Créée en 2003, la compagnie nationale d’Abou Dhabi Etihad Airways parvient à grappiller une part non négligeable du marché du transport aérien. Avec une flotte de plus 110 appareils Boeing et Airbus de nouvelle génération, Etihad Airways, grâce à ses partenariats, dessert plus de 400 destinations dans le monde. Pour la France, elle assure la liaison entre l’Aéroport de Paris-Charles de Gaulle et plus de 170 destinations.
À l’instar de la plupart des compagnies du Golfe, elle est réputée pour fournir des prestations de qualité. Ce n’est malheureusement pas toujours le cas ; les passagers peuvent parfois rencontrer des difficultés. Si vous avez vécu une mauvaise expérience avec Etihad Airways, il vous est possible de porter réclamation. On vous montre ici la voie à suivre.
Les réclamations possibles auprès d’Etihad
Quand vous voyagez avec la compagnie aérienne Etihad, plusieurs motifs peuvent vous pousser à lui adresser une réclamation.
Réclamations concernant les bagages
Il est arrivé au moins une fois à chaque compagnie aérienne de ne pas pouvoir remettre des bagages à certains de ses passagers. Et cela peut vous concerner si vous avez voyagé avec Etihad. Parfois, vos bagages peuvent aussi être endommagés à leur sortie de soute.
D’autres fois, c’est vous-même qui oubliez un colis à bord ou dans un aéroport.
Que vos bagages aient été oubliés, perdus ou endommagés, tous ces cas vous donnent la possibilité de porter réclamation auprès d’Etihad.
Réclamations concernant les réservations et transactions
La réclamation est également possible si un problème survient avec votre réservation : si la compagnie retarde votre départ ou ajoute des escales, vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement.
Si votre paiement a été accepté mais que les détails de votre billet ne vous sont pas envoyés sous une heure, vous devez porter réclamation.
Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la compagnie aérienne Etihad si votre vol a été annulé (dans certaines conditions), si vous avez rencontré un souci à bord d’un avion ou dans un aéroport ou encore en cas de problèmes techniques sur son site internet par exemple.
Faire un dépôt de réclamation auprès d’Etihad
Faire une réclamation en ligne
Si votre réclamation est motivée par un problème lié aux bagages, vous pouvez faire votre demande en ligne, sur le site d’Etihad, sur la page de réclamation bagages manquants, endommagés ou retardés.
Si votre réclamation concerne un autre problème (modification de billets, miles manquants, etc.) allez sur la page de contact d’Etihad Airways et cliquez sur le lien correspondant. Ou bien, vous pouvez soumettre votre réclamation sur la page “Feedback”.
Faire une réclamation au téléphone
Le service client d’Etihad Airways en France peut recevoir vos demandes par téléphone au 01 57 32 43 43 du lundi au samedi entre 8h et 19h.
En dehors de ces horaires, vous pouvez solliciter le service client international au +971 600 55 56 66 disponible 24h/24 et 7j/7.
Faire une réclamation par courrier postal
Vous pouvez adresser vos réclamations par courrier, en recommandé avec accusé de réception, au service client d’Etihad Airways à l’adresse postale :
27 Rue de Berri,
75 008,Paris,
France
Faire une réclamation sur les réseaux sociaux
Vous avez également la possibilité de retrouver le service client de la compagnie Etihad sur plusieurs réseaux sociaux dont notamment :
- Facebook et Messenger : @etihad.airways
- Twitter : @EtihadHelp
- Instagram : @etihad
- YouTube et LinkedIn : @etihadairwaus
Vous pouvez donc poser votre question ou signaler un problème à Etihad via l’espace commentaire ou par message privé via l’un ou plusieurs de ces réseaux sociaux. Nous vous conseillons de rédiger votre message en anglais pour obtenir une réponse plus rapidement.
Pour porter votre réclamation auprès d’Etihad, nous vous recommandons de privilégier la procédure en ligne et par téléphone. Vos demandes seront traitées plus rapidement que via les autres moyens.
En cas d’échec de la réclamation auprès d’Etihad Airways, n’hésitez pas à saisir un médiateur. L’intervention de ce dernier est d’ailleurs gratuite.
Médiateur à saisir pour un litige avec Etihad
Logo Etihad Airways à but illustratif
L’AME (Médiation de la consommation) gère les litiges survenant entre Etihad Airways et ses clients.
Voici l’adresse postale de l’AME pour les saisines par courrier :
11 place Dauphin
75001 PARIS
Pour les saisines sur le site internet de l’AME, allez sur la page de demande de médiation en ligne sur le site de mediationconso-ame.com. Sur ce site, vous pouvez aussi consulter les informations sur les modalités de saisine de l’AME.
Si vous avez des questions concernant votre litige ou sur la procédure de médiation en elle-même, vous pouvez également contacter l’AME par téléphone au numéro suivant : 09 53 01 02 69.