Boulanger est une entreprise française d’électroménager ayant vu le jour en 1954 à Lille. Spécialisée dans la distribution de matériel électroménager, informatique, et également dans le multimédia, l’enseigne dispose de plus de 130 magasins gérés par plus de 8 000 collaborateurs. Avec des concurrents comme Cdiscount ou Darty, Boulanger doit proposer un service irréprochable à ses millions de clients annuels.
Cependant, comme dans toute enseigne, les clients peuvent parfois être insatisfaits. En supposant que cela est votre cas, nous vous invitons à lire les astuces ci-dessous si vous souhaitez porter réclamation auprès de Boulanger.
Motifs pour porter réclamation à Boulanger
Que ce soit en magasin ou sur le site boulanger.com, vous pouvez acheter les appareils électroniques des meilleures marques au monde (Apple, Samsung, Asus, Sony, LG, Dyson, Whirlpool, etc.).
En plus du risque de retard de livraison après l’achat en ligne, vous pouvez recevoir un produit défectueux. Ou, après quelques jours d’utilisation, l’appareil peut tomber en panne. Dans ce cas, vous pouvez contacter le SAV (service après-vente) de Boulanger pour vous plaindre et solliciter un remboursement.
Si vous avez commandé un article en ligne et que la livraison a été retardé ou annulée sans motif valable, vous pouvez également faire une réclamation à Boulanger. C’est aussi le cas si vous avez reçu des produits en mauvais état, si votre commande est incomplète ou encore si vous n’avez pas reçu le bon article par exemple.
Si un conseiller de Boulanger s’est montré discourtois à votre égard ou vous a fourni des informations erronées ou mensongères sur un article, vous pouvez porter réclamation en effectuant l’une des procédures ci-dessous.
Nos réponses à vos questions concernant Boulanger
- Vous pouvez vous rendre dans votre magasin Boulanger et vous adresser au comptoir SAV (service après-vente).
- Vous pouvez contacter le SAV de Boulanger au téléphone en composant le 30 11. Celui-ci pourra alors effectuer un premier diagnostic et vous aider à distance si possible. Sinon, un dossier sera créé. De plus, pour les appareils les plus encombrants, les techniciens du SAV pourront intervenir directement à votre domicile.
- Et vous pouvez aussi vous servir du SAV en ligne depuis la page dédiée sur le site web de Boulanger ou depuis votre espace client. Si besoin, vous pourrez choisir vous-même un créneau d'intervention à domicile.
Une fois votre appareil pris en charge, vous pourrez suivre sa réparation étape par étape depuis l'application mobile de Boulanger.
Pour une commande passée en magasin, vous devez simplement vous rendre dans le magasin dans lequel vous avez passé votre commande pour faire votre demande. Si vous annulez votre commande, vous serez alors remboursé sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé.
Si vous aviez passé commande en ligne, rendez-vous soit sur l'application mobile (rubrique "Mon conseiller" puis "Échanger avec mon conseiller"), soit par téléphone au 30 11. Vous serez alors remboursé sous 7 jours maximum.
Attention, il est seulement possible de modifier ou d'annuler votre commande dans un certain délai, pensez à vérifier cette information dans votre espace client ou dans les CGV de Boulanger.
Les canaux pour porter réclamation à Boulanger
Peu importe le motif de votre réclamation, sachez qu’il existe de nombreux moyens pour entrer avec le service client ou le SAV de Boulanger et pour adresser une réclamation à cette enseigne. Toutes ces coordonnées utiles sont regroupées ci-après.
Contacter le SAV de Boulanger
Si vous découvrez un dysfonctionnement sur un de vos appareils, contactez le SAV pour être mis en relation avec un technicien. Ce dernier procédera à un 1er diagnostic à distance puis, le cas échéant, passera à votre domicile pour vous apporter de l’aide. Pour joindre le SAV de Boulanger, faites-le par téléphone en composant le numéro 03 27 09 69 71, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour les petits appareils, vous avez 2 possibilités : soit vous appelez le numéro précédent, soit vous vous présentez directement au comptoir SAV du magasin qui vous a vendu l’article, où un technicien de Boulanger effectuera la prise en charge nécessaire.
Pour trouver les coordonnées de votre magasin Boulanger, rendez-vous sur le site de cette enseigne et cliquez sur “Magasin“. Sur cette page, indiquez votre ville ou votre code postal. Vous pourrez alors voir tous les magasins à proximité et, en cliquant sur celui de votre choix, vous pourrez voir toutes ses coordonnées et d’autres informations utiles (les horaires d’ouverture, l’équipe, les services et actualités…).
Contacter le service client de Boulanger
Pour toute autre réclamation, vous pouvez joindre le service client de Boulanger au 30 11 (service et appel gratuit).
Le service client est également joignable via un système de chat instantané depuis son site internet. Pour l’utiliser, cliquez simplement sur la petite bulle qui devrait s’afficher en bas à droite de votre écran ou rendez-vous dans la rubrique “Contactez-nous”.
Un service de réclamation adapté à leurs besoins est mis à disposition des malentendants et des sourds.
Pour plus de renseignements sur la démarche pour porter réclamation auprès de Boulanger, rendez-vous sur la FAQ (foire aux questions) pour accéder aux solutions apportées pour les problèmes les plus fréquents.
Adresser une réclamation par courrier
Si les outils précédents n’ont pas permis de trouver une solution à votre souci, vous pouvez écrire au service client à l’adresse suivante :
Avenue de la Motte,
59810 LESQUIN
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre réclamation en recommandé avec accusé de réception.
Rôle du médiateur en cas de litige avec Boulanger
Logo Boulanger à titre illustratif
Boulanger sollicite le Service du Médiateur du commerce en ligne de la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance).
Voici les coordonnées de la FEVAD si vous souhaitez la saisir.
- Site internet : mediateurfevad.fr ;
- Adresse postale : FEVAD, 60 rue de la Boétie, 75008 Paris.
La FEVAD doit être saisie selon les modalités de saisine que vous pouvez consulter sur le site ci-dessus.
Il est également possible de demander une médiation sur la plateforme de résolution des litiges, ec-europa.eu, gérée par la Commission européenne.
Si l’intervention des médiateurs n’a pas permis de parvenir à un accord, vous pouvez soumettre le litige aux Tribunaux français.
Magasin pontault combault j attend un chargeur depuis 15 jours pièce maîtresse de ma surface pro que j’ai laisser en sav il ont égaré mon chargeur et pas de nouvelles a ce jour je leur ai laisser en 2 ans environ 20000 euro et aucune reconnaissance de ces services
Bonjour ,je m’ associé à toutes les indignations par rapport au SAV . J’ai acheté une imprimante EPSON 4015 . J’ai fait venir un technicien (très aimable et très gentil) pour programmer celle -ci .Tout était ok .Il a fallu changer les cartouches que j’avais acheté en avance avec l’imprimante.
Je le fais .Puis une feuille part de travers et ce coince .J’ouvre le cash enlève le papier visible.Mais des morceaux restent coincés sous les cartouches .Après les impressions sont superposées ,avec des raillâtes blanches en fin je demande un aide par téléphone ,nettoyage des têtes plusieurs fois etc finalement je suis
obligée dans un SAV .
C’est là que le jeu commence .Au bout de 10 jours sans nouvelle j’essaie de téléphoner ,au SAV 😀😀😀😀 soit disant _ 1mn d’attente au bout de 20 mn d’attentes je renonce puis j’appelle le service d’achat par téléphone MIRACLE réponse immédiate qui me met en relation avec le SAV encore MIRACLE réponse immédiate pour apprendre que mon imprimante sera renvoyée au début de la semaine prochaine sans plus d’explication.Si c’est ça la relation client c’est prendre les clients pour des cartes bleues et non des clients respectés .
Aucun sms pour vous tenir au courant de l’avancée du parcours ,du diagnostic ,des délais de récupération.
Boulanger se dit meilleur que DARTY , et pleins d’autres enseignes ,il devrait être vigilant à ses clients .
J’hesiterais à l’avenir .Une clientèle cela s’entretient et n’est jamais acquise .
Je n achèterai plus chez Boulanger j ai acheté 2 télé ça fait 3 mois une va bien l autre ne marche pas bien 🤒 ils veulent rien savoir Une télé LG à 799 euros je ne veux pas me laisser faire
Aller acheter chez Darty ou autres
Même chose pour moi j’ai amené une barre de son au SAV de Buchelay le 13 Décembre dernier quand je suis aller la retirer il manquait les câbles, commandé depuis 15 jours et pas encore arrivé
Bonjour,
J’ai acheté un frigo qui est arrivé incomplet. 2 plaques sur les 3 qui sont censées être incluses. Frigo BEKO acheté au BOULANGER d’Eragny. Je me rends en magasin demain et espère que les vendeurs sauront rectifier le tir.
Cordialement
Bonjour, j’ai acheté un sèche linge chez Boulanger. Je souhaitais impérativement la livraison le lendemain, le vendeur m’a indiqué que cela était possible. Cependant, le jour en question pas de livraison et pas d’appel pour me prévenir! J’avais posé une journée pour pouvoir être là… journée perdue pour rien! J’ai donc appelé au numéro de téléphone indiqué sur internet, et là on informe que ma livraison était notée pour le lendemain. Alors que sur mon bon de commande il était bien indiqué le jour que j’avais demandé!!! Je me suis rendu au magasin en fin de journée et là je pense avoir eu un responsable qui s’est excusé et m’a proposé un geste de 20€ pour la gêne occasionnée! La somme est vraiment minime par rapport à la pénibilité du problème rencontré. Je dois en plus attendre d’être livré (du coup 3 jours après) pendant un jour de repos! Et dois me rendre au magasin pour réclamer mes 20€!!! C’est hallucinant cette façon de faire auprès de leurs clients. Je ne suis pas prête d’y retourner.
Bonjour j’ai acheté un lave linge. Il tombe en panne une première fois ; je suis resté un mois et demi sans réparation alors qu’il était neuf. On m’a changé le moteur. Rebelote 3 mois plus tard ! Le réparateur a été rapide cette fois et nouvelle fois moteur à changer… donc il faut le commander et il reviendra dans qq semaines…(lave linge qui a un an…). Le réparateur m’a dit que je pouvais avoir un lave linge de secours. J’ai appelé le SAV qui m’a dit que je serai rappelé dans la journée…. rien. J’attends toujours… Reparti pour un mois sans machine…
Bonjour, moi aussi lave linge sous garantie, sommes restez en panne deux mois car trois pièces changé, et besoin de trois interventions, donc trois demi journée de perdue
ils nous ont prêtez une machine au bout de six semaines de pannes, et maintenant ils ne viennent pas récupérer la machine de prêt depuis plus de un mois et n’arrive pas à les joindre
Cette enseigne est vraiment à fuir car SAV nul
Mon fils m’a offert un lave linge , reçu le 23 juin ,2 lessives problème de bruit à l’essorage . Pendant 2 matinées j’ai appelé le SAV . attente interminable , raccrochage ,donc je rappelle toujours attente plus 15 20minutes alors que l’on vous dit 1 mn d’attente.On vous passe plusieurs personnes à qui on doit réexpliquer le problème …. certains monsieur sont à la limite de l’incorrection.On m’envoie un technicien 2 jours après qui vient ,regarde le lave linge me dit d’aller directement au magasin car pas réparable .Je pars donc à Boulanger Puget sur Argens et là j’explique et on me dit que aucun technicien n’est venu chez moi ….. personne ne sait rien ….. mais on se moquer de qui chez Boulanger . J’ai Di clairement que je ne partirai pas sans solution .On n’a pas voulu me faire un remboursement ,alors que je pense que j’y avais droit,je ne l’avais que depuis 10 jours, donc on me propose de me ramener le même lave linge alors qu’une personne m’avait dit de choisir celui que je voulais mais le vendeur a refusé.J’ai oublié de vous dire que j’ai un handicap …. Biensûr je vais envoyé un recommandé à la maison mère car ces comportements sont inacceptables de la part de Boulanger .
Bonjour
Patientant plusieurs minutes, une bonne dizaine, à l’un des deux caisses du magasin Boulanger des Clayes sous bois 78, (l’une s’active pendant que le second caissier papote et pouffe de rire avec une autre collègue), je suis surprise de l’entendre interpeller les personnes qui se trouvent derrière moi et qui viennent d’arriver. Je lui demande si je suis invisible?!? Et visiblement oui puisqu’il n’a même pas dédaigné me répondre !
Discourtoisie et impolitesse au sommet.
Samedi 10 juillet 2021. 16h.
bonjour , a ce jour 3eme depot de ma centrale vapeur. A chaque fois 50 kms aller retour, je précise que je suis handicapée et fais du repassage pour completer ma maigre retraite. Aujourd’hui j’ai le sav qui me précise que mon appareil sera en réparation pour un délai de 3 semaines , deux heures après je reçois un sms m’indiquant que mon appareil est disponible, je me rends donc à Aubagne et là,pas de réparation effectuée, on me signale que le message a été envoyé électroniquement (par erreur), personne ne sait par qui????? après discution ,il s’avère qu’aucun avoir ne sera effectué, et qu’une fois de + je devrai attendre. on me prête quand même une centrale de remplacement et la discution se termine dans un mutisme parfait du responsable du SAV, qui invoque le non remplacement par mesure écologique et un reste d’absurdités.(N’utilisez pas d’eau déminéralisé pour votre centrale cela provoque le calcaire…..)Je suis fort mécontente, cliente depuis des années ,toute ma maison est équipée par Boulanger(téle ,LV,LL,Frigo,Pc…..etc)vous venez de perdre une cliente fidèle pour 164 Euros, bravo à votre responsable SAV d’Aubagne.
Boulanger Macon . Commande d un piano de cuisson. 3 livraisons matériel défectueux. Attente donc de 3 semaines et ……toujours pas de piano. La simplicité !!! On nous rembourse notre achat et on nous explique clairement d aller voir ailleurs. Il n y a pas de solution nous dit on . En fait rien n est fait pour trouver une solution !! Le responsable des ventes se moquent de nous . Je demande un geste commercial malgré le remboursement et la on me dit …..mais non Monsieur pas de geste commercial nous savons très bien que vous ne reviendrez pas chez Boulanger !!!! Et la cerise sur le gâteau on me demande de quitter le magasin !!!
Inutile de préciser que Boulanger nous n y remettrons pas mes pieds
bonjour
vous avez de la chance !
j’ai acheté une cuisinière piano en octobre 2020, fin juillet une porte ne ferme plus.
depuis SAV et toujours la panne, pas de service client, pas de nouvelles du SAV.
2 lettres recommandées sans réponse à ce jour.
je vais vers une procédure judiciaire afin d’obtenir le remboursement de mon achat 1600 euros !
Boulanger Paris place d’Italie à éviter !!!.
Vendeurs sans masques et port du masque genre “gillet jaune”, racailles à presque tous les rayons.
Je voulais acheter un lave linge, un sèche linge, je suis reparti à la concurrence où c’est moins vulgaire.
Eviter Paris Italie.
Bonjour, déboires suite au retour de l’imprimante EPSON 4015 XP en raison d’un écran trop petit difficile à lire les programmes .le SAV m’a fait un avoir sur achat en dessous de sa valeur, prétextant que les cartouches sont percutées . Si les cartouches ne sont pas mises en place, l’imprimante ne fonctionne pas. J’ai fait valoir mon droit de rétractation , 20 € m’ont été retenus sur 79,99 € prix de cette imprimante. Cerise sur le gâteau, les cartouches pratiquement neuves, je les aient payées puisque retenues sur mon avoir, ont été conservées par le magasin, qui en bénéficiera ? Dans la logique de cette démarche, les cartouches auraient dû m’être remises. C’est pour cette raison que je suis en dispute avec le le service relation clientèle de BOULANGER qui campe sur la manœuvre du SAV, sachant pourtant, que ce qui est payé par le client appartient au client. Cordialement.
Moi j ai achete une friteuse sur internet et pas moyen d avoir une facture j ai reclame plusieurs fois et toujours rien cela va faire un mois c est vraiment lamentable en plus je ne sais pas comment faire si jamais elle tombait en panne surtout que macela est un cadeau pr mon fils magasin et personnel non correct
Il y a 1 mois je signale des bruits bizarres à mon frigo américain LG. à près de 2000€
10 jours plus tard vient un dépanneur qui dit devoir remplacer la fabrique à glaçons. Deux semaines après je reçois un message que je dois me rendre au magasin car LG a décidé de me remplacer mon frigo.Toutes les formalités sont faites au magasin avec promesse de me livrer le lendemain. Je leur signale que c’est impératif car le lendemain je pars pour l’étranger. Au matin du jour de la livraison je téléphone au service SAV BOULANGER qui me confirme la livraison pour 12H. A 13H sans nouvelles je rappelle le service SAV et là, on me répond que ma livraison n’est pas programmée à ce jour. Honte à BOULANGER car mon voyage est programmé avec réservation hôtel ect,…
Je ne commanderai plus jamais dans ce magasin, je ne leur fait plus confiance.
BOULANGER ATOLL ANGERS
Bonjour,
J’ai acheté une téléviseur ESSENTIEL B, pour une connexion directe par internet le vendeur m’a dit que la mise en service se faisait seulement en suivant les instructions, il ne doit pas connaitre le téléviseur !!!!!
J’ai joint le SAV, j’ai eu 3 personnes : la 1er m’a aidé j’été presque arrivée à la fin et mince on a été coupé, le deuxième c’était un technicien il ne pouvait pas m’aider il fallait faire venir un technicien à la maison à mais frais et le 3ème après 20 minutes d’attente, m’a aidé sans aller jusqu’au bout. je me suis débrouillée pas mois même. Enfin la télé fonctionne après 1 heure passé au téléphone.
PAS FACILE DE FAIRE CONFIANCE A UN VENDEUR
bonjour
prélèvement par ONEY de commande fictive suite à un bug info je suppose
on me prélève un micro onde que je n’ai jamais reçu et comme ONEY et BOULANGER n’arrive pas à communiquer ensemble trop dur d’appeler pour un service commercial c’est à moi d’essayer de me dépatouiller
pas facile avec des gens obtus cela fait 10 fois que j’ appele on me fait attendre 20 minutes à chaque fois et pas de réponse au pire on raccroche !!!! magnifique
j’ai du porter plainte pour fraude sur mon compte bancaire je me suis retrouvée en vacances sans carte bancaire SYMPA non !!!! Mais ils s’en foutent ce n’est pas leur problème
très mécontente des services boulanger, après avoir passé une commande de lave vaisselle par tel, avec une promesse de livraison pour le lendemain, aucune nouvelle, donc j’appelle, on me dit que la commande n’a pas été transmise, et on me prometà nouveau la livraison pour le lendemain! A 8h du matin, coup de tel et là on me dit que le gros camion n’est pas arrivé et que je ne pourrai être livrée que le mercredi, soit dans 5 jours… Je réponds que je ne peux pas attendre et veux annuler la commande, on en prend note… J’appelle le lendemain pour confirmer l’annulation et demande une trace écrite. On ne peut pas m’en fournir….Le mercredi matin, les livreurs m’appellent pour me dire qu’ils arrivent dans 23mn avec mon lave vaisselle! Je répète que la commande a été annulée et que j’ai acheté un LV chez But.
Ne voyant toujours pas arriver de remboursement, je décide de rappeler avant hier. Là, on me dt qu’il n’y a aucune trace de mon annulation, mais que je serai rappelée sous 48h par le service client pour faire le point… A ce jour toujours pas de nouvelles. Expérience plus que LAMENTABLE sur cette commande
Lave linge acheté en 2010 et installé dans un endroit sec et adapté. Le couvercle a commencé à rouiller il y a 5 ans. A ce jour, il se désagrège par l’effet de la rouille qui gagne en périmètre et en profondeur, au point que des particules de rouille se déposent sur le linge en cours de lavage, qui ressort tâché.
Dommage, car l’appareil continue de fonctionner normalement par ailleurs…mais le mal est fait!
Très mécontente de Boulanger:
Dégât des eaux (chez moi et chez le voisin) occasionné par l’absence de pose de joint sur robinet d’alimentation d’eau et non serrage de l’écrou lors de l’installation d’un lave vaisselle. Plombier appelé en urgence. Est ce au client de vérifier que le travail est bien fait ?
Le service après vente, ce n’est pas mieux: prend l’incident de haut, n’a toujours pas retourné le constat d’assurance envoyé il y a 3 semaines, bloque la page des commentaires.
Est ce ainsi qu’on met “tout en œuvre pour satisfaire le client” selon BOULANGER ?
Mon conseil: Ne pas acheter chez eux
Bonjour, il vient de m’arriver le même incident. Auriez-vous la gentillesse de me dire ce que vous avez du faire ? La procédure est elle arrivée à terme ?
Arrivé ce matin samedi 9h30 chez Boulanger Avignon, pour acheter un filtre pour aspirateur Dyson V8. Aucune vendeuse dans le rayon. Après plusieurs minutes de recherche, j’en trouve une dans un coin du magasin en train de discuter avec 2 collègues. La vendeuse m’informe que les filtres Dyson sont disponibles au SAV. Je vais au SAV, 7 personnes devant moi, 3 employés présents. L’un explique à un client comment récupérer son compte Google, un deuxième comment faire une copie d’écran sur son Smartphone, alors j’attends 20 minutes avant que le seul qui fait son travail ne m’informe que les filtres ne sont pas disponibles et que je ferai mieux de les commander sur le site Dyson!
Conclusion: une vendeuse incompétente, un magasin qui n’assure pas les pièces détachées de ce qu’il vend, un SAV désorganisé…
35 minutes pour découvrir que la pièce qu’on recherche n’est pas disponible et 10 km en voiture c’est un peu long, mes prochains achats seront sur Internet, ça m’a pris 2 minutes pour le faire en rentrant…
Bonjour, j’ai été chez boulanger Avignon fin juin afin de changer la vitre de mon samsung 7, la vitre me semblait impeccable et quand j’ai voulu utiliser le téléphone je constate que je n’arrive pas a faire glisser les icônes et il en est de même pour les textos, je vais donc au SAV et la dame me dit que c’est normal, qu’elle a le même problème avec le sien ! J’insiste et elle trouve ça apparemment rigolo, je précise que j’ai quand même payé 149 euros pour une vitre. Avec tout ce qu’on a déjà acheté chez boulanger c’est vraiment honteux.la c’est mon employeur la mairie de Mollégès qui a payé et j’ai honte de leur dire qu’ils ont déboursé 149 balles pour rien.
Frigo acheté il y a un an a boulanger Saran.j ai du faire appel 3 fois à un technicien ils ont changé le compresseur maintenant c estla partie congélateur qui est defaillante une belle mmm.le sav ne veut pas me le changer un lg à 1000euros.Achaque fois je perds tout mon stock de nourriture…..fini boulanger j irai chez le concurrent
Bonjour
Je viens de me faire pirater ma CB, les fraudeurs ont acheté chez boulanger j ai pris contact avec le vendeur alors que je donne l heure d achat et le montant boulanger refuse de m aider pour bloquer cet achat.
C est pas normal a notre époque de laisser faire des fraudeurs que nous victimes une ste comme boulanger ne puisse pas intervenir
En juillet 2021 le magasin Boulanger de Cournon a fait changer le moteur sur mon balai Dyson par l’usine que j’ai accepté croyant la réparation correcte. Lorsque je suis rentrée à la maison (180 kms aller/retour) la panne a recommencé, exactement la même. Malheureusement partant en vacances puis recevant du monde je n’ai pas pu m’en occupé avant et sachant que j’ai une garantie de 3 mois…. Je retourne donc au magasin avant la fin de la garantie et là surprise on me fait un devis pour changer la batterie.
Lorsque j’appelle le SAV, celui-ci me dit que le moteur a été changé et que maintenant c’est la batterie qui est défectueuse. Alors que c’est toujours la même panne que je constate depuis le début. Arrêt du moteur après quelques secondes d’utilisation. Pour moi, l’usine aurait dû commencer par changer la batterie….Je refuse donc de payer à nouveau une nouvelle réparation. Je suis très déçues et par conséquent je vais à la concurrence et n’achèterai plus de produit Dyson
Je suis estomaqué de lire les messages ici. cela fait trois semaines que je ne peux plus utiliser mon lave vaisselle et lorsque je demande où en est la commande de la pièce à changer (la résistance) ont me raccroche au nez. sachant que j’ai eu plusieurs interlocuteurs/trices qui ont eu différents discours et vous prenne de haut. cette société n’a aucun respect pour leurs clients et se fiche pas mal de conséquence et l’impact qu’ils peuvent avoir sur les gens et de ce fait sur leur santé.(quelque part). C’est inadmissible !
De plus, le technicien à cassé le plateau (au dessus du lave vaisselle) et je n’ai toujours pas de retour. s’il ne me change pas la pièce je serai obliger de saisir la justice. Une réclamation à été déposé à boulanger.
Un autre technicien de solvarea m’appelle ce soir et me demande de lui dire pourquoi une autre pièces à changer à été commander je lui dit de se renseigner auprès de ses services et il s’énerve je lui dit de ce calmer et il me dit que je me sens persécuter. Sérieusement !!! ce monsieur me dit que non c’est à moi de tout lui répéter, je lui dit que je n’ai le temps car occuper sur un dossier important et il dit qu’il ne procèdera à la réparation. Non mais qu’est ce que c’est que ses menaces ???
J’ai acheté un smartphone REDMI qui ne fonctionne pas depuis son achet malgré le fait que nous avions donné à la réparation, le téléphone beugue pendant des heures et heures nous le ramenons à BOULANGER CRETEIL ils nous disent qu’ils vont le renvoyer à nouveau à la réparation, vous pensez peut-être nous avons que ça à faire à faire des vas-et-viens à cause de votre incompétence, merci de rembourser au pus vite ce smartphone qui nous a jamais servi.
bonjour,
j ai commandé 1 smartphone samsung sur le site le 25 sept, je devais le recevoir le 29… nous sommes le 4 oct et toujours rien. Je suis sans tel, et cela me pose prejudice. J ai fait une reclamation, ils me demandent d attendre le 5 oct car 1 recherche est en cours. J ai beau leur expliquer que je ne peux pas rester sans tel, ils n en ont rien a faire !!! j en ai vraiment besoin pour mon travail, ce n est pas leur probleme ! Quand aurais je mon tel ??? dans 1 semaine au mieux ??? non, vraiment le service apres vente est vraiment nul !!! je vous deconseille de commander sur ce site.
J’ai acheté un frigo congélateur LG le 21 janvier 2021,chez Boulanger Alès, 2000 euros,neuf garanti 5 ans,en panne depuis le 26/08/2021 et malgré appels et réclamation j’attends depuis et j’ai rdv 2 mois après pour réparation. Je demande échange à neuf mais pas de réponse.
2 mois ?
Et ben je sais ce qu’il l attend🤮
J’ai oas de frigo on doit le changer depuis mardi en pleine canicule
Nous avons achetés un réfrigérateur LG
Nous avons décalé une journée de travail étant à notre compte donc perdu financièrement
Boulanger recule la livraison de 15 jours prévue maintenant le 29 11 2021
Nous avons demandé une remise commerciale suite au non livraison de notre réfrigérateur et perte d’un jour de travail
Réponse NON
Nous avons acheté chez Boulanger avec la promesse de livraison à la date convenue
Une honte pour un magasin qui prêtent être meilleur que ses concourants
Nous avons achetés un sèche linge(marque du magasin) chez boulanger Chasseneuil du Poitou le 24/09/2021 . Les premiers séchages le linge n’était pas sec mais j’ai testé d’autres fonctions pensant que je n’utilisais pas les bons programmes . Mais après plusieurs essais les résultats ne sont toujours pas bon le linge reste humide et les draps et housses de couettes se mettent en boule et je dois interrompre le programme et démêler le linge .Le 16/11/2021 nous appelons le service après vente (un peu galère pour le joindre )qui nous dit que les draps ,les housses de couette ,les serviettes de toilette ne vont pas dans un sèche linge le technicien me demande de mettre du linge courant .J’avais une lessive de blanc (torchons et serviettes)a faire donc je fais le test je met le programme que le technicien m’avait conseillé (séchage ultra sec )a la fin du cycle le linge était humide .Le 17/11/2021 je rappelle le technicien qui me dit il fallait mettre du linge courant (Pull, tee shirt ,jean )un sèche linge ne sèche que le linge courant .Alors j’ai acheté un sèche linge qui ne sert puisqu’il ne sèche pas et nous ne pouvons plus faire d’échange puisque les 15 jours sont passés . Merci boulanger
Bonjour nous avons acheté un téléviseur LG chez boulanger Saint berthevinle 27/11 celui ci ne fonctionne au service apres vente on nous dit que c est nous qui l avons cassé avec pression de doigts faut déjà y aller pour casser comme ça de plus la télé n a pas été essayer devant nous alors comment savent ils qu elle fonctionne ???? Mais bon c est vraiment lamentable donc c est 699 euros de perdu pour nous
Bonjour,
J’ai acheter un frigo de la marque gorenge en août 2020, depuis que des enmerdes !!
3 fois que je contacte le SAV sans compter le nombre de fois où s’essaye de la dégivrer moi même (obligé vu les délais de réparation)
1 décembre 2021 un agent intervient pour le réparer (dégivrer quelques jours avant donc mon frigo fonctionne) après son départ le 2/12 j’ouvre mon frigo le matin le voilà à 11c soit la chaîne du froid rompu !! Tout à jeter pour ne pas être malade.
Allo le SAV (solvera) et boulanger car personne peu venir il est venu la veille .
J’explique mon problème qui est une urgence froid. Pas de disponibilité avant lundi 6/12 et IMPOSSIBLE de me prêter quoi que ce soit ! Me voilà donc tout jeter !!!
Lundi 6/12 j’attend patiemment le technicien mais bizarre toujours pas de SMS , je rappele la société SOLVERA et là on me dit que personne n’intervient va t le 9/12 !!!
Sur une urgence Froid !!!! 8h jours d’attentes
Une honte !!! Notre santé en dépend, comment on fait sans frigo ??
Très déçu du produit et très déçu du SAV !!!!!!
Je ne recommande pas du tout pour vendre y’a du monde mais pour réparer on peut toujours courir.
Si je n’ai pas un échange le 9/12 je contacte un million de consommateurs !!
portable sous garantie en panne après 3 mois amené à dole ( jura ) chez boulanger : réparation plus chère que le portable . Voulant le reprendre il FAUT attendre 30 Jours ou payer 30 EUROS
Merci BOULANGER
Bonjour,
Mon épouse et moi même avons commandé un four sur internet au Magasin de Montigny les cormeilles,four de marque SUMSUNG NV75N5671BS le 04/11/2021, nous devions le reçevoir le 04/12/2021, à deux jour de la date je reçois un mail m’annonçant le report de livraison le 08/12/2021, puis un second pour le 10/12/2021 et un appel du service de livraison de Montigny qui m’annonce qu’il est en rupture de stock sur ce model et il seras prochainement prevus pour le 21/12/2021 sa nouvel livraison. Et surtout aucun geste commercial de dédommagement pour le préjudice si je ne l’avais pas demandé , mais quel montant!Je m’apperçois que la socété Boulanger ne respecte pas ses engagements et qu’il y a un mur entre la communication de vente a tous pris et le client lamda.
Ma fille a acheté une trottinette électrique en octobre, 3 semaines d’utilisation normale, soit aller/retour 5j par semaine pour aller au collège. PANNE, retour chez BOULANGER Montigny les Cormeilles AU SERVICE SAV. MESSAGE du service SAV panne à cause “d’oxydation” DEVIS pour réparer
258 euros, alors que la trottinette est sous garantie de 2 ans, chercher l’erreur!!!!
c’est un scandale
Bonsoir,
J’ai passé commande d’un téléviseur OLED LG pour 1090€ sur le site de Boulanger le premier jour du black friday 2021 qui m’indiquait un retrait dans le magasin de Mondeville dès le lendemain.
J’ai choisi de l’acheter sur le site Boulanger un petit peu plus cher (environ une cinquantaine d’euros) car je pouvais disposer du produit plus rapidement que sur d’autres sites.
Une heure après que ma commande ai été validée je reçois un mail m’indiquant que le produit n’est pas disponible et on m’annonce un délai d’une semaine !
Je contacte le service client par téléphone pour indiquer mon mécontentement (il n’y a pas d’autre moyen de porter réclamation…) et on me propose de demander un geste commercial (car je ne souhaitais pas annuler ma transaction). J’accepte que le processus de demande soit fait en interne et attend une semaine. Ne voyant rien venir (aucun retour écrit), je rappelle ce numéro et on m’annonce que la demande de geste commercial a été refusé. il aurait fallu que je me rapproche moi-même du magasin de Mondeville pour demander une geste.
Je trouve scandaleuses ces pratiques car tout est fait pour appâter le client, mais les délais annoncés ne sont pas respectés. C’est déjà la deuxième mois que cela m’arrive en commandant sur Boulanger.com et je trouve que ces pratiques doivent être dénoncées.
C’est dommage, je trouve le choix des produits très intéressant, mais cela gâche tout et je n’ai plus envie de racheter des produits sur ce site !
Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge et par mégarde j’ai cassé le joint en fermant la porte trop fort.
J’appelle le jeudi matin, j’ai 2 personnes fort sympathiques dont un monsieur qui me dit qu’il met la pièce en commande et nous prenons rv pour le mercredi suivant. Le mardi soir, je reçois un SMS m’informant qu’un pièce est mise en commande et que le rv est annulé.
Bon d’accord, je rappelle le mercredi et je retombe sur le monsieur qui me dit que la pièce est en cours de réception et que je dois le recontacter le jeudi pour confirmer la réception et valider le rv du vendredi.
Et que se passe-t-il ? Le jeudi, je reçois un SMS me disant qu’une pièce est commandée et que le rv est de nouveau annulé.
Je rappelle le SAV et là, une nouvelle personne m’annonce que la pièce a été mise en commande… avant-hier et que je dois patienter …. 8 à 10 jours !!!!!!
Je suis hors de moi !!
J’ai acheté et j’ai été livré d’un frigidaire Liebher acheté chez boulanger à paris Passy environ 2500€!
Leur Sav est intervenu car le congélateur ne fabrique pas de glaçons et le frigidaire émet un bip stressant toutes lés 4/5 heures. Il affiche aussi un message : erreur contacter Sav!
Malgré leurs nombreuses interventions depuis 4 mois ils n’ont pas réussi à solutionner mes problèmes. Je n’ai plus de nouvelles depuis au moins 3 semaines!
MAIS QUE FAIT LE SAV DE BOULANGER !!!!!
Je crois qu’il s’appelle Solvarea
A suivre….
2020 j’ai acheter un four electrolux, le jour de la livraison il pleuvait à tres grande averse, j’habite en fond d’allee, environ 50 m de la route, les livreurs ont debaler le four dans le camion et me l’on emmener sur un diable sans même le couvrir pour le protéger de l’eau, bien sûr, apres l’avoir essuyer et mis à sa place, lors de la mise en route, le four clignotait de partout,, il l’on ramener,pour avoir un nouveau four j’ai attendu 1 mois ,boulanger voulait me preter un four tout cabosser avec une caution de 600€.
2021 remplacement de la machine à laver le linge, le jour de la livraison, tout le dessus de la machine était casser, pour la remplacer 1 mois d’attente,là je me suis fais rembourser et j’ai été ailleurs.
Je vais arrêter car je pourrait vous parler de l’ampli de mon home cinéma, il à fallu faire intervenir la marque Yamaha pour faire réparer leurs conneries.
Tout ceci pour vous dire que le SAV de boulanger est nul et même certains de leur employé tres peu compétant.
Je ne veux plus en entendre parler, je préfère aller eur internet on est mieux servi même en cas de problèmes
Plus d’un mois après son dépôt et après plusieurs relances pour obtenir enfin une date, non respectée évidemment, enfin la réparation au titre de la garantie légale d’un micro-onde basique SAMSUNG tombé en panne majeure moins de 3 mois après l’achat. Tout cela après avoir déjà dépensé 23€ avant l’achat au titre de la commande initiale pour un délai de livraison déjà non respecté. Ceci après 2 autres achats défaillants pour d’autres équipements (aspirateur Rowenta, chauffage Delonghi)en 2021. Strictement aucun retour de leur département Qualité, SAV inefficace et pas aimable de l’établissement Boulanger de Pontault-Combault très prompt à vous proposer comme unique dédommagement le prêt d’un équipement équivalent… Moyennant un chèque de caution! A croire que cette enseigne ne commercialise que des lots d’équipements qui auraient dû faire l’objet de retraits/rappels. Etablissement à éviter.
AChat en début de semaine d’une TV samsung à Boulanger AUbagne.
Je suis surpris à l’ouverture du carton qu’il n’y ait plus les protections sur la tv et que les cables sont branchés. J’installe la TV elle ne marche pas retour à Boulanger Aubagne qui me précise que ça devait être une retour client.On m’a redonné cette fois ci une TV neuve
je vais partager mon expérience avec 50 millions de consommateurs car en terme de service client ce n’est pas acceptable
Nous avons signé une commande, et payé le même jour, soit le 26 Janvier, un congélateur de marque ” ESSENTIEL”( gamme Boulanger !!),livraison programmée le 03 Février 2022. La veille de la livraison, on nous informe que le congélateur n’est pas disponible !! 1 mois plus tard nous sommes toujours en attente du produit et continuons à sangler notre vieux congélateur afin q u’il refroidisse les denrées!!! Nous sommes tombés face à un vendeur bonimenteur qui serait mieux sur une foire expo. C’est bien la dernière fois qu’on nous y prendra, à bon entendeurs …Salut !!!!
Bonjour, voilà j’ai commandé en ligne sur le site Boulanger.com un Ordinateur portable ASUS S712JA-BX329T, mais avant j’ai tchatté avec le soi-disant technicien. Y A-t-IL UNE BATTERIE AMOVIBLE ? Réponse : OUI, ensuite, à t’ont accès aux barrettes mémoires facilement ? Réponse : OUI, et pour finir le disque dur interne est-il facile d’accès dans le cas ou je serais appelé à en changé ? Réponse : oui. 3 mensonges. J’ai eu la surprise le jour ou j’ai reçu ma commande, Et que j’ai regardé le dessous du pc. Le service de tchat en ligne compte certains incompétents. Cela ne redore pas la réputation du magasin qui a tout de même d’excellents produits à ds prix TRÈS corrects.
Quand je vois tous ses commentaires négatif de cette enseigne , cela me donne pas envie d’y acheter quelques chose , donc j’irais chez la concurrence !
Vous avez 100% raison et je vous le conseil vivement les vendeurs sont incompétent
Je pense que nous etions de fideles clients chez boulanger ,mais aprés quelques approximations des conseillers concernant les produits dans leurs magasins, puis l’ achat d,un televiseur neuf demandant l’ intervention du SAV le doute s’est installé
ne jamais acheter une gasinière gaz essentiel “ECG 502b ou autre de la même marque , impossible de régler la température du four aucunes inscriptions ne sont inscrites sur le boutons de commande de la température, c’est au pif donc ou trop cuit ou pas assez, je l’ai acheté il y a a peu près 1an mais vraiment je ne peux plus supporter ,lorsque vous aimez cuisiner et que tout ce que vous faites est foutu MARRE
Aucun service ! Un lave linge Wirhlpool acheté 550 € qui tombe en panne 2 ans et un mois après l’achat alors qu’il était garanti 2 ans. La platine de commande est HS (300 € de réparation). Vive l’obsolescence programmée. Aucun service après vente coté Boulanger. Au téléphone (et il faut etre patient) on vous demande de vous déplacer OBLIGATOIREMENT au magasin ou vous l’acheté et au magasin on vous dit qu’ils ne peuvent absolument rien faire, même pas le signaler au fabricant ou mettre en garde leur futur client. Honteux !
pour commencer la livraison gratuite partout en France…c’est faux puisque nous payons ainsi que les frais de retour! c’est le seul site aussi mauvais pour les clients! plus jamais je n’y reviendrai!
Apres avoir contacter 2 fois le 3011 (la veille et le marin meme) pour demander si il etait possible de preciser un horaire de livraison . Parce que 12 h 18h c est pas une fourchette mais un rateau, que les gens travaillent aussi et qu ils veulent s’organiser !!!
Deux fois on me repond “pas de probleme !! Merci de nous interpeler madame”
Sauf que les livreurs arrivent à 11h20 !!
Donc obliger de partir du travail en vitesse et de prendre une 1/2 journee de congé.
Il est trop facile de dire oui au telephone quand le client appelle (donner une bonne note pour le service proposé) pour ensuite ne pas rendre service au client qui paye !!!
On vous parle de geste commercial pour vous amadouer, geste qui est refusé !!!
Franchement je ne suis pas satisfaite du service proposé par Boulanger.
Je pense ne plus recommander Boulanger
J ai reçu par mail le 02/07/2022 une offre de remboursement de 30 € pour tout achat d au moins 500 € les 2 ou 3/07/2022 sur le site ou en magasin sur production du mail.
Je me suis rendue en magasin le 02/07/2022 apres midi mon article n etait pas disponible j ai donc passé ma commande supérieure à 500 € , le vendeur a du oublié de m appliquer la reduction et n ayant pas le bon de commande (envoyé par mail)sous les yeux je ne m en suis pas aperçue.
Aujourd hui je suis allée retirer ma commande et j en ai profité pour demander à beneficier de ces 30 €…Premiere réponse pourquoi le magasin ou vous avez acheté l article ne l as pas fait ? Bonne question….Deuxième réponse l offre n etait valable que sur le web! (c est pas ce qui est écrit!)et Dernière réponse qui m a été donnée l offre ne s appliquait pas pour l achat d un ordinateur (rien ne l indique)… Publicité mensongère alors !
bonjours telle TCL acheté en janvier 2022 tombe en panne au bout de 6 mois pas de facture réclame par télé donc je suis parti avec un numéro de facture et la télévision ,verdit dalles 577€ donc ne prenne pas en charge soit disant suit a un pette reçu. On avait 2 semaines pour savoir si on réparer donc la réponse et non, reçu des message par mail et appel et je me suis déplace au magasin pour une explication SAV ne ce connaisse rien car mo cet la télé que j ai eu la même panne ,le 1er trop vieux pour la réparation
bonjour
j’ai acheté un lave linge de marue candy il y a pus d’1 an avec option de garantie + de 5 ans
celui ci est tombé en panne il y a bientot 3 semaines verrou de fermeture cassé !je prend rendez vous au sav qui me fixe un rendez vous 1 semaine aprés ! diagnostic couvercle de machine a changer! je telephonne 8 jours apres qui me dise que la piéce est arrivé le matin de ma demande ! depuis aucun appel qui me onfirme venir la reparer ! un lave linge est appareil indispensable dans 1 menage ou l’on se sert pratiquement tous les jours !
depuis je suis obligé d’aller lavec mon linge a une station de lavage ce qui me coute bien cher !
je ne recommanderais pas le sav boulanger ,et a l’avenir j’acheterais mon lave linge ailleurs
vraiment decu de chez boulanger , que je ne conseille a personne !
Bonjour, J’ai acheté en mai 2021 trois appareils chez Boulanger (qui sont encore sous garantie), Facture F338 1855898-21/003 livrés dans ma maison de vacances. Dès la livraison, problème de tuyau du lave-linge qui fuyait. Le plombier est venu trois fois (75€), Boulanger m’a dédommagée de 50€. Mi-aout 2022, problème de lave-vaisselle qui fuit. Mes enfants y étaient, Boulanger n’a pas donné suite (un technicien devait me rappeler, personne ne l’a fait !). Je viens d’appeler aujourd’hui (temps d’attente au tél plus d’un quart d’heure) et ai signalé que je m’y rendais le 2 octobre pour une petite semaine. Là pareillement, un technicien doit me rappeler. Nous sommes mercredi 14 sept, je vais attendre jusqu’à vendredi. J’espère que ce technicien me rappellera et pourra venir dès le 3 octobre !!! A signaler également que ce lave-vaisselle Brand n’a jamais bien lavé depuis le début, que je n’en suis pas du tout contente! Comme il s’agit d’une maison de vacances, il n’a pas vraiment marché souvent. S’il pouvait être changé, ce serait encore mieux. J’espère vivement qu’une solution pourra être trouvée, car j’avoue ne pas être vraiment ravie de ces trois achats! Et je le ferai savoir.
J’ai acheté un frigo essentiel B qui m’a été livré incomplet: il manque des balconnets sur la porte et des étagères à l’intérieur. Le responsable du magasin me répond que c’est normal et que je dois commander à mes frais les pièces manquantes. Le service clientèle de Lesquin m’a répondu la même chose. Est-ce bien légal?
bonjour à tous
Je m’appelle Mme Gutnic A. j’ai 79 ans je suis handicapée , j’ai contacté Boulanger pour une réparation de mon lave-vaisselle que j’ai acheté au mois de juin, j’ai choisi l’horaire du matin 8h00/13h00, le technicien m’envoie un message à 21h00 la veille pour me dire qu’il viendra l’apres midi, je téléphone donc au centre technique 01.79.78.05.90, un certain Marco me répond en me disant qu’il faut reprendre rendez vous et m’assure que le technicien viendra le matin.. le technicien me refait la meme chose pour le 2 eme rendez vous ainsi que pour le 3 emme rendez vous, je rappelle ce matin le centre technique et là je tombe sur une femme qui me dit que Marco ne travaille plus dans l’entreprise et que les techniciens font leurs planning et que c’est normal qu’ils peuvent changer leurs rendez-vous quand ils veulent… donc publicité mensongères sur le site de Boulanger, prenez votre journée entière quand vous voulez réparer quelque chose que vous avez acheté chez eux. le technicien ment, Boulanger ment, et ce qui est lamentable c’est qu’il profite de mon handicap pour me dire que si je ne viens pas ouvrir la porte de mon portail moi-même le technicien ne rentrera pas car je n’ai pas de sonnette et même en prévenant le technicien qu’il peut rentrer sans sonner il ne rentrera pas jusqu’à ma porte pour toquer …
Boulanger ne respecte pas les handicapés, à fuir!
Bonjour à tous ,
Le technicien qui devait venir hier après midi n’est pas venu , la dame que j’ai eue au téléphone m’a assurée qu’il viendrait après avoir confirmé le rendez-vous que le technicien avait choisi ! J’ai attendu près de mon portail toute l’après midi afin de pouvoir lui ouvrir le portail puisque la dame m’a dit que même en le prévenant de rentrer par SMS , il ne rentrerait pas.
Je suis handicapée et hier j’étais très fatiguée d’attendre près de mon portail toute l’après midi… J’ai rappelé ce matin et ils m’ont dit que le technicien a annulé le rendez-vous sur ma demande hors je n’ai fait aucune demande ! Je ne sais plus quoi faire … Et je suis fatiguée…
27 octobre 2022, achat d’un Oppo A16 neuf (en principe)
Téléphone livré sans film de protection… Latence, navigation compliquée bref téléphone qui n’a pas l’air neuf. Vendu pour 4 GO de RAM; En fait il n’en a que 3 !!! le SAV me dit que c’est de la faute du fabricant et donc c’est à moi de payer les frais de retour ou en magasin (50km le plus près). Alors que c’est un défaut de non conformité et que mon interlocuteur est Boulanger.
Je suis client chez Boulanger Cordelier depuis des années. Il y a quelques jours, j’ai commandé par internet une tablette Samsung chez Boulanger Cordelier à Lyon pour la retirer en magasin. Je l’ai payée par Paypal qui me proposait un paiement en 4 fois sans frais. La tablette devait être prête à 11h11 (écrit sur l’avis en ligne de réception de ma commande). Je me rends au magasin pour retirer ma commande vers midi. On me dit que ma commande est introuvable. J’avais besoin en urgence de la tablette car mon ancienne ne fonctionnait plus. Je montre le reçu de Paypal qui décrit la transaction et le virement fait à Boulanger. L’employée appelle sa responsable et je lui explique le problème en lui montrant le reçu de Paypal qui prouvait mon achat. Et là, je me heurte à un mur. Pour elle, je n’avais pas passé ma commande.Je lui demande de me donner une tablette, le reçu de Paypal prouvant ma bonne foi. Mais rien à faire, pour elle, je n’ai jamais passé de commande. Je lui explique que c’est peut-être leur système de commande qui fonctionne mal. Mais pour elle, c’est moi qui suit de mauvaise foi. Je lui explique le besoin urgent de cette tablette pour remplacer mon ancienne. Elle me propose alors de repasser une autre commande que je devais payer et qu’elle annulerait si elle retrouvait la mienne et que je n’aurais donc pas à payer. Etant pressé, j’accepte sa proposition. L’après-midi, ma commande est réapparue chez Boulanger!!!!! Elle me prévient par téléphone qu’elle annule donc comme convenu la deuxième commande qu’elle avait créée? Je me dis que l’affaire est réglée, que le problème venait bien de leur informatique. Mais, la responsable de chez Boulanger a annuler ma commande payée via Paypal et non celle qu’elle avait créée. Donc,mon règlement en 4 fois sans frais s’est transformé en paiement comptant de la seule volonté de Boulanger! Je vais la voir pour le lui faire remarqué. Elle me dit alors qu’elle peut me faire un paiement en 4 fois sans frais si je prends une carte de paiement chez Boulanger. Ayant assez perdu de temps avec cette affaire, je lui dit qu’elle n’en fait qu’à sa tête et que ce n’est pas très agréable de se faire soupçonner d’être un truand, surtout pour une aussi faible somme!
Là, j’ai pu voir que cette responsable de magasin se moque complètement de ce que dit le client (même en apportant des preuves de sa bonne foi) et que pour elle il n’y a que Boulanger qui est honnête et ne se trompe jamais, même quand l’erreur vient de chez eux!
Merci Boulanger!!!!!!!
ma tv sous garantie en panne depuis 13 jours, toujours aucun rendez vous pour la réparer .
Si c’est ça que BOULANGER appel un service après vente .
Moralité : un client déçu ne reviendra plus et en bonus je leur ferai de la pub qui correspond à leurs services
J’ai acheté sur le site Boulanger un aspirateur traîneau Rowenta sans fil. Reçu le 5 octobre 2022.
Le 6, panne totale. J’ai dû le rapporter au magasin de Chalon/Saône le plus proche de chez moi (100 km aller-retour) alors que je n’ai plus le droit de conduire (problèmes médicaux importants) d’où appel aux voisins.
Un échange avec le même appareil a été fait sans problème (SAV réactif).
Sauf que 15 jours plus tard, ce nouvel aspirateur est tombé en panne : même cause.
Nouveau aller retour à Chalon/Saône. SAV injoignable, ou bien baladée de personne en personne. Beaucoup incompétentes, d’autres plus compréhensives.
Débuts des déboires !
3 semaines plus tard, retour à Chalon/Saône pour récupérer l’aspirateur réparé.
Arrivé chez moi, j’ai constaté qu’il manquait le chargeur de batteries et la brosse principale.
Nouvel appel au SAV. Incompétences notables de certains interlocuteurs. Pas tous !
Mais encore baladée de services en services. Le SAV de Chalon/Saône étant aux abonnés absents.
Au final, ils recommandent (à leurs frais encore heureux !) le chargeur de batteries et la brosse. Mais il faut que je retrouve quelqu’un de compatissant dans mon entourage pour faire un aller-retour à Chalon/Saône (environ 2 heures) car ils ne peuvent m’expédier les pièces ! ???
Aberrant !
Aspirateur acheté il y a plus de deux mois, qui a marché à peine 15 jours, et pour lequel j’ai dépensé de l’argent pour compensé les déplacements des voisins.
Aucun geste commercial de Boulanger !
Enseigne a éviter à tout prix.
bonjour
il y a 3 ans j’ai acheté un réfrigérateur américain de 2000€ au magasin BOULANGER san prendre l’extension de garantie au bout des 3 ans celui ci tombe en panne
intervention du service après vente(89€ en nous signalant que nous ne sommes pas prioritaires car nous n’avons pas pris cette garantie)il faut changer la carte électronique, après remplacement 24h00 après frigo toujours en panne, re appel re intervention me disant que c’est le compresseur qui est HS et qu’il faut le commender (attente de 15 Jours) re intervention pour changement du compresseur, 15 jours après re panne re contacte service après vente re intervention de réparateur il détecte une autre panne mais il faut commander la piece allez 15 jours. au bout de 15 jours toujours pas de nouvelles donc appel au service après vente et là??? on nous signale que le dossier est en attente mais que du coup ils procèdent à la commande de la piece allez 15 jours !! intervention du réparateur et la surprise puisqu’il faut couper un bout de tuyau sur cette piece(après, avoir regonfler le compresseur donc encore un raccourcissement d’un tuyau). ben là le raccordement devient trop court et donc impossible a réparer, le réparateur nous explique qu’il va en référer a son responsable (48H00) reception téléphonique du responsable service après vente le frigo est HS réparation impossible et là je reste san réfrigérateur
donc ma question est? quels sont mes recours puisque l’erreur vient de leur réparateur et une erreur de diagnostic au départ? début de la panne 29 novembre nous sommes le 20 janvier 2023 san réfrigérateur…
J ai acheté un téléphone portable QUi est toujours en garantie. Je ne reçois pas mes appels. Je ne peux pas télécharger mes photos. Je n’ai jamais de réseau.2 fois qu’il repars chez le fournisseur et toujours rien. Ils me disent que c’est ma carte. Sauf que ma carte dans un autre téléphone fonctionne très bien. Il ne faut pas sortir de Saint Cyr pour comprendre que le problème vient du téléphone en question. De qui se moque t on. Je vais contacter la maison mère mais je n’attends rien de mieux de leur part. A éviter.
j’ai commandé un lave-linge qui n’a pu être installé que 15 jours plus tard (retard de l’artisan) dans ma cuisine intégrée… et là, impossible de l’utiliser car tape dans tous les sens à l’essorage. Appel au sav, attente interminable, pour m’entendre dire “que c’est un problème de charge, suivre la notice pour doser mon linge en fonction du programme !!!” Du jamais vu… je rappelle donc, même attente, pour même réponse ! Sinon un technicien peut venir mais à ma charge si le problème ne vient pas de la machine … Vient enfin, c’est bien la machine, problème d’amortisseurs qu’il commande aussitôt, livraison sous 5 à 7 jours… Au bout de 7 jours, appel au sav : “pas encore arrivés, mais nous sommes dans les délais” … Quels délais ? “Je vous dis que je ne peux pas vous donner de date, mais nous sommes dans les délais, nous vous rappellerons” !!!
Ce n’est pas un SAV mais une plateforme de robots totalement incompétents ! Vais-je devoir aller jusqu’à la voie judiciaire ?
J’ai acheté un téléviseur le 21 novembre2022. Panne complète le 2 mai. Un technicien vient poser un diagnostic: cartes à changer dans un délai inconnu. Je passe au magasin demander un échange mais c’est trop tôt d’après eux ( la loi n’impose aucun délai pour la reprise d’un matériel en panne). Je demande un téléviseur de remplacement, on va me rappeler ce qui n’a jamais été fait. Le service après-vente m’informe dix jours plus tard que les cartes ont été reçues, un réparateur va passer. Hélas, il tombe malade pendant les longs week-end de mai après avoir intempestivement mis les cartes dans son véhicule. On va me rappeler. Rien ne vient. Nouvel appel, mon téléviseur est en panne depuis 20 jours et là j’apprends que non les cartes n’ont jamais été reçues on les attend toujours… Conclusion pas de télé depuis presque un mois, un appareil sous garantie dont la reprise est soumise au bon vouloir du magasin ( c’est parfaitement illégal), des pièces baladeuses et des mensonges. A vous d’apprécier. Je vais saisir la DGCCRF.
Boulanger c’est nulle
Je me joins à l’ensemble des commentaires précédent car je fais aussi parti des nombreuses victimes de Boulanger.
Inadmissible de voir une grande enseigne se comporter avec autant de dédain envers ses clients.
Pour mois c’est 3 mois sans TV qui à moins d’1 an.
Et les CGV ? Et le code de la consommation ? On m’a répondu, vous avez qu’a passer par une association de consommateur.
Merci Boulanger !
Bonjour, pour ma part je galère avec une commande de tablette samsung . Débité immédiatement à la commande je découvre que le produit est indisponible , c’est un peu fort. Evidemment j’ai beau essayer de les contacter, ça tourne en rond entre le tchat, le mail et le téléphone où bien souvent personne n’est disponible.
Je n’ai jamais été confronté à une telle situation dans mes achats sur le net.
Vraiment décevant.
Bonjour
J’ai acheter un modèle de trotinette à Boulanger Aix, le vendeur insiste le tarif très intéressant et j’accepte.
Je demande le montage et repasse la récupérer d’ici 1 heure.
Je reviens et ils me disent qu’ils se sont trompé sur l’affichage.
Je ne suis pas concerné par leurs erreurs, je désire récupérer le modèle choisi avec le vendeur et le responsable de laisse partir sans mon achats, sans rien alors que j’ai payé. …..
Onesty services
Bonjour,
J’ai acheté pas mal de éléctromenagés chez boulanger, mais le SAV est vraiment nul, impossible d’avoir un moyen pour la réparation, ils s’en fous, ils sont rapide pour les achats, mais la raparation pendant la garantie, ils ne veuleut pas savoir,
Bonjour,
Même problème que d’autres ici, j’ai acheté un réfrigérateur Samsung le 1 juillet 2023 chezBoulanger à Levallois, il tombe en panne (plus de froid/compresseur HS) fin septembre 2023.
L’appareil part en atelier pour réparation pendant 1 mois -changement de compresseur, recharge des gaz (le technicien qui vient ne peut jamais rien faire sur place)
Je reçois l’appareil à nouveau début novembre 2023.
Il retombe en panne (idem, plus de froid) je contacte le SAV Boulanger le 2 mars, un technicien vient le 11 mars, ne fait rien à part constater la panne, me dit qu’il faut changer l’appareil mais dans son compte rendu, dit de contacter le SAV Samsung directement. Samsung ne veut rien faire et se protège derrière un contrat de maintenance avec Boulanger. Entre temps Boulanger a fermé mon ticket.
J’en rouvre un le 18 mars et on me redonne RDV pour passage d’un technicien le 26 mars, on se demande pour quoi faire!
Depuis 3 semaines je n’ai plus de réfrigérateur et j’ai encore tout jeté!
J’ai acheté un frigo américain LG en juin 2023 chez Boulanger qui est en panne depuis juillet 2024. La réparation n’est toujours pas faite après 3 mois .Je désespère et pense contacter un médiateur car j’en suis au 4e rendez-vous et il est toujours en panne.A ce jour aucune proposition de reprise . Service après-vente vraiment nul !!!
Depuis que Boulanger a été piraté, je suis envahi de spams dans ma messagerie Orange et d’appels téléphoniques.
Si l’entreprise ne conservait pas autant de données sur ses clients ,cela n’arriverait pas….
Cela donne à réfléchir