Jeff de Bruges est une entreprise fondé par le français Philippe Jambon en 1986 et son siège se trouve en France. Pour autant, à l’heure actuelle, son capital est détenu majoritairement par United Belgian Chocolate Makers (UBCM). On trouve sous la marque Jeff de Bruges et dans les boutiques du même nom un large gamme de chocolats mais aussi des glaces, des dragées, du chocolat chaud…
Si vous avez acquis un produit estampillé Jeff de Bruges et s’il en a résulté une déception, vous pouvez envisager de formuler une réclamation. Cet article vous y aidera en vous indiquant quand et comment adresser une réclamation à Jeff de Bruges que ce soit en boutique ou auprès du service consommateurs.
Pourquoi adresser une réclamation à Jeff de Bruges ?
Que se soit en vous rendant dans une boutique ou en joignant le service consommateur de Jeff de Bruges, plusieurs raisons peuvent vous pousser à adresser une réclamation à ce chocolatier.
Parmi celles-ci on peut, par exemple, citer les situations suivante :
- un goût, une texture ou encore un odeur inhabituelle d’un produit Jeff de Bruges : produit ayant fondu, produit en morceau, rassis, impropre à la consommation, etc. ;
- des informations jugées insuffisantes ou erronées sur l’emballage d’un produit ou encore en boutique ;
- un comportement jugé inadmissible de la part d’un vendeur : comportement discourtois, manque d’informations, de conseils… ;
- une quantité insuffisante de produit par rapport à ce qu’indique son emballage ;
- une date de péremption passée ou trop proche au moment de l’achat d’un produit Jeff de Bruges.
Réclamation dans une boutique Jeff de Bruges
Si vous avez acquis le produit Jeff de Bruges qui fait l’objet de votre mécontentement dans une boutique du même nom, vous pouvez vous y présenter et expliquer courtoisement pourquoi vous souhaitez porter réclamation, idéalement muni du produit mis en cause et d’une preuve d’achat (ticket de caisse).
Généralement, ce genre de démarche peut permettre d’obtenir le remplacement ou le remboursement du produit mis en cause.
Pour trouver l’adresse, le numéro de téléphone et les jours et horaires d’ouverture d’une boutique Jeff de Bruges, rendez-vous sur cette page : https://www.jeff-de-bruges.com/trouver-une-boutique puis indiquer un lieu (adresse, ville, code postal…) dans le champ prévu à cet effet.
Réclamation au service consommateur de Jeff de Bruges
Si vous n’êtes pas parvenu à faire entendre votre mécontentement ne magasin ou si le motif de votre réclamation nécessite de vous adresser directement à l’entreprise Jeff de Bruges, sachez que vous pouvez contacter son service consommateurs de plusieurs façons.
Il est utile de conserver le produit mis en cause ou a minima son emballage et d’avoir effectué des photos faisant état du problème rencontré. Ces éléments ou certaines informations y figurant pourront, en effet, vous être demandés par le service consommateur de Jeff de Bruges pour instruire votre réclamation.
Contacter le service consommateur par message en ligne
Pour contacter le service consommateur de Jeff de Bruges via un message électronique vos pouvez utiliser le formulaire en ligne sur le site de Jeff de Bruges ou encore envoyer un courrier électronique.
Le formulaire de contact est accessible via ce lien : https://www.jeff-de-bruges.com/besoin-d-aide (rendez-vous en bas de page).
Pour envoyer un courrier électronique au service consommateurs de Jeff de Bruges, l’adresse utile est la suivante : contactonline@jeff-de-bruges.com.
Logo Jeff de Bruges à but illustratif
Contacter le service consommateur par courrier postal
Si vous préférez contacter le service consommateur de Jeff de Bruges par courrier postal, vous pouvez libeller votre lettre de réclamation à l’adresse suivante :
Parc du Bel Air
12 avenue Joseph Paxton
77164 Ferrières-en-Brie.
Contacter le service consommateur par téléphone
Si vous souhaitez échanger de vive voix avec un employé de Jeff de Bruges, vous pouvez contacter le service consommateur par téléphone.
Le numéro de téléphone utile à cette fin est le suivant : +33 1 64 66 68 99.