Fondée en 1973 à Locronan par Ronan Cadiou reprenant la menuiserie de son père, la Maison Cadiou ne tarde pas à innover en proposant des menuiseries et portails de jardin en PVC. Au début des années 90, Cadiou commence à proposer des portails et clôtures en aluminium. En 2022, Cadiou lance sa marque de garde-corps Makjuskule.
Si vous comptez parmi les clients de Cadiou ou encore si vous avez obtenu un devis de Cadiou et si cette expérience vous a déplu en raison, selon vous, d’un manquement de cette entreprise, vous pouvez faire entendre votre doléance via une réclamation. Cet article vous indique les coordonnées utiles pour l’adresser à bon port et vous donne diverses informations utiles pour que votre réclamation ait toutes les chances de porter ses fruits.
Comment adresser une réclamation à Cadiou ?
Les mentions légales consultables sur le site Internet de Cadiou stipule que les réclamations doivent être adressées par courrier électronique, en utilisant l’adresse qui suit : accueil@cadiou.bzh.
Sachez par ailleurs que vous pouvez contacter Cadiou par téléphone, en composant le +33 2 98 91 73 01.
Vous pouvez également envoyer un courrier postal à Cadiou, en l’adressant au siège social :
Route de Douarnenez
29180 Lorcronan.
Pour quelles raisons adresser une réclamation à Cadiou ?
Plusieurs motifs peuvent justifier d’entreprendre des démarches de réclamation auprès de Cadiou. Parmi les situations susceptibles de se produire, on peut citer, par exemple :
- un problème rencontré avec l’utilisation de l’équipement installé : clôture de travers, portail qui ne ferme pas….
- une non-conformité dans la livraison : couleur, dimensions ou encore équipement qui ne sont pas ceux enregistrés au moment de la commande ;
- un retard dans l’installation de l’équipement ;
- un manque de réactivité suite à des demandes.
Qu’indiquer dans sa réclamation à Cadiou ?
Pour que votre réclamation écrite auprès de Maison Cadiou soit instruite par les services compétent et ait, de ce fait, les meilleures chances de porter ses fruits, il vous faudra veiller à faire figurer certaines informations dans votre message.
Pour pouvoir être joint, il vous faudra ainsi indiquer vos nom et prénom ainsi que votre adresse postale, un adresse de courrier électronique de contact, un numéro de téléphone de contact.
Ensuite, il vous faudra fournir les éléments permettant d’identifier sans équivoque votre dossier client, à plus forte raison si vous avez déjà effectué d’autres commande auprès de Cadiou. Ainsi, il sera très utile d’indiquer le numéro du devis et/ou de la facture de l’équipement mis en cause et sa date d’émission.
Il vous faudra également apporter un soin particulier pour caractériser le problème qui motive votre réclamation et ses conséquences. Par exemple dans le cas d’un portail qui ne ferme pas ou difficilement, il est légitime d’invoquer les problèmes de sécurité que cet état de fait peut poser.
Enfin, sachez que, si le problème qui motive votre réclamation est observable visuellement, joindre à votre envoi des photographies voire des vidéos qui le mette en évidence pourra s’avérer utile.
Que faire en cas de réclamation infructueuse ?
Logo Maison Cadiou à but illustratif
Si vos démarches de réclamation auprès de Cadiou ne portent pas leurs fruits, vous pouvez envisager de saisir un médiateur à la consommation.
Ce tiers de confiance peut être saisi gratuitement par un consommateur. Sa mission consiste à aider à la résolution des litiges opposant entreprises commerciales et consommateurs sans passer par la voie judiciaire.
Pour savoir quel médiateur à la consommation est compétent pour se saisir d’un litige avec Cadiou, vous pouvez consulter la documentation contractuelle remise au moment de la réception de votre commande. Vous pouvez aussi interroger Cadiou à ce sujet, puisque la loi l’oblige à vous indiquer le médiateur à la consommation compétent pour se saisir des litiges qui le concerneraient.