Fondée en 1964, Bose Corporation est une société américaine d’électronique notamment spécialisée dans les équipements audio comme les casques, les écouteurs ou encore les enceintes (bluetooth, sans fil, home cinema, barres de son…). Bose propose également des équipements spécialement dédiés au sommeil comme des oreillettes. Réputés pour leur bonne qualité, les appareils de Bose peuvent aussi bien convenir écouter de la musique, regarder des films, etc. Il est possible d’acheter les produits Bose sur le site Internet de la marque mais également auprès de certains revendeurs comme la FNAC ou Darty par exemple.
Vous avez acheté un produit Bose et vous n’en êtes pas satisfait ? Vous rencontrez un problème avec une garantie ou avec un remboursement ? Pour ces motifs et bien d’autres, vous avez la possibilité de contacter la marque Bose pour lui adresser une réclamation. On vous explique comment faire dans cet article.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Bose ?
Même si, de manière générale, les personnes ayant achetées des produits de la marque Bose sont globalement satisfaits, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes vous poussant à faire une réclamation auprès de son service clients.
Par exemple, si vous avez acheté un appareil de la marque Bose mais que celui-ci ne fonctionne pas du tout, que vous rencontrez des problèmes techniques ou que vous ne parvenez pas à le démarrer, vous pourriez faire une réclamation à Bose.
Votre réclamation peut aussi concerner un problème de commande ou de livraison mais également en cas de souci de paiement, de remboursement, de garantie ou dans le cadre d’un retour d’un produit.
Si vous avez vécu une altercation ou qu’un conseiller vous a fourni de mauvaises informations par exemple, vous avez aussi le droit d’adresser une réclamation à la marque Bose.
Dans le cas où vous rencontrez un autre problème qui n’est pas listé ci-dessus, vous pouvez tout de même utiliser les coordonnées qui suivent pour faire une réclamation à Bose.
Les coordonnées pour faire une réclamation à Bose
Numéros de téléphone
Vous pouvez tout d’abord contacter le service clients de Bose au téléphone en composant le 08 06 23 00 00. Vous pouvez joindre un conseiller à ce numéro du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.
Il existe également un numéro dédié au support pour systèmes de sonorisation portables professionnels. Il s’agit du +331 73 08 97 20 qui est joignable du lundi au samedi entre 9h et 18h.
Le chat en ligne
Sur le site Internet de Bose, vous pouvez également utiliser un système de chat en ligne pour discuter avec un conseiller de la marque en direct.
Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour y accéder, vous pouvez cliquer sur l’icône en forme de bulle de discussion.
L’adresse postale
Enfin, il est également possible de faire une réclamation auprès de Bose par courrier postal. Pour cela, envoyez une lettre de réclamation au siège social de Bose, situé à l’adresse suivante :
78100 Saint Germain en Laye.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec avis de réception.
Le siège social de Bose est également joignable au 01 30 61 63 63.
Saisir un médiateur indépendant
Logo Bose à but illustratif
Dans le cas où vous avez fait une réclamation écrite à Bose mais que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez alors saisir un médiateur indépendant pour régler votre litige.
Le médiateur à contacter est Medicys. Vous pouvez le faire :
- En ligne : www.medicys.fr ;
- Ou par courrier postal : MEDICYS, Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice, 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris.