Porter réclamation auprès de Deezer

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Deezer est une des plateformes les plus importantes en matière de distribution de musique en ligne. Elle a été lancée en 2007 et ses actionnaires, groupes et entrepreneurs, sont tous français. Avec près de 60 millions de titres, elle fait aussi bien que ses principaux concurrents Spotify et Apple Music. Pour ce qui est du nombre utilisateurs en France, Deezer est largement devant les autres plateformes avec plus de 2 millions d’abonnés payants.

Que vous soyez un utilisateur payant ou en période d’essai, ou autre, vous pouvez avoir à vous plaindre auprès de Deezer. Voici comment vous devez procéder pour porter réclamation auprès de Deezer.

Les problèmes survenant lors de l’utilisation de Deezer

Avec la plateforme Deezer, vous pouvez être confronté à différentes pannes ou anomalies durant l’utilisation de Deezer. Ces cas sont rares, mais si vous retrouvez dans l’une des situations ci-après, n’hésitez pas à demander de l’aide à l’équipe technique de Deezer.

Vous voulez savoir la marche à suivre pour profiter d’un essai gratuit car vous rencontrez des soucis techniques ? S’agit-il d’un problème lié à votre paiement sur Deezer ? Vous avez besoin de passer à l’offre payante Deezer pour avoir accès à tous les titres mais n’y parvenez pas ? Vous rencontrez des difficultés pour résilier un abonnement Deezer ?

Votre réclamation peut aussi porter sur le traitement de vos données personnelles, sur le catalogue proposé par Deezer, sur l’application mobile ou le site internet, etc.

Les contacts pour joindre le service client de Deezer

Selon l’objet de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres. Toutes les coordonnées de Deezer France pour porter réclamation sont disponibles dans les paragraphes ci-dessous.

Porter réclamation à Deezer par téléphone

L’assistance téléphonique de Deezer est disponible au 01 55 80 69 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h (coût de l’appel selon l’opérateur).

L’aide par téléphone n’est pas forcément la meilleure solution, en particulier si votre demande est en rapport avec des difficultés à accéder aux services proposés. Le téléphone ne vous permet pas de faire une réclamation formelle mais vous pourrez obtenir des informations rapidement et vous pourrez être redirigé vers le bon service, le cas échéant.

Réclamation à Deezer via le formulaire de contact ou le mail

En ligne, vous pouvez soumettre vos réclamations à Deezer à travers le formulaire de contact accessible à partir de ce lien. Commencez par choisir l’objet général de votre demande parmi les propositions : problème technique, connexion, résiliation, paiement, catalogue musical, modification de l’abonnement, etc. Vous devrez ensuite remplir les champs concernant vos coordonnées, écrire votre message et ajouter des pièces jointes, comme des captures d’écran par exemple, si besoin.

Vous avez également l’opportunité d’écrire au service technique Deezer par mail à l’adresse suivante : support@deezer.com. En cas de demande concernant l’utilisation finale des données personnelles, écrivez à privacy@deezer.com.

Pour avoir une assistance directe en ligne, allez sur la plateforme Deezer et appuyez sur “Chattez avec nous” pour avoir un technicien.

Vous pouvez aussi vous référer au centre d’aide Deezer pour voir si la solution à votre problème s’y trouve.

Envoyer une lettre de réclamation postale à Deezer

Les réclamations à Deezer par voie postale se font à l’adresse suivante :

Il est conseillé d’adresser une lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de cette procédure. Dans votre lettre de réclamation, vous devez fournir au moins les mêmes informations que celles demandées dans le formulaire de contact.

Contacter Deezer sur les réseaux sociaux

N’hésitez pas à demander de l’aide au community manager de Deezer sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @deezerfr ou @DeezerHelp
• X (anciennement Twitter) : @DeezerHelp
• Instagram : @DeezerFR

Sur ces réseaux, vous pouvez signaler un problème en envoyant un message privé ou en laissant un commentaire public.

Comment résilier un abonnement Deezer ?

Conformément aux conditions d’utilisation de la plateforme, les utilisateurs ont le droit de terminer leur abonnement à tout moment. Vous pouvez effectuer la manœuvre de désabonnement sur le site ou depuis l’application mobile.

Suivez les étapes suivantes :

• allez dans Paramètres en appuyant sur le bouton correspondant ;
• cliquez ensuite sur “Gestion du compte” ;
• sélectionnez “Gérer mon abonnement” ;
• cliquez sur “Résilier mon abonnement” ;
• indiquez le motif de résiliation et cliquez sur “Confirmer”.

Après ces étapes, un message confirmant la fin de l’abonnement. Après la résiliation, vous pouvez accéder à l’offre gratuite.

Démarche à suivre en cas de litige persistant

Logo Deezer à titre illustratif

Vous avez effectué une réclamation au service client Deezer et vous n’êtes pas content de la manière dont celle-ci a été traitée ? Demandez à Deezer de vous fournir les coordonnées du médiateur vers lequel vous devez vous tourner.

Les tribunaux français sont également compétents si aucun accord amiable n’est trouvé.