L’histoire de la marque française de prêt-à-porter féminin Caroll commence en 1963. À cette époque où la volonté d’affirmation des femmes était forte, les deux fondateurs de Caroll, Raphaël Levy et Joseph Bigio, ont souhaité apporter leur pierre à l’édifice. La confection de pulls et de vêtements permettant à la femme de sentir libre était leur façon à eux de contribuer à cette cause. Face au succès rencontré par leurs créations, les fondateurs lancent plusieurs collections de gilets, robes, sacs, etc.
Aujourd’hui, Caroll propose une gamme complète de vêtements et d’accessoires. Vous êtes une cliente de cette enseigne et vous souhaitez déposer une réclamation ? Voici les contacts pour entrer en contact avec le service client de Caroll.
Pourquoi porter réclamation auprès de Caroll ?
Vous avez une question ou une requête concernant :
- la réservation en ligne ;
- les modes de paiement acceptés par Caroll ;
- une commande ou une livraison en cours…
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte client, les équipes techniques de la marque vous seront d’une grande utilité.
Pour toute question concernant les avantages du programme de fidélité, la procédure de retour ou de rétractation, le SAV (service après-vente) est à votre écoute. N’hésitez pas à les contacter !
Comment joindre le service client de Caroll ?
Par téléphone
Après un achat d’article en ligne, il peut être nécessaire de déposer une réclamation auprès de Caroll. La marque vous propose de joindre ses conseillers par appel téléphonique au numéro ci-après : 01 44 89 74 04.
De plus, vous pouvez solliciter les équipes du point de vente où votre commande a été livrée. Les horaires d’ouverture des magasins Caroll sont disponibles sur le site web de l’enseigne.
En ligne
Sur le site de Caroll vous pouvez remplir le formulaire de contact pour adresser une réclamation aux équipes de Caroll.
Par mail, vous pouvez leur envoyer votre message à l’adresse électronique suivante : serviceclient@caroll.com. Ils vous répondent du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h.
Les conseillers de Caroll sont également joignables par chat. Cliquez sur “Par chat en direct” en bas à droite, sur la page du formulaire de contact en ligne (voir le lien ci-dessus).
Par courrier
Deux possibilités s’offrent à vous : le service client à Paris ou le siège social. Dans les 2 cas, il faut envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
10 Imp. du Grand Jardin
35400 Saint-Malo.
Caroll service client
28 avenue de Flandre
75949 Paris Cedex 19.
Sur les réseaux sociaux
Il est possible de joindre le service client de Caroll sur Facebook et Instagram. Pour atteindre les pages officielles de marque, vous devez utiliser le mot-clé suivant : @carollparis.
Comment retourner les articles ?
Logo Caroll à but illustratif
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite d’un article, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour le retourner. Pour les produits achetés durant les offres promotionnelles, ce délai est de 15 jours.
Pour effectuer cette démarche, vous devez télécharger le formulaire de retour ou de rétractation qui vous a été envoyé avec le mail d’expédition. Le bon de retour doit être rempli et collé au colis. Si vous optez pour un dépôt dans un magasin, vous devez remettre le bordereau de retour au service client dudit magasin.
L’adresse de retour est
CI 6e
28 avenue de Flandre
75949 Paris Cedex 19.
Après confirmation et validation du retour, vous devez patienter entre 8 et 15 jours pour recevoir le remboursement.
Caroll adhère au service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
En cas de désaccord, vous pouvez solliciter ce médiateur par voie postale aux coordonnées suivantes : FEVAD — 60 rue la Boétie –75008 Paris, ou par courriel à l’adresse électronique ci-après : relationconso@fevad.com.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.mediateurfevad.fr.
Aucun SAV pour le suivi d’une commande
Au cun SAV pour le suivi des commandes. Payé après la commande. Pas de confirmation. On ne peut pas suivre la commande.
un scandale, une commande passée début décembre 22 , colis retourné car pick up saturés et aucune nouvelle malgré mails envoyés … Nous sommes le 20 janvier 2023 …
Même chose pour moi! Le service client est inexistant.On me doit un remboursement depuis 3
semaines … C’est lamentable 👎 !
Aucun Sav pour le suivi et l’annulation d’une commande qui doit arriver dans une boutique définitivement fermée … chercher l’erreur
Quelle honte commande toujours pas reçu depuis 3semaines et personne au téléphone et service client je reçois toujours le même mail se qui prouve qu on ne lit pas nos messages Merci Caroll!!!!
Je reste sans réponse du service clientèle pour un article dont le colissimo s’est perdu commandé le 13 janvier. Après une requête auprès de la poste celle ci me confirme la non livraison du colissimo.
Je demande un remboursement mais je reste sans aucune réponse. Je suis scandalisée du manque de suvi sérieux du service clientèle. Une consommatrice qui est très déçue de Caroll.
Même chose pour moi! Le service client me répond en envoyant un numéro confirmant qu’il a
bien reçu ma réclamation et puis c’est tout… CAROLL me doit 50 euros…
Aucune trace du vêtement commandé le 19 octobre bloqué après l enregistrement n commandé 500 52 1457 jupe Valentine
Bloqué après l enregistrement
Bonjour
J ai acheté le pull mericalu et je viens signaler mon insatisfaction et déception
La qualité caroll n est plus au rdv.
Pull qui même après deux lavages à la main vous laisse des poils partout et s est agrandi au moins de deux tailles
Obligée de m en séparer
Robe rendue, commandée en ligne, renvoyée, j’attends le remboursement depuis 1 mois, pitoyable SAV