme de covoiturage créée en 2004 par Vincent Caron puis racheté par la Frédéric Mazzella en 2006. Développé par la société de traitement de données Comuto depuis cette date, BlaBlaCar est actuellement le leader mondial du covoiturage avec plus de 80 millions d’utilisateurs dans 22 pays. En France, ce chiffre est de plus 10 millions.
Bien que la plateforme permette de réduire le coût des voyages grâce au covoiturage, il arrive quelquefois des incidents qui nécessitent que l’on dépose une réclamation. Si c’est votre cas, nous vous proposons de découvrir les étapes essentielles pour obtenir une solution.
Motifs d’une réclamation BlaBlaCar
Même si, de manière générale, les réservations et les trajets effectués avec BlaBlaCar se déroulent sans encombre, il est possible que vous rencontriez un problème plus ou mois important avec cette société.
Un bug sur le site fait que vous ne trouvez pas de chauffeur pour votre voyage ? Votre conducteur de covoiturage n’a pas respecté le Code de la route lors du voyage ? Un problème avec la transaction passée par le site blablacar.fr ? Vous avez constaté qu’un utilisateur enfreint les règles d’utilisation de la plateforme ? Votre trajet ne s’est pas déroulé comme prévu ou n’a pas eu lieu et vous voulez être remboursé ? Vous avez été débité pour une course alors que vous ne l’avez pas effectuée ? Vous souhaitez annuler une réservation ?
Si l’une des interrogations ci-dessous vous concerne, vous avez le droit de réclamer auprès de BlaBlaCar.
Contacts pour faire une réclamation à BlaBlaCar
Sachez que BlaBlaCar ne dispose pas de plateforme téléphonique. Aucun numéro téléphonique, sauf celui indiqué sur votre espace membre, ne vous permettra de soumettre une requête de réclamation. Même celui indiqué sur votre profil peut ne servir à rien. Ne l’utilisez que si vous avez essayé les contacts ci-dessous.
Toutes les réclamations doivent se faire en ligne sur le site vendeur à travers l’un des liens ci-après.
Contacter BlaBlaCar en ligne
Un formulaire de contact est à votre portée sur la plateforme. Pour faire parvenir votre plainte au personnel de BlaBlaCar, remplissez ce formulaire et suivez les consignes demandées. Il est possible d’ajouter un fichier joint à la demande.
Une autre possibilité de réclamation est de passer par votre compte. Connectez-vous à votre compte sur le site et chattez avec un membre de l’équipe d’assistance de BlaBlaCar. Si vous voulez signaler le comportement d’un utilisateur qui ne respecte pas les règles, faites-le en vous rendant sur le profil du concerné.
Vous disposez d’un délai de 24 heures (après le trajet) pour faire votre réclamation. Après ce délai, BlaBlaCar considère que votre trajet s’est déroulé sans problème et ne peut plus recevoir votre réclamation. Si vous voulez avoir plus de détails sur les délais dans lesquels il est possible de faire un recours auprès de BlaBlaCar, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de la plateforme, disponibles sur leur site.
Contacter un membre BlaBlaCar
Selon le problème que vous rencontrez, il peut également être intéressant de contacter un conducteur ou un passager BlaBlaCar directement. Pour cela, rendez-vous dans vos réservations ou sur une annonce publiée sur BlaBlaCar.
Vous pouvez alors cliquer sur le prénom ou sur le pseudo du membre concerné par votre demande. Si vous êtes connecté à votre compte BlaBlaCar, vous disposez ensuite de 2 options : envoyer un message à ce membre ou le signaler.
Réclamation restée sans réponse ?
Logo BlaBlaCar à titre illustratif
Le service client de BlaBlaCar n’a pas répondu à votre réclamation ? Vous avez reçu une réponse mais celle-ci n’est pas satisfaisante à vos yeux ?
Dans ces situations, vous allez devoir porter le litige devant un médiateur pour qu’il statue sur votre cas. Ce prestataire indépendant est le dernier recours avant d’éventuelles poursuites en justice.
Pour un différend avec BlaBlaCar, vous devez solliciter l’ANM (Association Nationale des Médiateurs) soit par e-mail via le formulaire de dépôt en ligne de demande de médiation sur leur site, soit par courrier postal, en recommandé avec accusé de réception, en envoyant votre requête à l’adresse suivante :
75002 Paris.
Le recours à un médiateur est gratuit.
Outre l’ANM, l’outil de résolution des litiges administré par le site de la Commission européenne (EC-Europa) peut vous être utile.
Bonjour, j’ai utilisé le covoiturage blablacar lundi 16 août 2021 la Palme Colmar pour la Somme de 45 € plus 5 €. Blablacar m’a encaissé 71 € plus 50€ je ne suis pas d’accord et je demande le remboursement avant de déposer plainte pour abus de tarification. Cordialement.
Bonjour j’ai pris le bus 10 août 2021 08:00 58 place de la gare 14000 Caen arrive Paris La Defense 10:40 jj ai oublier un blouson bleu Marine avec capuche .dans la poche il y a une paire de lunette soleil .mon numéro de réservation UXTKM4.numeros de bus 5396.merci d avance .
Bonjour,
N’hésitez pas à joindre directement la société Blablacar avec les coordonnées fournies dans cet article.
Bonjour mon fils prend un blablar le messieur lui donne rendez vous à 20h le laisse au bout de 30 min d attente dans le froid il le recontacte pour lui dire qu il aurait du retard 21h49 mon fils me recontacte me dit qui ne viendrais pas le chercher comment peut on tolérer de tel personne sur des sites il ne devrait plus avoir le droit d être sur blablacar 😡
Bonsoir
Très déçue de blablacar inadmissible irrespectueux j ai réservé un blablacar la personne attends que j ai payé et qui ma confirmé pour annulé tout de suite après le règlement pour prendre 3 jeune fille a la place
Je trouve ça inadmissible que blablacar ne fasse pas le nécessaire de vérification pour les annulations et surtout 5 jours pour le remboursement bravo blablacar
Fini pour nous blablacar
Ce n est plus ce que c était
Un covoituireur a fouillé mes affaires dans un sac fermé avec des liens nouées pendant une pause ou je devais m’absenter un long moment pour le regler suite ason arrivée tardive n’ayant permis de m’enregistrer et regler sur le site. Il s’avére qu’il m’ a volé des affaires (vetement et produit de beauté). Ceci aprés de multipls conversation en aparté sur moi aux plus jeunes covoituré. Pas de reponse de blablacar au sujet du vol, que j’ai déclaré apres avoir déclaré le reste, car je pensais retrouver ces objets de mon sac qui s’avére bien volé. Par ailleurs blablacar m’a dis avoir pris des sanction contre ce covoitureur, sans me dire quoi, tandis qu’a la suite celui ci a recu un avis positif d’une personne qui etait absente le jour du voyage (un faux avis apparemment), donc son profil n’a pas été supprimé et plus de nouvelle de blablacar. Dans mes affaires il y avait des papiers d’identités, des adresses, c’est tres grave. Ceci date du 22 decembre 2021
J’ai par erreur réglé un covoiturage que j’ai annulé dans la minute, cela fait 16 jours et 5ou6 mails sans réponse… Et toujours pas de remboursement.. honte à blablacar.
Bonsoir , pareil j’ai réservé 3 fois c’était le conducteur a fait express en disant qui pouvait pas après l’avoir confirmé et j’ai jamais était remboursé de 3 trajet quel honte
blablacar deconne!il.ne repond pas aux reclamations.imposdible de me connecter au trajet que je voulais,c etait toujours complet,or le transporteur m a dit qu il.ne comprenait rien et que son site est toujours libre d acces!
Je suis partie en vacances en Espagne j’ai pris les covoitureurs mais les règles de blabla on changé,
Il n’accepte plus les personnes avec des mini bus et je ne le savais pas Je précise que j’avais loué de semaine ce véhicule Et que d’habitude je ne fais réservation en temps que covoitureurs.
Résultat ils ont supprimé mon compte Je l’or est envoyé plusieurs messages , Non seulement ils sont Très lent pour répondre il met 3 semaine mais en plus ils ne m’ont même pas donné les paiements de mes covoitureur .
J’en ai marre et j’envisage de porter plainte que me conseillez-vous
Bonsoir,
J’avais réservé un bus pour Paris, lequel devait me permettre de prendre un train pour Toulouse.
Le BlaBlaCar avait plus de deux heures de retard, j’ai donc été obligée d’acheter un billet de train SNCF.
Ce dernier train a lui aussi eu du retard, j’ai donc été obligée d’acheter un autre billet de train pour Toulouse.
BlaBlaCar ne veut me rembourser que le billet de bus, soit 40 euros. Or rien que le train de remplacement que j’ai été obligée de réserver (à la dernière minute) m’aura coûté plus du double !!!
Comment est-ce imaginable que je ne sois pas indemnisée des conséquences du retard du bus ? À savoir que si BlaBlaCar assumait ses défaillances, je devrais au mieux être remboursée des deux billets que j’ai dû racheter, au moins être remboursée du premier train qui a remplacé le bus.
J’ai eu le même expérience. En fait bla-bla car ne réagit pas lorsque le conducteur n’a pas exécuté le contrat ou n’a pas respecté la promesse.
Je viens de prendre le Blablacar (Rouen -la défense) n7910 du 28/06/2023
Depart 17h 20
Arrivé 18j 55 terminal Jules vernes !
Et à l’heure où je fais le poste je suis encore dans le bus au niveau de Courbevoie (ce qui veut dire qu’il n’a pas pris le chemin habituel avec un retard de plus d’une heure !
Alors que je dois prendre service à 19h!
Et j’ai acheté mon billet Blablacar car pour être au terminal Jules Verne à 18h 55!
Blablabus me porte préjudice pour mensonge sur l’heure de départ et d’arrivée !
Le bus est venu à Rouen à 17h 35 pour un départ à 17h 40mn
Je n’ai jamais reçu ma prime de covoiturage alors que j’ai bien proposé 2 trajets de covoiturages Thionville-Strasbourg j’attend le virement des 25€.
Attitude inadmissble de Bla Bla car. j ai attendu sans que l on m avertisse de la non venue du bus à ORLY AEROPORT à 0H 35. je me suis retrouvée seule au parking et aucune chambre d hotel disponible, j ai dù attendre toute la nuit avant de reprendre un taxi . devant ma reclamation aucune explication et un bon de la moitié du prix du billet. Pourquoi ne remboursent ils pas ?
Salut toutes et tous, je ne comprends pas la raison des 4 refus pour me déposer de Nîmes à Gap pour le 16 août 2023. Il ne faut pas s’inscrire avec ce type de site à vocation de solidarité, de tolérence et d’approche humaniste et environnementale, si l’on rejette la différence quelle quel soit. Peut-être parce que je suis un homme ou à cause de mon prénom ou encore ma tête….? Je ne sais pas. En tout cas un peu de bienveillance et un peu moins de calcul ça vaut mieux pour tous. Bonne route. Lotfi
Bonjour, j’ai eu la même galère pour demain et 2 fois auparavant pour un trajet entre Nice et Brignoles, sans être indiscret, es-ce que vous avez trouvé une alternative ? Si oui, laquelle ?
Bonjour j’ai réservé aujourd’hui Billet Bla Bla car paris Nancy à 8.30 je ne retrouve plus mon billet.
Je travaille au CHU je vais déposer plainte contre cette action.
J’ai du racheter un billet.
Blablacar, cela n’aide pas, il faut que l’état s’empare de ce système et qu’il l’intègre au ministère des transports, sur Nice, les trajets les plus proches sont à au moins 40 minutes à pieds, le site propose des trajets ayant une distance du lieu d’habitation comme si on était des surhommes capables de faire 4,9 kms à pied avec 4 sacs. C’est une honte, surtout qu’à Nice, les alternatives n’existe quasiment pas, on est obliger de frauder dans cette ville surtout si l’on est étudiant et qu’on vit avec la moitié d’une pension de retraité et que l’on veut faire ses études normalement. De plus, Blablacar ne respecte pas le capitalisme avec son monopole (la libre concurrence qu’ils disent, foutaise de patron capitaliste). Vive les transports en communs, libres et gratuit, à bas les monopoles capitalistiques et Blablacar !