Intermarché, fondé en 1969 par Jean-Pierre Le Roch, est une entreprise française, filiale du groupe Les Mousquetaires. Il est spécialisé dans la grande distribution. Avec plus de 1 800 points de vente et un chiffre d’affaires de 30 milliards d’euros, l’enseigne est sollicitée par des millions de Français chaque année. La plupart du temps, les clients sont satisfaits d’effectuer leurs courses dans les magasins Intermarché.
Cependant, certaines personnes peuvent avoir de mauvaises expériences avec le groupe, que ce soit lors des achats sur place ou en ligne. Si c’est votre cas, alors une réclamation s’impose dans ces cas-là, notamment dans le cas où vous souhaitez obtenir réparation. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour porter efficacement une réclamation auprès d’Intermarché.
Les motifs de réclamation auprès d’Intermarché
Il est possible de faire une réclamation auprès de l’enseigne Intermarché pour différentes raisons.
Un article acheté chez Intermarché présente des défauts (goût, panne, conservation, emballage…) ? Vous vous êtes rendu compte que vous aviez acheté un produit dont la date limite de consommation (DLC) était déjà dépassée ?
Votre carte de fidélité Intermarché ne fonctionne plus ? Vous avez du mal à télécharger les offres sur votre carte client de l’enseigne ? Vous avez acheté un article périmé dans un point de vente Intermarché et vous vous en êtes rendu compte qu’une fois à la maison ? Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client en ligne ?
Si vous avez effectué des achats en ligne, vous pourrez avoir à réclamer pour un retard de livraison, une non-conformité des articles livrés. Vous pouvez aussi réclamer pour obtenir un remboursement si votre achat ne vous a pas été remis.
En général, tout problème avec un produit que vous venez d’acquérir auprès d’une grande surface Intermarché peut légitimer des revendications. N’hésitez donc pas à vous servir des contacts ci-dessous en cas de difficultés.
Foire aux questions liée aux réclamations Intermarché
Vous avez remarqué que votre carte de fidélité ne fonctionnait plus ? Cela peut être dû à différentes situations.
Pour commencer, sachez que votre carte de fidélité est automatiquement résiliée si vous ne l'avez pas utilisé pendant 24 mois (2 ans). Dans ce cas, vous devrez créer une nouvelle carte.
Notez aussi que si vous n'avez pas activé votre carte ou si vous ne l'avez pas associé à votre compte client dans les 2 mois suivant sa création, alors il est normal que celle-ci ne fonctionne pas. Pensez donc à l'activer dans ce délai.
Si votre carte ne fonctionne pas et qu'il ne s'agit pas des 2 situations ci-dessus, nous vous conseillons alors de contacter le service client d'Intermarché pour résoudre ce problème.
Pour connaître la liste des produits actuellement en rappel chez Intermarché, rendez-vous sur la page "Rappel produits".
Ici, vous pourrez alors voir la liste complète des produits rappelés, les raisons du rappel et les documents associés à cette décision.
Sachez que vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée par le vendeur.
Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la rubrique "Mon compte" puis dans "Mes commandes". Si vous voyez que le statut de votre commande est encore "En attente d’acceptation", vous pouvez toujours modifier ou annuler la commande via le formulaire de contact.
Coordonnées pour porter réclamation à Intermarché
Quelque soit le motif de votre réclamation auprès de l’enseigne de grande distribution Intermarché, vous pouvez procéder via différents canaux de communication. Nous vous les présentons ci-dessous.
Porter réclamation dans un magasin Intermarché
Dans un premier temps, nous vous conseillons de contacter le magasin Intermarché concerné par votre demande, que ce soit en vous rendant sur place, en lui téléphone ou en lui envoyant une lettre.
Pour trouver les coordonnées de votre magasin Intermarché, rendez-vous dans la rubrique “Tous nos magasins Intermarché“.
Faire une réclamation à Intermarché par téléphone
Pour porter réclamation par téléphone auprès d’Intermarché, vous pouvez appeler le 0 805 101 115. Cet appel téléphonique est gratuit. Le conseiller du service client ou du SAV (service après-vente) qui vous assistera pourra vous orienter dans votre démarche de réclamation.
Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est possible que le téléconseiller vous demande de partager votre écran lors de l’appel, pour vous aider plus efficacement.
Si vous n’obtenez pas de réponse claire ou pas du tout de réponse, les contacts ci-après peuvent vous aider à vous plaindre auprès du SAV ou autres services.
Faire une réclamation à Intermarché en ligne
Vous pouvez également faire une réclamation auprès d’Intermarché sur internet et ce, de plusieurs manières.
D’abord, le service client d’Intermarché est également à votre disposition sur les réseaux sociaux pour recevoir vos demandes. Nous vous recommandons de le contacter sur :
- Facebook : @IntermarcheFrance
- Twitter : @intermarche
- Instagram : @intermarche
Si vous êtes malentendant ou non-entendant, l’enseigne dispose d’un service spécial pour que vous puissiez bénéficier d’une assistance adaptée.
Pour n’importe quel type de réclamation, vous pouvez aussi vous rendre dans la rubrique “Aide et contact” sur le site d’Intermarché pour avoir plus de renseignements.
Porter réclamation à Intermarché par courrier postal
Si votre problème est plus complexe, il faut alors adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse de réclamation suivante :
24 rue Auguste Chabrières,
75737 Paris Cedex 15.
Dans votre lettre de réclamation, vous devez bien évidemment fournir un maximum de renseignements utiles : coordonnées, motif de votre réclamation, références d’un article, date et lieu de l’achat, documents justificatifs, etc.
Le médiateur d’Intermarché en dernier recours
Logo Intermarché à titre illustratif
En cas d’épuisement des voies de réclamations précédentes et sans réponse satisfaisante de la part d’Intermarché, d’autres possibilités de réclamation s’offrent à vous. D’abord la médiation amiable, ensuite les poursuites devant les tribunaux le cas échéant.
Pour la médiation amiable avec Intermarché, vous devez vous adresser à la MCCA (Médiation du commerce coopératif & associé). Elle peut être saisie de différentes manières :
- en ligne sur le site www.mcca-mediation.fr ;
- par courriel : mediateur@mcca-mediation.fr ;
- par téléphone (pour se renseigner), composez le 01 44 37 02 00.
Elle aussi joignable par courrier postal à l’adresse :
77 Rue de Lourmel,
75015 Paris.
Vous pouvez aussi procéder via la plateforme de règlement en ligne de litige gérée par la Commission européenne.
Bonjour Monsieur ou Madame,
j’ai fait ma liste de courses à Intermarché Longueau et lorsque j’ai voulu finaliser ma commande, je me suis vue signifier que l’on ne pouvait pas me livrer car je demeure dans le secteur 80090, sous prétexte que le livreur a déjà été victime de vol. Je trouve cela scandaleux, sachant que le secteur 80090 couvre une très grande partie d’AMIENS. Que le magasin en question aie au moins la politesse d’avertir le consommateur avant que celui-ci perde son temps à établir sa commande.
Je suis très déçue de cette attitude.
Madame Catherine D.
Bonjour,
Nous ne sommes pas Intermarché. Vous pouvez joindre l’enseigne en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Bonjour, je trouve inadmissible que l’on nous demande tous les renseignements de notre carte bancaire pour la commande des plats pyrex sur le site http://www.pyrex.opefid.fr, plats qui devraient d’ailleurs être en magasin. Donc je ne donnerai pas ces renseignements et je préfère m’en passer. Mais une chose est sur , jamais plus je n’achèterai cette marque.
Une cliente très déçue. (je ne fais mes courses rien qu’à Intermarché)
bonjour,
Inadmissible!
En effet, le prix d’1 article sur mon ticket de caisse ne correspondant pas au prix affiché, je l’ai fais constater à l’hôtesse de caisse. Celle-ci reconnait l’erreur après vérification en rayon et refuse de me rembourser la différence et me fait un “avoir” de la différence.
J’assimile cela à de la vente forcée car je serai obligé de repasser dans ce magasin (si entre temps je ne perd cet avoir!!!)
Je trouve cette pratique malhonnête!!!!!
J’ai fait un collecteur pour acheter des gants Geneviève LETHU. Nous pouvions retirer les articles en magasin avec le collecteur jusqu’au 12 septembre.
Comme d’habitude, il n’y a jamais les produits que l’on peut acheter avec les vignettes à Inter et il faut les commander sur Internet.
La date de retrait est marqué sur le collecteur jusqu’au 12 septembre mais on peut les commander sur internet uniquement jusqu’au 5 septembre.
Peut-on m’expliquer pourquoi il y a une différence de 7 jours et bien sûr en moins… je considère que là aussi c’est du vol. Je n’ai pu aller à Inter avant car j’étais en vacances et dans cette zone, il n’y avait que des super U.
J’ai tenté de les commander quand même mais impossible, le site de commande ne s’ouvre pas. Je suis très mécontente.
Je désire avoir une réponse de ma réclamation !
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. J’ai retenu la date du 12 septembre et quand j’ai voulu réserver en ligne le 11, trop tard ! J’ai plein de collectors complets que mes parents et moi-même avons fait pour mon fils étudiant. Je suis déçue et en colère. J’ai déjà contacter le sav de l’opération qui ne peut rien faire car le site est fermé et me dit de voir çà avec mon magasin qui lui aussi ne peut rien faire car le site est fermé. Mais derrière ce site, il doit bien y avoir des personnes physiques qui s’occupent de ces réservations ! On m’a bien dit au magasin qu’il y avait effectivement eu une erreur entre les deux dates. C’est à Intermarché de corriger cette erreur, pas aux clients d’en subir les conséquences. J’ai envoyé un message au service client, sans réponse et aujourd’hui au service consommateur… Affaire à suivre.
Publicité mensongère sur un produit qui n’est pas disponible
Bonjour, ce matin le 09/11/2021 je suis allé a l’Intermarché de Saint Die des Vosges 88100 une promo démarrait sur des amandes décortiquées 500g waouh 1 paquet en stock et impossible d’en commander ??? quoi en penser ??? j’espère que dans les autres grandes surfaces alimentaires. J’ai travaillé 30 ans chez les grossistes en chauffage sanitaire de 1991 a 2020 et je vous assure que si je m’étais comporté comme cela !!! mon chef aurait pris une décision.Salutations
Bonsoir
Deux problèmes
Le premier sur les serviettes Lethu il a fallu 2 mois pour qu’elles arrivent entre-temps j ‘avais égaré les carnets de vignettes : à force de les amener chaque fois ….
Le second c’est la goutte qui fait déborder le vase . Je fais mes curses à intermarché à Aurillac celui de Firminy je paye et je trouve cela excessif : une bouteille de Wisky a été facturée 65 Euros après une demi heure d’attente je demande le remboursement et on m ‘assène que je ne peux être remboursé que par avoir ?? Est-ce légal ? Je vais me renseigner ;;;
Démarche inacceptable .
Bonjour,
Je suis un client fidèle d’Intermarché BUC 78 depuis plus de 15 ans avec un panier moyen de 200 à 250E/semaine. Suite à une réclamation ( justifiée et courtoise), j’ai eu la surprise ce matin de me faire traiter de con, par une employée du rayon poissonnerie !!!
Je suis curieux de savoir si ce type de compliment fait partie de la nouvelle politique de fidélité d’Intermarché mise en place par Claude GENETAY ???
Dans l’attente de votre réponse
Bien cordialement
MJ Lambert
Après avoir acheté une tondeuse (une promo) à Intermarché de Louvie-juzon dans le 64, en juin 2020, elle tombe en panne en juillet 2021. Elle part au SAV qui a trouvé une excuse qui pour moi n’est pas valable (une histoire de carburateur, alors que je l’entretenait parfaitement) et qui me renvoie le produit en plusieurs morceaux et sale.
Je rappelle que la tondeuse est encore garantie jusqu’en juin 2022, et je ne parle pas du fait que j’ai du batailler pour la renvoyer gratuitement car il fallait que je le fasse à ma charge, alors qu’à l’achat, on vous fait miroiter qu’en cas de problèmes, Intermarché se charge de tout, et ni le temps que tout ça à prit, 7 mois exactement.
Je trouve ça inadmissible. Dommage que l’on ne puisse pas envoyer de photos.
Cordialement.
A 75 ans j’ai l’habitude de faire mes achats au supermarché qui se trouve à 500m de chez moi.
La semaine dernière, je me suis présenté à l’accueil du magasin, après y avoir fait mes courses pour retirer un colis d’une valeur de 30€. N’ayant pas pris la précaution de me munir de la carte d’identité de mon épouse, au nom de qui la commande du colis avait été passée, on refuse de me délivrer le colis… à moins que mon épouse m’envoie une photo de sa carte d’identité par SMS. Elle le fait, ce qui me permet d’obtenir la délivrance de mon colis !
Ce matin je retourne faire mes courses au magasin et je demande que soit déduite le solde de 2.18€ cumulés sur ma carte de fidélité, à récupérer avant la fin du mois.
Je présente une photo de la carte d’identité de mon épouse et l’original de la mienne, mais cette fois on m’exige de présenter l’original de la carte de mon épouse (ce qui marche pour la délivrance d’un colis de 30€ ne marche pas pour une colossale bonification de 2.18€).
On m’oblige donc à revenir sans d’ailleurs me préciser si mon épouse doit se présenter en personne. Si c’est le cas, faudra-t-il qu’elle présente également sa carte de mobilité réduite ? (Elle a de grandes difficultés à se déplacer) et demander pardon…
Je ne l’aurais pas cru, mais on marche vraiment sur la tête dans ce magasin (17600 Saujon).
C’est décidé, j’irai un peu plus loin pour faire mes courses dans un commerce plus accueillant
Cette échoppe minable ne me verra plus que très rarement pour de modestes dépannages et notamment pour récupérer les 2.18€ qui me sont dûs !
Je dépensais dans ce magasin environ 2000€ par an depuis les 7 ans que j’habite cette région, je ne suis pas le seul à me plaindre du manque de sociabilité des dirigeants de ce magasin qui seraient sans doute mieux utilisés dans un secteur d’activité non commercial ; leur influence se ressent d’ailleurs chez certains membres du personnel peu agréables.
Si un changement intervient dans la direction de ce magasin, Faites le savoir, j’y retournerai volontiers.
que se passe t il à l intermarche de SAINT LYE (AUBE)
depuis l absence de gérant, les rayons sont de plus en plus vides , le personnel est de plus en plus désagréable (certaine personne)
lorsque l on demande pourquoi il manque les produits depuis plusieurs semaines on nous répond je ne sais pas
ex: dans le rayon des produits frais beaucoup de manque et si la personne est entrain de faire le tri, elle ne se dérange même pas pour laisser l acces au client , c’ est à nous d attendre que ce Monsieur finisse et de plus quand il est en caisse il se permet de faire des reflexions , discute beaucoup pour ne rien dire et la file s allonge alors que ses collegues ont eu le temps de faire passer 2 à 3 clients
Je trouve ça inadmissible
Bonjour
Ce jour à l’Intermarché de givet je me fait agresser par la caissière. Celle-ci me demande de mettre toutes les boissons sur le tapis pour ensuite me demander de les retirer pour ensuite les y remettre. Elle jette mes courses fâchée que je lui fait la réflexion qu’elle joue avec mes pieds. Je lui demande de ne pas jeter mes courses après de les avoir avoir scannees
Elle appel sa responsable pour lui raconter qu’on l’agresse. La responsable arrive et se met en colère contre nous sois disant qu’on est irrespectueux. Celle ci en remet des couche et met toute le monde dans l’excitation. On est parti en colère en se jurant de ne plus y remettre les pieds. Après des années de courses chez Intermarché je suis très déçue. Caisse numéro 15 le 05 juin à 12h48
Bonjour ,
Je fais toujours mon carburant à Intermarché Névez 29 et je viens de déposer mon moteur HB à Belon Marine Loisirs de Moelan-Sur-Mer (29350)pour dépannage . Le responsable technique du site, au vu de l’état du carburateur , est catégorique : la panne est du à l’eau dans l’essence . J’ai du payer un carburateur neuf ( 241,71 Euros ). Il se trouve que récemment un article dans OUEST-FRANCE , signalait précisément ce phénomène d’eau dans l’essence 98 .
Qu’elle est la responsabilité d’INTERMARCHE dans ce cas ?
Bernard C.
Intermarché d’Aix-en-Provence 13090 livre des produits avariés (48 steacks hachés auréolés ! et champignons pourris) !!! Il répond 48 heures après mon mail immédiat à la livraison : estime que la livraison a été correcte et demande le retour des produits pour remboursement or ils pululent de bactéries !!! d’autant qu’il fait 40 degrés dans le sud. Sans remboursement, la direction des Fraudes, le service d’hygiène communal vont être informés.
Je vais fuir cette enseigne Intermarché qui livre des produits qui sont invendables, sans compter les fruits et légumes pas mûrs, tâchés, sans goût, etc.
bonjour j’ai reçu un prospectus avec une promo sur une lessive allant du 05 septembre au 17 septembre 2023 , je suis allée le 09 septembre pour acheter cette lessive en promo , a ma grande surprise il n’y en avait plus , j’ai donc fait une réclamation auprès de l’accueil , qui ma répondue qu’il n’y en avait déjà plus hors sur le prospectus il est bien spécifier si lors de la durée de la promo un article venait a manquer ce produit ou produit similaire vous sera fourni dans les meilleurs délais .
Comme réponse on m’a répondu qu’il n’y en avait plus , alors que la promo n’est pas fini.
publicité mensongère .
Je suis vraiment déçu ……..
Bonjour, je suis cliente depuis l’ouverture de l’Intermarché rue de Sèvres à Boulogne Billancourt. Ce magasin sans avoir même mis un panneau s’excusant de la gêne occasionnée, est depuis 2 semaines en cours de ré amènagement et travaux. Aujourd’hui, vendredi 27 oct 23, comment toutes les semaines je suis allée faire mon plein de courses (moyenne de 200 eur par semaine) : en raison des travaux, certains rayons étaient vides, les différents produits déplacés de leur rayon habituel, travaux conséquents (pas uniquement du re agencement des rayons) : perceuse, fil d’outillage trainant par terre (j’ai d’ailleurs faillit tomber) … enfin compliqué de faire ses achats dans ces conditions. Je me suis adressée à un moment à une personne qui faisait de la mise en rayon pour lui demander où je pouvais trouver un article et en disant sans agressivité aucune « c’est compliqué depuis 2 semaines pour faire les courses, cela aurait été peut être plus judicieux de fermer le temps des travaux » mais en précisant que je pouvais comprendre. A ce moment une autre personne m’interpelle et me demande ce qu’il se passe. Je lui redis et toujours avec le même ton aimable ce que je venais de dire a l’autre personne. Ce dernier me répond « bon Mme si vous n’êtes contente vous pouvez aller ailleurs » Je lui réponds qu’on ne s’adresse pas à une cliente de cette façon et que je le ferais savoir au directeur. Il me répond « le directeur c’est moi et je vous répète si ça ne vous pas, prenez votre produit et sortez ». Je suis outrée, comment peut on parler ainsi à une cliente, qui est plus est fidèle depuis l’ouverture du magasin. D’ailleurs la responsable des caisses, qui a force de me voir, me connais, s’est étonnée de cette réaction et s’en est excusée. C’ers inadmissible : est ce la nouvelle stratégie de fidélisation client ….. Ce magasin en tous cas perdu une cliente et je le rappelle (200 eur en moyenne par semaine dans ce magasin) Cordialement
Acheter un aspirateur pour vitre juin 2024
cette appareil ne fonctionne pas
je dois me débrouiller pour le renvoyer
merci pour le service après vente