Dyson est une entreprise britannique spécialisée dans la production d’appareils électroménagers de haute technologie. Fondée en 1991 par James Dyson, la marque figure parmi les leaders du secteur. En quelques années seulement, elle su faire de ses produits une vraie référence. Le succès de ses célèbres aspirateurs à séparation cyclonique n’éclipse pas celui de ses sèche-cheveux, ventilateurs et autres purificateurs d’air ultra performants. L’entreprise anglaise génère à ce jour un chiffre d’affaires annuel estimé à plusieurs milliards d’euros.
Chaque année, de nombreux appareils de la marque Dyson sont vendus à travers le monde. Aussi, l’entreprise a mis en place un service clientèle pour répondre à toutes les questions des consommateurs et des consommatrices. Si toutefois vous souhaitez porter une réclamation à Dyson, nous vous expliquons dans cet article comment procéder et les différentes façons de contacter le service dédié.
Les motifs de réclamation à Dyson
Si vous avez acheté un appareil Dyson et que vous rencontrez un problème technique comme un dysfonctionnement ou une panne, le service client de la marque est à votre disposition pour recevoir votre réclamation.
Mais son rôle ne s’arrête pas là, puisqu’il est également habilité à traiter toute forme de réclamation portant sur un problème avec un vendeur, une commande ou le non-respect des délais de livraison par exemple.
Avant de réaliser votre réclamation, assurez-vous d’avoir pris connaissance des conditions générales de vente de Dyson (accessible sur le site de la marque depuis un onglet situé en bas de page) et munissez-vous de la référence de votre commande qu’il faudra renseigner lors de vos échanges avec le service client.
Joindre le service client pour faire une réclamation
Pour entrer en contact avec le service réclamation de Dyson, plusieurs possibilités existent. La marque a mis en place différents supports sur le web, par téléphone ou via un envoi postal. Bien évidemment, vous pouvez vous rendre dans la boutique où l’appareil électroménager a été acheté afin de vous renseigner sur les étapes de dépôt d’une réclamation.
Si vous ne souhaitez pas vous déplacer, nous avons rassemblé toutes les informations sur les coordonnées du service client. En voici le détail.
Par Whatsapp
Pour joindre le service client depuis votre téléphone mobile, vous pouvez utiliser l’application Whatsapp à ce numéro 33764575626. Un correspondant répondra à votre demande par écrit.
L’assistant digital
En ligne, sur le site de Dyson, l’assistant digital est à votre disposition pour répondre à vos questions et réclamations.
Votre espace client y est également accessible. Ici se retrouvent toutes les informations liées à votre achat : vos garanties, le service de maintenance, des guides et manuels.
Par téléphone
Si vous souhaitez joindre le service client directement par téléphone, il vous suffit de composer le 800 945 801.
Sur les réseaux sociaux
Dyson prend vos réclamations sur les réseaux sociaux via les comptes Facebook, Twitter et YouTube de la marque.
Par mail
En ligne, un formulaire de réclamation est accessible mais vous pouvez également formuler votre demande par mail à cette adresse : owner.support@support.dyson.fr ou à celle-ci : service.conso@dyson.com.
Par courrier
Pour adresser un courrier de réclamation en lettre recommandée à la marque, le siège de Dyson France est établi à cette adresse :
9 Villa Pierre Ginier
75018 PARIS.
Faire appel à médiateur
Logo Dyson à titre illustratif
Si vous rencontrez un problème avec le service client de Dyson et souhaitez vous adresser à un tiers pour résoudre le litige, le recours à un médiateur est possible. En tant que client, vous avez le droit de faire appel à cette médiation gratuitement. Il s’agit d’une voie extra-judiciaire juste et impartiale généralement utilisée en dernier recours.
La marque Dyson vous invite à prendre contact avec le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP). Il est joignable via le formulaire de contact du médiateur, par mail à consommation@cmap.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Service de Médiation de la Consommation,
39 Avenue Franklin Roosevelt
75008 Paris.
Bonjour, j’ai un aspirateur Dyson V10,
Le filtre est propre, le réservoir récupérateur de poussière est vide, et lorsque je l utilise, il se coupe régulièrement, je le redémarrage, il fonctionne, il se coupe et ainsi de suite, c’est très agaçant, pouvez vous m éclairer sur ce problème, on dirait un faut contact, est-ce un défaut du produit, merci de votre réponse.
Apparemment c’est comme le mien le moteur est mort si hors garantie c’est 125 euros.
J ai le même problème
Je n ai pas de solution pour le réparer la seule que j ai c est de dire au client potentiel qui veulent en acheter un c est jeté l argent par le fenêtres en gros c est de la merde
j’ai acheté un aspirateur dyson il y a 1 an depus c’est l’enfer je passse mon temps a enlever de la petite roue tous les cheveux ou fils qui se sont enroulés autour. La roue n’est pas la meme que les autres ! je passe 30 minutes à les enlever de plus elle m’a rayé tout mon linoléum. bien la peine d’avoir acheté un appareil si cher. a vous lire…
J’ai l’impression que ce produit de « haute technologie » que l’on nous vend à prix d’or n’est pas terrible je rencontre exactement les même problèmes.
Le dernier en date j’ai acheté il y a moins d’un an un coude afin de pouvoir aspirer sous les meubles et aussi pour arrêter de rayer la jolie peinture métallisée du cylindre 😡, j’ai utilisé exactement 10 fois ce coude et ce matin il a littéralement explosé, fendu en deux, cassé ou plutôt fracassé comme si je l’aveu jeté par la fenêtre ! Vous auriez vu la tête au vu du prix de ce petit accessoire qui est vendu en plus alors que sans cet article on ne peut pas passer sous les meubles je trouve son rapport qualité prix scandaleux 👍
Terriblement déçue du service client et de la comptabilité qui tarde à me rembourser un deuxième paiement du à leur bug sur leur site très très déçue de cette facon d agir envers le client, médiocre alors qu ils ont encaissé deux fois le montant pour un seul aspirateur!!!! De plus aucune reponse de leur part!! Rien à voir avec l aspirateur bien entendu, mauvais conseillers et mauvais suivi de la comptabilité, ils font les morts
Albi le 12-11-24
Acheté le27-12-2021 Aspirateur DYSON ASPIBAL V12 slim Absolute
pris assurance Pack Aspi 400
en octobre 2023 ,ADAPTATEUR à faible portée CASSé ,sous garantie ,pièce très FRAGILE
fait réclamation auprès service Dyson client ,après de MULTIPLES APPELS ET DE MULTIPLES SMS ?toujours même réponse ,RUPTURE DE STOCK ,un an après toujours rien ,aucune excuse,aucune idemnisation
quelle honte pour DYSON ? que dois je faire ?
J’ai passé une commande le 25 novembre 2024 pour un montant de 300 euros et une autre d’montant de 50 euros, suite à des achats de pièces détachées d’un apspirateur sans fil acheté auprès de Dyson directement au téléphone il y a un ans. Ne recevant pas ma commande j’ai regardé la facture et nom/prénom/d’adresse de livraison et je me suis aperçu que ce n’est ni mon nom ni mon prénom ! J’ai rappelé Dyson et j’ai été très mal reçu sur le fond et sur la forme. Cette personne m’a dit de tenter de récupérer le colis même si ce n’est ni mon nom ni mon prénom et elle n’a pas voulu m’envoyer une facture à mon nom et prénom ! J’ai demandé à parler à un responsable cette personne m’a dit que les responsables ne prennent pas les clients au téléphone, j’ai demandé son nom, il m’a refusé « Bastien « et non de famille » Dyson « !!!!???? Et il m’a raccroché au nez ! Inadmissible ! Pas correct et pas professionnel!
Je ne m’arrêterais pas là sur une marque prétendue haut de gamme !
Bonjour,
J’ai acheté un sèche-cheveux Dyson Airwrap d’occasion très récente (4 mois) car les prix du neuf sont très élevés. Achat avec une dame, de la main à la main, avec facture et garantie Dyson, dans son emballage (grosse boite noire en ovale très lourde) et avec tous les accessoires. Je me suis enregistré sur le site Dyson pour le transfert de la garantie, sans aucune difficulté.
Sauf que le sèche-cheveux, après quelques semaines d’utilisation, rencontre un problème comme un faux contact et s’arrête par intermitance.
J’appelle le SAV, N° de série validé, qui me dit “votre dyson est bien sous garantie, envoyez le pour réparation, pas besoin de me donner la facture, il a bien été acheté chez nous directement”.
J’envoie le matériel seul (sans les accessoires et l’emballage) et quelques jours après, je reçois un simple mail qui m’indique que mon Dyson est une contrefaçon et qu’il a donc été détruit.
J’appelle quand même pour essayer de comprendre, on me dit d’une manière méprisante qu’il n’y a rien à faire, c’est comme çà, il est détruit. Point.
Je ne suis pas du tout convaincu que c’est une copie, j’ai même l’emballage, la notice d’utilisation et tous les accessoires logotés Dyson. Il y a même l’étiquette métallisée sur l’emballage avec le N° de série, j’ai du mal de croire et à comprendre comment on peut pirater un N° de série reconnu officiellement sur le site de dyson. Leur fichier des Numéros de série doit être protégé, non ! Comment croire qu’une autre société pirate puisse accéder aux Num de série de Dyson ?
C’est leur parole contre la mienne, je suis obligé de les croire…
Je trouve cela inadmissible, Dyson n’a aucune considération pour ses clients, cette marque est à fuir. Je suis terriblement déçue.
J’ai même fait voir la boite qui me reste à un magasin connu, Dart*, qui ne comprend pas comment cela est possible.
Comment puis-je me retourner contre Dyson ?
Comment expliquer que ce le Numéro de série était bien reconnu chez dyson ?
Ont-ils le droit de détruire mon appareil, comme çà ? c’est ma propriété quand même.
N’ont-ils pas une responsabilité avec le N° de série qui était reconnu chez eux ?
Si quelqu’un peut m’aider ?
Ma soeur et moi rencontrons un gros problème également avec le service-client Dyson depuis TROIS MOIS. Début novembre, je lui achète un aspi qu’elle reçoit rapidement, au bout de deux jours il ne marche. Ils nous en renvoient un autre… qui ne marche pas non plus !!! Depuis, ma soeur a renvoyé les aspirateurs et j’ai reçu un mail le 9 janvier comme quoi ils avaient bien reçu la marchandise et que j’allais être remboursée. Nous avons eu des personnes peu sympathiques au service-client et en plus on comprend mal ce qu’elles disent. Enfin, aujourd’hui on tombe sur un gars qui articule, et envoie un mail au service remboursement… en nous demandant des preuves par A+B. Ridicule, ils sont censés avoir un dossier ! Bref, on doit encore attendre ce foutu remboursement, nous n’avons pas de date de retour. Pire expérience ! Du jamais-vu ! Boycott Dyson direct après cela.