Créée en 1964 par l’entreprise Arch West, Doritos est une marque de chips tortillas assaisonnées. Les chips Doritos sont facilement reconnaissables grâce à leur forme triangulaire. La marque Doritos propose plus d’une centaine de saveurs différentes et les plus populaires sont certainement les saveurs fromage nacho, cool ranch, ketchup, crème et oignon, nacho épicé ou enflammé, Jalapeño et cheddar ou encore piment infernal. Doritos propose également des sauces (salsa douce ou épicée, nacho cheese, sour cream…), idéales pour y tremper vos chips.
Tous les produits Doritos sont facilement trouvables dans la plupart des enseignes de distribution en France. Mais comment faire en cas de problème avec un produit Doritos ? Dans cet article, nous allons vous expliquer comment vous pouvez porter réclamation auprès de cette marque, que ce soit par téléphone, en magasin, sur internet ou encore par courrier postal.
Faire une réclamation Doritos en magasin
Pour commencer, si votre réclamation concerne un achat de produits Doritos dans un magasin, nous vous conseillons de vous adresser à celui-ci dans un premier temps. Par exemple, si vous avez acheté un produit dont la DLC était déjà dépassée, si l’emballage n’était pas correct ou si le goût ou l’aspect de votre produit était anormal, vous avez tout à fait le droit de faire une réclamation.
En faisant votre réclamation directement dans le magasin dans lequel vous avez acheté votre produit Doritos, vous pourrez alors obtenir réparation plus facilement. Selon l’objet de votre réclamation, vous pourrez par exemple obtenir un remboursement total ou partiel, un échange ou bien un avoir.
Pour ce faire, il vous suffira généralement de vous présenter à l’accueil de votre magasin avec votre ticket de caisse, et votre produit si besoin.
Porter réclamation auprès de Doritos par téléphone
Ensuite, si vous n’avez pas pu faire une réclamation en magasin ou bien si celle-ci n’a pas suffit, vous pouvez alors porter réclamation auprès du service consommateurs de Doritos de plusieurs façons.
Vous avez notamment la possibilité de joindre le service consommateurs de la marque Doritos par téléphone. En effet, celui-ci peut vous répondre au numéro de téléphone suivant : 0 805 803 903 (service et appel gratuits). Cette ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 9h et 18h sans interruption.
Avant votre appel, nous vous conseillons de rassembler tous les renseignements et les documents qui pourraient vous être utiles : références d’un produit, jour et heure de l’achat, nom d’un magasin, ticket de caisse, numéro de commande, etc. De cette manière, votre échange téléphonique sera plus fluide et le conseiller que vous aurez en ligne pourra vous aider plus efficacement.
Faire une réclamation à Doritos sur son site web
Sur le site internet de la marque Doritos, vous pourrez trouver un formulaire de contact vous permettant d’entrer en contact avec son service consommateurs. Vous pouvez donc également vous en servir pour lui adresser une réclamation.
Pour trouver et utiliser ce formulaire, rendez-vous sur le site de Doritos et cliquez sur “Contactez-nous” puis sur “Envoyer un courrier électronique“.
Vous devrez alors sélectionner l’objet de votre message : pour une réclamation, choisissez “Problème/Plainte du produit“. Vous devrez alors remplir plusieurs champs en lien avec vos coordonnées et avec le produit concerné. Vous pourrez ensuite écrire votre message et, si besoin, ajouter des pièces jointes comme la photo d’un produit par exemple ou une capture d’écran.
Porter réclamation à Doritos sur les réseaux sociaux
Si vous avez un compte sur les réseaux sociaux, vous pouvez aussi y retrouver la marque Doritos et donc envoyer un message à son service consommateur. Il existe notamment des pages internationales, plutôt en anglais, mais vous pouvez aussi retrouver une page française sur Instagram. Pour la retrouver, utilisez l’identifiant suivant : @doritosfranceofficiel.
Une fois sur cette page, vous pouvez donc faire votre réclamation et poser toutes vos questions par message privé.
Envoyer une lettre de réclamation à Doritos
Logo Doritos à titre illustratif
Enfin, le moyen le plus formel pour faire une réclamation à la marque Doritos est de lui envoyer une lettre, à l’adresse de son siège social. Celui-ci se trouve à l’adresse ci-dessous :
PEPSICO France
15 boulevard Charles de Gaulle
92705 Colombes.
Pour des raisons de sécurité, il est conseillé d’envoyer votre lettre de réclamation à Doritos en courrier recommandé avec accusé de réception.