Feu Vert est une entreprise française bien connue, spécialisée dans l’entretien et la vente d’accessoires automobiles. Auprès de Feu Vert, vous pouvez notamment réaliser des diagnostics (freinage, climatisation, batterie…), effectuer une révision ou une vidange, changer vos pneus ou la courroie de distribution, etc. Vous pouvez aussi acheter des pièces détachées pour votre véhicule. En plus des voitures, vous pouvez acheter du matériel et des pièces pour les deux-roues, les vélos et les trottinettes électriques, les poids lourds, etc.
En cas de problème avec l’entreprise Feu Vert, vous pouvez lui adresser une réclamation. Pour cela, vous pourrez vous servir des différentes coordonnées regroupées dans cet article. Nous vous indiquons aussi quelques motifs courants de réclamation.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Feu Vert ?
Il est possible de porter réclamation auprès de l’entreprise Feu Vert pour différentes raisons.
La majorité des réclamations concernent un problème sur du matériel ou sur une installation effectuée par Feu Vert : mauvaise installation, pièce qui ne correspond pas, vice caché, casse, etc. Si vous estimez que vous avez été mal reçu dans un garage Feu Vert, si vous avez des difficultés pour joindre votre centre ou le service client ou bien si vous avez vécu un conflit avec un membre du personnel, vous pouvez également faire une réclamation.
Vous pouvez aussi faire une réclamation à Feu Vert en cas de problème de paiement, par exemple si votre paiement est refusé ou bien si vous avez été débité plusieurs fois pour le même achat.
Il est également possible de faire une réclamation si vous rencontrez des soucis en lien avec une commande en ligne, une livraison, un remboursement ou bien un échange par exemple.
Vous vous trouvez dans l’une des situations indiquées ci-dessus ou vous rencontrez un autre problème ? Pour faire une réclamation, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-après.
Les moyens pour faire une réclamation à Feu Vert
Quelque soit le motif de réclamation auprès de Feu Vert, vous avez la possibilité de faire une réclamation en utilisant différentes coordonnées qui se trouvent dans la suite de cet article.
Faire une réclamation dans un centre Feu Vert
Si votre réclamation concerne une installation, un achat ou un service ayant eu lieu dans un centre auto Feu Vert en particulier, il est conseillé de, d’abord, adresser une réclamation au centre en question.
Pour trouver les coordonnées de votre garage Feu Vert, vous pouvez vous rendre sur le site web de l’entreprise, dans la rubrique “Trouvez votre centre auto“. Vous pourrez alors effectuer une recherche par ville, par code postal ou par adresse. En cliquant sur “Plus d’infos sur ce centre“, vous pourrez consulter la fiche complète du centre de votre choix. Celle-ci contient notamment son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires ou encore les services proposés.
Vous pourrez alors faire votre réclamation sur place, par téléphone ou par courrier postal.
Faire une réclamation au service client Feu Vert
Si votre réclamation ne concerne pas un centre particulier ou si celui-ci n’a pas su répondre à votre demande, vous pouvez porter réclamation au service client :
- Par téléphone : 09 69 32 04 74 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 18h
- Par mail : contact@feuvert.fr
- Via le formulaire de contact en ligne
- Via le chatbot sur le site web de Feu Vert
- Sur les réseaux sociaux : Messenger ou X
- Via WhatsApp : 06 07 04 12 39
Vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation au service client :
405 avenue Charles de Gaulle
01150 Saint-Vulbas.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.
Le dernier moyen pour faire une réclamation formelle à Feu Vert est de vous adresser à son siège social. Voici son adresse :
11 Allée Moulin Berger
69136 Ecully.
Dans votre lettre, envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception, vous devez bien indiquer vos coordonnées complètes, le motif de votre réclamation et toutes les autres informations utiles et pertinentes.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Feu Vert
En cas de litige avec Feu Vert, après avoir fait une réclamation écrite, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation. En ce qui concerne Feu Vert, vous pouvez vous adresser au Médiateur de Mobilians :
- Par courrier postal : 43 bis route de Vaugirard – CS 80016 – 92197 Meudon Cedex
- En ligne : www.mediateur-mobilians.fr
- Ou par mail : mediateur@mediateur-mobilians.fr
Si votre litige concerne un achat en ligne, saisissez plutôt le n cas d’achat en ligne le Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD :
- Par courrier postal : 60, rue de la Boétie, 75008 Paris
- En ligne : www.mediateur-fevad.fr