Faire une réclamation auprès d’Ilévia (Lille)

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Ilévia est le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille, opérant donc dans le nord de la France. Ce réseau propose divers moyens de transport, incluant des lignes de métro, tramway, bus, ainsi que des solutions de transport à la demande (comme le système de vélos en libre-service V’Lille). La société Ilévia a été créée en 1989, suite à la fusion des deux entreprises de transport en commun de l’agglomération lilloise. Ilévia fait partie du groupe Kéolis, comme de nombreux autres réseaux de transports en commun en France (TCL, Ametis ou Divia par exemple).

Vous rencontrez un problème avec votre abonnement, la résiliation ou bien un paiement auprès d’Ilévia ? Vous avez vécu une mauvaise expérience à bord d’un bus, métro ou tramway de l’entreprise ? Peu importe le souci que vous rencontrez avec Ilévia, vous avez la possibilité de faire une réclamation. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.

Pourquoi faire une réclamation à Ilévia ?

Les motifs de réclamation auprès d’Ilévia peuvent concerner plusieurs aspects des services de ce réseau de transports en commun. Par exemple, vous pouvez soumettre une réclamation en cas de problèmes liés à l’achat ou à l’utilisation des titres de transport, que ce soit en ligne ou dans les points de vente. Les dysfonctionnements techniques sur le site web ou l’application mobile d’Ilévia, qui peuvent vous empêcher d’accéder ou d’utiliser correctement les services, sont également des raisons valables pour déposer une plainte. De plus, si vous estimez qu’une amende vous a été infligée de manière injustifiée, il est possible de contester cette sanction.

Les objets perdus, trouvés ou oubliés à bord des véhicules peuvent également faire l’objet d’une réclamation, tout comme les incidents survenus à bord des transports, que ce soit en lien avec le personnel d’Ilévia ou d’autres passagers.

En résumé, toute situation problématique ou insatisfaction concernant les services proposés par Ilévia peut faire l’objet d’une réclamation.

Les différentes coordonnées pour faire une réclamation à Ilévia

Quelque soit le motif de votre réclamation, vous avez la possibilité de la transmettre à Ilévia de plusieurs manières. Nous vous fournissons toutes les coordonnées utiles d’Ilévia ci-dessous.

Faire une réclamation dans une agence Ilévia

Ilévia possède plusieurs agences dans le nord de la France. Vous pouvez donc vous rendre directement sur place pour exprimer votre mécontentement et obtenir réparation.

Pour trouver les coordonnées des agences Ilévia, rendez-vous sur le site web de cette société puis dans la rubrique “Agences et Points Pass Ilévia“. Ici, vous pourrez voir la liste des agences, leurs coordonnées et leurs horaires d’ouverture.

Porter réclamation à Ilévia par téléphone

Vous pouvez aussi faire une réclamation au service client d’Ilévia en le contactant par téléphone. Composez le 03 20 40 40 40 (prix d’un appel local).

Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 6h30 à 20h et le samedi de 9h à 20h.

Utiliser le formulaire de réclamation en ligne d’Ilévia

Sur le site internet d’Ilévia, vous pourrez trouver un formulaire de contact dans la rubrique “Nous contacter“. Dans les motifs possibles en haut de page, choisissez “Faire une réclamation“. Vous pourrez ensuite indiquer l’objet de votre réclamation, remplir différents champs et écrire votre message.

Une fois votre message terminé et envoyé, vous n’aurez plus qu’à attendre de recevoir une réponse d’Ilévia par mail ou par téléphone.

Envoyer une lettre de réclamation à Ilévia

Enfin, le moyen le plus formel pour porter réclamation auprès d’Ilévia est l’envoi d’une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Voici l’adresse à laquelle envoyer votre lettre de réclamation :

Saisir un médiateur en cas de litige avec Ilévia

Logo Ilévia à titre illustratif

Si vos tentatives de résolution amiable du litige avec Ilévia n’ont pas donné de résultat, vous avez la possibilité de saisir le médiateur à la consommation compétent. Pour ce faire, le litige doit déjà avoir fait l’objet d’une tentative de résolution par écrit. De plus, il est impératif que le différend n’ait pas été précédemment soumis à un médiateur à la consommation et qu’aucune action en justice n’ait été entamée.

Dans le cadre d’un litige avec Ilévia/Keolis, le médiateur compétent est la Médiation Tourisme et Voyage (MTV).