Fram est un voyagiste créé en 1949 à Toulouse. L’acronyme “FRAM” signifie “Fer Route Air Mer”. Auprès de Fram, vous pouvez donc réserver des séjours en France et à l’étranger, des circuits, des billets d’avion, des croisières, des hôtels, des campings, etc. Vous pouvez effectuer toutes ces réservations en ligne, depuis le site internet de Fram, mais aussi en vous rendant dans l’une des nombreuses agences physiques de cette société.
Si vous avez réservé un voyage ou une prestation auprès de Fram et que cela s’est mal passé, vous pouvez alors faire une réclamation formelle. Pour ce faire, plusieurs coordonnées sont à votre disposition et elles sont toutes dans cet article !
Pour quelles raisons porter réclamation auprès de Fram ?
Auprès d’un voyagiste comme Fram, vous pouvez faire une réclamation en lien avec une réservation : problème de paiement, réservation non validé alors que le paiement est passée, soucis techniques pendant la réservation, annulation du voyage par Fram, modification des conditions de voyage, etc.
Plus spécifiquement, votre réclamation peut concerner un vol réservé sur Fram, notamment si vous êtes refusé à l’embarquement en raison d’un excédent de passagers (surbooking) par exemple, ou bien en cas de long retard ou d’annulation de votre vol.
Concernant les hébergements qu’il est possible de réserver chez Fram, qu’il s’agisse des hôtels ou des campings, vous pouvez porter réclamation s’il ne correspond pas à la description, si les prestations promises ne sont pas fournies ou si des problèmes surviennent pendant le séjour.
En résumé, vous avez la possibilité de faire une réclamation à Fram dès que vous rencontrez un problème venant de cette société.
Démarches et coordonnées pour porter réclamation à Fram
Le service client de Fram peut traiter la grande majorité de vos réclamations, via les moyens indiqués ci-après. Cependant, la société Fram précise que toute vos demandes et réclamations relatives au retard d’un vol ou une irrégularité dans l’acheminement du bagage est à adresser directement à la compagnie aérienne concernée (Air France, Ryanair, Iberia, Easyjet…).
Faire une réclamation à Fram depuis votre espace client
Ce que vous recommande la société Fram, c’est de faire une réclamation en ligne, directement depuis votre espace client. En effet, lorsque vous réservez une prestation sur le site de Fram, vous devez vous créer un compte. En vous connectant, vous pourrez accéder à une rubrique “Nous contacter” qui contient notamment un formulaire de contact.
Dans votre réclamation, indiquez bien toutes les informations utiles (numéro de réservation, dates d’un circuit ou d’un incident, etc.) et toutes les pièces justificatives nécessaires (photos, captures d’écran, attestations, factures, etc.).
Porter réclamation à Fram par téléphone
Le service client de Fram est aussi joignable par téléphone au numéro suivant : 01 42 28 33 33 (prix d’un appel local). Les conseillers vous répondent du lundi au samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h.
Contacter une agence Fram pour porter réclamation
Si vous n’avez pas réservé en ligne mais dans une agence, vous pouvez aussi contacter cette dernière pour faire votre réclamation.
Pour trouver les coordonnées de votre agence, rendez-vous dans la rubrique “Agence de voyage“. Vous pourrez alors voir la liste de toutes les agences Fram en France. Pour trouver celle qui vous intéresse plus rapidement, vous pouvez indiquer votre ville ou votre code postal.
Cliquez sur le nom de l’agence qui vous intéresse pour accéder à sa fiche complète avec son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture, son adresse mail, etc.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Fram
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à Fram est de lui envoyer une lettre de réclamation par la voie postale. Celle-ci doit contenir plusieurs informations importantes comme votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, le motif de réclamation et toutes les références utiles. Pensez aussi à dater et à signer votre lettre.
Une fois votre lettre terminée, nous vous conseillons de d’abord l’envoyer à l’agence concernée le cas échéant. Si cela ne suffit pas, vous pouvez aussi l’adresser au siège social de Fram :
75014 Paris.
ou
BP 30828
31008 Toulouse Cedex 6.
Dans tous les cas, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception.
Adresser votre réclamation à Karavel
Pour vos réclamations en lien avec une réservation faite en ligne, vous pouvez aussi vous adresser au groupe Karavel en utilisant les coordonnées ci-dessous :
- Adresse postale : Karavel, Service Après-Voyage, 17 rue de l’Echiquier, CS 40109, 75468 Paris cedex 10
- Adresse mail : clients@karavel.com
Saisir un médiateur en cas de litige avec Fram
Logo Fram à titre illustratif
Après avoir saisi le service client de Fram, et à défaut de réponse satisfaisante, vous pourrez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV). Celui-ci a pour objectif de régler les litiges entre les sociétés et les consommateurs, de manière extra-judiciaire. La procédure de médiation est gratuite pour vous.
Les coordonnées de MTV sont disponibles sur le site internet www.mtv.travel.