Dell est l’un des plus grands constructeurs d’ordinateurs au monde. Marque américaine basée dans la ville de Round Rock au Texas, elle possède des filiales de vente dans plusieurs pays grâce auxquelles elle étend son activité. En France, vous pouvez acheter le produits Dell auprès de différentes entreprises agréées par la marque.
Si vous rencontrez un souci avec un produit de cette marque, n’hésitez pas à porter réclamation. Pour cela, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées regroupées dans cet article.
Motifs de réclamation auprès de Dell
Il est possible de porter réclamation auprès de Dell pour différentes raisons, dès lors que vous êtes mécontent ou insatisfait d’un produit ou d’un service de cette entreprise.
Vous attendez que Dell vous livre un ordinateur que vous avez commandé à leur magasin et cette livraison n’arrive pas ? Le produit Dell qui vous a été livré est de mauvaise qualité ou alors une erreur a été commise dans la livraison ? Cela est suffisant pour enclencher une procédure de réclamation auprès de Dell.
Vous pouvez aussi faire une réclamation à Dell suite à un problème lors d’un achat ou d’une visite sur le site internet, en lien avec vos données personnelles ou suite à des informations donnés par un vendeur de la marque.
Joindre Dell pour porter réclamation
Pour faire une réclamation auprès de Dell, vous disposez de nombreux moyens. Que ce soit par téléphone, sur internet ou bien par courrier postal, vous pouvez faire votre choix selon le motif de votre réclamation et vos préférences. Pour gagner du temps, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées qui se trouvent ci-après.
Faire une réclamation à Dell par téléphone
Particuliers, petites et moyennes entreprises ou autres, vous pouvez appeler Dell au 0 801 800 001 (numéro gratuit) du lundi au vendredi, de 9h à 18h pour faire des réclamations. Les réclamations auprès de Dell concernant les commandes d’ordinateurs se font également par téléphone au 0 801 800 088.
Faire une réclamation à Dell sur internet
Un service de messagerie est disponible en vous rendant dans la rubrique “Contactez-nous” sur le site de Dell. Les échanges sont possibles du lundi au vendredi de 9h à 18h, excepté les jours fériés.
Si vous avez commandé un produit auprès de Dell et que la date de livraison est passée sans que vous ayez reçu la commande, la réclamation doit se faire par téléphone ou à travers la page de suivi de commande Dell. Saisissez le numéro de référence Internet ou le numéro de commande dans le champ requis. Si vous ne disposez pas de ces informations, choisissez l’option de recherche par numéro de client.
Faire une réclamation à Dell par courrier postal
Si votre réclamation inclut un retour de produit aux magasins de Dell (dans le cadre d’une rétractation), vous devez le faire après avoir téléchargé et complété le formulaire de rétractation. Envoyez le formulaire de rétractation à :
1 rond-point Benjamin Franklin
34938 Montpellier Cedex 9.
Vous pouvez également vous servir de cette adresse postale pour envoyer vos lettres de réclamation auprès de Dell. Il s’agit en effet de l’adresse du siège social de Dell. Vos lettres doivent être envoyées en recommandé avec accusé de réception.
Quelque soit le motif de votre réclamation, votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles : vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail…), l’objet de votre courrier, toutes les explications et les références en lien avec votre réclamation (numéro de commande ou d’un produit, date et lieu d’achat…), etc. Enfin, si besoin, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes comme des photos, des captures d’écran ou des copies de documents (facture, devis…).
Rôle du médiateur pour un litige avec Dell
Logo Dell à but illustratif
Dell ne vous a pas fourni de réponse plus de 2 mois après la réclamation ou la solution apportée ne vous convient pas ? Vous pouvez alors saisir un médiateur indépendant pour qu’il vous propose une solution plus convenable.
Pour soumettre votre différend avec Dell au médiateur, vous pouvez compléter le formulaire de saisine sur le site internet du CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris) sous l’onglet “un consommateur”. Pour envoyer votre requête de médiation par courrier recommandé ou simple au CMAP, l’adresse d’envoi est :
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 PARIS.
Par e-mail, envoyez votre demande à consommation@cmap.fr. Quelle que soit la voie utilisée pour faire la saisine auprès de CMAP, votre dossier de demande doit contenir les pièces suivantes pour être accepté et traité :
- vos coordonnées postales et téléphoniques ;
- votre adresse mail ;
- le nom et l’adresse complète de la société Dell ;
- une description succincte du litige ;
- et la preuve des réclamations préalables auprès de Dell.