Heineken est une brasserie mondialement connue basée au Pays-Bas. Fondée en 1864, elle fait figure d’autorité dans le secteur de la vente de bières. Au fil du temps, elle parvient à s’imposer comme leader et achète diverses marques de bières pour étoffer son offre. Heineken devient alors un grand groupe qui commercialise de nombreuses marques de bières telles que : Amstel, Desperados, Pelforth, Affligem, etc.
Si, en tant que consommateur ou consommatrice des bières commercialisées par Heineken, vous rencontrez le moindre problème avec l’entreprise, vous êtes pouvez faire une réclamation en toute légitimité afin de signaler l’anomalie au service clients et éventuellement d’obtenir un dédommagement. Pour mener à bien cette démarche de réclamation auprès d’Heineken, suivez toutes nos recommandations.
Les motifs de réclamation auprès d’Heineken
Les réclamations concernent tout type de problème entre l’entreprise Heineken et un consommateur. Celui-ci peut être d’ordre financier, sanitaire, éthique, commercial ou encore administratif.
La nature des problèmes que vous pouvez potentiellement rencontrer avec l’entreprise peut concerner divers sujets :
- L’hygiène ;
- La saveur et le goût d’une boisson ;
- Le conditionnement ;
- La composition ;
- La qualité de service ;
- La disponibilité et l’efficacité des services de l’entreprise ;
- La qualité de la relation clients ;
- Une difficulté à joindre un conseiller ;
- La réclamation peut aussi porter sur un prix, une tarification, un contrat professionnel, la gestion de vos données personnelles, etc.
Les coordonnées pour faire une réclamation à Heineken
Votre réclamation porte sur une bière Heineken ? Contactez l’entreprise aux coordonnées que nous allons désormais vous présenter. En revanche, si votre réclamation porte sur une autre marque appartenant au groupe, rapprochez-vous plutôt du service clients de la marque concernée afin de régler ça en interne.
Joignez le groupe Heineken seulement si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec la marque en question.
Envoyer un mail de réclamation à Heineken
L’entreprise Heineken met plusieurs adresses mail à la disposition des clients. Selon la nature de la réclamation, il sera important d’en privilégier un plutôt qu’un autre :
- Pour éviter d’écrire au mauvais service, remplissez le formulaire de contact Heineken en ligne en renseignant votre civilité, votre identité, votre téléphone, votre mail et votre message.
- Si la réclamation porte sur la communication de l’entreprise, adressez-vous plutôt à : servicecommunication@heineken.fr.
- Si elle concerne la gestion de vos données personnelles, contactez le service adéquat : dpoheinekenentreprise@heineken.fr.
Échanger avec le service consommateurs de Heineken sur Messenger
Heineken a mis en place un chatbot via Messenger accessible aux clients souhaitant échanger avec le service consommateurs.
Pour y accéder, rendez-vous sur le site internet de Heineken, en bas à droite de la page d’accueil, puis cliquez sur “Démarrer une discussion” et laissez-vous ensuite guider.
Contacter Heineken sur les réseaux sociaux
Heineken est une entreprise moderne qui figure sur les réseaux sociaux Facebook, LinkedIn et Twitter. Vous pouvez donc porter votre réclamation par l’intermédiaire de ces plateformes.
Si le service clients de l’entreprise Heineken est injoignable, contactez directement son siège social par deux intermédiaires :
- Le téléphone au 01 47 14 36 50 ;
- Le courrier à l’adresse postale administrative Heineken France : 2, rue des Martinets, 92 569 Rueil Malmaison.
Faire appel à un médiateur de la consommation
Logo Heineken à but illustratif
La réclamation est une démarche qui peut se faire en plusieurs étapes.
D’abord, vous devez joindre un conseiller. Contactez pour cela le service des consommateurs aux coordonnées mentionnées plus haut dans l’article ;
Si celui-ci n’est pas en mesure de vous répondre ou que la solution qui vous est proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez solliciter une médiation de la consommation.
Pour saisir un médiateur gratuitement, vérifiez si l’entreprise adhère à un organisme de médiation. Heineken ne fournit pas d’informations à ce sujet sur son site internet mais vous pouvez poser la question au service clients pour en savoir davantage sur la démarche.
Dans un second temps, il vous est possible de saisir la commission européenne pour vous faire assister et bénéficier d’un arbitrage neutre et impartial ;
Si malgré toutes ces démarches le litige persiste, le dernier recours sera de saisir les tribunaux. Vous devez néanmoins savoir que cette démarche sera à vos frais et qu’elle prend généralement un certain temps.