Jewel Candle est un concept original, créé en 2012, qui mélange bougies et bijoux. En effet, la société Jewel Candle, propose à la vente des bougies de différentes tailles qui contiennent toutes un bijou en argent Sterling 925 emballé. Pour découvrir votre bijou, vous devez donc attendre quelques heures, le temps que la bougie fonde suffisamment. Il existe plusieurs formats de bougies, avec différents parfums et plusieurs types de bijoux : bracelets, bagues, colliers, boucles d’oreilles, etc.
Vous avez acheté une bougie sur le site de Jewel Candle et vous n’en êtes pas satisfait ? Votre bijou ne vous convient pas (mauvaise taille, bijou endommagé, etc.) ? Pour ces raisons et bien d’autres, vous pouvez faire une réclamation à Jewel Candle de plusieurs manières. On vous explique comment faire dans cet article.
Que faire avant de faire une réclamation formelle ?
Contacter Jewel Candle via un formulaire de contact
Sur le site internet de Jewel Candle, vous pouvez accéder à plusieurs formulaires de contact. Pour les trouver, vous devez cliquer sur “Nous contacter” tout en bas du site internet de Jewel Candle. Ici, commencez par indiquer si vous êtes un client particulier, un professionnel ou un “influenceur”.
Un formulaire spécifique s’ouvrira alors sur cette même page. Remplissez les différents champs demandés vous concernant (adresse mail, nom, prénom). Vous devez également choisir le sujet de votre demande parmi la liste suivante :
- Produits ;
- Bijoux ;
- Commande ;
- Compte client ;
- Paiement ;
- Concours.
Vous n’avez plus qu’à écrire et envoyer votre message.
Joindre Jewel Candle sur les réseaux sociaux
Le service client de Jewel Candle est également disponible sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @JewelCandleFrance
- Instagram : @jewelcandlefr
- YouTube : “JewelCandle France”
- Pinterest : @jewelcandlefr
Vous pouvez leur envoyer un message privé ou bien laisser des commentaires publics, selon la nature de votre problème ou de votre question.
Faire une réclamation formelle à Jewel Candle
Que ce soit dans le cadre d’une réclamation ou bien pour faire une rétractation, vous devez alors procéder par courrier postal. Écrivez votre lettre de réclamation en indiquant toutes vos coordonnées et en expliquant votre problème.
Votre lettre doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale qui suit :
5ème étage – Service réclamation JC France
Platz vor dem neuen Tor 2
10115 Berlin
Allemagne.
Si besoin, et c’est également le cas avec le formulaire de contact, vous pouvez également joindre des documents à votre courrier. Selon la nature de votre réclamation, vous pouvez par exemple joindre une facture, des photos ou des captures d’écran entre autres.
Quand et pourquoi saisir un médiateur ?
Logo Jewel Candle à but illustratif
Si votre réclamation n’aboutit pas à une réponse satisfaisante ou même, si vous n’avez reçu aucune réponse de la part de Jewel Candle dans un délai de 2 mois, vous pouvez alors faire appel à un médiateur indépendant. Vous devez obligatoirement avoir essayé de résoudre le problème avec Jewel Candle en amont.
La saisie d’un médiateur est gratuite et vous permet de résoudre le problème à l’amiable, sans passer par la voie judiciaire.
La société Jewel Candle n’indique pas le médiateur compétent pour les litiges la concernant. Si vous lui demandez, elle est dans l’obligation de vous fournir ses coordonnées.
Entreprise qui ne répond pas dès que l’on a des soucis de livraison. Pour Noël, 4 bougies commandées et 3 reçues cassées. Laisse les clients avec des produits cassés. Aucun SAV. HONTEUX A FUIR
Toujours pas reçu mes commandes du 2 et 18 août 2024
Ne répond pas !! C’est honteux
J’ai commandé une bougie depuis le 14 décembre et à ce jour aucune nouvelle de la livraison c’est lamentable
moi ” bougies commandees en septembre je les attend toujours malgre lettre recommandee et demande de remboursement ils sont aux abonnes absents
j etais pourtant une cliente assidue
honteux
Bonjour j’ai passé une commande le 24 novembre et je n’ai toujours rien reçu à ce jour! Pas de réponse du service client après trois demandes avec deux semaines d’intervalle pour laisser le temps de répondre…
Deux bougies commandées depuis novembre …. bien débité mais jamais livré !! le site est indisponible ainsi que le service client. c’est honteux. la seule solution est de porter plainte.
Bonjour
J ai passé commande le 19juin
Ma commande n est toujours pas traité
Aucune réponse à mes mails envoyés par leur formulaire contact.
Quelle déception
Et malgré tout cela je suis inondée de publicité.
Commande passée début juillet toujours rien . A fuir. J ai envoyé plusieurs mail.
Bonjour j’ai fait une commande début septembre 2024 toujours rien reçu en plus pas de réponse à ma réclamation par contre deux jours après ils avaient débité.
Bonjour
commande passée le 5 septembre et toujours rien.. faire le pub pour finalement ne pas recevoir sa commande c’est limite.
Bonjour,
J’ai fais une commende le 7 octobre. Je n’est toujours pas ma commande ni de réponse de leur parr malgré de nombreuses formulaire envoyé. Déception,je ne comprendrai plus . Surtout que ma bougie était pour l’arrivée de ma fille avec son signe astrologique…
Commande effectuée le 26 septembre et toujours rien reçu, j’ai beau envoyer des mails je n’ai aucune nouvelle… comment puis-je me faire rembourser ? je n’en peux plus c’était pour un cadeau et je suis étudiante donc je n’ai pas énormément de moyens… maintenant que l’anniversaire est passé quelle honte de l’offrir longtemps après, et je souhaite recevoir l’argent qui m’est du…
Je suis dans la même situation que vous deux commandes passé le 28 septembre 2024 à ce jour toujours rien reçu , mais mon compte a été débité ! Je souhaite également me faire rembourser malgré de nombreux mails envoyés, toujours pas de réponse . Il faut qu’il nous rembourse !!!!!!
Toujours pas reçu ma commande cela fait bientôt 6 mois !!!
Commande passée le 26 juin et toujours rien reçu , contacté à plusieurs reprise aucunes réponse …
J ai passé une commande fin septembre 2024. Je n’ai toujours pas reçu les bougies commandées. Sur le site la commande n est toujours pas traitée alors que mon compte a bien été débité de 42,93 euro. J’ai envoyé plusieurs mails sans retour de leur part . Et maintenant lorsque l on va sur leur site le service réclamation n’est plus accessible.
Quel recours peut on avoir ??? Le site est toujours accessible combien de personnes vont encore se faire avoir….
Mon mari et mon fils ont passé une commande fin Aout 2024 pour mon anniversaire. Je n’ai toujours pas reçu les bougies commandées. Sur le site la commande n’est toujours pas traitée alors que leurs comptes ont bien été débités. J’ai envoyé plusieurs mails sans retour de leur part . Et maintenant lorsque l’on va sur leur site le service réclamation n’est plus accessible.
Quel recours peut on avoir ?
Bonjour, j’ai passé commande le 6 juillet et depuis je n’ai jamais reçu la commande. Malgré les nombreux mail envoyé je n’ai jamais eu de retour ni même de remboursement. Je suis encore dans l’attente !
Commande effectué le 25 juin 2024 , début août on m’a remboursé les frais de livraison mais depuis impossible de joindre le service client et ma commande toujours pas traité. Pourtant une cliente depuis plusieurs près d’un an toujours satisfaite ben pour le coup je suis super déçu et je pense que ma commande de n’arrivera jamais. J’ai presque 60 euros
J ai passé 2 commandes en juin toujours pas reçu de colis et bien sûr plus moyen des les contacter et bien sûr argent débité j ai contacté 60 millions de consommateurs qui mon donner un mail d un juriste pour voir ce qu il peut faire j attend des nouvelles surtout que je comprends pas ça fait des années que je commande chez eux et je n avais jamais eu de problème mais là faut pas pousser
Moi j ai fait deux commandes le 2 octobre .
Mails de confirmation, débité sur le compte . Formulaire de contact rempli mais pas de réponse , Instagram pas de réponse . Moi aussi je commande depuis des année . Jamais eu de problème jusqu’à maintenant.
Bonjour,
Nous devrions peut-être se mettre à plusieurs à contacter ce juriste pour essayer de faire bouger les choses.
Qu’en pensez vous ?
Bonjour,
Je suis également dans la meme situation. Avez vous eu des nouvelles du juriste ?
Que devons nous faire ?
Merci
Bonjour
Tout comme vous, ça fait la troisième année que je précommande le calendrier de l’avent au mois d’août.
Les autres années, aucun problème, je le reçois dans les temps. Or cette année, je n’ai toujours rien reçu, et aucun moyen de les contacter.
J’ai essaye d’appeler un numéro, qui m’a baladé, et m’a donne un numéro qui ne correspondait pas.
J’ai vraiment l’impression de mettre fait piéger cette année . Et au vu du nombre de personnes qui ont écrit, je pense que nous ne sommes malheureusement pas les seules.
Cdt
Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous, pour une commande passée en juillet. Avec précédemment de nombreuses commandes honorées contrairement à cette dernière.
Avez-vous eu un retour du juriste contacté ? S’il faut un recours collectif, je suis prête à en faire partie.
Merci
2 commandes passées le 2 octobre 2024 .
Commandes confirmées par mails et évidemment débitées
À ce jour le 1 er décembre 2024 toujours rien reçu !
J ai rempli le formulaire de contact , pas de réponse , Instagram, pas de réponse .
Scandaleux .
Que faire ?
Vous avez réussi à avoir accès au formulaire sur leur page de contact ? Impossible pour ma part !
exactement pareil …..
bonjour
commande passée le 20/09/24 débité le 23/09/24 et depuis aucun signe de vie a part dire qu’ils ont eu des difficultées a leur entrepôt.
c est scandaleux
Bonjour,
Calendrier de l’avent pré commandé le 28/09/2024 , débité bien sûr et nous sommes le 03 décembre rien reçu.
Que faire ? Le service contact ne fonctionne pas sur leur site.
Je vais envoyer un courrier à l’adresse en Allemagne.
Bonjour avez vous reçu votre colis? car je suis dans la même situation que vous
J’ai commandé le calendrier de l’avent 2024 le 24/11 toujours en statut non traité par contre j’ai bien été débité ! Ne répond pas sur FB, Messenger ou Instagram et les formulaires de contact sont désactivés sur le site… une honte !!!
Bonjour,
Commande passée le 9 septembre 2024, débité et aucune nouvelle.
A fuir !
Commande passée 25 juin encaissé mais aucun retour , impossible de contacter qui que se soit pour être remboursé. Tellement déçu de cette enseigne et ma copine qui commande sur Amazon et reçoit sa bougie la blague j’ai une haine de malade d’avoir perdu de l’argent
commande passé le 28 nov, commande confirmée, et plus jamais eu de nouvelles…
Bonjour j ai reçu la confirmation de ma commande le 8 décembre, j ai étais débité et toujours rien reçu.
Bonjour nous sommes dans la même situation.
Que faire?
Merci
Commande passée le 30 novembre…pas de nouvelles mais le pire c’est que le site est inaccessible .
J envisager un dépôt de plainte .
Commande passé le 13 décembre 2024 , depuis aucune nouvelle, site inaccessible. Compte debite. Je pense malheureusement ne jamais recevoir ma commande qui etait le cadeau de noel pour ma fille.
Idem commandé début novembre 2024 et toujours rien reçu pour un cadeau à offrir dans 15 jours,mais débité.
Comment faire pour être remboursé ?
Bonjour moi aussi j ai pré commandé le calendrier de l avent jewel candle le 16 /07/2024 toujours rien reçu à se jour pour une fois que veux me faire plaisir je me fais avoir je voudrais au moins me faire remboursé 119€ c est quand même pas rien c est vraiment abusé
Ma fille a commandé le 29.11.24 débité mes pas la commande.
J’ai passé 2 commandes le 3 et 8 octobre 2024 et toujours rien. C’est la 1re fois que ça m’arrive. De plus, plus moyen d’aller sur le site, l’argent a été débité alors que faire ?
Bonjour,
Même situation pour moi. Commande passée en juillet. Ils m’ont répondu au début puis plus rien. J’étais aussi une bonne cliente. Le site n’est même plus accessible. On dirait que la société n’existe plus. Avez-vous eu des nouvelles du juriste ? Tout à fait partante pour une action commune.
Merci pour vos retours
Bonjour,
Dans le même cas que vous, qu’avez-vous fait pour réclamer un remboursement ?
J’ai passé une commande en septembre 2024 et toujours rien reçu, envoyé plusieurs mails sans retour de leur part. Le montant a été débité et maintenant impossible de les joindre. C’est vraiment honteux quand je vois le nombre de personnes dans la même situation
Bonjour tout le monde,
J’ai peur de tout ces témoignages !
J’avais commandé un lot surprise de 2 bougies en Octobre 2024, mais elle n’a jamais été envoyé. Certes, ils disaient faire des promos en raison de délai de livraison plus long, mais ça fait trop longtemps et surtout aucunes nouvelles de leur part.
J’essaye de retrouver le site, il a disparu. Je regarde sur différents forum et bah… ça pu la ***** cette histoire !
J’avais déjà passé commande avec eux, tout c’était très bien passé. Je ne comprends pas, j’essaye de chercher des infos…
A voir…