Faire une réclamation auprès de France Mutuelle

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

France Mutuelle propose des complémentaires santé et des contrats de prévoyance pour les particuliers avec, notamment, l’offre jeune “Reflexio Essentiel” ou l’offre destinée aux famille “Reflexio Santé”. France Mutuelle propose aussi des contrats de prévoyances pour les agents et les collectivités, les professionnels indépendants ou encore les entreprises.

Si vous faites parties des clients de France Mutuelle mais n’êtes pas satisfait de votre expérience en tant que tel, par exemple en raison d’un remboursement que vous jugez insuffisant ou qui a tardé, il vous appartient d’adresser une réclamation à cette entreprise. Cet article vous indiquera comment procéder ainsi que les coordonnées utiles pour adresser une réclamation à France Mutuelle en bonne et due forme. En outre, cet article vous indique quoi faire dans l’hypothèse où vos démarches de réclamation ne vous permettaient pas d’obtenir satisfaction.

Comment porter réclamation auprès de France Mutuelle ?

femme faisant une réclamation à France Mutuelle par téléphone

Si vous êtes insatisfait de votre expérience de client avec France Mutuelle vous pouvez le faire savoir via les différentes façons de déposer une réclamation.

Ainsi, si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de France Mutuelle par courrier postal, vous pouvez libeller votre lettre à cette adresse :

Groupe France Mutuelle – Service Réclamation
10 rue du 4 Septembre
CS 11 601
75089 Paris Cedex 02.

Si vous préférez opter pour un courrier électronique, vous pouvez formuler votre réclamation auprès du service compétent de cette mutuelle en utilisant cette adresse : adherent@francemutuelle.fr.

Il vous est aussi possible de formuler une réclamation via votre espace adhérent ou votre espace entreprise le cas échéant.

En outre, sachez qu’il existe une agence France Mutuelle ouverte au public. Celle-ci se trouve à l’adresse suivante :

10 rue du 4 Septembre,
75002 PARIS.

Cette agence est ouverte du lundi au vendredi, entre 10h et 13h et entre 14h et 16h.

Vous pouvez également contacter un conseiller de France Mutuelle pour toute question en utilisant ce formulaire de contact.

Saisir un médiateur pour un litige avec France Mutuelle

Si, malgré vos démarches visant à résoudre le litige à l’amiable, votre différend avec France Mutuelle demeure, vous pouvez, suivant certaines conditions énoncées ci-dessous, saisir un médiateur à la consommation.

Le rôle d’un médiateur à la consommation

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité à aider à la résolution des conflits opposant un particulier et une entreprise commerciale et ce de manière extra-judiciaire. Il peut être saisi par le particulier ou l’entreprise.

Conditions pour saisir un médiateur à la consommation

Un particulier peut saisir, gratuitement, un médiateur à la consommation pour un litige l’opposant à France Mutuelle à condition que :

  • le litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable auprès de l’entreprise incriminée et ce impérativement sous forme écrite ;
  • la saisine du médiateur intervient moins de un ans après la réclamation écrite auprès du professionnel ;
  • la litige n’a pas été déjà confié à un médiateur à la consommation ;
  • le litige n’a fait l’objet d’aucune action en justice.

Saisir le médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité Française

logo france mutuelle

Logo France Mutuelle à titre illustratif

En cas de litige avec France Mutuelle, le médiateur à la consommation pouvant être saisi est le Médiateur de la Mutualité Française FNMF (Fédération Nationale de la Mutualité Française).

Pour saisir ce médiateur, vous pouvez procéder par courrier, en envoyant votre saisine à cette adresse postale :

Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255, rue de Vaugirard
75719 Paris Cedex 15.

Vous pouvez aussi saisir ce médiateur en ligne, en vous rendant sur : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/ puis en cliquant sur le bouton “Commencer la saisie”. Cette démarche implique de créer un compte personnel sur le site du médiateur.

Attention : il convient de joindre certaines pièces à sa saisine :

  • la copie datée de sa réclamation écrite auprès de France Mutuelle ;
  • le cas échéant, la copie de la réponse de France Mutuelle si la réclamation a été effectuée il y a moins de 2 mois ;
  • les copies des échanges avec France Mutuelle s’il y en eu ;
    tout élément documentant la réclamation ;
  • le règlement mutualiste ou la notice d’information du contrat avec France Mutuelle.

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