Créé en 1919, Citroën est un constructeur automobile français réputé pour ses technologies avant-gardistes dans le domaine de l’automobile. Avec Peugeot, DS Automobile, Vauxhall et Opel, ils constituent le groupe PSA (Peugeot société anonyme), un des plus grands acteurs mondiaux du secteur. Avec un effectif de près de 14 000, Citroën écoule en moyenne un peu plus de 200 000 véhicules par an en France.
Si vous avez vécu une expérience amère avec la marque Citroën, vous pouvez porter réclamation auprès du service après-vente ou service relations client. Ce guide vous présente en détail la procédure complète pour se plaindre auprès de Citroën.
Quand porter réclamation auprès de Citroën ?
Différents problèmes et situations litigieuses peuvent être la source d’une réclamation auprès de Citroën. Si vous venez d’acheter une Citroën (C-ZERO, C1, C2, C3, C4 Cactus, SUV C3 Aircross…) et que vous faites face à des dysfonctionnements ou à des pannes répétitives, vous pouvez écrire à Citroën pour lui signaler un vice caché.
Votre Citroën a nécessité des réparations et l’intervention n’a pas été correctement effectuée ? Vous êtes en conflit avec un employé ou un concessionnaire de Citroën ? Vous avez des soucis techniques avec les technologies installées dans votre automobile de marque Citroën ?
Pour toutes ces raisons, et d’autres encore, vous pouvez vous plaindre auprès des équipes du service client Citroën. Les contacts ci-dessous sont vos alliés dans cette procédure.
Comment contacter Citroën pour réclamation ?
Pour effectuer une réclamation Citroën, vous devez entrer en contact avec le service relations clientèle ou service après-vente (SAV). Il est disponible par téléphone, par e-mail, par courrier et sur les réseaux sociaux.
Vous rendre dans une concession Citröen
Dans le cas où vous avez rencontré un problème suite à un achat ou une visite dans un point de vente Citröen, vous devez d’abord contacter ce dernier. Pour retrouver les coordonnées d’un point de vente Citröen, vous pouvez vous rendre sur le site web du constructeur automobile.
Rendez-vous ensuite dans la rubrique “Nos points de vente” où vous pourrez effectuer une recherche soit par ville, soit directement avec le nom du point de vente. Vous pourrez alors voir l’adresse, le numéro de téléphone et le site web de la concession ou de l’atelier Citröen qui vous intéresse.
Si vous souhaitez vous rendre sur place, nous vous conseillons de d’abord prendre un rendez-vous en ligne ou au téléphone.
Contacter Citroën au téléphone
Si vous souhaitez porter réclamation auprès de Citroën par téléphone, vous avez la faculté d’appeler le 09 69 39 18 18, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Un conseiller Citroën sera là pour enregistrer votre réclamation.
Vous pouvez aussi vous adresser au siège social de Citroën en appelant le 01 55 94 81 00 durant les heures d’ouverture des bureaux.
Pour solliciter une assistance Citroën, le numéro de téléphone dans ce cas est le 08 00 05 24 24. L’appel au numéro précédent est gratuit.
Contacter Citroën par courrier ou par mail
Si vous estimez qu’il est plus judicieux de faire la réclamation par courrier, votre demande doit être adressée dans ce cas au service après-vente à :
2-10 boulevard de l’Europe,
78092 Poissy cedex 9
Pour contacter le siège social par voie postale, l’adresse est la suivante :
92500 Rueil-Malmaison.
Par e-mail, vous pouvez notamment procéder par le formulaire de réclamation du site internet de Citroën.
Contacter Citroën sur les réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux, allez sur les pages officielles de Citroën sur Facebook, Twitter ou LinkdIn. Ici, vous pourrez notamment envoyer des messages privés au service client de ce constructeur automobile pour signaler un problème et essayer de trouver une solution.
De plus, vous pouvez aussi laisser des commentaires publics sur ces réseaux pour partager une expérience ou discuter avec d’autres clients par exemple.
Comment faire appel à un médiateur ?
Logo Citroën à but illustratif
Lorsque les négociations avec Citroën mènent à une impasse, il est possible de faire un recours auprès d’un médiateur. La gestion des litiges entre les consommateurs et Citroën est assurée par l’entité de médiation CMFM (Centre de Médiation et de Formation à la Médiation). La médiation a pour but d’apporter une solution amiable avant une éventuelle bataille devant les tribunaux. La procédure de médiation est gratuite.
Les coordonnées ci-après vous permettent d’effectuer la procédure de médiation auprès du CMFM.
- Site internet : https://mediationcmfm.eu/demande-de-mediation/
- Adresse mail (à laquelle vous devez envoyer le formulaire disponible sur le site ci-dessus) : secretariat–conso@mediationcmfm.fr
- Adresse postale : Médiation CMFM – 19 avenue d’Italie – 75013 Paris
- Numéro de téléphone : 06 51 74 33 31
Bonjour,
je désirerais faire une réclamation écrite suite à un achat d’une C3 AIR CRoss auprès du mandataire JMP AUTOMOBILES situé 59262 SAINGHIN-LES-MELANTOIS.
Pouvez vous me communiquer votre adresse mail.
Salutations distinguées.
Annic P.
Bonjour,
Vous pouvez utiliser le formulaire de Citroën fourni dans cet article.
Bonsoir Mme.
Excusez moi mais, je n’avais pas regardé la date de votre courrier.
J’espère que depuis avril 2021 vous avez pu recevoir votre véhicule.
Par contre vous n’avez pas été la seule dans ce cas.
Nous habitons en Bretagne et sommes en attente d’un véhicule C3 aircross automatique, qui met un temps fou à être construit en Espagne, commandée en Mai 2022, on l’espère pour Noël quand même.
J’espère que dans votre cas, ça n’as pas mis plus d’un an quand même..??
Dans un couple nous sommes deux, mon épouse voulait un véhicule un peu personnalisé neuf, moi une bonne occasion m’aurait suffit.
J’ai suivi son choix, que nous commençons à regretter,car interminable, cette attente.
Cordialement.
René.. Dol de Bretagne 35120
Bonjour je me permets de vous contacter car je suis bloqué depuis 5 jours en Italie car depuis mon arrivée en Italie le 17 juillet j’ai eu un message dans un premier temps m indiquant que je devais remplir l adblue (alors que nous avions fait le plein avant notre départ la veille) et à la suite de ce message nous avons eu non seulement un nouveau message : défaut moteur faire réparer le véhicule. Mais aussi de la fumée et une odeur ammoniaque. Donc nous contactons immédiatement notre concessionnaire et notre assurance. Le concessionnaire nous dit Qu il ne faut plus rouler que c’est le réservoir d adblue qu il faut changer (cela va nous coûter un bras) que c’est un défaut connu par Citroën (comme les histoires d airbag). Donc nous contactons notre assurance qui fait remorquer notre berlingo jusqu au 1 er concessionnaire Citroën le plus proche soit à 35km.( et tout ceci en Italie pendant nos débuts de vacances) . Donc la nous sommes en Italie sans véhicule avec notre véhicule en réparation pour combien de temps on sait pas (mais surtout le montant de la facture ???? Alors que Citroën connaît le problème).
Je viens par ce mail car je me suis mise en contact avec d’autres personnes qui ont rencontré ce même problème et avant de contacter la DGCCRF, je souhaiterais savoir si compte tenu que vous connaissiez le problème, si la facture peut être remboursée ???????
Cordialement M.et Mme Courton
Berlingo acheté au mois de mars 2021.
Bonjour, Quel est l’intérêt d’un Service Réclamations Citroën qui ne prend pas la peine de répondre à deux lettres recommandées(13 avril et 24 mai 2021) concernant un litige avec le Garage Citroen Sun Motors à Beausoleil dont je suis très mécontente ?
En revanche, entière satisfaction concernant le Grand Garage Mentonnais (Peugeot Menton) avec du personnel compétent et aimable.
BONJOUR
sur DS5 mon siège électrique ne marche plus pignon plastique d’une valeur de 10€
CITROEN me propose de changer le site complet en cuir
LE SAVOIR FAIRE DU FRIC CHEZ CITROEN
c’est vraiment dégueulasse !!!!!!!!!!!
Des incompetents chez citroen
Bonjour, C4 Space tourer achetée neuve le 02/04/2019, n° vim:VF73DHNSRKJ618954 , FF 596 DH
11/05/2021 remplacement sonde à oxygène antipollution,plus main d’oeuvre facturée 285,80€
par le garage CACCIA AUTOMOBILES SARL à SIGEAN ;très courtois et très professionnel.
J’ai souscris une garantie panne supplémentaire chez mon garagiste qui m’a vendu le
véhicule ” garage de la D2000 LImoges.
Citroën ne m’offre aucune participation sur cette panne;je réclame une participation à
cette réparation.
Jeudi 22 juillet 2021: 10h: ma C4 tombe en panne- dépanneuse- 11h- A 10h20 j’avertis le garage Citroen Michelet( à Marseille)que je leur amène mon véhicule -qu’on me réserve une voiture de location-arrivée à 11h20 -personne pour réceptionner la dépanneuse et ma C4-pas de place pour la déposer- la personne à l’accueil m’annonce qu’elle ne sera pas “vue” avant 1 mois -et PAS de véhicule de location- le “chef” des locations me prend pour une imbécile et me demande quel numéro de téléphone j’ai bien pu faire pour les avertir de mon arrivée- évidemment je suis repartie avec ma dépanneuse, ma C4 et la ferme intention de ne plus avoir affaire avec ce garage à l’avenir.
suite à un problème de frein de parking déficient survenu à 4000 km sur ma C5 air cross, le chgt de plaquettes et de disque n’est pas pris par la garantie (pièce usure selon eux), je veux envoyer un mail de réclamation, sur le site de Citroen il y a un lien “formulaire de réclamation du site internet Citroen” lorsque vous cliquez sur le lien affichage de “ce site est inaccessible”. bravo Citroen quel professionnalisme, tellement sur que leurs voitures sont de la merde, que l’on ne peux pas faire de réclamations, comme cela ils sont tranquilles
Même problème ! ! Site inaccessible !!
en panne sur l’autoroute je dépose ma voiture dans une concession Citroën dans l’Aude à Lézignan. La valise détecte les pannes d’un injecteur et du moto-ventilateur. DEvis 1960 euros. N’étant pas d’accord je récupère ma voiture pour la faire réparer chez mon garagiste à Castelnaudary;
Après changement de deux injecteurs et vérification des deux autres , facture de la réparation 1000 euros . Pas besoin de changer le moto- ventilateur. Cherchez l’erreur. De plus j’apprends par la concession que le kit accessoire est offert car usure anormale. Pourquoi Citroën n’envoie pas un courrier pour informer ses clients. Excusez moi mais je trouve tout cela pas très sérieux.
La prochaine fois je change de marque …..aurevoir Citroën.
moi aussi je change de marque pour la prochaine voiture rendez vous a 14 h pour entretien on me dit pas avant 16h30!a 15h40je vois ma voiture sur le parking je demande si elle est faite! et non ils allait commencer et a 16h15 elle est fini et encore 20 minutes a attendre et payer 220€ pour 35 minutes de travaille
et c’est ma 4eme citroen en 5 ans neuve et payer content
garage midi auto 84
avenue CHARLES Valente
Monvavet Avignon 84140
Bonjour DS5 hybride tendeur de courroie accessoire j’ai changé l’année dernière j’ai payé 129 € d’un an et 2 mois il m’a lâché je peux pas me permettre de changer un tendeur chaque année vraiment déçu
bonjour
je souhaite faire une réclamation concernant un garage citroen situé à anet 28260.
cela fait près de 15 ans que j’achète tous mes véhicules chez citroen avec un contrat d’entretien pour chaque véhicule.
Pour mon dernier véhicule citroen C4 picasso j’ai décidé de prendre ce garage près de chez moi afin de faire les maintenances.
Fin juillet j’ai mis mon véhicule chez citroen pour maintenance, j’ai récupéré celui ci sans aucune notification de leur part.
Une semaine plus tard je fais mon contrôle technique juste avant mon départ pour l’espagne qui me dit que la branche directionnelle va cassée et que les disques étaient légèrement abimés. Je me précipite donc dans un garage afin de faire le nécessaire car citroen était fermé, je ne voulais pas retarder mon départ. Coût de l’opération 350 euros.
le lundi je prends contact avec le garage pour avoir des explications mais le directeur n’était pas là et m’on promis de me contacter au plus vite. une semaine passe je téléphone au garage je finis par parler à un monsieur qui ne s’est pas présenté et donc j’explique la situation, ce monsieur commence à hurler au téléphone, donc je lui demande de se présenter dans un premier temps il refuse et finit par me dire que s’était Mr Da Silva directeur du garage. Il a été odieux, de mauvaise fois et m’a insulté. Je n’ai eu aucune compensation donc j’ai fini par arrêter la conversation et j’ai pris contact avec icare qui a régler la situation de façon professionnelle.
je tiens à dénoncer son comportement car j’aurai pu avoir un accident, je me demande si ils ont fait quelque chose car la prise en charge des disques n’ont pas été demandée à icare?
avec un contrat d’entretien citroen doit faire face à ses responsabilités.
je suis déçue de l’accueil et de la façon dont on est traité cela va mettre fin à ma fidélité vis à vis de citroen.
Même problème ! ! Site inaccessible !!
Le 14 octobre dépanneuse pour amener notre C3 au garage bousquet et fils à Saint affrique, nous avions précisé qu’il s’agissait du calculateur uniquement… appel de celui qui a passé notre voiture au banc et surprise de taille :
1000€ pour le calculateur
1200€ faisceau
Peut-être l’embrayage ????
et puis quoi d’autre encore ??
Main d’oeuvre ???
Le garagiste me demande combien nous avons payé notre voiture et là, il refuse net de la réparer !!
Je suis électricien de métier, retraité, j’ai contrôlé chaque fils, chaque cosses, nettoyé … le faisceau n’a absolument rien !
Citroën vous avez le monopole sur les calculateurs puisque aucun garage ne veut nous prendre car ils ne sont pas équipés de la fameuse valise !!! Merci Citroën de laisser vos clients se démerder ! Une voiture de 2008 à la casse alors que tout est bon ??? Ha si, j’oubliais ! N’ayant pas de moyens financiers pour racheter une voiture, le garagiste Citroën a eu la gentillesse de me donner une adresse d’un autre garage pour acheter une voiture d’occasion que lui même avait transmis a ce garage…
Conclusion : grâce à Citroën je n’ai plus du tout de voiture 😡😡😡😡😡😡
Bonjour
Jumper acheter mars 2020.
A 8000 Km,la courroie de distribution est casse. Dépannage,garage reparation,immobilise 2 semaine.
A 12 000 km temoin moteur s allume dépannage, garage,immobilise 4 semaine ,Une mois apres,un tambour a cede ,dépannage, garage,5 jour immobilise.Une mois et demi apres temoin moteur allume dépannage, garage imobilise 2 semaine.sortie garage 4 janvier. Le 14 fevrier temoin moteur allume plus système AD blu défectueux. La voiture 3 jours sur la platforme refuse par 5 Garages Citroën car est trop longue H2 L3 comme qua se ma faute.
Ils sont incapables d acquérir ses propre véhicule. 😶
Enfin hieri l ont depose a Mareuil les Meaux ,bien sure pas de véhicule de remplacement, pas d indication sur le delai de réparation.
Donc je achete une voiture neuf pour ne pas avoir des problèmes mais jusqu’à se 23 000km est deja très fatiguée.
Une dame de Citroen me dit “vous n n’est plus sous garantie constructeur “🙄
Citroën, si vous vendez des poubelle il faut d’apprendre les recycler !
Bonjour
Je possede une citroen DS4 HDI 160CH de 2012 . Il y a 4 ans plus de son dans mon vehicule . Je me rends en concession et sans diagnostic prealable le mecanicien me dit que l autoradio est HS et soit je le remplace pour un cout de 1381 euros ( c est abuse) soit il faut envoyer l autoradio chez CLARION pour un cout de 400 euros . Je trouve ces alternatives excessives et je laisse tomber l affaire . Il y a 2 mois je regarde les infos sur le net et je vois qu il y a d autres pistes a explorer pour ce probleme a savoir soit un haut parleur HS soit le caisson de basse dans le coffre . Je depose mon vehicule dans la concession CITROEN a ATTICHES ( dept 59 ) pour ce pb d autoradio en leur expliquant que la panne de l autoradio peut venir d ailleurs . Il me repond qu il ne faut pas croire a tout ce qu on dit sur internet . Je recupere mon vehicule du soir et me confirme suite au passage de la valise que c est mon autoradio qui est en panne et me propose de trouver un autoradio d occasion ou les 2 solutions ennoncees au debut . Je trouve une personne pour reinitialiser mon autoradio pour un cout de 150 euros et ce dernier me dit que mon autoradio fonctionne mais que le pb vient de l ampli dans le coffre . Je redepose mon autoradio en concession et ce dernier me confirme que c est l ampli qui est HS . Je demande donc le remboursement des frais engages suite au 1er diagnostic qui etait mauvais et le mecanicien devient tres desagreable et refuse ma proposition . Fuyez cette concession qui est incompetente et ou l accueil est tres desagreable . J ai donc depenser 200 euros et mon autoradio ne fonctionne toujours pas et le prix pour un ampli est de 900 euros . C est un scandale
Bonjour,
le 25/03/2022 j’ai déposé ma C3 Picasso à 11h30 chez mon garagiste habituel Monsieur Ribeiro (garage de sports) 141 route nationale 7 (91170 viry chatillon) véhicule récupéré à 15h30 et rentré immédiatement dans mon garage
le 26/03/2022 je prends la francilienne à 9h du matin au bout de 10kms un énorme bruit sur le véhicule m’obligé à m’arrêter .Venue d e la dépanneuse et le technicien constate que les roues étaient dévissées dont une prête à se détacher
J’ai risqué un grave accident mettant ma vie en jeu et celle des autres
Le garagiste n’a jamais reconnu cette oubli ,protégeant ses employés,disant qu’on avait essayé de me voler mes pneus (avec antivol)qu’ on était passé par dessus ma grille de maison pour me le dévisser ou peut être un vandalisme pendant l’heure lors de leur déjeuner du midi(véhicule laissé dans sa rue)dont il était responsable
Sa malhonnêteté me dépasse et son manque de responsabilisé . Je pense qu’il faut divulguer pour éviter d’aller chez lui faire réparer son véhicule.C’est le troisième problème avec lui ,il ment dévie la conversation et considère probablement que je n’y connais rien et ne dit pas les choses
Il mentionne que ce n’est jamais arrivé qu’il a confiance entière “en ses gars” .A évoqué que ce pouvait être sa clé qui était défaillante qu’il allait vérifier ?
Le fait d’être une femme ne m’a pas aidé
C’est plus qu’un scandale c’est la mise en danger de la vie d’autrui que je dénonce
Bonjour, quelqu’un pourrait il me dire quelle numéro faire depuis la Belgique pour avoir un service plainte ou suivi de dossier ? En panne il y a deux semaines avec notre camping-car de 8000 km une dépanneuse envoyer pas Citroën assistance est venue le chercher et depuis plus de nouvelles, un garage que nous n’avons pas choisis , imposer par l’assistance et qui ne répond jamais au téléphone
Bonjour,
J’ai acheter un C3 Picasso de 2009 en 2019.
Après moins de 1000 kms le voyant service d’huile s’est allumer inquiet de vérifier le niveau.
J ai été fâchée contre le vendeur qui m’assurant avoir fait la vidange.
Bon, je l’ai faite refaire.
Puis c’est revenu et ça de plus en plus souvent…. Apres diverses explications de mécanos différents, je remets un peu d’huile à chaque fois, après avoir vérifié le niveau.
Un jour j’ai lu qu’il y a un pb connu de Citroën mais que si tout l’entretien n’a pas été fait chez eux il n’y aurai pas de prise en charge
J’ai donc laissé tomber. Car le proprio précédent n’a pas fait tous les entretiens chez Citroën j’avais donc estimer a l’époque qu il ne servirai a rien pour la garantie constructeur que j’aille moi, chez Citroën.
Puis maintenant la voiture commence a faire des bruits bizarre et brouette.
Je suis donc allée sur le forum du site argus et je lis que pleins de gens ont le même pb que moi avec même des casse moteur.
Je voudrais savoir si il y a une action en justice groupée en cours ou si quelqu’un serait OK pour entamée une.
Stéphanie
Bonjour
suite à de nombreuse réclamation mail et appel émis je n’ai toujours aucune réponse du premiers dossiers lancer il y a 1/6 ans je trouve cela inacceptable mon véhicule ami est souvent au garage plus souvent que chez moi d’ailleurs qu’elle réponse allez vous me donnez je l’attends longuement car aucun véhicule de prêt sans permis est à ma disposition
mais en attendant je paies un service dont je ne peux bénéficier
Cela fait maintenant 15 jours que je tente de faire admettre ma voiture dans un garage Citroën
à noter que mon véhicule est sous garantie vendeur au moment où je tombe en panne sous l’autoroute
j’ai risqué ma vie lorsque le véhicule s’est arrêté d’un coup tandis que des voitures arrivaient derrière
mon véhicule a été remorqué en attendant qu’un garage Citroën le prenne en charge
Enfin la plateforme m’informe que le véhicule doit être ramené au garage qui me l’a vendu et je le fais remorquer.
Le garage le renvoie à la fourrière dépôt où les frais de garde sont de 60 EUROS par jour
Je passe plus de 50 appels téléphones, je suis baladée de service en service puis enfin quelqu’un d’humain trouve un garage Citroën qui peut accueillir ma voiture
Je contacte le remorqueur qui s’exécute mais voilà qu’arrivé au 2eme garage un des employé me téléphone pour m’informer que mon véhicule est renvoyé au dépôt fourrière ,donc les frais de garde continuent et Citroën refuse leur prise en charge alors que je ne suis aucunement responsable de la situation
Oui chez Citroën les personnes que vous contactez n’ont pas de noms, ils s’appellent Citroën et moi acheteuse j’ai de la valeur avant l’achat mais une fois cet achat réalisé lorsque les problèmes la panne arrive, je ne vaux pas mieux que la dernière roue de ma voiture. Cela s’appelle la déshumanisation de la relation
ça s’appelle aussi l’effort pour rendre l’autre fou
Attention si vous êtes fragile n’allez pas acheter une voiture chez Citroën, achetez un âne vous serez plus en sécurité que dans une voiture qui vous laissera sur l’autoroute au risque de votre vie
Moi aussi c’est fini avec Citroën
Ah, bon, nous ne sommes pas les seuls. Mon fils a fait la bêtise d’acheter une C4 de seconde main il y a 4 ans (nous sommes encore en train de la payer). Elle était belle à voir mais après un seul mois elle s’est bloquée à cause du compresseur et du climatiseur. Ceci nous a coûté 600 Euro, heureusement que maman (c’est à dire moi) pouvait payer ces bouts de plastique dont les défauts étaient connus par tous les mécaniciens. Bref, après 4 ans et avoir reçu une lettre nous demandant de ramener la voiture à cause d’un défaut à l’Air Bag pour la réparer, mais quel Air Bag défectueux d’Égypte! cette Citroën se bloque de nouveau sans avertir au milieu de la rue. heureusement que mon fils n’était pas en train de voyager sur l’autoroute, sinon il aurait été écrasé à plat comme une sole par le camion derrière. Nous devons maintenant dépenser un tas de fric pour ramener la voiture chez un mécanicien, payer le transport et la réparation. Les représentants Citroën que j’ai appelé s’en fichent se limitant à me répéter que que nous devons ramener la voiture chez eux, c’est tout. Bien, achetez, achetez cette marque je vous la recommande, vous risquez d’être écrasé ainsi que voir vos poches trouées.
En vacance près de Bourges en chambres d’hotes, des rongeurs ont grignoté des durites (radiateur, clim …) et j’ai failli casser le moteur. Mon berlingot a huit mois et donc garanti. 650 euros de réparation que citroen ne veut pas prendre en charge, pourtant c’est connu les durites son maintenant à base de matériaux recyclables, c’est bien pour la nature. Je suis très decu et craint pour l’avenir de mon véhicule, ainsi que celui de mon épouse, une C3 qui a un an et demi ….
Merci citroen, je pense que c’est le dernier véhicule que je leur achète, pas de bonne publicité.
Bonjour habitant dans l herault je me suis presenté a un garage citroen a 15 km de chez moi a sommieres dans le gard pour une panne qui a ce jour n est pas reparer le mecano ma changer des pieces est ma facturé la somme de 1696.81 euros.que j ai payer d une traite aA ce jour la panne est toujour la je trouve que ce garage ne tiens pas ces engagementsdu au client.l adresse de ce garage est Garage du vidourle route de saussine 30250Sommieres.le mecano m as fais faire des alleé retour mon domicile est le garage plusieurs fois.celui ci me dis des choses et apres il ne sais plus il as du faire un recapitulatif des pieces changer est en retour a attendu la reponse de la plate forme citroen ce mr devais m appeller il ne la pas fais est par chance je suis passer au garage il etait la est lui ai poser la question si il avais un retour il m as dis que oui est maintenant ont passe a des tests j espere que cette fois ci il vas etre plus professionnelcar cela dure dans le temps.j espere que ce mr me rendras le vihicule reparer.sinon je passerais a autre choses
Bonjour. Changement du berceau sur ma c3 de 43000km achetée neuve. Défaut de conception du véhicule. Envoi d’un recommandé à l’adresse indiquée sur le site citroën avec tout le dossier complet,factures,photos etc. Citroën n’ouvre même pas les courriers, se contente de renvoyer le recommandé avec le motif suivant : erreur d’adresse. Ha ha ha, on se fou royalement du client. Je précise que c’était m’a première citroën et première voiture neuve. Je précise aussi que je n’acheterai plus JAMAIS JAMAIS de citroën et que je fais une très bonne publicité à cette marque
On m’a volé ma C3 récente que j’avais depuis 3 ans 45.000km,
Ils ont cassé juste la petite vitre avant et on réussi à démarrer le véhicule sans clé. Ultra simple, je ne comprends pas d’une telle faille et surtout jamais prévenu du concessionnaire..
Bonjour
Effectivement je confirme vraiment ce que vous dites car j’ai un gros problème avec ma voiture que jài acheter en 2017 neuve et Citroen ne répond même pas au réclamation faites et leurs garage limite en t’envoie balader quand on les appelle ou on se déplace et moi même je sais que Citroen j’en achèterai plus leurs voitures et je déconseillerai fortement autour de moi vraiment très très déçu de Citroen.en sachant que je part en vacances avec la voiture et on a 4 jours de mon départ avec 3 enfants et toujours aucune nouvelle du garage qui est censé me recontacter et me commander la pièce qui coutait 1185 euros pour un véhicule qui a que 58 000 kilomètres et apparemment tous les Citroen qui ont adeblue ont ce problème là et c’est qui qui paye ….. c’est les pauvres clients.,,,,,!!!!!
Bonjour
Fuyez cette marque . les problemes mecaniques s’enchainent ( cardan courroie de distribution etc ) et vous n’aurez aucune reconnaissance de vos reclamations
JAMAIS PLUS CITROEN
Depuis un mois toujours pas de réponse d une lettre recommandée au sujet de peinture qui ne tient pas sur mon fourgon aménagé acheter neuf en2018 problème 2o20
Berlingo HDI 115 Exclusive acheté en 2013 en concession Citroën, (véhicule de 2012 – 6000 kms) Garanties qui repartent à zéro. A 66200 kms, les 4 injecteurs sont a changer !!! Aucune prise en charge ni aide de Citroën, alors que ce problème d’injecteurs sur ces moteurs DV6C sont connus par PSA – défaillance des injecteurs Continental – (au point qu’ils ont changé les modèles d’injecteurs a partir de 2014. Bien entendu, aucune campagne de rappel, cela coute moins cher de faire payer le client !!!
Le prétexte de non prise en charge: votre véhicule a 10 ans !!!! oui mais que 66200 kms !! et les injecteurs ne sont pas des pièces d’usure. Seule proposition: un bon de réduction de 600 euros pour l’achat d’un véhicule neuf Citroën !!!! Si c’est pas se moquer des clients !!!!! Ces injecteurs n’ont pas été le seul problème sur ce véhicule, bien que toujours passé en entretien dans le réseau (2 fois sur un camion plateau pour pannes, disfonctionnement de clim toujours non réglé depuis 5 ans etc….pbs pour lesquels je n’ai jamais fait appel à Citroën.) Citroën : un SCANDALE, un mépris des clients…… Plus jamais Citroën. Acheter Français ? oui, mais il vaut mieux acheter Japonais qui fabrique en France que Français qui va fabriquer en Chine
laurent 79
bonjour a tous j ai achete un citroen berlingo de 2017 60000km tout va bien
30000km se sont passes et probleme ? voyant vanne egr et ade blue qui s allument direction le garage (citroen) diagnostic reservoir ade blue pompe ade blue hs montant facture 1500e
citroen france prend en compte environ 400e le reste a ma charge cela est honteux vu que cette panne est connue et reconnue par citroen citroen devrait prendre la totalite a sa charge
ils nous prennent pour des vache a lait
Bonjour,
Même problème, où avez-vous fait votre réclamation svp ?
bonjour, jai le meme probleme. du coup Citroen ne prend pas en charge un defaut constructeur?! merci
Bonjour, je viens d’acheter la nouvelle C3 noir diesel manuelle avec un kilométrage de 4 km , arrivé en Algérie je conduis 3 jours et la voiture tombe en panne arrivée chez Citroën Algérie on me dit que c’est un défaut de boite a vitesse qui doit être complètement refaire , on me dit que ça va durer 6 mois ! Le temps de traiter le dossier et envoyer la boîte a vitesse en Algérie
Comment peut-on laisser un client sans voiture 6 mois sachant que la voiture était déjà dans cet état la voiture est neuve je me retrouve sans voiture après 3 jours, quand j’ai demandé un véhicule de dépannage on m’a dit qu’il y en a pas !
Quand j’ai contacté Citroën France on me dit on ne peut rien faire pour vous !
Acheté en 2018 une C1 Citroën à 19 000 km panne de moteur diagnostic boîtier papillon défectueux montant de la facture du boîtier 1442,00 € plus main-d’œuvre 1894,90 € TTC voiture de qualité merci Citroën
Bonsoir.jai acheté ma citroen C3 en mai 2021 a saint laurent de la salanque (66) on me dit il n’y a pas de double de clé et qu’il va la commander de suite.enfin voilà 8 mois que j’attends ce double de clé,je n’arrête pas de les relancer,mais rien ne bouge,ça me gave et c’est pas sérieux du tout,tout ce que j’espère c’est de ne pas perdre le seul jeu de clé que je possède. Enfin c’est la 1iere fois que jai une citroen et je crois que ce sera la derniere.tres tres déçue.
A 43000 kms et à peine 3 ans le garage n’intervient pas pour le remplacement d’une courroie de distribution !!! Défaut reconnu sur le net mais la réparation n’était pas possible dans des délais raisonnables pour moi … et donc réaliser dans un garage hors réseau Citroën et là
Citroën n’intervient plus ….. Soyez prévenu … Même Citroën Belgique ne tient pas compte de votre situation. Dommage mais pour ma part plus jamais une Citroën
Lucette91
J’ai commander une C3aircross sHine début décembre, livraison prévue 28 février 2023.
je n’ai toujours pas ma voiture, je précise pas de problème de fabrication , arrivée d’Espagne en France Fin janvier et toujours pas livrée soit disant problème de transport.
Quand je vais au garage on ma répond qu’ils ne savent pas ou elle est et ne peuvent pas me donner de date.Inadmissible.
La gestion laisse à désirer et le respect des clients aussi. Bravo citroen
Un garagiste Citroën Ets MAEVIA à maisons Alfort … vend des pneus d’été pour des pneus d’hiver !! Il ne reconnaît pas son erreur … refuse de les rembourser car j’étais de passage sur Maisons Alfort j’habite en Suisse donc je n’allais pas remonter !! Il me propose de me les envoyer mais me réclame 200€ !!! Un comble ..
j’ai tenté un remboursement partiel de 200€ sur les 400€ .. en vain . Il ne veut rien entendre . Bref un garage à éviter !! Une erreur doit être reconnue et indemniser , pas le contraire !!!
Très mauvaise surprise sur mon C3 Aircross de 2019 60000 km : problème de courroie bien connu sur les moteurs PSA Peugeot Citroën. Après 3 semaines où on m’a fait perdre mon temps, verdict : 2300 euros de réparation !!! Et bien sûr pour l’instant pas moyen de joindre le service de réclamation aux abonnés absents. Et pas moyen non plus de faire jouer la garantie constructeur. N’ACHETEZ JAMAIS UNE CITROEN. Je vais m’empresser de remplacer cette camelote par une japonaise.
Très mauvaise surprise sur le “NEMO UV” diesel acheter neuf en 01/02/2002 à ce jour 77391 km au compteur grosse panne moteur nase, un moteur Fiat irréparable, pour un échange standard une réparation de 6500€ sans la pompe à huile introuvable actuellement sur le marché.
Après renseignement de mon garagiste chez des confrères tout les “NEMO UV ” même panne la pompe à huile qui ne graisse pas la chaîne de distribution comme il faut
La carrosserie en très bonne devra partir à la case à moins que CITROËN pense un moteur à pédales non polluant
Il ne faîte de bêtises en achetant un véhicule éviter la marque CITROËN moteur FIAT panne assurée
j ai acheter un c3 aircross en 2020 a 5000kms aujourd hui il en a 45000 le moteur perd de l huile devis garage citroen 730e
Depuis 2 mois, j’attend un phare pour mon véhicule C4 Picasso, qui est toujours au garage.
J’appelle sans cesse le service relation clientèle Citroën, on me répond que le nécessaire va être fait, ou que l’on va appeler le garage, ce qui n’est jamais fait.
Ne plus acheter Citroën, acheter étranger, c’est inadmissible, de voir un tel gens foutisme.
Décembre 2020 en panne avec ma c4 cactus.. voiture en campagne de rappel prise en charge par un garage février 2021 et évidemment pas de voiture de location…mars 2021 de nouveau en panne retour au garage qq vérifications et c’est soit disant bon avril 2021 de nouveau en panne retour au garage qui décide de faire une pesée d huile 800 kms et plus une goutte d huile dans le moteur.. le garage ose me repondre que c’est peut être autre chose je repars depuis je met de l huile tous les 700 kms je fais un recommandé a Citroën France qui me répond de me retourner contre le garage
Depuis mai 2021 aucune réponse..
8 juillet 2023 après 500 kms plus d huile moteur hs
Depanneuse direction garage Citroën le plus proche qui refuse de prendre en charge ma voiture et me demande de l enlever .. aujourd’hui elle y est toujours je suis écœurée
Je refais un recommandé a Citroën au 1er garage
Garage boisselier 25230 seloncourt
Garage Citroën 25300 pontarlier
Incompétents et méprisants 😡😡😡😡
Dans la lignée,
Berlingo 3 1.5 bluehdi 130 acheté neuf en 2020.
Entre 14000km et 19400km mon véhicule a été immobilisé huit fois pour des pannes liées à l’antipollution.
1er juste le bsi réinitialisé puis 1000km plus loin de nouveau en panne. Injecteur adblue changé, 1000km plus loin sonde nox changée, puis des tuyaux à déboucher, puis le réservoir d’adblue à changer, puis tous les capteurs à reprogrammer et maintenant que le véhicule n’est plus sous garantie citroen me demande 1900€ pour changer le catalyseur.
Première demande de prise en charge effectuée par le garage qui m’annonce 50% de prise en charge par citroen.
Je conteste et demande une prise en charge totale.
A faire faire par le garage à l’origine de la première demande.
Plus de réponse pendant un mois.
J’appelle le service client Citroën, réponse votre dossier à été clôturé, aucune prise en charge.
L’interlocuteur me dit ouvrir un autre dossier.
Wait and see.
En espérant que l’action de ufc que choisir porte ses fruits et que sa plainte à la dgccrf ne traîne pas trop.
J’attends ma voiture une c3 you garage peugeot citroen fecamp depuis mi juillet une honte toujours pas de nouvelles
J’ai rencontré un problème de frein en Avril 2023 sur mon véhicule Citroën DS3, ma pédale de frein s’enfoncé régulièrement au plancher de mon véhicule dès que je tournais, braquais les deux roues avant du côté gauche, mes freins ne fonctionnait pas.
j’ avais donc décidé d’aller chez le concessionnaire Citroën à Dury, d’autant plus que j’avais acheté mon véhicule Citroën DS3 dans leurs concession.
Ce concessionnaire Citroën ont donc changé plusieurs pièces par rapport au problème de freinage ( Mastervac, Maître Cylindre, Flexible et Purge à plusieurs reprises) hélas sans succès.
Après cet echec, ils avaient donc diagnostiqué que cela venait du Bloc ABS, ils m ont donc invité à changer ce fameux Bloc ABS , par mes propres moyen, me disant que Citroën France ne fournissait plus de Bloc ABS pour mon vehicule Citroën DS3.
Et tous cela apres avoir immobilisé mon véhicule pendant 7 mois dans leur concession.
Complètement absurde, aberrant et hallucinant.
J’ai donc changé le Bloc ABS par mes propres moyen et hélas toujours sans succès.
Donc une fois de plus encore un echec, un mauvais diagnostic de la part du concessionnaire Citroën.
Ils ont donc jamais solutionné le problème de la pédale de frein qui s’enfoncé régulièrement au plancher de mon véhicule.
Apparemment, chez Citroën à Dury, ils n’ ont pas d’obligation de résutat.
Je recommande absolument pas ce concessionnaire Citroën à Dury.
Je me suis donc retrouvé dans un cas désespéré.
J’ ai donc décidé d’ aller voir un petit garage et au bout de 5/6 heures de recherche concernant le problème de la pédale de frein , le bon diagnostics à été fait.
Cela été donc à cause de la barre stable qui été complètement décalé à droite! et faisant problème sur l’étrier et piston sur les freins de la roue avant gauche .
Après 7 mois! de galères, ma voiture freine enfin correctement!.
Ce garagiste n’abonne pas tant qu’il à pas trouvé la provennance de la panne d’un véhicule, un acharné, il est tout simplement un vrai professionnel, un vrai passionné de son métier, accueillant, serieux, gentil et respectueux de sa clientèle.
La confiance est au rendez-vous.
Un vrai garagiste qui se fait rare à notre époque.
Je recommande fortement ce garage.
Encore un énorme MERCI à ce garagiste d’avoir solutionné mon problème de frein.
Merci !!!.
Nous avons acheté en Janvier dernier une DS7 année 2020 60000km.
Depuis 3 fois au garage pour problème d’anti pollution.
Tous nos projéts sont suspendus.
Etant en retraite Enormes regrets d’avoir voulu se faire plaisir.
Vive le progrès
suite a une lettre recomender me disant qu il est interdit de rouler faute de airbag dangereux je suis allez sur le site de citroen et j attent toujours mon code pour faire changer les aibag de ma c3 c est pas serieux
Mon épouse Marie a acheté en 2011 une DS3 en France (Savoie).
Ce véhicule est immatriculé désormais au Portugal où nous sommes résidents permanents depuis 10 ans. A notre départ de France ce véhicule – immatriculé en France le 29/07/2011 l’était alors sous le n° BS92EX.
Acheté donc il y a 13 ans, ce véhicule est-il exposé au risque “Air bags” ?
SI oui contactez-moi immédiatement et fournissez-moi le moyen de faire remplacer le matérériel défectueux chez votre concessionnaire PEUGEOT-CITROEN à LAGOS (Algarve) à proximité duquel nous résidons.
Je pense inutile de souligner notre inquiétude.
Dans l attente de reparation de ma c3 immobilsee pour je ne sais combien de temps et qui me fait cruellement defaut ,pourquoi ne pas faire desactiver ou enlever temporairement les air-bag defectueux ??
Bonjour je suis concernée par le rappel d’une ds3 cela fait 3 semaines que j.ai fait la déclaration sur le site et aucune nouvelle cela commence à être long sachant que les risques peuvent être dangereux …… et que j’ai besoin de mon véhicule
bravo Citroën ont me préviens par courrier normal que je ne doit plus roule avec ma Citroën c3 j’ai pas d’autres voiture j’habite a 15kms pour aller faire mes courses j’ai bientôt 80ans et un mari de 92 ans qui a souvent des problèmes de santé que je doit conduire chez le médecin a 15kms je fait comment je m’adresse a mon garagiste que je fait travailler depuis 50 ans, il ne veut riens, savoir de mon problème (hic c’est certain il a tellement peur de pas être payer par Citroën)le premier concessionnaire est a 30kms je fait comment!!!!!j’ai renvoyer 2fois le formulaire pour avoir mon code aucune réponse moi je pense que c’est non assistance a personne âgée
Ce qu’il faut aussi savoir depuis 2014 Citroën savait que les airbags avait des problèmes mais en 2015 on vous vend une C3 sans scrupule
Plus jamais un véhicule du groupe Stellantis.
Après un moteur PURETECH HS à 94000km sur ma C3, maitenant la campagne pour l’AIR BAG
3 semaines que j’attend de recevoir le code pour pouvoir aller au garage.
Inadmissible, monsieur Taveres au lieu de vous prende 36,5 millions d’euros de salaire,
et d’avoir licencié 1/4 des effectifs en France depuis que vous êtes à la tête du groupe(2014).
vous feriez mieux de mettre des pièces de meilleures qualités fabriqué par des gens compétents.
j ai possedé une 2CV une xantia un picasso essence un picasso diesel une c4 une c3 et maintenant encore une c3 immobilisee depuis plus d un moisa cause de ce probleme d air bag .On ne m a pas demandé d attendre indéfiniment l obtention d un code pour l achat de ces voitures MERCI CITROEN !!
Attention les concessions Citroën en France apparemment sont mal honnêtes.
Moi c’est celui de Niort,ma voiture est chez eux depuis le 28/05/2024 pour une réparation.
On me donne une date pour le 17/06/2024 pour un diagnostic.
J’ai toujours pas de nouvelles de ma voiture.
Je la récupérerai peut être en 2025.
Je suis dans la merde où sont les professionnels.
Bon courage à vous
Je suis comme beaucoup d’entre vous malheureusement, ma C3 fait partie des véhicules équipés d’airbag TAKATA. J’ai reçu un courrier recommandé le 10 mai 2024 et après avoir fais les démarches préconisées, je n’ai toujours pas reçu le fameux code. J’ai besoin de mon véhicule car je n’en ai pas d’autre, donc je continue de rouler avec. Les numéros qu’ils nous donnent ne servent à rien car il n’y a pas possibilité de les joindre.
Si quelqu’un à une solution merci du tuyau ;))
J ai 87 ANS !! J attend le code pour le remplacement des air bags de ma c3 depuis le 30 avril, aurais je le temps d attendre encore longtemps ?????
en avril lors de la visite de contrôle de mon véhicule au garage citroen à toulon j’ai signalé qu’une de mes jantes se fissurait. Rien n’a été fait il fallait surveiller – de retour de vacances cette fissure s’est agrandie, j’ai téléphoné à mon garage qui a déposé un dossier à citroën relation client – tjs rien le garage m’a dit de faire moi même un dossier de réclamation j’ai donc déposé un dossier de réclamation concernant cette jante fissurée, j’ai adressé par mail tous les documents sollicités, je tel pour savoir où en est mon dossier, mon me réclame un devis de réparation, je rouspète aupres du gars au téléphone, lui dit que ça fait depuis avril que j’ai signalé ce problème etc … le gars me RACCROCHE au nez … impossible de les contacter après. C’est scandaleux tu achètes français et tu n’es même pas écouté lorsqu’il y a un problème. A ce jour j’attend tjs la prise en charge de cette jante par citroën .
j’ai reçu mis mai un courrier recommandé avec AR me demandant d’immobiliser mon véhicule C3
Pour cause d’Air Bag défectueux et devant être remplacé.Muni de la lettre je me suis rendu
à la concession de Trets Citroen 13530 pour faire enregistrer mon véhicule et ouvrir un dossier pour replacement.Depuis aucune nouvelle bien que je les ai relancé à plusieurs reprises.Les personnes répondant au téléphone semblent blasées et assurent avoir l’habitude de se faire engueuler (sic ). Aucune considération du client.
Ayant besoin de mon véhicule tous les jours et aucun véhicule de remplacement ne m’étant
proposé malgré ma demande,je continue par la force des choses d’utiliser mon véhicule.
Bien sur,s’il m’arrive quelque chose Citroen s’en lavera les mains.
A vous dégouter d’acheter Français.
Mes fils m’ont fait cadeau pour mes 80 ans d’une voiture plus « sécuritaire » que la Micra que j’avais dont j’étais très contente d’ailleurs
Une Citroën C3 automatique !
Je fais que 10 000 km annuellement je vis seule et cette voiture sers à mes obligations de chaque jour, depuis le 1er mai 2024 j’ai reçu un courrier m’interdisant la conduite pour airbag défectueux confirmation d’être réparé mais depuis le distributeur sur place me dit ne rien recevoir pour moi alors que d’autres automobilistes enregistrés bien après ont été réparés !
Fin août , pas de deplacemenrs pour aller voir ma famille, j’ai été isolée tout l’été , en toute connaissance Citroen ne fait rien, je suis très éprouvée par cette affaire et ce manque de respect de l’automobiliste que je suis, peut être trop âgée 83 ans et je conduis très bien !pour quoi ne suis je pas encore dépannée ?
Je me demande comment CITROEN ose lancer une campagne nationale concernant un défaut d’air bag takata sans prendre en considération ses clients .
Recevoir le code est long , et je ne parle pas de la réception de la pièce par le garage agrée ,ni du rdv pour la prise en charge …. Ce qui ne rend pas aimable le professionnel CITROEN car ils deviennent trop agacés …
En attendant …. Et bien :
Les concessionnaires et garages agréés ont des véhicules de prêt mais PAS lorsqu’il s’agit de ce problème air bag Takata …( perte d’argent évidemment ). Je pense qu’ils devraient solliciter d’autre parcs de véhicule de prêt pour accompagner les clients .
En attendant j’ai même entendu le salarié me dire : vous pouvez toujours conduire …
C’est extrêmement frustrant de ne pas avoir de solution proposé par CITROEN.
Bonjour, besoin d’aide et conseils, j ai un C4 PICASSO II qui n’est pas concerné par le rappel AIR BAG TAKATA. ET POURTANT au contrôle technique le véhicule est recalé pour défaut air bag Rideau droit. Après consultation du garage de la marque, il doit faire 1 diagnostique facturé 192 € pour voir d’où vient le problème avec risque de changer l’air bag 1000-€ .
Tout cela avant la contre visite, sachant que le véhicule n à jamais était accidenté ni subit de choque. Comment un airbag peut il être défectueux ???
Merci de votre aide
Bonjour
Réservoir AdBlue changé en juillet 2024 sur Berlingo (2018) , semaine dernière en me rendant à Tarbes une alerte comme quoi il y a un “défaut antipollution”, je me rends au garage Citroen de Tarbes qui ne fait aucun effort pour contrôler le véhicule car l’entretien et le changement du réservoir ne sont pas fait a leur garage donc il m’ont envoyer promener,MERCI citroen Tarbes.
Donc je me suis retourné vers un autre garage,Garage Armanet ex Citroen à Séméac qui a gentiment branché la valise sur mon véhicule et en 5 minutes (et oui 5 minutes ) le défaut été effacé. Un Grand Merci a ce Monsieur.Je comprend pourquoi il a laissé tomber la marque citroen.
C4 Space Tourer diesel de novembre 2018 des ennuis chaque année .en 2023 à 44000kms remplacement du reservoir Ad Blue à 44000 kms. Maintenant c ‘est le catalyseur FAp à 55000kms qui serait detruit. j’ai porté une réclamation auprès du service relations clientèle situé au Maroc et il me reste une facture de plus de1000 euros à régler alors qu’il s’agit en série qui sont directement imputables à la conception et conformité de ce véhicule et place le constructeur dans une situation de pratique commerciale trompeuse! Messieurs de chez Citroen vous n’assumez pas et votre réputation est aussi détruite!