Cora est une enseigne de supermarchés dont les magasins se trouve en France mais également en Belgique, au Luxembourg et en Roumanie.
Si vous subissez un litige avec un magasin Cora, vous avez la possibilité de déposer une réclamation et éventuellement de saisir un médiateur pour faire valoir vos droits de consommateur. On vous explique la procédure.
Que faire avant de porter réclamation ?
Vous déplacer dans le magasin impliqué
Si votre différend concerne un service ou un achat effectué dans l’un des magasins Cora, vous devez alors contacter ce même magasin. Dans ce cas, rendez-vous à l’accueil du magasin et expliquez la raison de votre mécontentement. La personne qui vous reçoit pourra probablement vous proposer une solution qui vous convienne.
Si le litige concerne un produit périmé ou un appareil défectueux par exemple, vous devez aussi le présenter à l’accueil accompagné de sa facture et du ticket de caisse.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, sachez que vous pouvez aussi contacter le magasin par téléphone. Les coordonnées des magasins sont disponibles sur le site de Cora.
Remplir un formulaire en ligne
Vous avez également la possibilité de manifester votre mécontentement en utilisant l’un des formulaires de contact. Il existe notamment un formulaire concernant les magasins et un autre formulaire pour vos demandes en lien avec les produits.
Quel que soit le formulaire que vous remplissez, vous devez remplir toutes les cases obligatoires, à savoir celles marquées d’un astérisque. Les autres informations demandées ne sont pas obligatoires mais si vous les renseignez, elles permettront un traitement plus rapide et plus efficace de votre demande.
Téléphoner au service après-vente
Si votre problème concerne un appareil électroménager, qui est défectueux ou qui ne fonctionne plus alors qu’il est encore sous garantie, vous devez dans ce cas contacter en priorité par téléphone le service après-vente. En fonction du problème de votre appareil, le service après-vente pourra vous proposer une solution adaptée.
Vous devez être muni, lors de votre appel, de la facture et du ticket de caisse du produit concerné.
Le SAV vous répond au 09 70 83 30 30 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h sans interruption.
Déposer formellement votre réclamation
Si après avoir utilisé tous les moyens de communication pour tenter de régler le différend et que celui-ci n’est toujours pas résolu, vous avez alors la possibilité de procéder à l’envoi d’une réclamation formelle auprès de Cora.
Pour ce faire, il convient de rédiger votre demande de réclamation par écrit sur papier libre et de l’adresser en courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de Cora.
Dans votre lettre, certaines informations doivent impérativement être mentionnées :
- vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail) ;
- la ville du magasin Cora impliqué ;
- l’objet de votre courrier ;
- la raison détaillée de votre réclamation (référence du produit, date d’achat …).
Votre courrier doit être envoyé à l’adresse postale suivante :
Domaine de Beaubourg,
1 rue du Chenil,
CS 30175 Croissy Beaubourg,
77435 Marne la Vallée cedex 2.
Faire appel à un médiateur
Logo Cora à but illustratif
Le Code de la consommation prévoit qu’en cas d’échec d’une réclamation écrite, un consommateur a la faculté de faire appel à un médiateur pour régler son litige qu’il subit avec un professionnel. En effet, vous pouvez faire appel à ses services si :
- Cora n’a pas répondu à votre réclamation dans les 60 jours suivants sa notification ;
- ou si la réponse apportée par Cora à votre réclamation ne vous convient.
À défaut d’avoir déposer en amont une réclamation auprès de Cora, votre demande de médiation ne pourra être acceptée.
Pour contacter le médiateur de la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD), vous pouvez vous rendre sur mediateur.fcd.fr ou envoyer un courrier à :
12 rue Euleur,
75008 Paris.
J’ai acheté au service traiteur de Cora Massy une salade de crevettes, impropre à la consommation ce dimanche. J’ai envoyé des mails pour savoir quoi faire nous sommes tombés malade dimanche soir ? Je vais envoyer un dépôt de plainte, pour empoisonnement car ce n’est pas normal de vente ce genre de produit
Concerne Cora Limoges
Je trouve inadmissible qu’il y ai un telle différence de prix concernant la boulangerie
3 baguettes plus 1 gratuite 3.60
3 baguettes plus 1 gratuite leclerc limoges 2.85
Il serait bien de revoir les prix. Même le carburant est toujours plus cher.
Inadmissible de ne pas prévenir le client que cora ne fait pas le service après vente pour les téléviseur Samsung !! Très mécontent ! Je ne dit pas merci à cora limoges
je suis allé au Cora Dorlisheim aujourd’hui le 27/04/2023, au gros volumes, 1) dentastix chiens de plus de 25KG, prix
affiché 4,89€, facturé 5,49€. Dans le magasin? le support tablette affiché 21,99€, sur le Ticket de caisse 25,99€, j’ai également constaté une erreur de prix sur les Mergez de la MAISON ADAM vendu en gros volumes de +3,00€ du Kilo,
j’ai perdu beaucoup de temps pour me rendre à l’accueil du magasin et me faire rembourser les sommes indûment
payées, ce n’est pas la première fois que je constate des différences de prix( une pratique récurrente dans ce magasin ) qui aujourd’hui m’aurai couté 11,20€.
je me pose sérieusement la question, de ne plus fréquenter ce magasin lorsque les tickets de caisse ne seront plus disponibles!
Je viens de faire un achat a cora arcueil 94110 a ce jour
Mais il on refuser que je paie avec un cheque n ayant pas d autre moyen de paiement j ai du laisser mes courses de Noel
Il on pretendu que mon cheque eté pas crediteur j ai donc tel au 0800972012 il mon dit que je n avai pas de contentieux avec mes cheque
Je suis consternee d etres privé de mes achats sous un faux preteste.
Cet une politique pour que l on paie en especes ou par carte bancaire.
Bonjour lors de mon passage au cora de sarrebourg une dame et sa petite fille d’environ deux ans étaient à la caisse libre service et par inattention la petite fille c’est appuier sur la balance,la responsable a empoignet violemment la petite et a agressé littéralement la maman je trouve inadmissible le comportement de cette caissière il était environ 14h il n’y avait pas beaucoup de monde il n’y avait donc aucun stress pour cette employé
Faisant régulièrement mes courses à Cora Dorlisheim je suis scandalisée du peu de CAISSES OUVERTES aux heures d’affluence et même aux heures creuses . Il y a peu de temps encore il y avait des caisses spéciales pour personnes handicapées et âgées , pourquoi ont-elles été supprimées ? Cora est un magasin cher , de ce fait les clients ont droit au respect . Si cela ne s’améliore pas , j’irai faire mes courses dans un supermarché où le service prime autant que la rentabilité car je refuse de patienter 15 minutes pour pouvoir enfin régler mes achats !