La compagnie aérienne britannique EasyJet est l’une des plus grandes d’Europe en nombre de passagers annuels. Elle facilite grandement la circulation entre les pays de l’Europe continentale et le Royaume-Uni. La majorité des personnes ayant déjà effectué un voyage avec EasyJet affirment être satisfaites.
Mais, comme cela peut arriver avec les compagnies aériennes, d’autres voyageurs peuvent vivre l’expérience inverse. Dans ce cas, ils ont la possibilité de faire part de leur mécontentement et porter des réclamations. Quelle est la démarche à suivre ?
Motifs de réclamation auprès d’EasyJet
Depuis la réservation d’un billet jusqu’à l’arrivée à destination, les passagers peuvent faire face à différents couacs éligibles à une réclamation.
Vous pouvez donc faire une réclamation auprès d’EasyJet pour modifier votre réservation, dans le cas d’un vol annulé ou retardé par exemple. La réclamation peut également concerner les bagages. Ceux-ci peuvent avoir été perdus par la compagnie aérienne par exemple, ou bien endommagés pendant le voyage.
Il est aussi possible de porter réclamation à EasyJet si vous avez remarqué un problème de paiement ou une facturation anormale ou trop élevée entre autres. Les problèmes techniques sur le site internet ou sur l’application mobile d’EasyJet peuvent aussi donner lieu à une réclamation.
Quel que soit le problème, contactez le service client pour connaître les modalités de réclamation. Voici tout de même quelques contacts à partir desquels les réclamations sont possibles.
Quelques questions au sujet d’EasyJet…
Si c'est votre cas avec un avion de la compagnie aérienne EasyJet, sachez que vous avez, dans certains cas, la possibilité de vous faire rembourser votre réservation.
En effet, dans le cas où votre vol arrive plus de 3h après l’heure d’arrivée prévue ou bien s'il est annulé dans les 14 jours avant le départ, vous pouvez demander une indemnisation via ce formulaire de contact. Vous devrez alors remplir tous les renseignements liés à votre vol et à votre réservation.
Cependant, si votre vol est retardé ou annulé pour des circonstances exceptionnelles comme une grève du contrôle aérien ou une météo défavorable, alors vous ne pourrez pas être remboursé.
N'hésitez pas à directement contacter le service client d'EasyJet pour en savoir plus sur votre demande d'indemnisation.
Si vous êtes arrivé à l'aéroport avec moins de 2h de retard par rapport à l'heure du départ prévue de votre avion, alors pas de panique. Vous pourrez prendre le prochain vol disponible en payant le "Service de secours", directement depuis l'aéroport.
Cependant, si vous êtes arrivé avec plus de 2h de retard, ce service ne sera pas disponible. Vous devrez alors réserver un nouveau vol si vous le souhaitez, mais il ne s'agira pas forcément du prochain départ.
Pensez bien à vérifier que votre date de retour ne soit pas non plus après la 32e/35e semaine selon le type de grossesse.
Cependant, si vous avez rencontré des complications au cours de votre grossesse, il est préférable de consulter votre médecin avant tout vol.
Comment porter réclamation auprès d’EasyJet ?
Porter réclamation sur une réservation
Si vous souhaitez faire une réclamation sur votre réservation auprès d’EasyJet, contactez le service client d’EasyJet par téléphone au 08 06 14 11 41 (les appels sont gratuits) du lundi au dimanche de 8h à 20h. Nous vous conseillons d’avoir votre numéro de vol sous la main avant de faire une réclamation à ce numéro.
Réclamation auprès d’EasyJet pour bagages perdus ou endommagés
Si à votre arrivée à destination vous constatez une irrégularité sur vos bagages ou qu’un colis a disparu, remplissez un constat d’irrégularité sur place. Envoyez ensuite votre réclamation pour bagages perdus ou endommagés par e-mail à l’adresse : admin@damagedluggage.com.
Parfois, le bagage manquant est tout simplement retardé. Vous pouvez suivre votre bagage retardé en ligne ou par téléphone au 01 82 88 00 40.
Réclamer un remboursement pour cause de vol annulé ou retardé
Vous pouvez porter réclamation pour être remboursé si EasyJet a annulé ou retardé votre vol.
Pour faire cette réclamation, vous pourrez trouver un formulaire de remboursement sur leur site internet.
Contacter EasyJet par courrier postal
Pour faire une réclamation de la manière la plus formelle possible à la société EasyJet, vous pouvez alors envoyer une lettre via la voie postale.
Votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles, notamment vos coordonnées utiles (prénom, nom, numéro de téléphone, adresse mail…) mais aussi le motif général de votre réclamation, les renseignements sur vos précédents échanges avec EasyJet et, si besoin, les pièces jointes liées à votre demande.
Nous vous conseillons également de rédiger votre lettre en anglais. Ensuite, vous pouvez l’envoyer à l’adresse postale ci-dessous :
Easy Jet Airline – Hangar 89
London Luton Airport
Luton – Bedfordshire
LU29PF
Si vous êtes dans l’un des aéroports suivants, vous pouvez vous adresser à une des agences EasyJet :
- Aéroport Orly : Terminal Sud (Orly Sud)
- Aéroport de Roissy Charles de Gaulle : Terminal 2D
Contacter EasyJet par messagerie instantanée
De temps en temps, EasyJet met à la disposition des clients une option permettant de discuter instantanément avec le service client.
Vous pouvez chatter si le bouton pour démarrer la discussion est disponible sur le site internet de cette compagnie aérienne.
Puis-je faire appel au médiateur d’EasyJet ?
Logo EasyJet à but illustratif
La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) est à votre disposition si EasyJet ne vous répond dans les 2 mois suivant le dépôt de réclamation auprès du service client. MTV reçoit également votre saisine si la solution proposée ne vous convient pas. Voici les coordonnées pour saisir MTV par courrier :
BP 80 303
75 823 PARIS Cedex 17
Pour le faire en ligne, rendez-vous sur le site Internet de MTV Travel.
Vous pouvez modifier votre saisine à tout moment à l’adresse info@mtv.travel.
le 17 07 2021 a 8 h vol de Nice /Lille j avais un bagage a main a l embarquement ont ma fais payé 29 EUROS mon bagage été pareil a aller !! dite moi la raison pourquoi ma t on fais payé ?
Bonjour,
Vous pouvez vous adresser directement à EasyJet en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Bonjour
J’ai rencontré le même problème que vous. Vous a-t’on répondu ?
Bonjour,idem ce jour pour Marrakech,avec une hôtesse odieuse ! Elle est allé jusqu’à sortir de son poste et de venir au contact physique avec ma femme en intimidation collée contre elle pour une pseudo photo prise d’elle….. aberrant ! Je n’ai jamais connu cela ,menaces d’annuler notre vol…. Vu la situation actuelle,le respect des mesures sanitaires et tout bonnement le respect des passagers,merci easyjet!
Même incident qui a beaucoup perturbé notre retour de Lisbonne mon mari et moi le 25/04/202. Nous y avons passé un excellent séjour et lors de notre attente dans la file d’embarquement un agent de l’aéroport de Lisbonne s’est dirigé vers nous en désignant notre valise cabine. Il nous a fait sortir de la file et mis derrière le guide file, nous a ordonné de poser la valisette dans le caisson d’où les roulettes effectivement dépassées un peu et nous a mis sous le nez son appareil carte bleue pour qu’on y tape notre code pour un règlement de 29€, tout ça en parlant très mal le français. Nous avons eu beau lui dire que notre valise cabine était conforme et n’avait posé aucun problème à l’aller en embarquant à CDG Paris (il s’agit quand même de la même compagnie et des mêmes normes en France et au Portugal… ?). L’agent n’a rien voulu savoir et s’est montré très désagréable. D’autres passagers avaient eux aussi des valises similaires et même plus grandes que la notre ou des gros sacs à dos et n’ont pas été inquiétés, alors pourquoi nous ? Nous avons été très choqués d’autant qu’il a fallu donner notre valise au pied de l’avion au personnel qui chargeait la soute. En plus de cela, nous avons stressé tout au long du vol pour savoir si nous allions la récupérer à temps pour notre correspondance en train. Nous avons du courir au risque de faire un malaise entre les 2 gares pour ne pas le manquer. Nous ne sommes pas prêts de reprendre un vol avec votre compagnie si c’est pour être traités de la sorte, c’était totalement injuste… Et évidemment bien compliqué, voir impossible, de trouver un lien sur le site EASYJET pour réclamer !!!
Idem pour moi o
J’ai payé 48 euros en plus
Bonjour
Idem le 6 novembre 2023 au départ de Nice. Dimension du bagage réservé en cabine et accepte le 31 octobre 2023 au départ de Bale mais refusé à Nice il m’en a coûté 58€ puis j’apprends que ma valise serait en soute. j’ai refusé catégoriquement car je n’ai pas le code de verrouillage de la valise (je leur ai dit) et suis passé en force avec mon bagage en cabine.
Mon vol pour Brest a beaucoup de retard. 4341. J’ai un impératif familial et je demande un dédommagement.
Mon vol pour Lille au départ de Nantes vendredi 6 août est parti avec 4 heures de retard. Alors que nous étions attendu à Lille pour un mariage.lors de ce vol j’avais un bagage à mains qui n’a posé aucun problème. Au vol retour acheté en même temps que le vol aller j’ai du payé 29 € pour ce même bagage. J’appelle cela du VOL. Pour moi, c’est une certitude j’éviterais au maximum de voyager avec Easyjet.
Bonjour.
Vol Nantes – Porto – Nantes du 13 et 17 août
A l’aller aucun souci pour nos 2 bagages à main. Valises achetées et homologuées easyJet.
Au retour paiement de 2 x29 € exigé par une hôtesse désagréable au possible.
Le gabarit utilisé n’était pas le bon mais nous a menacé d’appeler la sécurité.
Absolument scandaleux
Easyjet a apparemment la mauvaise habitude de ces procédés
Vraiment très déçue 😣
Comme tous les commentaires, problème de bagage cabine surdimensionné au retour. A l’aller rien n’était demandé mais au retour 48 € !
Inadmissible.
Encore un client de perdu pour easy jet.
Ils ont l’air d’apprécier ! Continuez comme ça, bravo 🍾
Le 10 Août 2021, Vol Agadir Bâle , je viens de payé 29 X 4 c est à dire 126 EUROS , sachons qu hier j ai payé 55 euros pour un sac de 10kilos mon bagage été pareil a aller !! dite moi la raison pourquoi ma t on fais payé ?, et je vous en parle pas des hôtesse, en gros à prend au à laisser sauf que c est moi le client qui sera perdant à la fin , ce vol m’a coûter pas loin de 1300 euros , ce qui me dégoûte en plus c est j ai vu des voyageurs qui sont passer sans complication , c est à la tête du client !!??a un moment donner l hôtesse a demander à sa responsable qui été très désagréable si c est possible de me trouver une solution , là histoire à durer 10 seconde , Monsieur pas beaucoup de temps pour vous !!!?bref j ai des doutes que sa sera le dernière voyage avec easyjet
Le 31 Juillet pour un vol Marseille Bordeaux, j’ai payé 2 bagages en soutes 16 euros (soit 2X8) et au retour le 12 aout pour les mêmes bagages j’ai payé 58 euros (soit 29X2).
Pourquoi cette différence à 12 jours d’intervalle et pourquoi payer alors que d’autres avaient les mêmes dimensions de bagages et qu’on ne me disent pas que c’est inclus dans le vol car j’ai discuté avec une personne ayant les mêmes bagages que moi. Je signale 2 bagages pour 2 personnes comme stipulé dans les conditions de vols.
Easy jet je ne recommande pas dutou il on fait du sur booking on n’a donc pas pu monter dans l’avion aujourd’hui on va donc porter plainte donc la société easy jet pour surbooking et je trouve sa inanmissible il ne veule même pas nous rembourser les billets !!! Ils vont payer
bonsoir a tous effectivement easyjet sont des rempli leur formulaire pour te faire rembourser ton vol annule plus les frais supplémentaires>.tu envoie tout avec tes coordonnées bancaires etc. on me rembourse une parie 39 euros de taxi super après plus rien du tout chercher l’erreur. on trouve le toupet de me renvoyer un mail en me disant qu’il manquait le nom du titulaire du compte???ils nous prennent pour des jambons mais sachez n’bandonnez pas pour vous faire doivent assumer un point c’est tout
On fait un aller Nantes-Toulouse sans problème avec un bagage à main et au retour à Toulouse on nous demande de payer 29€. mais pourquoi ????? Hôtesse désagréable, froide, malaimable au possible. J’ai jamais vu ça !!!! Et en plus elle me dit que mon bagage va aller en soute alors qu’il a finit en cabine !!!! les bras m’en toment !! pourquoi on a payer ???!!!! Easytjet plus jamais !!!!!!!!!!!!!
J’ai payé 29€ pour un bagage à main marqué « hold bag »que l’on m’a obligée à mettre en soute à Figari
Il va falloir apprendre l’anglais aux hôtesses easyJet au sol en Corse
J’attends de voir dans quel état je retrouve mon bagage a l’arrivée Rv dans 2h
Nous sommes la 01 octobre et nous partons pour Biarritz à 11h vol eju3707 nous avons pour l’instant 25 min de retard et nous avons du payer 2x29e pour les bagages en soute. A la tête du client bien sur car beaucoup de personnes avec des bagages plus volumineux que les nôtres sont passés sans soucis et nous avons payé. C’est honteux de plus si nous avions été prévenu de ce changement nous n’aurions pris qui ne grosse valise plus lourde à mettre en soute…c’est honteux avec un service déplorable.
Même problème pour moi
Client : K253HWN
Nous avions deux bagages à main à Catane en Sicile vol de 14h30.
A l’enregistrement la personne nous a obligé à payer 58€00 pour deux valises cabine qui avaient très bien passées à l’aller.
Nous sommes allés à marrackech du lundi 18 au jeudi 21 octobre. Pas de soucis a l’aller pour les bagages mais au retour nous avons dut payé 29 euros alors que mon bagage était homologue cabine j’avais juste à enlever les roulettes qui se d’éclipse s’est fait exprès le mr n’a pas voulu que je les enlevé donc ça ne rentrait pas je lui ai prouve en 2 secondes que ça rentrait sans les roulettes après teste et ma fait payé un scandale…. alors que pas de soucis a l’aller…
Meme problème pour moi. A l’aller pas de soucis Bagage gratuit au retour obligation de payer 58 € Les mêmes bagages
Paris faro à l’aller2 bagages cabine Gratuit au retour les mêmes bagages obligation de payer 58 € c’est scandaleux je vois que sur le site je ne suis pas la seule avoir eu ce problème je voudrais que Easyjet fasse quelque chose
Très mécontente! Voyage Lyon Faro avec bagage à main autorisé car dimension homologuée, retour Faro Lyon bagage refusé en cabine , on me dit qu’il y a trop de bagages et en plus je dois payer 29€ pour cela!et vu que c’était mon bagage cabine j’ai dû prendre les papiers ,portefeuille ,tablette et téléphone dans mes mains. Personnel au sol très désagréable !!! Je prendrais désormais le moins possible easy jet ! C’est inadmissible!
Je suis dans la même situation que beaucoup de passagers, on m’a fait payer un bagage 29e pourtant dans mon bagage correspondait aux règlementations figurants sur le site ! C’est une honte !
A l’allé nous avions pu prendre notre valise mais au retour on nous a dit de payer ou la laisser. C’est inadmissible
J’ai été obligé aussi de régler un supplément bagage de 29e avant de monter dans l’avion au retour alors qu’à l’aller aucun soucis, c’est scandaleux surtout que j’avais anticipé et payer pour le vol le supplément grand bagage… impossible de monter dans l’avion sans régler ce supplément…
Obligée de payer 29 euro pour mon deuxième bagage à main vendredi dernier pour le vol Bordeaux Genève. L’hôtesse m’a entubée en prétendant que ma valise était trop grande, alors que non. J’ai bien mesuré en arrivant, et les mesures étaient plus petites que celles annoncées sur mon billet. Je vais écrire au service de réclamation d’easy-jet. J’espère être entendue.
Je suis rentrée de Faro le 23 mars avec mon bagage à main non payable à l’aller à Nantes et comme beaucoup de personnes j’ai dû payer 29€ avec une contrôleuse désagréable et agressive. Mon mari qui est passé dans la file à côté n’a rien payé alors que son bagage était le même que le mien.
Comme quoi, c’est à la tête du client, ça dépend de la personne sur qui on tombe et c’est pas normal !
J’aimerais avoir l’explication de la part d’easyjet.
Autant vous dire que sans réponse c’est la dernière fois que je prendrai cette vie, Transavia et Volotea ne sont pas aussi pointilleux et n’ont pas diminué leur gabarit de bagages.
Au retour de Catane mon mari et moi avons été obligés de payer un supplément de 29€ chacun alors que nos deux bagages cabines étaient bien en deçà des dimensions demandées (à l’aller d’ailleurs pas de souci !)… pris en otage nous avons du donc payer 58€ sans raison juridique valable… plainte avec photos à l’appui faite auprès de la Cie et sans nouvelle depuis le 29 mars !!!
Bonjour,
De retour de Naples hier le mercredi 11 mai par le vol easy jet N°EJU4827 porte A1.
Je souhaite faire une réclamation afin d’obtenir le remboursement de ma bouteille de limoncelli achetée à Capri. Je précise que le contenant était de 750ml et que je n’avait pas plus de 1000ML au total de liquide (produit de toilette confondu).
Mon compagnon et moi-même avions dans notre bagage à main un article cité ci-dessus. Nous avions consulté au préalable la liste des objets qui pouvaient passer dans un bagage à main.
Voici ce qui est écrit dans la liste des “articles dangereux et articles interdits” sur le site easy jet :
Article :
Boissons alcoolisées, dans des emballages de vente au détail, contenant plus de 24 % d’alcool en volume mais ne dépassant pas 70 %, dans des récipients d’une capacité inférieure à 5 l, la quantité nette totale par personne étant de 5 l.
bagage à main ✓ bagage en soute ✓
Pour nous il n’y avait pas donc pas de problème, cela était autorisé.
Au moment de passer au poste de contrôle, la personne nous a dit de façon rapide et sans vouloir expliquer plus que soit il fallait aller enregistrer nos bagages en soute soit laisser les deux bouteilles. Il n’avait pas envie de discuter et l’amabilitée n’est pas de mise à l’aéroport de Naples visiblement.
Nous avons donc laisser les bouteilles.
Nous aimerions au moins être rembourser de nos achats. Charge à easy jet de faire le nécessaire auprès des personnes mal intentionnées de l’aéroport de Naples qui font du forcing pour que les gens paient des suppléments ou pouvoir se faire des “apéros” avec les objets gardés.
Pour ma part, easy jet c’est terminé, je ne prendrais pas cette compagnie aérienne à l’avenir.
Très contente mais pas surprise du tout de lire tous ces commentaires. Pour Nous ce sont 2 billets d avions achetés avant le confinement pour Porto. Aucun remboursement n à été proposé, juste le report de billet. Nous leur demandons donc le mois dernier si il est possible de modifier la destination et là on nous répond oui en payant 300 euros de plus (déjà payé à l époque 400 euros). Je contacte le service client pour qu on m explique le prix et là j ai été reçu et traité sans ménagement sans aucun respect, mon interlocuteur se permettant même de dire des mots dans une langue que je ne connais pas (peut-être se moquait il de moi ou peut-être qu il m insultait). J ai donc envoyé une demande d explication concernant ce tarif et j ai parlé de cette personne très mal élevée qui semble oublier que si il travaille c est grace aux clients. Hé bien je n ai pas eut de réponse ni explication, ni excuses… Nous sommes juste des cartes bleues ambulantes !!!
Dorénavant je voyagerai avec vueling qui semble être bien plus respectueux avec leur clients, et qui ont bien compris qu un client content est un client qui reviendra la prochaine fois avec famille et amis. Pour ma part easyjet sont des rigolos…..
Voyage Portugal, a l’aller pas de problème avec mon bagage cabine, dimension 45 x 33 x 20 cm, bagage placé sous mon siège sans problème à l’aller et poids 9kg seulement… Au retour, pénalité de 29€ pour bagage trop grand et je n’étais pas la seule dans ce cas ou plusieurs clients à l’aller n’avaient pas eu de problème non plus!!! du n’importe quoi EasyJet !!!!! En plus les dimensions de ma petite valise correspondait au dimensions autorisées par la compagnie !!!! Je n’ai rien compris… Je ne me ferais pas avoir une deuxième fois car je ne prendrais plus cette compagnie car bien sûr en plus, il est bien sûr IMPOSSIBLE de les joindre par téléphone..
Refoulés à Roissy pour Milan car ma femme à un récépissé de première demande de carte de séjour (car son visa était expiré)sans aucun remboursement ni pour les billets , places et bagages en soute. alors que lors du dépot des bagages tout était ok.
Aucun responsable n’a daigner nous écouter.
C’est une honte, car une personne à l’embarquement nous a refuser l’accès a bord. même la Police des frontières ne savait pas trop quelle était la loi.
plus jamais EASY JET . Nous avons déjà voyager à l’intérieur de Schengen sans jamais de problème.
je veux vous faire savoir mon mecontentement
c’est la 2° fois que je subis une annulation de vol
il y a 2 ans pour covid, et là au moins Easyjet avait eu la décence de nous prévenir
et pour juillet, j’avais déjà imprimé mes papiers : heureusement que j’ai eu besoin d’un bagage supplémentaire, sinon je ne savais rien.
Résultat : à cause de cette compagnie, je vais payer la location de voiture 2000 euros de plus
il y a 2 ans c’était 1800 euros de plus
j’en ai marre de me faire raquetter
c’est la dernière fois que je voyage avec Easyjet
Bonjour
absolument scandaleux cette compagnie et particulièrement l’hôtesse qui nous a traité comme si on était des bandits
48 euros pour un bagage qui passait largement sous le siège et un accessoires
je suis partie à l’aller avec airFrance je n’ai rencontré aucun soucis avec mes bagages
c’est tout bonnement honteux au prix où l’on paye et en plus aucun repas ni boisson offerte pour un vol retardé nous avons embarqué à l’arrache juste après l’atterrissage des passagers qui arrivaient
j’émets de sérieuse réserve quant au respect des conditions d’hygiène sur ce même avion pris
nous avons embarqué bien vite je trouve (et c’est loin d’être mon premier voyage)
Bonjour,
J’ai pris le 24/5/22 le vol Nice//Paris prévu à 14H45 avec un retard d’une heure et pour avoir un peu plus de stresse « mon bagage à main 45x36x20 « de 8Kg « qui est dans les normes » pour mettre sous le siége avant On me fait payer 48€ Et bien entendu en Soute.
Pourtant je fais des allers/retour depuis 1an même compagnie EASY-JET c’est SCANDALEUX.
Bonjour aujourd’hui ils m’ont fait la même chose en me disant que ma valise n’était pas aux normes alors que je la prends toujours avec moi
départ de Biarritz, je me présente avec mon fils et nos 2 valises cabines. l’hotesse nous explique que ce n’est pas possible de prendre nos valises dans l’avion et qu’il faut les mettre en soute…96 euros la blague pris de court je paye. Valises au dimensions réglementaires. Bref elle me dit de payer sur internet pour le retour moins cher soit 26euros de plus. Par crainte de repayer le pris fort c’est ce que je fais. A Paris retour sur Biarritz, on ne me demande absolument rien ! Nos valises ont l’air d’être mieux tolérées dans un sens que dans l’autre. Super, bien joué EasyJet !
J’ai acheté une valise spécialement prévue pour Easyjet au dimensions réglementaires de 45 x 36 x 20 cm. J’ai dû payer 58€ pour un seul vol et pour un seul bagage! Je n’avais même pas de sac à main. On ne m’a pas donné de raison et on m’a forcée à mettre mon bagage dans un gabarit non conforme mais n’ayant pas de mètre sur moi, je n’ai pas pu m’y opposer. En plus, nous avions dû attendre car l’avion avait 1h30 de retard. Le petit chef qui m’a forcé à payer le supplément a ignoré toutes mes contestations, un passager a voulu me défendre mais rien n’y a fait. J’ai toujours voyagé avec Easyjet depuis plus de 20 ans mais cette fois-ci était la dernière!
Bonjour,
Je pense que ces commentaires ne suffiront pas pour arrêter cette compagnie, il faut une campagne de contestation à grande échelle.
Pour ma part, j’ai voyagé avec mes 2 enfants de Genève à Paris sans problème avec une seule petite valise pour nous 3.
Au retour, on m’informe que ma valise est trop grande et qu’elle doit aller en soute, chose que j’ai contesté.
Le gars comprenant que je ne céderai pas me laisse passer.
Au moment de prendre la valise pour partir l’hôtesse me dit que je ne vais pas embarquer car j’ai été malpoli le fait de ne pas avoir dit merci, ma fille étant derrière lui dit madame ne parlez pas comme ça à ma mère, et là elle a annulé notre embarquement et nous a laissé seules à l’aéroport.
C’était le dernier vol de la soirée, plus aucune solution avec 2 enfants en bas âges.
Je sortie de l’aéroport et demandé de l’aide à Genève pour réserver une chambre d’hôtel et chercher un autre billet pour le lendemain….
C est une honte nous avons également empreinte un vol Nice Venise avec notre valise canine comme il est autorisé ! Mais pour le vol du retour nous nous sommes fait presque agresser verbalement par l’hôtesse car notre bagage etait pas conforme selon elle!
Nous avons dû payer 58€ de supplément !!! HONTEUX !! Il faut que nous fassions remonter le problème !!
Idem pour une amie à qui j’ai prêté une valise neuve achetée spécialement pour répondre aux nouvelles exigences d’Easy Jet en terme de taille. Sur un vol Genève Nantes en septembre 2023, on lui à fait payer 72 francs suisses à l’aller car sa valise dépassait soit disant la taille autorisée, sans vérifier avec le gabarit à l’aéroport. La jeune femme du personnel au sol d’Easy Jet a été particulièrement désagréable et l’a intimidée en lui disant que si elle ne payait pas, elle restait à l’aéroport (à 73 ans, seule, le soir, sans moyen de locomotion).
Idem au retour, alors qu’un des passagers qui avait la même valise qu’elle a obtenu gain de cause et refusé de céder au chantage de l’hôtesse en lui montrant l’étiquette “bagage cabine easy jet” attachée à la valise à l’achat, qu’il avait conservée. Mon amie a pourtant été dépouillée de la somme de …58 euros. 150 EUROS DE FRAIS AU TOTAL POUR UN BILLET ALLER RETOUR A MOINS DE 80 EUROS. Un scandale… Choquée par ces méthodes pour le moins honteuses, elle a éclaté en sanglots en rejoignant sa place dans l’avion, et a été invitée par le commandant de bord en personne, touché par son désarroi, à passer un petit moment dans le cockpit, où pilote et copilote lui ont dit qu’ils désapprouvaient totalement ces méthode employées par le personnel au sol, et que cela devenait bien trop fréquent. Il faut effectivement que cela cesse, et que les personnes lésées fassent toutes une réclamation ! !
Bonjour, malheureusement même problème pour moi cette semaine en rentrant de Tenerife.. 58eur pour ma valise ( aux normes) et sans problème à l aller !! J’ai fait une réclamation sur le site et voici leur réponse :
Toute décision prise sur place est à la discrétion des agents au sol et du commandant de bord.
Le personnel chargé des contrôles utilise des gabarits et vérifient scrupuleusement la conformité des bagages avant l’embarquement.
Je suis dans le regret de vous informer que les décisions des agents en aéroport ne peuvent pas être contestées par le service clientèle conformément aux conditions générales de vente d’easyJet.
En gros payez et taisez vous !!
Une honte.. une compagnie à fuir absolument !
Même problème pour ma maman sur un vol intérieur. Au départ de Lyon, aucun souci sur le bagage en cabine… à Nantes par contre, elle a dû payer 58 € et le personnel au sol n’était pas des plus agréable, voire méprisent et insultant.
A qui faire une réclamation ? En tout cas, la prochaine fois, que ce soit pour elle ou pour mon mari et mes enfants, nous voyagerons avec une autre compagnie.