Adresser une réclamation auprès de Franprix

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Franprix est une société à action simplifiée créée en 1958 par Jean Beau, un commerçant de Choisy-le-Roi (Val-de-Marne). D’abord composée de petits magasins de proximité en région parisienne, l’entreprise s’est implantée sur l’ensemble du territoire français à partir des années 2000 avec l’arrivée du groupe Casino comme actionnaire majoritaire. Aujourd’hui, Franprix c’est plus de 1 000 points de vente, un chiffre d’affaires de plus de 1,44 milliard d’euros (2021).

À l’instar des autres enseignes du groupe (Leader Price, Monoprix, Hyper Casino, etc.), Franprix est très attentif aux demandes des clients. Des équipes qualifiées pour améliorer la satisfaction sont en place dans tous les points de vente de l’enseigne et vous pouvez les contacter de différentes façons. Voici la procédure pour porter réclamation auprès de Franprix.

Les motifs de réclamation auprès de Franprix

En tant que supermarché et spécialiste du commerce en détail, Franprix propose différents types de produits allant de l’alimentation au bricolage en passant par l’électroménager, la décoration, le mobilier, etc.

Les situations de réclamation auprès de cette enseigne sont celles de n’importe quelle entreprise de distribution : retard de livraison, produits défectueux ou périmés, problèmes de paiement en ligne… Des situations qui peuvent être rapidement corrigées par le service client.

Les clients de Franprix peuvent également faire des réclamations si les prix ne correspondent pas à l’affichage du catalogue de vente ou en cas de souci avec le programme de fidélité BIBI, etc.

Comment joindre Franprix pour faire une réclamation ?

Par téléphone

Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez poser une question au service client de Franprix, vous devez appeler le 09 70 17 10 00 (prix d’un appel normal). L’assistance téléphonique est disponible du lundi au samedi de 8h30 à 20h30.

Si votre réclamation concerne un produit en particulier, munissez-vous d’un maximum d’informations (European article number, nom du produit, date limite de consommation, numéro de lot, etc.). Cela facilitera le traitement de votre dossier.

En ligne

Vous pouvez joindre les agents du service client de Franprix sur Internet en remplissant ce formulaire de contact.

Si vous préférez leur adresser un courriel, vous devez envoyer votre message à l’adresse électronique suivante : contact@franprix.fr.

Les délais de réponse à la suite d’une réclamation en ligne sont de 2 à 5 jours.

Si vous souhaitez obtenir une réponse rapidement, vous pouvez chatter avec un conseiller sur le site de l’enseigne.

Par courrier

Si votre démarche auprès du service client ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez faire une tentative auprès du service consommateur de Franprix. Pour ce faire, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Sur les réseaux sociaux

Franprix met à la disposition de sa clientèle des conseillers formés pour traiter efficacement les réclamations. Ces conseillers sont joignables sur différentes plateformes sociales : Twitter et Facebook.

Effectuez une recherche avec le mot clé suivant : @franprix pour accéder aux pages officielles de la marque. Vous pouvez alors envoyer votre demande par message privé.

Franprix : retours, échanges et remboursement

Rétractation et remboursement

Logo Franprix à titre illustratif

Le délai de rétraction chez Franprix est de 14 jours à compter de la livraison des marchandises. Il est à noter que ce droit ne s’applique pas aux denrées alimentaires.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles et bénéficier d’un remboursement. Les produits doivent être rendus dans leurs emballages d’origine et dans l’état auquel ils ont été livrés.

L’adresse de retour est la suivante :

Litiges avec Franprix

Franprix adhère au service de médiation de la FFF (Fédération française de la franchise). Si vous n’avez pas pu obtenir gain de cause auprès des différents services de l’enseigne, vous pouvez faire appel à la FFF. Ses coordonnées postales sont les suivantes :

Pour d’amples informations sur la procédure de médiation de litige, appelez la FFF au 01 53 75 22 25.