Foriou est un programme privilège destiné à offrir de multiples avantages aux consommateurs détenteurs de la carte. Associée à plus de 4000 partenaires, la carte Foriou leur permet de cumuler des points et d’obtenir ainsi des réductions, du cashback et des carte cadeaux. Pour profiter de ces privilèges, il est nécessaire de souscrire à une offre en choisissant parmi les quatre formules Foriou.
En cas de problème avec l’utilisation des services, les clients accèdent à une assistance et ont la possibilité d’adresser une réclamation au sujet de leur carte Foriou. Pour ce faire, il est nécessaire de suivre au préalable quelques étapes clés qui vous sont présentées dans cet article.
Motifs de réclamation auprès du service carte Foriou
La carte Foriou se présente comme une solution qui vous permet de faire des économies sur vos achats du quotidien à travers des avantages privilège. Avant de souscrire à l’une des formules proposées par l’entreprise, nous vous recommandons de prendre le temps de lire les conditions générales d’utilisation et de vente. Cela vous aidera à éviter les mauvaises surprises.
En outre, si vous êtes adhérent, ancien adhérent ou que vous souhaitez le devenir mais que vous faites face à une situation fâcheuse, vous pouvez recourir à la réclamation dans le but de signifier votre insatisfaction à Foriou. Les raisons de faire une réclamation à l’entreprise au sujet de la carte privilège sont assez nombreuses :
- Une erreur de facturation ;
- Un problème avec votre carte ;
- Une demande de rétractation ou de résiliation ignorée par le service Carte Foriou ;
- Une modification des avantages, des offres de cashback ou de toute autre clause de votre contrat ;
- Le non-respect des directives en matière de protection des données personnelles ;
- Si vous avez fait une ou plusieurs demandes d’assistance mais que personne n’a été en mesure de vous aider ;
- Si le service clientèle est sans cesse injoignable ou incompétent ;
- En cas de refus de souscription sans justificatif ;
- En cas de radiation ;
- Si vous ne parvenez pas à utiliser ou à recevoir vos avantages privilège, etc.
Les clientes et les clients se trouvant dans l’une de ces situations (ou dans un autre cas de figure traduisant une faille dans les services de Foriou) sont en droit d’adresser une réclamation à l’entreprise dans le but :
- De faire entendre leur mécontentement ;
- Ou de contester une décision et réclamer un dédommagement.
Adresser une réclamation à Carte Foriou
Si la réclamation concerne l’invalidation d’un cashback auprès d’une enseigne partenaire, faites une réclamation à Foriou dans un délai de 4 mois à compter de la date de la commande. Si votre plainte concerne un autre sujet, nous vous recommandons de ne pas traîner pour initier la démarche en vous rapprochant du service clientèle le plus tôt possible.
Faire une réclamation à Carte Foriou par téléphone
Si vous souhaitez faire une réclamation à carte Foriou par téléphone, appelez un conseiller au 0 806 80 80 80 et exposez-lui votre problématique afin de bénéficier d’un suivi personnalisé.
Remplir le formulaire
Pour remplir le formulaire de contact en ligne, voici la démarche à suivre :
- Accédez ici au formulaire de Foriou en vous rendant sur le site internet ;
- Cochez “Je souhaite créer une nouvelle demande” ;
- Sélectionnez ensuite la case correspondant à votre situation. Si vous êtes client, cochez “Je suis client” et cliquez sur suivant ;
- Entrez votre nom, prénom, adresse, votre référence ou numéro de commande, votre téléphone et cliquez à nouveau sur l’onglet suivant pour poursuivre jusqu’à l’étape finale qui vous permet de rédiger un message de réclamation et de valider l’envoi du formulaire ;
- Attendez ensuite qu’un conseiller de la carte Foriou vous recontacte.
Envoyer la réclamation par courrier
Si vous préférez envoyer votre réclamation à Foriou sous la forme d’une lettre postale, adressez votre courrier au siège :
23/25 Avenue Kléber
75 116 Paris.
Contacter le service carte Foriou sur les réseaux sociaux
Enfin, veuillez noter que Foriou est présente sur les réseaux sociaux et notamment sur Facebook et X. Cela signifie que vous pouvez également adresser votre réclamation sur ces plateformes en envoyant un message privé sur les comptes officiels de l’entreprise.
Faire appel à une médiation de la consommation
Logo Foriou à titre illustratif
La médiation de la consommation est un dispositif extrajudiciaire mis en place dans le but d’accompagner les clients en litige avec une entreprise. Si votre désaccord avec Foriou persiste malgré la réclamation, n’hésitez donc pas à y recourir.
Pour ce faire, rendez-vous sur le site Europa qui vous donne la possibilité de faire une demande de résolution de litige en ligne en quelques clics ou contactez une association de consommateurs.