DandyBox est un coffret de cadeaux comme il en existe à foison sur la Toile depuis la Trois Fois Vin (2010). Envoyée tous les 2 mois aux abonnés, cette box a la particularité de s’adresser uniquement à la gent masculine. Sa création par DandyBlog, magazine de mode pour homme, remonte à 2015. Aujourd’hui, elle compte plus de 500 000 adhérents. Comme My Little Paris, que l’on peut qualifier de version féminine de la box Dandy, la DandyBox comprend des produits cosmétiques et des accessoires haut de gamme pour homme.
En tant que personne de goût, vous avez souscrit à la DandyBox. Mais malheureusement, vous rencontrez des difficultés pour profiter pleinement de votre abonnement. Si vous recherchez une solution pour remédier à cette situation, découvrez dans ce guide les étapes pour porter réclamation auprès de DandyBox.
Pourquoi porter réclamation auprès de DandyBox ?
La DandyBox existe en 3 formules :
- abonnement mensuel pour 1 DandyBox ;
- souscription pour 6 mois et pour 3 DandyBox ;
- offre pour 12 mois et pour 6 DandyBox.
La livraison des box a lieu tous les 2 mois pour les 3 formules d’adhésion.
Quels que soient les soucis auxquels vous pouvez faire face avec la DandyBox, vous pouvez rapidement obtenir de l’aide en appelant le service client. Qu’il s’agisse d’un défaut de livraison ponctuel ou régulier, d’une insatisfaction générale concernant le contenu de la box, vous pouvez contacter le service des abonnés à partir des contacts ci-dessous.
Si vous souhaitez vous désabonner momentanément ou résilier définitivement, les conseillers vous indiqueront par téléphone, en ligne ou par courrier la procédure à suivre.
Quels sont les différents moyens de contacter DandyBox ?
Faire une réclamation par téléphone
Pour joindre le service client de DandyBox, il faut appeler le numéro suivant : +33 1 82 88 86 85 (numéro non surtaxé).
Les conseillers clientèle sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 18h et le samedi, de 11h à 19h.
Envoyer un e-mail de réclamation
La réclamation sur Internet est possible à l’adresse électronique suivante : contact@dandybox.com. Vous pouvez aussi envoyer votre demande depuis votre compte abonné sur le site de la DandyBox.
Si vous avez souscrit l’offre DandyBox auprès d’un partenaire de DandyBlog, vous pouvez soumettre votre réclamation en remplissant le formulaire de contact dudit partenaire.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier
Vous souhaitez formuler une réclamation écrite à DandyBox ? Envoyez alors une lettre recommandée avec avis de réception à :
Service des abonnements
56 rue du Faubourg Saint-Antoine
75012 Paris.
Faire une réclamation sur les réseaux sociaux
N’hésitez pas à visiter les comptes Facebook (@DandyBlog) et X ou Twitter (@Dandy_Blog) de DandyBlog. Vous pouvez y trouver une réponse à votre problème concernant la DandyBox.
Comment résilier son abonnement à la DandyBox ?
Les conditions de résiliation
Comme pour tous les contrats, la résiliation d’une offre DandyBox n’est envisageable que si les clauses de rupture sont réunies. Dans ce cas précis, vous pouvez stopper l’abonnement mensuel à tout moment et sans préavis, puisqu’il s’agit d’une offre sans engagement.
Pour ce qui est 2 autres offres de la box DandyBlog, vous devez avoir payé toutes les mensualités de la période d’engagement pour pouvoir terminer votre contrat. Vous pouvez néanmoins solliciter une résiliation avant la fin des 6 mois ou des 12 mois, si vous disposez d’un motif légitime (perte d’emploi en CDI, déménagement dans une zone non couverte, décès de l’abonné, etc.).
Les formalités à accomplir
La procédure pour clôturer un abonnement à la DandyBox est la même, quelle que soit la situation du titulaire du contrat. Il faut envoyer une lettre de résiliation aux équipes de DandyBlog à :
Service résiliation DandyBox
56 rue du Faubourg Saint-Honoré
75012 Paris.
Il est impératif que vous procédiez au moyen d’un courrier recommandé avec avis de réception.
Quelle est la démarche en cas de litige avec DandyBox ?
Logo DandyBox à titre illustratif
Si vous ne trouvez pas satisfaction auprès du service client de DandyBox, rendez-vous sur la plateforme européenne de résolution en ligne de litiges pour trouver un médiateur compétent.